Η φόρμα πληρωμής και η φόρμα δωρεάς μαζεύουν και οι δύο χρήματα από επισκέπτες, αλλά η ψυχολογία πίσω από την ολοκλήρωση της καθεμίας είναι εντελώς διαφορετική. Μάθε πώς να φτιάξεις και τις δύο, ποια πεδία μετράνε πραγματικά και πώς να μη χάνεις κόσμο πριν πατήσει υποβολή.
Έρευνες δείχνουν ότι επτά στους δέκα ανθρώπους που αρχίζουν να συμπληρώνουν μια φόρμα πληρωμής δεν την ολοκληρώνουν. Στις φόρμες δωρεάς η εγκατάλειψη είναι ακόμα υψηλότερη. Σπάνια φταίνε οι ίδιες οι φόρμες. Το πρόβλημα είναι σχεδόν πάντα τα περιττά πεδία που ζητούν, τα σήματα εμπιστοσύνης που παραλείπουν και η σύγχυση που δημιουργούν για το τι γίνεται μετά την υποβολή.
Η φόρμα πληρωμής και η φόρμα δωρεάς χειρίζονται και οι δύο χρήματα, αλλά αυτό που κάνει την καθεμία να δουλεύει είναι εντελώς διαφορετικό. Η φόρμα πληρωμής απαιτεί μια συναλλαγή. Κάποιος αγοράζει κάτι που έχει ήδη διαλέξει. Η φόρμα δωρεάς ζητά από τον κόσμο να δώσει χρήματα χωρίς εγγυημένο όφελος. Η μία δουλεύει με λιγότερη τριβή και καθαρότητα. Η άλλη δουλεύει με εμπιστοσύνη και αντίκτυπο.
Εδώ κάνουν λάθος οι περισσότερες ιστοσελίδες. Χρησιμοποιούν το ίδιο πρότυπο φόρμας και για τα δύο. Ζητούν τα ίδια περιττά πεδία. Παραλείπουν τα ίδια σήματα εμπιστοσύνης. Και χάνουν και πελάτες και δωρητές.
Τι είναι η φόρμα πληρωμής;
Η φόρμα πληρωμής είναι μια φόρμα στην ιστοσελίδα σου που συλλέγει στοιχεία πληρωμής και επεξεργάζεται μια συναλλαγή. Συνδέεται με έναν πάροχο πληρωμών που χειρίζεται με ασφάλεια την ίδια τη μεταφορά των χρημάτων. Ο επισκέπτης γράφει τα στοιχεία πληρωμής του ή διαλέγει τρόπο πληρωμής και ο πάροχος επιβεβαιώνει τη συναλλαγή.
Η φόρμα πληρωμής δουλεύει διαφορετικά από τη φόρμα ταμείου. Η φόρμα ταμείου είναι μέρος μιας πλήρους εμπειρίας αγορών, όπου κάποιος βάζει προϊόντα στο καλάθι, γράφει στοιχεία αποστολής και μετά πληρώνει. Η φόρμα πληρωμής είναι πιο απλή και άμεση. Χειρίζεται μία μόνο συναλλαγή, όπως η πληρωμή μιας υπηρεσίας, ενός εφάπαξ τέλους ή μιας συμβουλευτικής συνεδρίας. Ο επισκέπτης έχει ήδη αποφασίσει να πληρώσει. Η φόρμα απλώς κάνει την πληρωμή πραγματικότητα.
Η ιστοσελίδα σου δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει ποτέ τα στοιχεία της κάρτας. Ο πάροχος πληρωμών χειρίζεται όλα τα ευαίσθητα δεδομένα σε ασφαλές περιβάλλον που πληροί τα πρότυπα του κλάδου. Η ιστοσελίδα σου απλώς στέλνει το αίτημα και παίρνει μια επιβεβαίωση. Αυτό προστατεύει και εσένα και τους επισκέπτες σου.
