Ένας πελάτης ολοκληρώνει την τρίτη του παραγγελία και βλέπει ένα μήνυμα στη σελίδα του λογαριασμού του. «Κέρδισες μια επιβράβευση δωρεάν αποστολής.» Δεν έβαλε κουπόνι ούτε πήρε τηλέφωνο την υποστήριξη. Το σύστημα κατέγραψε τη δραστηριότητά του και του έδωσε αυτόματα ένα όφελος. Έτσι κάνει τη δουλειά του ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων, αθόρυβα και αποτελεσματικά.
Ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων είναι ένα σύστημα που δίνει οφέλη στους πελάτες με αντάλλαγμα συγκεκριμένες ενέργειες. Τα οφέλη μπορεί να είναι εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα, αποκλειστική πρόσβαση ή επιπλέον υπηρεσίες. Ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων πελατών εστιάζει στην ίδια την ανταλλαγή. Κάνεις, κερδίζεις, εξαργυρώνεις. Δες πώς δουλεύει και πού ταιριάζει στη στρατηγική εμπλοκής σου.
Τι είναι ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων;
Ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων είναι ένα οργανωμένο σύστημα όπου οι πελάτες κερδίζουν οφέλη κάνοντας ενέργειες που εκτιμά η επιχείρησή σου. Συνηθισμένες ενέργειες είναι μια αγορά, η σύσταση σε φίλο, μια αξιολόγηση ή η επίτευξη ενός ορίου δαπάνης.
Η επιβράβευση είναι το χειροπιαστό όφελος. Ένας κωδικός έκπτωσης, ένα δωρεάν προϊόν, πρόωρη πρόσβαση σε εκπτώσεις ή μια αναβάθμιση υπηρεσίας. Ο πελάτης βλέπει άμεση σύνδεση ανάμεσα σε αυτό που έκανε και σε αυτό που πήρε.
Πώς διαφέρει ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων από ένα πρόγραμμα πιστότητας;
Οι όροι επικαλύπτονται, αλλά τονίζουν διαφορετικά πράγματα. Ένα πρόγραμμα πιστότητας εστιάζει στη μακροχρόνια σχέση και στο να κρατά τους πελάτες δεμένους με το brand σου με τον καιρό. Ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων εστιάζει στη συγκεκριμένη ανταλλαγή ενέργειας με όφελος.
Σκέψου το πρόγραμμα επιβραβεύσεων ως τη μηχανή μέσα σε ένα πρόγραμμα πιστότητας. Οι πόντοι που κερδίζεις, το επίπεδο που φτάνεις και το προνόμιο που ξεκλειδώνεις είναι μεμονωμένες επιβραβεύσεις μέσα σε μια ευρύτερη δομή πιστότητας.
Συνηθισμένα παραδείγματα προγραμμάτων επιβραβεύσεων
Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν πώς διαφορετικές επιχειρήσεις στήνουν τις ανταλλαγές επιβραβεύσεων.
1. Επιβραβεύσεις δαπάνης
Οι πελάτες κερδίζουν έκπτωση ή πίστωση όταν φτάσουν ένα όριο δαπάνης. «Ξόδεψε εκατό δολάρια, πάρε δέκα δολάρια έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σου.»
2. Επιβραβεύσεις σύστασης
Και ο πελάτης που προτείνει και ο νέος πελάτης παίρνουν ένα όφελος. Έτσι οι ικανοποιημένοι αγοραστές γίνονται κανάλι ανάπτυξης.
3. Επιβραβεύσεις με βάση ενέργειες
Οι πελάτες κερδίζουν προνόμια για ενέργειες εκτός αγοράς, όπως η συμπλήρωση έρευνας, η συμμετοχή σε webinar ή η κοινοποίηση περιεχομένου.
4. Επιβραβεύσεις ορόσημων
Ειδικά οφέλη ξεκλειδώνουν σε συγκεκριμένες στιγμές. Μια επιβράβευση στην επέτειο του πελάτη με το brand σου ή μετά τη δέκατη αγορά του.
Δες το τι είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας για το ευρύτερο πλαίσιο σχέσης και τα συστήματα πόντων για εμπλοκή για έναν από τους πιο συνηθισμένους μηχανισμούς επιβράβευσης.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνει μια καλή επιβράβευση σε ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων πελατών;
Μια καλή επιβράβευση ταιριάζει σε αυτό που εκτιμούν οι πελάτες σου και σου κοστίζει λιγότερο από την αξία της συμπεριφοράς. Η δωρεάν αποστολή, οι εκπτώσεις επί τοις εκατό και το αποκλειστικό περιεχόμενο είναι δημοφιλή γιατί μοιάζουν ουσιαστικά χωρίς να τρώνε τα περιθώριά σου. Ρώτα απευθείας τους πελάτες αν δεν είσαι σίγουρος.
Πόσο συχνά πρέπει οι πελάτες να μπορούν να κερδίζουν επιβραβεύσεις;
Αρκετά συχνά για να μένουν παρακινημένοι, όχι τόσο συχνά ώστε οι επιβραβεύσεις να χάνουν την αξία τους. Μηνιαίες ευκαιρίες κέρδους με τριμηνιαίες επιβραβεύσεις ορόσημων είναι ένας καλός ρυθμός για να ξεκινήσεις στις περισσότερες επιχειρήσεις. Προσάρμοσε ανάλογα με το πόσο γρήγορα εξαργυρώνουν οι πελάτες.
Μπορώ να δείχνω τις επιβραβεύσεις στην ιστοσελίδα μου;
Η εμφάνιση των επιβραβεύσεων στην ιστοσελίδα σου κρατά τους πελάτες ενήμερους για όσα έχουν κερδίσει και για το τι ακολουθεί. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει να λήγουν οι επιβραβεύσεις;
Η λήξη δημιουργεί επείγον αλλά μπορεί να απογοητεύσει πελάτες που ξέχασαν το υπόλοιπό τους. Αν βάλεις ημερομηνίες λήξης, επικοινώνησέ τες καθαρά και στείλε υπενθυμίσεις πριν λήξουν οι επιβραβεύσεις. Πολλά brands χρησιμοποιούν παράθυρο δώδεκα μηνών με ειδοποιήσεις email όταν απομένουν τριάντα μέρες.
Πώς δουλεύουν τα προγράμματα επιβραβεύσεων με τα συστήματα πόντων;
Οι πόντοι είναι το νόμισμα. Οι επιβραβεύσεις είναι αυτά που αγοράζουν οι πελάτες με αυτό το νόμισμα. Το σύστημα πόντων καταγράφει το υπόλοιπο. Το πρόγραμμα επιβραβεύσεων ορίζει με τι μπορούν να ανταλλαγούν οι πόντοι. Δες το σύστημα πόντων για εμπλοκή για την πλήρη ανάλυση.
Ποιο είναι το πιο απλό πρόγραμμα επιβραβεύσεων για να ξεκινήσω;
Μία επιβράβευση ορόσημου είναι η πιο απλή αρχή. Επιβράβευσε κάθε πελάτη μετά την τρίτη αγορά του με μια σταθερή έκπτωση. Ένας κανόνας, μία επιβράβευση, εύκολη επικοινωνία. Επέκτεινε το πρόγραμμα όταν δεις πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες.