Ανοίγεις τρία emails από την ίδια εταιρεία μέσα σε μία εβδομάδα. Το πρώτο ακούγεται ζεστό και απλό. Το δεύτερο διαβάζεται σαν νομικό συμβόλαιο. Το τρίτο δοκιμάζει αργκό που δεν ταιριάζει με τίποτα άλλο που έστειλαν. Αρχίζεις να αναρωτιέσαι ποιος βρίσκεται στην πραγματικότητα πίσω από την επιχείρηση.
Αυτή τη σύγχυση αποτρέπει η φωνή του brand. Τι είναι λοιπόν η φωνή του brand; Είναι η συνεπής προσωπικότητα που εκφράζεται μέσα από την επιλογή λέξεων, το μήκος των προτάσεων, το επίπεδο χιούμορ και την επισημότητα σε κάθε κανάλι. Η φωνή του brand δεν είναι το τι λες. Είναι το πώς το λες. Μόλις την ορίσεις, οι πελάτες σε αναγνωρίζουν πριν δουν το λογότυπό σου.
Τι περιλαμβάνει η φωνή του brand
Η φωνή του brand καλύπτει χαρακτηριστικά που μπορείς να περιγράψεις με καθημερινή γλώσσα. Είσαι άμεσος ή ήπιος; Τεχνικός ή απλός; Παιχνιδιάρης ή σοβαρός; Ήρεμος ή ενεργητικός; Τα περισσότερα δυνατά παραδείγματα φωνής brand συνδυάζουν δύο ή τρία χαρακτηριστικά, όχι δέκα.
Η φωνή βρίσκεται δίπλα στην ιστορία. Η ιστορία του brand δίνει πλοκή και νόημα. Η φωνή δίνει ήχο. Μια ιστορία για προσεκτική τέχνη μπορεί να ακούγεται ζεστή και ακριβής ή ζεστή και χαλαρή, ανάλογα με το κοινό που εξυπηρετείς.
Η φωνή αλληλεπιδρά και με τα οπτικά. Μια μινιμαλιστική οπτική ταυτότητα με δυνατά κείμενα γεμάτα αστεία δημιουργεί τριβή. Δες το άρθρο τι είναι η οπτική ταυτότητα όταν ορίζεις τη φωνή, ώστε οι λέξεις και ο σχεδιασμός να τραβούν προς την ίδια κατεύθυνση.
Γιατί η φωνή του brand μετράει για την εμπιστοσύνη
Η συνέπεια δείχνει αξιοπιστία. Όταν τα τιμολόγια, τα μηνύματα σφάλματος και οι αναρτήσεις στα social έχουν τον ίδιο τόνο, οι πελάτες υποθέτουν ότι και οι διαδικασίες σου είναι οργανωμένες. Ο διάσπαρτος τόνος υπονοεί διάσπαρτη ηγεσία, ακόμα κι όταν το προϊόν σου δουλεύει μια χαρά.
Η φωνή επιταχύνει και την παραγωγή περιεχομένου. Οι συγγραφείς και οι άνθρωποι της υποστήριξης ξοδεύουν λιγότερο χρόνο να μαντεύουν πόσο επίσημοι να είναι. Οι αποφάσεις γίνονται πιο γρήγορες όταν κάποιος ρωτά «Θα το λέγαμε έτσι;»
Η ξεχωριστή φωνή στηρίζει την τοποθέτηση. Σε μια αγορά όπου οι προσφορές μοιάζουν, το πώς μιλάς μπορεί να είναι τόσο αξέχαστο όσο αυτό που πουλάς. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν η μοναδική πρόταση πώλησης δεν φαίνεται με μια ματιά.
Φωνή του brand και τόνος φωνής
Η φωνή του brand είναι η σταθερή σου προσωπικότητα. Ο τόνος προσαρμόζεται στο πλαίσιο χωρίς να σπάει τον χαρακτήρα. Μπορεί να είσαι πιο ενσυναισθητικός σε μια διαφωνία για χρέωση και πιο ενθουσιώδης σε ένα email λανσαρίσματος, αλλά και τα δύο πρέπει να ακούγονται σαν εσένα.