Τι είναι η φόρμα δωρεάς;
Η φόρμα δωρεάς αφήνει τους επισκέπτες να συνεισφέρουν χρήματα στον μη κερδοσκοπικό οργανισμό, στον σκοπό ή στην οργάνωσή σου. Ο επισκέπτης αποφασίζει το ποσό που θέλει να δώσει, γράφει τα στοιχεία του και ολοκληρώνει τη δωρεά. Στην επιφάνεια μοιάζει με φόρμα πληρωμής, αλλά η ψυχολογία πίσω της είναι εντελώς διαφορετική.
Στη φόρμα πληρωμής, ο πελάτης παίρνει κάτι χειροπιαστό για τα χρήματά του. Στη φόρμα δωρεάς, ο δωρητής δεν παίρνει προϊόν ή υπηρεσία. Παίρνει τη γνώση ότι τα χρήματά του στηρίζουν κάτι που τον νοιάζει. Αυτή η διαφορά αλλάζει τι χρειάζεται μια φόρμα δωρεάς για να πετύχει.
Οι φόρμες δωρεάς υποστηρίζουν και την επαναλαμβανόμενη προσφορά. Αντί για μία εφάπαξ δωρεά, ο δωρητής μπορεί να εξουσιοδοτήσει μηνιαίες συνεισφορές. Ένας δωρητής δίνει πέντε δολάρια τον μήνα και ο οργανισμός παίρνει εξήντα δολάρια τον χρόνο χωρίς να ζητήσει ξανά. Οι δωρητές που επαναλαμβάνουν έχουν υψηλότερη διά βίου αξία και πιο προβλέψιμα έσοδα.
Ποια πεδία πρέπει να περιλαμβάνει μια φόρμα πληρωμής;
Οι καλύτερες φόρμες πληρωμής ρωτούν μόνο όσα χρειάζεσαι για να επεξεργαστείς τη συναλλαγή. Κάθε περιττό πεδίο αυξάνει την εγκατάλειψη.
1. Ποσό ή επιλογή προϊόντος
Για σταθερές τιμές, το ποσό μπορεί να είναι προσυμπληρωμένο. Για προσαρμοσμένες χρεώσεις ή υπηρεσίες σε επίπεδα, άφησε τον επισκέπτη να διαλέξει ένα ποσό από προκαθορισμένες επιλογές ή να γράψει δικό του. Αν προσφέρεις πολλά προϊόντα, δείξε την τιμή του καθενός, ώστε η επιλογή να είναι καθαρή.
2. Τρόπος πληρωμής
Αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικός ασφαλείας. Αυτά τα πεδία τα χειρίζεται συνήθως η ασφαλής φόρμα του παρόχου πληρωμών και δεν αποθηκεύονται στην ιστοσελίδα σου. Έτσι τα ευαίσθητα δεδομένα μένουν ασφαλή και μειώνεται η ευθύνη σου. Ο πάροχος πληρωμών μετατρέπει την κάρτα σε token, που σημαίνει ότι δεν αγγίζεις ποτέ τον πραγματικό αριθμό.
3. Όνομα και email
Πρέπει να ξέρεις ποιος πλήρωσε και πώς να του στείλεις απόδειξη ή επιβεβαίωση. Αυτά τα δύο πεδία είναι απαραίτητα. Ζήτα πλήρες όνομα και έγκυρη διεύθυνση email.
4. Διεύθυνση χρέωσης (αν απαιτείται)
Κάποιοι πάροχοι πληρωμών απαιτούν διεύθυνση χρέωσης για επαλήθευση, ειδικά σε μεγαλύτερες συναλλαγές. Βάλε αυτό το πεδίο μόνο αν το απαιτεί ο πάροχός σου. Ένα επιπλέον πεδίο διεύθυνσης μειώνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης κατά πέντε με δέκα τοις εκατό. Αν το απαιτεί ο πάροχός σου, κράτα τη φόρμα μόνο σε πόλη, περιοχή και ταχυδρομικό κώδικα. Παράλειψε την οδό αν γίνεται.
Ποια πεδία πρέπει να περιλαμβάνει μια φόρμα δωρεάς;
Οι φόρμες δωρεάς έχουν άλλη δουλειά από τις φόρμες πληρωμής. Πρέπει να χτίσουν εμπιστοσύνη, να ξεκαθαρίσουν τον αντίκτυπο και να σπρώξουν τους δωρητές προς την επαναλαμβανόμενη προσφορά.
1. Προκαθορισμένα ποσά δωρεάς με επιλογή προσαρμοσμένου ποσού
Αντί να ζητάς από τους δωρητές να διαλέξουν οποιοδήποτε ποσό, πρόσφερε τρεις με τέσσερις προκαθορισμένες επιλογές. Έρευνες δείχνουν ότι οι δωρητές διαλέγουν από τις προκαθορισμένες αντί να σκεφτούν μόνοι τους έναν αριθμό. Μια τυπική δομή είναι $25, $50, $100 και Άλλο ποσό. Βάλε το πρώτο ποσό περίπου στο διπλάσιο του μέσου όρου της δωρεάς σου. Η υψηλότερη προκαθορισμένη επιλογή δίνει άγκυρα για υψηλότερες δωρεές. Άφησε πάντα προσαρμοσμένο ποσό για δωρητές που θέλουν να δώσουν διαφορετικά.
2. Συχνότητα προσφοράς (εφάπαξ ή μηνιαία)
Βάλε δύο κουμπιά ή επιλογές. Εφάπαξ δωρεά ή Μηνιαία δωρεά. Ορίσε ως προεπιλογή την εφάπαξ (οι περισσότεροι δωρητές την επιλέγουν έτσι κι αλλιώς), αλλά κάν' τη μηνιαία εξίσου ορατή. Οι μηνιαίοι δωρητές έχουν δώδεκα φορές τη διά βίου αξία των εφάπαξ δωρητών. Η επιλογή πρέπει να είναι προφανής, όχι θαμμένη.
3. Όνομα και email
Συλλέγεις ένα όνομα για την ευχαριστήρια επιβεβαίωση και τα αρχεία σου. Η διεύθυνση email σου επιτρέπει να στείλεις απόδειξη και φορολογικά έγγραφα. Στις επαναλαμβανόμενες δωρεές, το email είναι και ο τρόπος να στέλνεις επιβεβαίωση πληρωμής για κάθε μηνιαία χρέωση.
4. Προαιρετικό πεδίο αφιέρωσης ή μηνύματος
Ένα μόνο προαιρετικό πεδίο κειμένου όπου οι δωρητές γράφουν ένα σύντομο μήνυμα. Κάποιοι δωρητές θέλουν να αφιερώσουν τη δωρεά τους σε κάποιον. Άλλοι θέλουν να εξηγήσουν γιατί δίνουν. Το πεδίο τους αφήνει να κάνουν και τα δύο. Κράτα το προαιρετικό και σύντομο. Μία πρόταση αρκεί.
5. Δήλωση αντίκτυπου κοντά στο κουμπί υποβολής
Αυτό δεν είναι πεδίο. Είναι κείμενο πάνω στη φόρμα. Ακριβώς κάτω ή δίπλα στο κουμπί υποβολής, πρόσθεσε μια πρόταση που λέει τι κάνει η δωρεά. Αντί για ένα απλό «Δώρισε $50», γράψε «Η δωρεά σου των $50 δίνει γεύματα σε μία οικογένεια για μια εβδομάδα» ή «Η μηνιαία δωρεά σου των $25 δίνει σχολικά είδη σε ένα παιδί για έναν χρόνο.» Έρευνες δείχνουν ότι αυτή η μία δήλωση αυξάνει τις δωρεές κατά δεκαπέντε με είκοσι τοις εκατό.
