Ένας πελάτης βλέπει το contact@yourbrand.com σε μια σελίδα επικοινωνίας και πατά αποστολή χωρίς δισταγμό. Ένας άλλος βλέπει διεύθυνση δωρεάν δημόσιου παρόχου σε μια παρόμοια ιστοσελίδα και κλείνει την καρτέλα για να συνεχίσει την αναζήτηση. Ίδια κατηγορία υπηρεσίας, ίδιο εύρος τιμών, διαφορετικά στοιχεία επικοινωνίας. Η δεύτερη επιχείρηση δεν μαθαίνει ποτέ ότι έχασε μια επαφή, γιατί ο επισκέπτης δεν είπε λέξη.
Το τι συμβαίνει όταν οι πελάτες βλέπουν δωρεάν διεύθυνση email στην ιστοσελίδα σου εξαρτάται από το πόσο σε εμπιστεύονται ήδη. Οι νέοι επισκέπτες χωρίς προηγούμενη σχέση τείνουν να προσέχουν αμέσως την ασυμφωνία. Εδώ είναι η αλυσίδα υποθέσεων που συχνά ακολουθεί και τι μπορείς να κάνεις γι' αυτήν.
Τι συμβαίνει όταν οι πελάτες βλέπουν δωρεάν διεύθυνση στην ιστοσελίδα σου;
Οι περισσότεροι επισκέπτες σαρώνουν μια σελίδα επικοινωνίας σε δευτερόλεπτα. Ψάχνουν τηλέφωνο, φόρμα ή διεύθυνση email. Όταν η διεύθυνση προέρχεται από δωρεάν δημόσιο πάροχο και όχι από το domain της επωνυμίας σου, δημιουργεί ασυμφωνία με την υπόλοιπη ιστοσελίδα.
Κάποιοι πελάτες προχωρούν ούτως ή άλλως, ιδίως αν σε σύστησε κάποιος που εμπιστεύονται. Πολλοί άλλοι κάνουν παύση. Αναρωτιούνται γιατί μια επιχείρηση με δική της ιστοσελίδα δεν έστησε ποτέ email στο ίδιο domain. Σε αυτή την παύση χάνεις ερωτήματα που δεν μετράς ποτέ.
Τι υποθέτουν οι πελάτες εκείνη τη στιγμή
Οι επισκέπτες συχνά διαβάζουν μια δωρεάν διεύθυνση ως σημάδι ότι η επιχείρηση είναι καινούργια, μεγέθους παράπλευρου έργου ή όχι πλήρως δεσμευμένη. Τίποτα από αυτά μπορεί να μην ισχύει για σένα, αλλά η αντίληψη οδηγεί τη συμπεριφορά πριν προλάβουν τα γεγονότα.
Οι πελάτες που προσέχουν την ασφάλεια ανησυχούν για phishing. Έχουν μάθει να δυσπιστούν σε ασύμφωνα στοιχεία αποστολέα. Μια προσεγμένη ιστοσελίδα με γενική διεύθυνση email ενεργοποιεί την ίδια επιφύλαξη που νιώθουν όταν ένα μήνυμα φαίνεται σχεδόν σωστό αλλά όχι ακριβώς.
Πώς επηρεάζει αυτό την απόδοση της σελίδας επικοινωνίας
Η σελίδα επικοινωνίας σου έχει μία δουλειά: να κάνει την επικοινωνία μαζί σου να φαίνεται ασφαλής και εύκολη. Μια διεύθυνση της επωνυμίας στηρίζει αυτή τη δουλειά. Μια δωρεάν διεύθυνση προσθέτει τριβή, ακόμα κι όταν η υπόλοιπη σελίδα είναι καλοσχεδιασμένη.
Υποφέρουν και οι υποβολές φορμών. Όταν τα email επιβεβαίωσης έρχονται από δωρεάν λογαριασμό, οι πελάτες αναρωτιούνται αν το μήνυμά τους έφτασε στο σωστό μέρος. Τα μηνύματα επιβεβαίωσης με το όνομα της επωνυμίας ενισχύουν ότι η αλληλεπίδραση είναι νόμιμη.
Η ιστοσελίδα και το email σου πρέπει να λένε την ίδια ιστορία. Το κεφάλαιο επαγγελματικό email και η ιστοσελίδα σου εξηγεί πώς τα ευθυγραμμίζεις. Για το γιατί οι δωρεάν διευθύνσεις βλάπτουν την αξιοπιστία γενικά, διάβασε το γιατί το δωρεάν email βλάπτει την αξιοπιστία.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αφαιρέσω εντελώς τη διεύθυνση email από την ιστοσελίδα;
Όχι. Το να κρύβεις στοιχεία επικοινωνίας σε κάνει πιο δύσκολο στην επικοινωνία, κάτι που βλάπτει την εμπιστοσύνη με άλλο τρόπο. Αντικατάστησε τη δωρεάν διεύθυνση με μία της επωνυμίας στο domain σου, αντί να αφαιρέσεις επιλογές επικοινωνίας.
Θα κρύψει μια φόρμα επικοινωνίας το ότι χρησιμοποιώ δωρεάν διεύθυνση;
Μόνο μέχρι να πάρει ο πελάτης την απάντησή σου. Η γραμμή αποστολέα αποκαλύπτει τη διεύθυνση ούτως ή άλλως. Η φόρμα βελτιώνει τη χρηστικότητα, αλλά δεν αντικαθιστά την ανάγκη για επαγγελματικό email στο domain σου.
Πώς δείχνω τη σωστή διεύθυνση στη σελίδα επικοινωνίας μου;
Δημοσίευσε το hello@ ή το info@ στο domain της επωνυμίας σου στην κεφαλίδα, στο υποσέλιδο και στη σελίδα επικοινωνίας. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων, και φτιάχνεις τη διεύθυνση email στο ίδιο domain με τον πάροχό σου.
Νοιάζονται οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες όσο οι νέοι επισκέπτες;
Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες που ήδη σε εμπιστεύονται μπορεί να μη νοιάζονται. Οι νέοι επισκέπτες σε κρίνουν από τις πρώτες εντυπώσεις. Τα δημόσια στοιχεία επικοινωνίας σου στοχεύουν όσους δεν έχουν δουλέψει ποτέ μαζί σου.
Τι κάνω αν έχω ήδη τυπώσει επαγγελματικές κάρτες με δωρεάν διεύθυνση;
Παράγγειλε νέες κάρτες όταν περάσεις σε διεύθυνση της επωνυμίας. Το κόστος είναι μικρό σε σύγκριση με τους πελάτες που μπορεί να χάνεις από την παλιά διεύθυνση. Ενημέρωσε ταυτόχρονα την ιστοσελίδα σου, ώστε κάθε σημείο επαφής να ταιριάζει.
Πού αλλού, εκτός από τη σελίδα επικοινωνίας, πρέπει να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου;
Έλεγξε την υπογραφή email, τα προφίλ social, τα πρότυπα τιμολογίων και τα έγγραφα προτάσεων. Η ασυνέπεια οπουδήποτε δημόσια μπορεί να ακυρώσει τη δουλειά που έκανες στην ιστοσελίδα σου. Το κεφάλαιο συνέπεια στο email σε όλη την επωνυμία σου το καλύπτει αναλυτικά.