Αγόρασε από σένα δύο φορές πέρυσι. Μετά τίποτα. Κανένα άνοιγμα, κανένα κλικ, καμία επίσκεψη. Δεν έκανε διαγραφή. Απλώς απομακρύνθηκε σιωπηλά, όπως κάνουν οι περισσότεροι ανενεργοί πελάτες.
Η καμπάνια επανενεργοποίησης υπάρχει για ανθρώπους σαν κι αυτήν. Είναι μια οργανωμένη προσπάθεια να ξαναρχίσεις τη σχέση, πριν χάσεις εντελώς την επαφή. Δες τι είναι μια καμπάνια επανενεργοποίησης και πώς να τρέξεις μία.
Τι είναι η καμπάνια επανενεργοποίησης;
Η καμπάνια επανενεργοποίησης είναι μια στοχευμένη σειρά μηνυμάτων προς συνδρομητές ή πελάτες που έγιναν ανενεργοί. Στόχος είναι να τους θυμίσεις την αξία σου και να τους ενθαρρύνεις να αλληλεπιδράσουν ξανά.
Το ανενεργός σημαίνει άλλο πράγμα για κάθε επιχείρηση. Για μια λίστα email μπορεί να σημαίνει κανένα άνοιγμα σε 90 ημέρες. Για ένα e-shop μπορεί να σημαίνει καμία αγορά σε έξι μήνες. Όρισε την αδράνεια με βάση τον συνηθισμένο κύκλο του πελάτη σου.
Γιατί μετράει η επανενεργοποίηση
Είναι φθηνότερο να κρατήσεις μια υπάρχουσα επαφή παρά να βρεις νέα. Οι ανενεργοί συνδρομητές πιάνουν χώρο στη λίστα σου. Αν δεν ανοίγουν ποτέ τα μηνύματά σου, μπορούν να βλάψουν την επιτυχία παράδοσης.
Μια καμπάνια win back δίνει στον κόσμο έναν τελευταίο λόγο να μείνει, πριν τους αφαιρέσεις. Κάποιοι θα επιστρέψουν. Άλλοι θα κάνουν διαγραφή, κάτι που στην πραγματικότητα βελτιώνει την ποιότητα της λίστας σου.
Πώς λειτουργεί μια καμπάνια επανενεργοποίησης
Οι περισσότερες καμπάνιες επανενεργοποίησης ακολουθούν μια σύντομη σειρά μηνυμάτων σε διάστημα μίας έως τριών εβδομάδων.
1. Το μήνυμα επικοινωνίας
Στείλε ένα φιλικό μήνυμα που αναγνωρίζει τη σιωπή. Ρώτα αν θέλουν ακόμα να ακούν νέα σου. Πρόσφερε κάτι χρήσιμο, όπως ένα δημοφιλές άρθρο ή μια μικρή έκπτωση.
2. Η υπενθύμιση
Αν δεν απαντήσουν, στείλε ένα δεύτερο μήνυμα με ισχυρότερο λόγο να επιστρέψουν. Δείξε τι έχασαν ή τι καινούργιο υπάρχει από την τελευταία τους επίσκεψη.
3. Η τελική ειδοποίηση
Πες τους ότι θα σταματήσεις να στέλνεις μηνύματα, εκτός αν πατήσουν έναν σύνδεσμο ή κάνουν μια ενέργεια. Έτσι δημιουργείς επείγον χωρίς να γίνεσαι επιθετικός.
Το email επανενεργοποίησης είναι το πιο συνηθισμένο κανάλι, αλλά η ίδια λογική ισχύει για τα push notifications και τα μηνύματα μέσα στην εφαρμογή. Δες email triggers για ενασχόληση για αυτοματοποιημένες εκδοχές αυτών των σειρών.
Συνδύασε την καμπάνια σου με τις αρχές του notification marketing , ώστε τα μηνύματα win back να φαίνονται χρήσιμα και όχι απελπισμένα.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε να ξεκινήσω μια καμπάνια επανενεργοποίησης;
Ξεκίνα όταν ένας συνδρομητής ή πελάτης περάσει το όριο αδράνειας που όρισες. Για email, 60 έως 90 ημέρες χωρίς άνοιγμα είναι συνηθισμένο σημείο εκκίνησης. Για αγορές, τρεις έως έξι μήνες χωρίς παραγγελία δουλεύουν για πολλές επιχειρήσεις λιανικής. Προσάρμοσέ το στον κύκλο πωλήσεών σου.
Να προσφέρω έκπτωση σε μια καμπάνια win back;
Μια μικρή έκπτωση μπορεί να παρακινήσει νέες επισκέψεις, αλλά μαθαίνει κάποιους πελάτες να περιμένουν προσφορές πριν αγοράσουν. Βάλε την έκπτωση στο τελευταίο μήνυμα και όχι στο πρώτο. Ξεκίνα με αξία και περιεχόμενο, πριν καταφύγεις σε μειώσεις τιμών.
Τι να κάνω με τους συνδρομητές που δεν απαντούν;
Αφαίρεσε τους ανενεργούς συνδρομητές που αγνοούν όλη τη σειρά επανενεργοποίησης. Αν τους κρατήσεις στη λίστα, βλάπτεις την επιτυχία παράδοσης των email και στρεβλώνεις τις μετρήσεις ενασχόλησης. Μια πιο καθαρή λίστα αποδίδει καλύτερα από μια μεγαλύτερη γεμάτη φαντάσματα.
Μπορώ να κάνω επανενεργοποίηση με push notifications;
Τα push notifications δουλεύουν για επανενεργοποίηση όταν οι συνδρομητές είχαν δώσει άδεια αλλά σταμάτησαν να πατούν. Στείλε μία ή δύο ειδοποιήσεις με πειστικό λόγο να επιστρέψουν. Απόφυγε πολλά push μηνύματα επανενεργοποίησης, γιατί οι διαγραφές από push αναιρούνται πιο δύσκολα από ό,τι στο email.
Πώς φτιάχνω σελίδες προορισμού για καμπάνιες επανενεργοποίησης;
Φτιάξε μια ξεχωριστή σελίδα που καλωσορίζει τους επισκέπτες που επιστρέφουν, με ενημερωμένο περιεχόμενο ή ένα καθαρό επόμενο βήμα. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Σε τι διαφέρει μια καμπάνια επανενεργοποίησης από ένα κανονικό newsletter;
Ένα κανονικό newsletter πηγαίνει σε ολόκληρη την ενεργή λίστα σου, με πρόγραμμα. Μια καμπάνια επανενεργοποίησης στοχεύει μόνο ανενεργές επαφές, με συγκεκριμένη σειρά που ξαναρχίζει τη σχέση. Ο τόνος, ο χρόνος και ο στόχος διαφέρουν από τις συνηθισμένες αποστολές σου.