Πώς χτίζεις εμπιστοσύνη σε μια φόρμα πληρωμής ή δωρεάς;
Οι επισκέπτες σου εμπιστεύονται τα οικονομικά τους στοιχεία. Η εμπιστοσύνη δεν δίνεται αυτόματα. Πρέπει να τη χτίσεις.
1. SSL σε κάθε σελίδα
Το να έχεις κρυπτογράφηση SSL στην ιστοσελίδα σου είναι υποχρεωτικό. Προστατεύει τη σύνδεση ανάμεσα στο πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη και τον διακομιστή σου. Χωρίς SSL, ευαίσθητες πληροφορίες θα μπορούσαν να υποκλαπούν. Κάθε σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης δείχνει προειδοποίηση αν μια ιστοσελίδα δεν έχει SSL. Ο επισκέπτης βλέπει την προειδοποίηση και φεύγει. Μην το παραλείψεις.
2. Ένδειξη ασφάλειας κοντά στα πεδία της κάρτας
Πρόσθεσε ένα οπτικό σήμα ασφάλειας κοντά στο σημείο όπου οι επισκέπτες γράφουν τα στοιχεία της κάρτας τους. Ένα εικονίδιο λουκέτου δουλεύει. Ένα κείμενο που λέει «Ασφαλής πληρωμή» ή «Τα στοιχεία σου είναι κρυπτογραφημένα» δουλεύει. Έρευνες δείχνουν ότι μόνη της μια ένδειξη ασφάλειας αυξάνει τις δωρεές κατά δεκατέσσερα τοις εκατό. Η ένδειξη δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Μία γραμμή κειμένου που λέει «Χρησιμοποιούμε ασφαλή κρυπτογράφηση για να προστατεύσουμε την πληρωμή σου» αρκεί.
3. Δήλωση απορρήτου κάτω από τη φόρμα
Πρόσθεσε μία πρόταση κάτω από τη φόρμα που λέει κάτι σαν «Σεβόμαστε το απόρρητό σου. Τα στοιχεία σου δεν μοιράζονται και δεν πωλούνται ποτέ.» Ή βάλε σύνδεσμο απευθείας στην πολιτική απορρήτου σου. Μειώνει το άγχος και δείχνει ότι παίρνεις στα σοβαρά το απόρρητο. Μην το κάνεις μακρύ νομικό αποκήρυγμα. Μία πρόταση αρκεί.
4. Μην αποθηκεύεις ποτέ δεδομένα κάρτας στην ιστοσελίδα σου
Τα δεδομένα τα αποθηκεύει ο πάροχος πληρωμών, όχι εσύ. Κάν' το σαφές στη φόρμα ή στην πολιτική απορρήτου σου. Μια απλή δήλωση όπως «Τα στοιχεία της κάρτας σου επεξεργάζονται με ασφάλεια και δεν αποθηκεύονται ποτέ στην ιστοσελίδα μας» δίνει σιγουριά στους επισκέπτες.
5. Σήμα εμπιστοσύνης ειδικό για δωρεές
Για τις φόρμες δωρεάς, πρόσθεσε ένα σήμα αξιοπιστίας. Αν είσαι εγγεγραμμένος μη κερδοσκοπικός οργανισμός, δείξε τον αριθμό εγγραφής σου. Αν έχεις πιστοποιήσεις ή βαθμολογίες φιλανθρωπικών οργανισμών, δείξε τες. Δείξε λογότυπα οργανισμών που επαληθεύουν τη νομιμότητά σου (αν ισχύει). Έτσι δείχνεις στους δωρητές ότι τα χρήματά τους πηγαίνουν σε νόμιμο οργανισμό.
Πώς μειώνεις την εγκατάλειψη;
Αν περισσότεροι από τρεις στους δέκα ανθρώπους που αρχίζουν τη φόρμα πληρωμής ή δωρεάς δεν την ολοκληρώνουν, κάτι δεν πάει καλά. Να τι να διορθώσεις.
