Δώδεκα άτομα συμπλήρωσαν τη φόρμα προσφοράς σου τον περασμένο μήνα. Οκτώ από αυτά δεν απάντησαν ποτέ στο follow-up σου. Κατηγόρησες τον χρονισμό, την τιμή ή τον ανταγωνισμό. Κανείς δεν ανέφερε τη διεύθυνση αποστολέα, αλλά τρεις από τους οκτώ δεν άνοιξαν ποτέ το email σου. Η προεπισκόπηση έδειχνε δωρεάν λογαριασμό που δεν αναγνώρισαν και το αντιμετώπισαν σαν ανεπιθύμητο.
Το επαγγελματικό email επηρεάζει τις πωλήσεις και τις μετατροπές με αθόρυβους τρόπους που σπάνια εμφανίζονται στα analytics ως μία μετρική. Επηρεάζει αν ο κόσμος ανοίγει, απαντά και νιώθει αρκετά ασφαλής για να πληρώσει. Εδώ είναι πού φαίνεται αυτή η επιρροή σε όλη τη διαδρομή πωλήσεων.
Πώς επηρεάζει το επαγγελματικό email τις πωλήσεις και τις μετατροπές;
Οι μετατροπές ξεκινούν από την προσοχή. Οι διευθύνσεις αποστολέα με το όνομα της επωνυμίας ανοίγονται συχνότερα, γιατί οι παραλήπτες αναγνωρίζουν το domain ή το συνδέουν με μια ιστοσελίδα που ήδη επισκέφθηκαν. Οι δωρεάν διευθύνσεις αγνοούνται ή φιλτράρονται συχνότερα, πράγμα που σημαίνει ότι το μήνυμα πωλήσεών σου δεν διαβάζεται ποτέ.
Βελτιώνονται και τα ποσοστά απαντήσεων. Όταν ένας υποψήφιος εμπιστεύεται τον αποστολέα, απαντά πιο γρήγορα και κάνει λιγότερες ερωτήσεις επαλήθευσης. Οι πιο σύντομοι κύκλοι πωλήσεων σημαίνουν περισσότερες κλειστές συμφωνίες από τον ίδιο αριθμό υποψηφίων.
Πού επηρεάζει το email την απόφαση αγοράς
Πριν την πώληση, το επαγγελματικό email στηρίζει προτάσεις, επιδείξεις και follow-up. Κάθε μήνυμα είτε ενισχύει είτε αδυνατίζει την υπόθεση που έκανες στην ιστοσελίδα σου. Μια διεύθυνση της επωνυμίας κρατά τη δυναμική.
Κατά το checkout, μετράνε τα email επιβεβαίωσης και τα email αποδείξεων. Οι πελάτες περιμένουν επιβεβαίωση παραγγελίας αφού πληρώσουν. Όταν αυτό το μήνυμα έρχεται από την orders@yourbrand.com, επιβεβαιώνει ότι πλήρωσαν τη σωστή εταιρεία. Ένας ασύμφωνος αποστολέας δημιουργεί άγχος που μπορεί να οδηγήσει σε επιστροφές χρεώσεων ή αιτήματα υποστήριξης.
Το κόστος από τις χαμένες μικρομετατροπές
Δεν εμφανίζεται κάθε χαμένος υποψήφιος ως εγκαταλελειμμένο καλάθι. Κάποιοι δεν απαντούν ποτέ στην πρώτη σου επαφή. Άλλοι ανοίγουν αλλά καθυστερούν, γιατί κάτι τούς φάνηκε περίεργο. Αυτές οι μικροαπώλειες στοιβάζονται σε ένα τρίμηνο χωρίς καθαρή ετικέτα στις αναφορές σου.
Το επαγγελματικό email είναι χαμηλού κόστους διόρθωση σε σύγκριση με τα έσοδα που συνδέονται με κάθε πελάτη. Αν μία επιπλέον κλειστή συμφωνία τον μήνα καλύπτει το ετήσιο κόστος του email της επωνυμίας, ο υπολογισμός είναι απλός.
Κατάλαβε ποιος ωφελείται περισσότερο από αυτή τη ρύθμιση στο κεφάλαιο ποιος χρειάζεται επαγγελματικό email. Για το πλαίσιο κόστους, δες το πόσο κοστίζει το επαγγελματικό email.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να μετρήσω πόσο βελτιώνει το επαγγελματικό email τις μετατροπές;
Παρακολούθησε τα ποσοστά ανοίγματος και απαντήσεων πριν και μετά την αλλαγή του domain αποστολέα. Σύγκρινε τη μετατροπή από φόρμα σε πώληση για την ίδια περίοδο. Τα καθαρά δεδομένα είναι δύσκολα με μικρά δείγματα, αλλά η αλλαγή συχνά φαίνεται κατευθυντικά μέσα σε λίγες εβδομάδες.
Βοηθά το επαγγελματικό email στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών;
Τα email ανάκτησης δουλεύουν μόνο αν τα ανοίγουν οι πελάτες. Ένας αποστολέας της επωνυμίας, δεμένος με το κατάστημα που μόλις άφησαν, αποδίδει καλύτερα από μια άγνωστη δωρεάν διεύθυνση. Ταίριαξε το domain στην ιστοσελίδα σου και στο email ανάκτησης.
Πρέπει οι πωλήσεις και η υποστήριξη να χρησιμοποιούν διαφορετικές διευθύνσεις email;
Οι ξεχωριστές διευθύνσεις, όπως sales@ και support@, ορίζουν σαφείς προσδοκίες. Οι πελάτες ξέρουν με ποιον επικοινωνούν και τι είδους απάντηση να περιμένουν. Αυτή η σαφήνεια μειώνει την τριβή στη διαδικασία αγοράς.
Πώς στηρίζει μια επαγγελματική ιστοσελίδα τις μετατροπές από email;
Οι πελάτες συχνά επαληθεύουν το domain του email σου με την ιστοσελίδα πριν πληρώσουν. Μια αξιόπιστη ιστοσελίδα κλείνει αυτό το κενό. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, με στοιχεία επικοινωνίας στο domain της επωνυμίας σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Θα διορθώσει το επαγγελματικό email μια αδύναμη προσφορά ή πρόβλημα τιμολόγησης;
Όχι. Η αξιοπιστία του email αφαιρεί τριβή. Δεν αντικαθιστά μια πειστική προσφορά, καθαρές τιμές ή καλή υπηρεσία. Διόρθωσε πρώτα την προσφορά και μετά βεβαιώσου ότι το email σου δεν υπονομεύει την πώληση που κέρδισες.
Πότε στη διαδρομή πωλήσεων πρέπει να δώσω προτεραιότητα στην αλλαγή σε επαγγελματικό email;
Άλλαξε πριν κλιμακώσεις την πληρωμένη επισκεψιμότητα ή τις εξερχόμενες πωλήσεις. Ο μεγαλύτερος όγκος ενισχύει κάθε κενό αξιοπιστίας. Το κεφάλαιο πότε να περάσεις σε επαγγελματικό email σε βοηθά να διαλέξεις τη σωστή στιγμή.