Σκέψου τη φωνή ως τον τραγουδιστή και τον τόνο ως την ένταση για την αίθουσα. Ο τραγουδιστής δεν αλλάζει. Η παράσταση προσαρμόζεται σε ένα μικρό κλαμπ ή σε μια μεγάλη αίθουσα. Θα πας βαθύτερα στον τόνο σε επόμενα κεφάλαια αυτής της ενότητας.
Κατάγραψε τη φωνή με σύντομα παραδείγματα «κάνε» και «μην κάνεις». Το «Εξηγούμε τα βήματα με απλή γλώσσα» είναι χρήσιμο. Το «Να είσαι φιλικός» είναι υπερβολικά αόριστο για να καθοδηγήσει έναν νέο υπάλληλο την πρώτη μέρα.
Στη συνέχεια, μάθε πώς να βρεις τη φωνή του brand σου μέσα από δοκιμές και συμβολή της ομάδας, ή ξαναδές το άρθρο τι είναι το brand storytelling για να ευθυγραμμίσεις αφήγηση και ήχο από την αρχή.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί μια μικρή επιχείρηση να έχει φωνή brand;
Κάθε επιχείρηση ακούγεται ήδη σαν κάτι, σκόπιμα ή όχι. Ο ορισμός της φωνής του brand απλώς κάνει αυτόν τον ήχο συνεπή. Οι μικρές ομάδες ωφελούνται, επειδή κάθε μήνυμα έχει μεγαλύτερο βάρος όταν τα γράφουν λιγότεροι άνθρωποι.
Πόσα χαρακτηριστικά φωνής να διαλέξω;
Δύο ή τρία χαρακτηριστικά αρκούν για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Περισσότερα γίνονται δύσκολο να εφαρμοστούν υπό πίεση. Δοκίμασε τα χαρακτηριστικά σε πραγματικό κείμενο της αρχικής σου και σε μια απάντηση υποστήριξης, για να δεις αν καθοδηγούν αποφάσεις.
Πρέπει η φωνή του brand να ταιριάζει με τον προσωπικό μου τρόπο ομιλίας;
Για όσους δουλεύουν μόνοι, το προσωπικό στυλ είναι συχνά η αφετηρία. Καθώς προσλαμβάνεις, κατάγραψε τη φωνή ώστε το brand να μη συρρικνώνεται στη διάθεση ενός ανθρώπου μια δεδομένη μέρα. Δες το άρθρο πώς να χτίσεις το brand του εαυτού σου αν συνδυάζεις προσωπική και επαγγελματική ταυτότητα.
Πού να καταγράψω τη φωνή του brand για την ομάδα μου;
Κράτα έναν οδηγό μίας σελίδας με χαρακτηριστικά, δείγματα προτάσεων και λέξεις που πρέπει να αποφεύγονται. Βάλε σύνδεσμο από τον εσωτερικό φάκελο ένταξης και από τα briefs έργων που παίρνουν οι freelancers. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σε βοηθά να εφαρμόζεις την καταγεγραμμένη φωνή στις ζωντανές σελίδες, ενώ ο οδηγός σου μένει η αναφορά για τα άλλα κανάλια.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη φωνή του brand και στα μηνύματα του brand;
Η φωνή είναι το πώς ακούγεσαι. Τα μηνύματα είναι το τι λες και πώς δομείς τα βασικά σημεία για κοινά και προσφορές. Η φωνή πρέπει να μένει σταθερή, ενώ τα μηνύματα αλλάζουν ανά σελίδα, καμπάνια ή τμήμα. Μάθε περισσότερα στο άρθρο τι είναι τα μηνύματα του brand.
Πώς δοκιμάζω αν δουλεύει η φωνή του brand μου;
Δείξε πέντε κομμάτια κειμένου σε κάποιον που δεν γνωρίζει την επιχείρησή σου και ρώτα ποιες γραμμές ακούγονται σαν την ίδια εταιρεία. Αν διστάσει, στένεψε τα χαρακτηριστικά ή πρόσθεσε πιο καθαρά παραδείγματα. Μετά πέρασε από το άρθρο πώς να βρεις τη φωνή του brand σου για μια δομημένη διαδικασία δοκιμών.