1. Μείωσε τα πεδία αδίστακτα
Έρευνες δείχνουν ότι η μέση σελίδα πληρωμής έχει είκοσι τρία στοιχεία φόρμας. Το βέλτιστο είναι δώδεκα με δεκατέσσερα. Σε μια φόρμα πληρωμής, κόψε ό,τι δεν είναι απαραίτητο για την επεξεργασία της συναλλαγής. Σε μια φόρμα δωρεάς, κόψε ό,τι δεν είναι απαραίτητο για να επιβεβαιωθεί η δωρεά και να σταλεί απόδειξη. Κάθε επιπλέον πεδίο κοστίζει σε ολοκλήρωση. Αν δεν είσαι σίγουρος ότι χρειάζεσαι ένα πεδίο, βγάλ' το και δες αν βελτιώνεται η ολοκλήρωση.
2. Πρόσφερε πληρωμή ως επισκέπτης
Μην απαιτήσεις ποτέ από έναν επισκέπτη να φτιάξει λογαριασμό για να ολοκληρώσει μια εφάπαξ πληρωμή. Το ταμείο ως επισκέπτης αυξάνει την ολοκλήρωση κατά είκοσι τοις εκατό ή περισσότερο. Κράτα τη δημιουργία λογαριασμού για μετά την πληρωμή ή κάν' την προαιρετική. Στόχος είναι να πάρεις πρώτα τα χρήματα και μετά να ζητήσεις περισσότερες πληροφορίες.
3. Βελτιστοποίησε για κινητά
Πάνω από τους μισούς επισκέπτες σου είναι σε τηλέφωνα. Χρησιμοποίησε διάταξη σε μία στήλη. Μη βάζεις ποτέ πεδία δίπλα δίπλα στο κινητό. Τα πεδία κειμένου πρέπει να έχουν ύψος τουλάχιστον σαράντα τέσσερα pixel. Τα πεδία του αριθμού κάρτας πρέπει να δέχονται μόνο αριθμούς. Για τη λήξη της κάρτας, πρόσφερε επιλογέα ημερομηνίας αντί να ζητάς να πληκτρολογήσουν. Δοκίμασε τη φόρμα σου σε πραγματικό τηλέφωνο. Αν δεν θα την ολοκλήρωνες εσύ, δεν θα την ολοκληρώσουν ούτε οι επισκέπτες σου.
4. Χρησιμοποίησε καθαρή ετικέτα στο κουμπί υποβολής
Αντί για ένα γενικό κουμπί «Υποβολή», γράψε κάτι συγκεκριμένο. Το «Ολοκλήρωση πληρωμής», το «Δώρισε $50» ή το «Στήριξε τον σκοπό μας» λέει στους επισκέπτες ακριβώς τι θα γίνει όταν πατήσουν. Το συγκεκριμένο κείμενο κουμπιού αυξάνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Το κουμπί πρέπει να είναι φωτεινό και προφανές, όχι μικρό ή δευτερεύον.
5. Δείξε πρόοδο στις φόρμες πολλών βημάτων
Αν η φόρμα δωρεάς έχει πάνω από έξι πεδία, σπάσ' την σε δύο σελίδες. Η πρώτη σελίδα ρωτά το ποσό και τη συχνότητα της δωρεάς. Η δεύτερη ρωτά όνομα, email και μήνυμα. Βάλε μια γραμμή προόδου που δείχνει «Βήμα 1 από 2» και «Βήμα 2 από 2». Όταν βλέπουν ότι η φόρμα έχει μόνο δύο βήματα, οι άνθρωποι τη συμπληρώνουν πιο πιθανά ως το τέλος. Μια μεγάλη φόρμα σε μία σελίδα τρομάζει.
Τι πρέπει να γίνει αφού κάποιος πληρώσει ή δωρίσει;
Η στιγμή μετά την υποβολή είναι όταν σφραγίζεις την εμπιστοσύνη και μειώνεις τη μεταμέλεια του αγοραστή ή του δωρητή. Μην παραλείψεις την επικοινωνία μετά.
