Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν ήδη την πρώτη ύλη για μια δυνατή ιστορία. Έχουν έναν πελάτη που βοήθησαν, ένα πρόβλημα που δεν μπορούσαν να αγνοήσουν και μια επιλογή που διαμόρφωσε το πώς δουλεύουν σήμερα. Αυτό που τους λείπει είναι ένα απλό πλαίσιο που μετατρέπει αυτά τα γεγονότα σε κείμενο που μπορούν να δημοσιεύσουν αύριο το πρωί.
Το να μάθεις πώς να γράφεις την ιστορία του brand δεν είναι να εφευρίσκεις δράμα. Είναι να διαλέγεις αληθινές λεπτομέρειες και να τις τακτοποιείς, ώστε ένας ξένος να καταλαβαίνει ποιος είσαι σε λιγότερο από δύο λεπτά. Χρησιμοποίησε τα παρακάτω βήματα ως πρότυπο ιστορίας brand που μπορείς να προσαρμόσεις για τη σελίδα «σχετικά με εμάς», την παρουσίαση ή το email καλωσορίσματος.
Ξεκίνα με τον πελάτη, όχι με το βιογραφικό σου
Τα δυνατά παραδείγματα ιστορίας brand ανοίγουν με το άτομο που εξυπηρετείς, όχι με μια λίστα βραβείων. Κατονόμασε την καθημερινή του απογοήτευση με απλά λόγια. Δείξε πώς μοιάζει η ζωή πριν μπει στην εικόνα το προϊόν ή η υπηρεσία σου.
Οι λεπτομέρειες για το κοινό σου πρέπει να βγαίνουν από πραγματική έρευνα. Ξαναδές το άρθρο πώς να ορίσεις το κοινό-στόχο σου αν το πρόχειρό σου ακούγεται αόριστο. Οι «πολυάσχολοι γονείς» είναι πολύ ευρύ. Οι «γονείς που φτιάχνουν πακέτο φαγητού στις 6 το πρωί και πάλι ξεχνούν τις άδειες του σχολείου» είναι αγκίστρι ιστορίας.
Όταν ο πελάτης είναι σαφής, σύνδεσε το πρόβλημά του με τον σκοπό του brand σου. Ο σκοπός απαντά γιατί υπάρχει η επιχείρησή σου για να λύσει αρχικά αυτό το πρόβλημα.
Χρησιμοποίησε ένα απλό πρότυπο ιστορίας brand
Οι περισσότερες ιστορίες που δουλεύουν ακολουθούν τέσσερις στιγμές. Μπορείς να γράψεις κάθε στιγμή ως μία σύντομη παράγραφο.
1. Η στιγμή που μέτρησε
Περίγραψε το περιστατικό, τη συζήτηση με πελάτη ή το μοτίβο που έβλεπες συνεχώς και σε έσπρωξε να δράσεις. Οι συγκεκριμένες στιγμές νικούν τους μεγάλους ισχυρισμούς.
2. Το εμπόδιο
Εξήγησε τι έκανε το πρόβλημα δύσκολο να λυθεί. Κόστος, χρόνος, ξεπερασμένα εργαλεία, έλλειψη σαφούς καθοδήγησης. Τα εμπόδια δημιουργούν ένταση που οι αναγνώστες αναγνωρίζουν.
3. Η προσέγγισή σου
Μοιράσου πώς λύνεις το πρόβλημα διαφορετικά. Εστίασε σε αρχές, όχι σε κάθε χαρακτηριστικό. Δέσε την προσέγγιση με τις αξίες του brand , ώστε η συμπεριφορά και η ιστορία να ευθυγραμμίζονται.
4. Το αποτέλεσμα
Τελείωσε με την αλλαγή που βιώνει ο πελάτης σου. Ανακούφιση, σιγουριά, ώρες που γλίτωσε, λιγότερα λάθη. Τα αποτελέσματα κάνουν την ιστορία πιστευτή.
Επεξεργάσου μέχρι να ακούγεσαι όπως εσύ σε μια καλή μέρα
Διάβασε το πρόχειρο φωναχτά. Κόψε προτάσεις που δεν θα έλεγες ποτέ σε έναν πελάτη στον πάγκο. Αφαίρεσε επίθετα-γέμισμα, όπως παγκόσμιας κλάσης ή υπερσύγχρονο, εκτός αν μπορείς να τα υπερασπιστείς με συγκεκριμένα στοιχεία.
Έλεγξε τη συνέπεια με τα άλλα επίπεδα μηνυμάτων σου. Η ιστορία σου πρέπει να ταιριάζει με τη δήλωση αποστολής και την υπόσχεση που δίνεις στις συζητήσεις πωλήσεων. Αν η ιστορία λέει ότι έχεις υπομονή, αλλά οι όροι του συμβολαίου φωνάζουν επείγον, διόρθωσε το ένα ή το άλλο.
Κράτα μια μεγάλη εκδοχή για εσωτερική χρήση και μια σύντομη για τις δημόσιες σελίδες. Η σύντομη εκδοχή χωράει συνήθως σε τρεις παραγράφους: ένταση του πελάτη, η απάντησή σου, αποτέλεσμα για τον πελάτη.
Βάλε την ιστορία εκεί που προσγειώνονται πραγματικά οι άνθρωποι
Μια ιστορία κρυμμένη σε ένα Google Doc δεν χτίζει εμπιστοσύνη. Δημοσίευσέ την στη σελίδα «σχετικά με εμάς», πλέξε βασικές γραμμές στην αρχική σου και ξαναχρησιμοποίησε βασικές φράσεις στα emails ένταξης.
Η οπτική ταυτότητα πρέπει να στηρίζει τις λέξεις. Η φωτογραφία, τα χρώματα και η διάταξη από τον σχεδιασμό ταυτότητας brand δίνουν συναισθηματικά σήματα που ενισχύουν την αφήγηση.
Το WEMASY κρατά τις σελίδες με ιστορία συνδεδεμένες με την υπόλοιπη ιστοσελίδα σου μέσα από ένα σύστημα, ώστε οι αλλαγές στην αφήγησή σου να μην αφήνουν παλιά κείμενα σε θαμμένες σελίδες.
Όταν το πρόχειρό σου είναι έτοιμο, συνέχισε με το άρθρο τι είναι η φωνή του brand για να ορίσεις πώς ακούγεται η ιστορία στα κανάλια, ή δες το τι είναι το brand storytelling αν χρειάζεσαι υπενθύμιση γιατί μετράει η αφήγηση.
Συχνές ερωτήσεις
Τι να βάλω σε μια ιστορία brand μίας παραγράφου;
Ξεκίνα με το πρόβλημα του πελάτη, πες τι κάνει διαφορετικά η επιχείρησή σου και κλείσε με το αποτέλεσμα που παίρνει. Παράλειψε την πλήρη ιστορία της εταιρείας, εκτός αν μία λεπτομέρεια αποδεικνύει την αξιοπιστία σου. Μία σφιχτή παράγραφος δουλεύει συχνά καλύτερα σε αρχικές σελίδες και βιογραφικά στα social.
Να αναφέρω ανταγωνιστές στην ιστορία του brand μου;
Συνήθως όχι. Βάλε στο κέντρο τον πελάτη και την προσέγγισή σου αντί να συγκρίνεις ονόματα. Αν η αγορά είναι γεμάτη, εξήγησε το κενό που καλύπτεις με γλώσσα πελατών από τη δουλειά σου στην τοποθέτηση του brand και όχι με άμεσες επιθέσεις.
Πώς γράφω ιστορία brand για μια νέα επιχείρηση;
Εστίασε στο πρόβλημα που είδες και στο πρότυπο που αρνείσαι να συμβιβάσεις, ακόμα και πριν έχεις χρόνια ιστορίας. Οι πρώιμες ιστορίες μπορούν να τονίσουν έρευνα, πρωτότυπα και πρώτους πελάτες αντί για δεκαετίες λειτουργίας. Η ειλικρίνεια για το στάδιο χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από μια ψεύτικη κληρονομιά.
Πού να βρίσκεται η ιστορία του brand μου στην ιστοσελίδα;
Δημοσίευσε την πλήρη εκδοχή στη σελίδα «σχετικά με εμάς» και τράβηξε μία ή δύο γραμμές στο hero της αρχικής. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY κάνει απλό να προσθέσεις ενότητα «σχετικά με εμάς» και να ξαναχρησιμοποιήσεις κείμενο ιστορίας σε διάφορες σελίδες χωρίς διπλή επεξεργασία.
Κάθε πότε να ενημερώνω την ιστορία του brand μου;
Έλεγξέ την μία φορά τον χρόνο ή μετά από μεγάλη αλλαγή σε κοινό, προσφορά ή ιδιοκτησία. Μικρές αλλαγές στη διατύπωση μπορούν να γίνουν οποτεδήποτε. Οι μεγάλες αλλαγές πρέπει να ακολουθούν πραγματικές κινήσεις της επιχείρησης και όχι κύκλους τάσεων, ώστε οι πελάτες που επιστρέφουν να σε αναγνωρίζουν ακόμα.
Μπορεί η ομάδα μου να χρησιμοποιεί το ίδιο πρότυπο ιστορίας brand;
Ναι. Μοιράσου εσωτερικά το πρότυπο των τεσσάρων στιγμών, ώστε οι πωλήσεις, η υποστήριξη και το marketing να λένε την ίδια πλοκή με διαφορετικό επίπεδο λεπτομέρειας. Συνδύασε το πρότυπο με το άρθρο τι είναι η φωνή του brand ώστε όλοι να ακούγονται συνεπείς καθώς λένε την ίδια ιστορία.