Οι κριτικές πελατών είναι από τις τακτικές μετατροπής με το μεγαλύτερο ROI που έχουν στη διάθεσή τους τα online καταστήματα. Μία θετική κριτική μπορεί να γείρει την απόφαση κάποιου που διστάζει. Πολλές κριτικές, ειδικά ορατές, με φωτογραφίες και λεπτομερή σχόλια, λειτουργούν σαν διαρκής δύναμη πωλήσεων. Για πλήρη εισαγωγή στη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής και τις στρατηγικές που ανεβάζουν τα ποσοστά μετατροπής, δες το τι είναι η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής και γιατί έχει σημασία.
Γιατί οι κριτικές πελατών και η κοινωνική απόδειξη αυξάνουν τις μετατροπές
Οι κριτικές δουλεύουν επειδή λύνουν το πρόβλημα της εμπιστοσύνης. Τα online ψώνια ζητούν από τους επισκέπτες να αποφασίσουν χωρίς να κρατούν το προϊόν, να το δοκιμάσουν ή να ρωτήσουν κάποιον που το έχει χρησιμοποιήσει. Οι κριτικές πελατών γεμίζουν αυτό το κενό. Είναι απόδειξη ότι το προϊόν δουλεύει, ότι η περιγραφή είναι σωστή και ότι άλλοι άνθρωποι σαν αυτούς ωφελήθηκαν από την αγορά.
Οι αριθμοί είναι εντυπωσιακοί. Ένα προϊόν με πέντε κριτικές πελατών έχει 270% περισσότερες πιθανότητες να αγοραστεί από ένα προϊόν χωρίς κριτικές. Τα e-shop που εμφανίζουν κριτικές βλέπουν βελτίωση στο ποσοστό μετατροπής κατά 18% κατά μέσο όρο, με μερικά να φτάνουν αύξηση έως και 30%. Όταν οι κριτικές εμφανίζονται σε ακριβότερο προϊόν, ο αντίκτυπος στη μετατροπή είναι ακόμη μεγαλύτερος, με ορισμένες μελέτες να δείχνουν αύξηση 380% στα ποσοστά μετατροπής για ακριβότερα προϊόντα.
Ο μηχανισμός δεν είναι δύσκολο να τον καταλάβεις. Το ενενήντα οκτώ τοις εκατό των καταναλωτών διαβάζει κριτικές πριν πάρει απόφαση αγοράς. Σχεδόν οι μισοί αγοραστές εμπιστεύονται τις κριτικές πελατών όσο τις συστάσεις από φίλους και οικογένεια. Όταν ένας υποψήφιος πελάτης βλέπει πολλές λεπτομερείς κριτικές από ανθρώπους σαν αυτόν που περιγράφουν θετικά αποτελέσματα, το προϊόν μοιάζει λιγότερο επικίνδυνο και η απόφαση αγοράς πιο εύκολη. Αυτό είναι βασικό μέρος του πώς η συμπεριφορά των καταναλωτών διαμορφώνει τις αποφάσεις αγοράς, θέμα που εξετάζεται σε βάθος στο η ψυχολογία της αγοράς: πώς η συμπεριφορά των καταναλωτών διαμορφώνει το e-shop σου.
Πόσες κριτικές χρειάζεσαι για να δεις αντίκτυπο στη μετατροπή;
Δεν χρειάζεσαι εκατοντάδες κριτικές για να δεις αποτελέσματα. Τα e-shop βλέπουν μετρήσιμη βελτίωση στη μετατροπή με μόλις πέντε έως δέκα κριτικές ανά προϊόν. Υπάρχει όμως ουσιαστικό άλμα στον αντίκτυπο όταν φτάσεις τις 50 ή περισσότερες κριτικές σε ένα προϊόν. Σε εκείνο το σημείο, τα προϊόντα με 50+ κριτικές έχουν κατά μέσο όρο άνοδο 4,6% στα ποσοστά μετατροπής σε σύγκριση με προϊόντα με λιγότερες κριτικές.
Η ποιότητα και η πρόσφατη ημερομηνία των κριτικών μετράνε όσο και η ποσότητα. Μία λεπτομερής, πρόσφατη πεντάστερη κριτική από κάποιον που πραγματικά χρησιμοποίησε το προϊόν αξίζει περισσότερο από δέκα γενικές θετικές κριτικές. Ισχύει και το αντίστροφο: μία πρόσφατη μονοστερη κριτική που επισημαίνει πραγματικό πρόβλημα σε προϊόν χωρίς άλλες κριτικές μπορεί να γκρεμίσει τις μετατροπές. Γι' αυτό η ενθάρρυνση μιας σταθερής ροής κριτικών, αντί για κυνήγι μιας μεγάλης παρτίδας, χτίζει πιο αξιόπιστη αύξηση μετατροπών με τον καιρό.
Για λεπτομερή ματιά στο πώς να χρησιμοποιείς τα analytics για να καταλάβεις πώς οι κριτικές και άλλα στοιχεία επηρεάζουν τη συμπεριφορά των επισκεπτών στο e-shop σου, δες το πώς να χρησιμοποιείς τα analytics για να καταλάβεις πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες στο e-shop σου.
Είδη κοινωνικής απόδειξης που αυξάνουν τις μετατροπές
Οι κριτικές δεν είναι η μόνη μορφή κοινωνικής απόδειξης που δουλεύει. Κάθε είδος εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό και δουλεύει καλύτερα σε συγκεκριμένα πλαίσια. Τα πιο αποτελεσματικά e-shop συνδυάζουν πολλές μορφές.
Κριτικές και βαθμολογίες πελατών
Οι γραπτές κριτικές από επαληθευμένους πελάτες είναι η μορφή κοινωνικής απόδειξης με την υψηλότερη εμπιστοσύνη. Δείχνουν συγκεκριμένα σχόλια: τι κάνει καλά το προϊόν, πόσο αντέχει, σε ποιον ταιριάζει και ποια είναι τα πιθανά μειονεκτήματα. Οι βαθμολογίες με αστέρια μόνες τους (χωρίς γραπτό σχόλιο) δίνουν λιγότερο όφελος στη μετατροπή. Μια τριάστερη κριτική που εξηγεί γιατί είναι πιο χρήσιμη σε έναν αγοραστή που διστάζει από μια πεντάστερη βαθμολογία χωρίς εξήγηση. Οι φωτογραφίες που συνοδεύουν τις κριτικές αυξάνουν ακόμη περισσότερο τον αντίκτυπο στη μετατροπή. Οι πελάτες που βλέπουν εικόνες από χρήστες με το προϊόν σε χρήση έχουν 26% περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν από όσους βλέπουν μόνο φωτογραφίες προϊόντος από το brand.
Περιεχόμενο από χρήστες και κοινωνική απόδειξη
Φωτογραφίες, βίντεο και μαρτυρίες που αναρτούν πραγματικοί πελάτες στα social media, σε ιστότοπους κριτικών ή απευθείας στις σελίδες των προϊόντων σου λειτουργούν ως απόδειξη ότι πραγματικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν και αγαπούν το προϊόν σου. Το περιεχόμενο αυτό είναι πιο πιστευτό από το υλικό μάρκετινγκ που φτιάχνει το brand, γιατί έρχεται από έξω από την επιχείρησή σου. Το περιεχόμενο από χρήστες δεν χρειάζεται να είναι τέλειο ή επαγγελματικά τραβηγμένο για να πείθει. Οι αυθεντικές, αδιόρθωτες φωτογραφίες πελατών συχνά μετατρέπουν καλύτερα από το περιεχόμενο του brand, γιατί μοιάζουν πιο αξιόπιστες.
Σήματα εμπιστοσύνης και πιστοποιήσεις
Τα σήματα εμπιστοσύνης δείχνουν ότι το e-shop σου είναι ασφαλές και νόμιμο. Περιλαμβάνουν πιστοποιητικά SSL (το εικονίδιο με το λουκέτο), σφραγίδες ασφάλειας από παρόχους πληρωμών, πιστοποιήσεις τρίτων από οργανισμούς, όπως οργανώσεις προστασίας καταναλωτών, και διαπιστευτήρια ειδικά για τον κλάδο. Τα σήματα εμπιστοσύνης δουλεύουν επειδή μειώνουν το αντιληπτό ρίσκο. Λένε στους επισκέπτες ότι τα στοιχεία πληρωμής τους είναι ασφαλή και ότι η επιχείρησή σου είναι νόμιμη. Ωστόσο, τα σήματα εμπιστοσύνης μόνα τους δεν φέρνουν μετατροπές. Αποτρέπουν την εγκατάλειψη από όσους ήδη είναι δύσπιστοι. Οι κριτικές και το περιεχόμενο από χρήστες φέρνουν ενεργά μετατροπές. Για πλήρη ανάλυση του πώς τα σήματα εμπιστοσύνης δουλεύουν μαζί για να χτίσουν σιγουριά, δες το σήματα εμπιστοσύνης: πώς να κάνεις τους επισκέπτες που έρχονται για πρώτη φορά να νιώσουν αρκετά ασφαλείς για να αγοράσουν.
