Κοιτάς την οθόνη δημιουργίας γραμματοκιβωτίου. Το πεδίο του προθέματος είναι άδειο και ξαφνικά κάθε επιλογή φαίνεται λάθος. Το hello@ μοιάζει υπερβολικά χαλαρό. Το contact@ μοιάζει υπερβολικά γενικό. Το info@ μοιάζει με μαύρη τρύπα που δεν παρακολουθεί κανείς. Η επιλογή του σωστού προθέματος email για την επωνυμία σου δεν θα έπρεπε να είναι τόσο δύσκολη.
Το πρόθεμα είναι η λέξη πριν από το @ στη διεύθυνσή σου. Λέει στον κόσμο τι είδους μήνυμα περιμένεις και ποιος πρέπει να απαντήσει. Δες πώς θα διαλέξεις ένα που ταιριάζει στην επωνυμία και στους πελάτες σου.
Τι κάνει ένα πρόθεμα email για την επωνυμία σου
Ένα πρόθεμα email ορίζει προσδοκίες. Όταν κάποιος βλέπει το support@yourbrand.com, ξέρει ότι γράφει σε ομάδα βοήθειας. Όταν βλέπει το sales@yourbrand.com, περιμένει συζήτηση για τιμές. Το πρόθεμα είναι μια ετικέτα που καθοδηγεί τον αναγνώστη πριν γράψει λέξη.
Το πρόθεμά σου επηρεάζει και το πόσο εύκολα θυμάται κανείς τη διεύθυνση. Μια σύντομη, κοινή λέξη όπως το hello@ ή το contact@ θυμάται και γράφεται εύκολα. Αυτό μετράει όταν κάποιος προσπαθεί να σε βρει μέρες μετά την επίσκεψη στην ιστοσελίδα σου.
Πώς διαλέγεις το σωστό πρόθεμα email
Ξεκίνα από το πώς επικοινωνούν σήμερα μαζί σου οι πελάτες. Κάνουν γενικές ερωτήσεις, ζητούν προσφορές ή αναφέρουν προβλήματα; Ταίριαξε το πρόθεμα με τον πιο συχνό λόγο για τον οποίο σου γράφουν.
1. Διάλεξε ένα πρόθεμα που οι πελάτες ήδη καταλαβαίνουν
Μείνε σε ευρέως γνωστές λέξεις. Τα hello@, contact@, info@, sales@ και support@ δεν θέλουν εξήγηση. Τα ασυνήθιστα προθέματα δημιουργούν τριβή και κάνουν την επωνυμία σου πιο δύσκολη στην επικοινωνία.
2. Ταίριαξε το ύφος της επωνυμίας σου
Ένα δημιουργικό στούντιο μπορεί να χρησιμοποιεί το hello@ για φιλικό αίσθημα. Ένα δικηγορικό γραφείο μπορεί να προτιμά το contact@ ή το inquiries@ για πιο επίσημο ύφος. Το πρόθεμα πρέπει να ταιριάζει με το πώς παρουσιάζεις την επωνυμία σου αλλού.
3. Σκέψου την ανάπτυξη
Διάλεξε ένα πρόθεμα που δουλεύει και όταν μεγαλώσει η ομάδα σου. Το hello@ κλιμακώνεται καλύτερα από το foundername@, γιατί μπορούν να το παρακολουθούν πολλά άτομα. Πρόσθεσε αργότερα διευθύνσεις με όνομα για άμεσες σχέσεις.
Προθέματα που πρέπει να αποφύγεις
Παράλειψε προθέματα που φαίνονται προσωπικά, παιχνιδιάρικα ή ξεπερασμένα. Τα nick@, admin@ και noreply@ στέλνουν λάθος μηνύματα σε μια δημόσια σελίδα επικοινωνίας. Το noreply@ εκνευρίζει ιδιαίτερα πελάτες που χρειάζονται απάντηση.
Για πραγματικά παραδείγματα προθεμάτων που δουλεύουν, δες το παραδείγματα επαγγελματικών διευθύνσεων email για επωνυμίες. Για τη διάσταση του branding πίσω από την επιλογή σου, διάβασε το το branding στο email μετράει όσο το branding της ιστοσελίδας.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το hello@ υπερβολικά άτυπο για μια σοβαρή επιχείρηση;
Το hello@ γίνεται δεκτό σε όλους τους κλάδους, και στις επαγγελματικές υπηρεσίες. Είναι προσιτό χωρίς να φαίνεται αντιεπαγγελματικό. Ο πάροχος email σου σού επιτρέπει να φτιάξεις hello@ ή contact@ στο domain που χρησιμοποιείς στον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει το πρόθεμα του email μου να ταιριάζει με την ετικέτα της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα;
Ναι. Αν η σελίδα επικοινωνίας γράφει «Στείλε μας email στο hello@», η διεύθυνση αυτή πρέπει να υπάρχει και να παρακολουθείται. Οι ετικέτες και οι διευθύνσεις που δεν ταιριάζουν μπερδεύουν τους πελάτες.
Μπορώ να αλλάξω αργότερα το πρόθεμα του email μου;
Μπορείς να δημιουργήσεις μια νέα διεύθυνση και να ενημερώσεις τα δημόσια σημεία επαφής. Κράτα την παλιά διεύθυνση ενεργή για λίγο, ώστε να σε φτάνουν τα μηνύματα που στέλνονται σε αυτήν. Το κεφάλαιο πότε να περάσεις σε επαγγελματικό email καλύπτει τον χρόνο της μετάβασης.
Είναι καλύτερο να έχω ένα πρόθεμα ή πολλά;
Ξεκίνα με ένα γενικό πρόθεμα όπως το hello@ ή το contact@. Πρόσθεσε προθέματα τμημάτων όπως sales@ ή support@ όταν ο όγκος των μηνυμάτων δικαιολογεί ξεχωριστά inbox.
Επηρεάζει το πρόθεμα την παράδοση των email;
Το ίδιο το πρόθεμα δεν επηρεάζει αν το μήνυμά σου φτάνει στο inbox. Οι εγγραφές DNS και οι ρυθμίσεις ταυτοποίησης μετράνε πολύ περισσότερο για την παράδοση.
Μπορεί η WEMASY να με βοηθήσει να φτιάξω πολλά προθέματα σε ένα domain;
Η φιλοξενία email της WEMASY έρχεται σύντομα. Μέχρι τότε το email σου μένει στον δικό σου πάροχο email. Με τον πάροχό σου δημιουργείς κάθε πρόθεμα ως ξεχωριστό γραμματοκιβώτιο ή κανόνα προώθησης, ανάλογα με τις ανάγκες σου.