1. Άμεση επιβεβαίωση στην οθόνη
Μετά την υποβολή, δείξε ένα μήνυμα ευχαριστίας που περιλαμβάνει το ποσό, για τι ήταν και τι ακολουθεί. Σε μια φόρμα πληρωμής, το μήνυμα μπορεί να λέει: «Ευχαριστούμε. Λάβαμε την πληρωμή σου των $150 για τη συμβουλευτική συνεδρία για την ιστοσελίδα σου. Θα πάρεις email επιβεβαίωσης μέσα σε πέντε λεπτά.» Σε μια φόρμα δωρεάς, πες κάτι σαν: «Ευχαριστούμε που δώρισες $50 στον [Οργανισμό]. Η δωρεά σου στηρίζει [συγκεκριμένο σκοπό]. Σύντομα θα φτάσει απόδειξη στα εισερχόμενά σου.» Μην αφήνεις τους επισκέπτες να αναρωτιούνται αν πέρασε η συναλλαγή.
2. Email απόδειξης μέσα σε δευτερόλεπτα
Στείλε αυτόματο email αμέσως μετά την υποβολή. Βάλε το ποσό που πληρώθηκε ή δωρήθηκε, την ημερομηνία, έναν αριθμό αναφοράς και τι ακολουθεί. Στις πληρωμές, αναφέρε πότε είναι προγραμματισμένη η συνεδρία. Γράψε κάτι σαν: «Η συνεδρία σου είναι προγραμματισμένη για [ημερομηνία και ώρα]. Επισυνάπτεται πρόσκληση ημερολογίου.» Στις δωρεές, επανάλαβε τον αντίκτυπο. Γράψε: «Η δωρεά σου θα επηρεάσει [συγκεκριμένο αποτέλεσμα]. Ευχαριστούμε για τη γενναιοδωρία σου.» Το email απόδειξης επιβεβαιώνει τη συναλλαγή και δίνει στον επισκέπτη αποδεικτικό.
3. Ευχαριστήριο για τη δωρεά με αντίκτυπο
Η απόδειξη δωρεάς δεν πρέπει να είναι απλώς αρχείο συναλλαγής. Πρέπει να επαναλαμβάνει τον αντίκτυπο της δωρεάς. «Η δωρεά σου των $50 θα δώσει γεύματα σε μία οικογένεια για μια εβδομάδα» ή «Η μηνιαία δωρεά σου των $25 θα βοηθήσει 15 παιδιά να έχουν σχολικά είδη.» Αυτό ενισχύει την επιλογή του δωρητή και τον κάνει να νιώθει καλά για τη δωρεά. Για δωρεές πάνω από ένα ορισμένο ποσό, δώσε και φορολογική απόδειξη με τον αριθμό εγγραφής του οργανισμού.
4. Καθαρές προσδοκίες για τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις
Αν κάποιος ορίσει μηνιαία δωρεά, κάν' το σαφές πότε γίνεται η επόμενη χρέωση και πώς να την αλλάξει ή να την ακυρώσει. Βάλε διατύπωση όπως «Η επόμενη μηνιαία χρέωση των $25 θα γίνει στις 15 του επόμενου μήνα. Μπορείς να αλλάξεις ή να ακυρώσεις αυτή τη συνδρομή όποτε θέλεις πατώντας [σύνδεσμο].» Η καθαρότητα μειώνει τις ακυρώσεις και τα παράπονα.
Το WEMASY και οι φόρμες πληρωμής
Στο WEMASY μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα με τον δημιουργό φορμών. Οι υποβολές φτάνουν με email και στον πίνακα ελέγχου σου.
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σε αφήνει να φτιάχνεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στο /pricing.
Για τη μεγάλη εικόνα του πώς οι φόρμες κινούν την επιχείρησή σου, διάβασε τον οδηγό μας για τις φόρμες ιστοσελίδας και τη σημασία τους.