Μαρτυρίες πελατών και μελέτες περίπτωσης
Οι μακρύτερες μαρτυρίες από πελάτες με όνομα, που περιγράφουν συγκεκριμένα αποτελέσματα («Έστησα το e-shop μου σε 30 ημέρες και έφερα 50 πελάτες την πρώτη εβδομάδα»), είναι ισχυρά εργαλεία μετατροπής. Είναι πιο αξιόπιστες από δηλώσεις οφέλους που φτιάχνει το brand, γιατί έρχονται από έξω από την επιχείρηση. Οι μαρτυρίες δουλεύουν καλύτερα όταν είναι συγκεκριμένες (αναφέρουν το αποτέλεσμα, όχι απλώς «ήταν υπέροχο»), όταν περιλαμβάνουν τον ρόλο ή το επαγγελματικό πλαίσιο του πελάτη και όταν συνοδεύονται από φωτογραφία ή όνομα. Οι ανώνυμες μαρτυρίες έχουν μικρότερο αντίκτυπο.
Κοινωνική απόδειξη από media και influencers
Όταν το προϊόν σου παρουσιάζεται στα media, αναφέρεται από influencers ή προτείνεται από αξιόπιστες φωνές του κλάδου σου, η κάλυψη αυτή λειτουργεί ως κοινωνική απόδειξη. Το «Όπως φάνηκε στο [μεγάλο επιχειρηματικό περιοδικό]», το «Προτείνεται από [αξιόπιστο influencer]» ή το «Παρουσιάστηκε στο [μεγάλο έντυπο]» δείχνουν ότι το προϊόν σου είναι νόμιμο και αξίζει προσοχή. Αυτή η μορφή κοινωνικής απόδειξης δουλεύει καλύτερα για νέα ή άγνωστα brand, γιατί δανείζεται αξιοπιστία από το έντυπο ή τον influencer. Τα καθιερωμένα brand παίρνουν μικρότερη αύξηση μετατροπής από αυτή την προσέγγιση.
Αριθμοί και ορόσημα κοινωνικής απόδειξης
Οι ορατοί αριθμοί λένε στους αγοραστές ότι δεν είναι μόνοι: «Πάνω από 5.000 παραγγελίες αυτόν τον μήνα», «Γίνε μέλος 10.000+ ευχαριστημένων πελατών» ή «1.000+ πεντάστερες κριτικές». Δημιουργούν φαινόμενο ακολουθίας του πλήθους. Όταν οι επισκέπτες βλέπουν ότι πολλοί άλλοι έχουν αγοράσει και είναι ικανοποιημένοι, μειώνεται το αντιληπτό ρίσκο του να είσαι ο πρώτος. Οι αριθμοί-ορόσημα δουλεύουν καλύτερα όταν είναι συγκεκριμένοι, πρόσφατοι και ειλικρινείς. Μια υπερβολική δήλωση («1 εκατομμύριο πελάτες» ενώ στην πραγματικότητα έχεις 50.000) βλάπτει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από το να μην έχεις καθόλου κοινωνική απόδειξη.
Πού να βάλεις κριτικές και κοινωνική απόδειξη στη σελίδα προϊόντος
Η τοποθέτηση έχει σημασία, γιατί καθορίζει αν οι επισκέπτες βλέπουν την απόδειξη πριν αποφασίσουν. Μια κριτική κρυμμένη κάτω από το πρώτο σημείο που βλέπεις ή σε αναδιπλούμενη ενότητα είναι σαν να μην υπάρχει. Μπορείς να δοκιμάσεις διαφορετικές θέσεις κριτικών για να βρεις τι δουλεύει καλύτερα για τους δικούς σου πελάτες, πρακτική που καλύπτεται αναλυτικά στο πώς να κάνεις δοκιμές A/B στο e-shop σου. Οι πιο αποτελεσματικές θέσεις είναι:
Πάνω στην πρώτη οθόνη, κοντά στον τίτλο και την τιμή του προϊόντος
Η βαθμολογία με αστέρια και ο αριθμός κριτικών πρέπει να φαίνονται αμέσως όταν ο επισκέπτης φτάνει στη σελίδα προϊόντος, ιδανικά ακριβώς δίπλα στον τίτλο ή την τιμή. Εδώ οι επισκέπτες αποφασίζουν αν θα κάνουν scroll και θα μάθουν περισσότερα. Όταν βλέπουν «4,8 αστέρια (127 κριτικές)» στην κορυφή, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να διαβάζουν. Ένα προϊόν χωρίς καμία ορατή βαθμολογία μοιάζει πιο επικίνδυνο.
Μαζεμένες κοντά στο κουμπί πρόσκλησης για δράση
Όταν οι κριτικές και τα σήματα εμπιστοσύνης μπαίνουν κοντά στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι», δίνουν καθησύχαση της τελευταίας στιγμής σε επισκέπτες που βρίσκονται στο όριο της απόφασης αγοράς. Η θέση αυτή πιάνει τους αγοραστές που διστάζουν και απαντά στην τελική τους ερώτηση: είναι ασφαλές να αγοράσω; Συνηθισμένο μοτίβο είναι να δείχνεις τη βαθμολογία με αστέρια πάνω από το κουμπί και ένα απόσπασμα πρόσφατης θετικής κριτικής δίπλα του.
Σε ειδική ενότητα κριτικών, στη μέση της σελίδας
Μια πλήρης ενότητα κριτικών επιτρέπει στους επισκέπτες να δουν λεπτομερή σχόλια πριν κατέβουν στο κουμπί πρόσκλησης για δράση. Η ενότητα δουλεύει καλύτερα όταν περιλαμβάνει λίγες κριτικές υψηλής ποιότητας (3-5) με φωτογραφίες, συν έναν σύνδεσμο για να δουν όλες. Αν δείξεις πάρα πολλές κριτικές μαζί, κουράζει. Άφησε τους επισκέπτες να φιλτράρουν ή να ταξινομούν (νεότερες, με την υψηλότερη βαθμολογία, πιο χρήσιμες) αν έχεις πολλές.
Στην περιγραφή ή στην ενότητα χαρακτηριστικών του προϊόντος
Αν μια κριτική επιβεβαιώνει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό ή όφελος που αναφέρεις στην περιγραφή, βάλ' την εκεί. Για παράδειγμα, αν λες ότι το προϊόν αποστέλλεται γρήγορα, μια πρόσφατη κριτική που λέει «έφτασε σε δύο ημέρες» δίπλα σε αυτόν τον ισχυρισμό πείθει περισσότερο από το να είναι κρυμμένη σε ξεχωριστή ενότητα.
Πώς να μαζέψεις κριτικές πελατών
Οι κριτικές που εμφανίζεις είναι τόσο καλές όσο η διαδικασία που έχεις για να τις συλλέγεις. Πολλά e-shop παίρνουν λίγες κριτικές, γιατί ζητούν σπάνια, ζητούν άσχημα ή κάνουν πολύ περίπλοκο το να αφήσεις σχόλιο.
Ζήτα την κριτική τη σωστή στιγμή
Η καλύτερη στιγμή να ζητήσεις κριτική είναι 2-3 εβδομάδες μετά την παράδοση, όταν ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν και έχει καθαρή εντύπωση, αλλά η αγορά είναι ακόμη φρέσκια στο μυαλό του. Ένα email που ζητά σχόλια πολύ νωρίς (δύο ημέρες μετά την αγορά) πιάνει πελάτες που δεν έχουν χρησιμοποιήσει ακόμη το προϊόν. Ένα email που στέλνεται μήνες αργότερα έχει χαμηλότερα ποσοστά απάντησης. Αυτοματοποίησέ το με ακολουθία email που ενεργοποιείται από την εκπλήρωση της παραγγελίας, αντί να το ζητάς χειροκίνητα.
Κάνε το αίτημα απλό και συγκεκριμένο
Μη ρωτάς «Θα ήθελες να αφήσεις κριτική;». Κάν' το συγκεκριμένο: «Βοήθησε άλλους αγοραστές μοιράζοντας πώς σου δούλεψε το [όνομα προϊόντος].» Δώσε απευθείας σύνδεσμο προς τη φόρμα κριτικής αντί να τους ζητάς να τη βρουν. Όσο πιο εύκολη κάνεις τη διαδικασία, τόσο υψηλότερο το ποσοστό απάντησης. Πρόσθεσε ένα απλό πρότυπο: «Ποιο πρόβλημα σου λύνει αυτό;» «Πόσο καιρό το χρησιμοποιείς;» «Θα το πρότεινες;»
Δείξε κριτικές εκεί που τις ζητάς
Όταν εμφανίζεις υπάρχουσες κριτικές μέσα στο email ή στη σελίδα του αιτήματος, οι νέοι κριτικοί βλέπουν ότι άλλοι πελάτες αφήνουν λεπτομερή σχόλια. Αυτή η κοινωνική απόδειξη τη στιγμή του αιτήματος αυξάνει την πιθανότητα να συμβάλει κάποιος με τη δική του κριτική.
Δώσε κίνητρο, αλλά μην χειραγωγείς
Η προσφορά μικρής έκπτωσης για κριτική αυξάνει το ποσοστό απάντησης, αλλά ποτέ μην πληρώνεις για θετικές κριτικές και μην προσφέρεις μεγαλύτερα κίνητρα για πεντάστερες κριτικές απ' ό,τι για ειλικρινή σχόλια. Αυτό χειραγωγεί τη διαδικασία των κριτικών και μαθαίνει στους πελάτες να λένε ψέματα. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να τους ευχαριστήσεις και να προσφέρεις μικρή, χωρίς όρους έκπτωση στην επόμενη αγορά τους αν αφήσουν οποιαδήποτε κριτική.
Απάντα στις κριτικές, θετικές και αρνητικές
Όταν απαντάς δημόσια στις κριτικές, δείχνεις ότι παίρνεις στα σοβαρά τα σχόλια των πελατών. Η απάντηση στις θετικές κριτικές με «Σε ευχαριστούμε για το σχόλιο, εκτιμούμε τη συνεργασία» δείχνει στους άλλους αγοραστές ότι ασχολείσαι και έχεις τον πελάτη στο επίκεντρο. Η απάντηση στις αρνητικές κριτικές με γνήσια πρόταση να διορθώσεις το πρόβλημα δείχνει ότι στηρίζεις τα προϊόντα σου. Και οι δύο απαντήσεις αυξάνουν την εμπιστοσύνη και συχνά βελτιώνουν τα ποσοστά μετατροπής σε εκείνο το προϊόν.
Τι να κάνεις όταν οι κριτικές είναι αρνητικές ή μικτές
Τα προϊόντα με μείγμα θετικών και αρνητικών κριτικών συχνά μετατρέπουν καλύτερα από προϊόντα μόνο με πεντάστερες κριτικές. Ακούγεται αντιφατικό, αλλά αντανακλά την ψυχολογία του αγοραστή. Ένα προϊόν μόνο με τέλειες κριτικές μοιάζει ύποπτο. Είναι αληθινές; Δεν είχε ποτέ κανείς παράπονο; Ένα προϊόν με κυρίως θετικές κριτικές και λίγες ρεαλιστικές αρνητικές μοιάζει αυθεντικό. Οι αρνητικές κριτικές χτίζουν αξιοπιστία.
Η σημαντική διάκριση είναι ότι οι αρνητικές κριτικές πρέπει να αντανακλούν ειλικρινή ζητήματα, όχι συστημικά προβλήματα. Αν πολλοί κριτικοί παραπονιούνται ότι το προϊόν χάλασε μετά από ένα μήνα, αυτό είναι πραγματικό πρόβλημα. Αν ένας άνθρωπος παραπονιέται για κάτι που δεν αναφέρει κανείς άλλος, μοιάζει περισσότερο με οριακή περίπτωση. Το μοτίβο μετράει περισσότερο από την παρουσία κριτικής.
Πώς σε βοηθά το WEMASY με τις κριτικές πελατών και τα σήματα εμπιστοσύνης
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Δες τι περιλαμβάνεται στα πακέτα του WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες κριτικές χρειάζομαι πριν τις εμφανίσω στις σελίδες προϊόντων;
Μπορείς να αρχίσεις να εμφανίζεις κριτικές μόλις έχεις τρεις με πέντε γνήσιες κριτικές πελατών. Ακόμη και ένας μικρός αριθμός λεπτομερών θετικών κριτικών αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής σε σύγκριση με το να μην έχεις καθόλου. Μην περιμένεις 50 κριτικές για να ανοίξεις ενότητα κριτικών. Ξεκίνα με όσες έχεις και άσε τον αριθμό να μεγαλώσει με τον καιρό.
Μπορώ να αφαιρέσω ή να κρύψω αρνητικές κριτικές;
Η αφαίρεση ή η απόκρυψη γνήσιων αρνητικών κριτικών βλάπτει την εμπιστοσύνη περισσότερο από το να τις αφήσεις ορατές. Αν μια κριτική είναι spam, υβριστική ή πραγματολογικά ψευδής, είναι δίκαιο να την αφαιρέσεις με εξήγηση. Οι αρνητικές κριτικές για πραγματικά προβλήματα του προϊόντος όμως πρέπει να μένουν ορατές, ειδικά αν συνοδεύονται από δική σου απάντηση που αντιμετωπίζει την ανησυχία. Οι μεικτές κριτικές δείχνουν αυθεντικότητα και στην πράξη βελτιώνουν τις μετατροπές.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στις βαθμολογίες με αστέρια και τις γραπτές κριτικές;
Μια βαθμολογία με αστέρια μόνη της (πέντε αστέρια, χωρίς σχόλιο) δίνει ελάχιστο όφελος στη μετατροπή, γιατί δεν περιέχει πληροφορία. Μια πεντάστερη βαθμολογία με γραπτή κριτική που εξηγεί γιατί («Εξαιρετικό προϊόν, έφτασε γρήγορα, καλύτερη ποιότητα από ό,τι περίμενα») αξίζει πολύ περισσότερο. Οι γραπτές κριτικές απαντούν στο «γιατί» και δίνουν στους υποψήφιους αγοραστές συγκεκριμένους λόγους να εμπιστευτούν το προϊόν. Οι γραπτές κριτικές με φωτογραφίες έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στη μετατροπή από όλες.
Να εμφανίζω κριτικές για όλα τα προϊόντα μου ή μόνο για τα best sellers;
Εμφάνισε κριτικές για κάθε προϊόν, αλλά δώσε προτεραιότητα στη συλλογή κριτικών για τα προϊόντα που πουλούν περισσότερο. Ένα σύστημα κριτικών που δείχνει σχόλια μόνο για ορισμένα προϊόντα μπερδεύει τους πελάτες. Μόλις έχεις έτοιμο το σύστημα κριτικών, ενθάρρυνε όλους τους πελάτες να αφήνουν σχόλια, ανεξάρτητα από το προϊόν που αγόρασαν. Με τον καιρό, ακόμη και τα λιγότερο δημοφιλή προϊόντα θα μαζέψουν κριτικές που βοηθούν να μετατραπούν οι επισκέπτες σε αγοραστές.
Πώς αποτρέπω τις ψεύτικες κριτικές;
Δέξου κριτικές μόνο από επαληθευμένους αγοραστές. Ένας πελάτης δεν μπορεί να αφήσει κριτική αν δεν αγόρασε πραγματικά το προϊόν. Ζήτα όνομα ή email για να αποφύγεις το ανώνυμο spam. Πρόσεξε μοτίβα ίδιων κριτικών που ανεβαίνουν μαζικά, ύποπτη γλώσσα ή προφανές διαφημιστικό περιεχόμενο. Οι περισσότερες πλατφόρμες κριτικών επισημαίνουν και φιλτράρουν αυτόματα το spam. Αν εντοπίσεις ψεύτικες κριτικές, αφαίρεσέ τες. Οι νόμιμες κριτικές πραγματικών πελατών αξίζουν πάντα περισσότερο από φουσκωμένους αριθμούς.
Πόσο καιρό χρειάζεται για να φανεί ο αντίκτυπος των κριτικών στη μετατροπή;
Μπορείς να δεις μετρήσιμη βελτίωση στη μετατροπή με μόλις πέντε έως δέκα κριτικές ανά προϊόν. Ωστόσο, τα περισσότερα e-shop βλέπουν πιο σημαντική και σταθερή αύξηση όταν φτάσουν τις 50+ κριτικές σε ένα προϊόν. Ο χρόνος εξαρτάται από την επισκεψιμότητα και τη συχνότητα των πωλήσεων. Ένα e-shop που πουλά 100 τεμάχια την εβδομάδα μπορεί να μαζέψει 50 κριτικές σε 10-15 εβδομάδες, αν το 10% των πελατών αφήνει σχόλιο. Ένα e-shop με μικρότερη επισκεψιμότητα μπορεί να χρειαστεί 6-12 μήνες για να χτίσει αυτόν τον αριθμό κριτικών. Το κλειδί είναι να ξεκινήσεις νωρίς και να διατηρήσεις σταθερή διαδικασία συλλογής κριτικών, αντί να περιμένεις έναν συγκεκριμένο αριθμό πριν ανοίξεις την ενότητα κριτικών.