Ανοίγεις το inbox σου και διασχίζεις προτάσεις που δεν ζήτησες ποτέ, διπλές προσφορές και μηνύματα με θέματα σε κεφαλαία. Το δάχτυλό σου πάει στη διαγραφή πριν διαβάσεις καν την προεπισκόπηση. Αυτό το αντανακλαστικό είναι αυτό με το οποίο παλεύει κάθε επωνυμία όταν στέλνει business email.
Το spam email είναι ανεπιθύμητο μαζικό email που στέλνεται σε ανθρώπους που δεν συναίνεσαν να το λάβουν, ή email που φαίνεται αρκετά παραπλανητικό ώστε να ενεργοποιεί φίλτρα. Οι επωνυμίες αποφεύγουν την ετικέτα spam στέλνοντας μόνο σε ανθρώπους που περιμένουν τα μηνύματά τους και ακολουθώντας πρότυπα ταυτοποίησης και περιεχομένου. Οι καλές συνήθειες γραφής από το θέματα επαγγελματικών email βοηθούν, αλλά το spam είναι κυρίως θέμα εμπιστοσύνης και άδειας και όχι μόνο διατύπωσης.
Τι είναι το spam email;
Το spam email είναι ανεπιθύμητο email που παραδίδεται σε μεγάλη κλίμακα, συχνά με μικρή σχετικότητα για τον παραλήπτη. Οι πάροχοι inbox χρησιμοποιούν αυτόματα φίλτρα για να το πιάνουν πριν φτάσει στον κύριο φάκελο. Κάποιο spam είναι προφανής απάτη. Άλλα μηνύματα προέρχονται από πραγματικές επιχειρήσεις που έστειλαν email πολύ επιθετικά ή χωρίς συναίνεση.
Τα φίλτρα κοιτούν τη φήμη του αποστολέα, την ταυτοποίηση, τα ποσοστά παραπόνων και τα μοτίβα περιεχομένου. Μία κακή καμπάνια μπορεί να επηρεάσει αν το επόμενο τιμολόγιό σου θα φτάσει έγκαιρα σε έναν πελάτη.
Πώς στέλνουν κατά λάθος spam οι επωνυμίες
Η αγορά λιστών email είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για παράπονα spam. Αυτές οι διευθύνσεις δεν έδωσαν συναίνεση να ακούν από εσένα. Αν στείλεις την ίδια προώθηση σε ψυχρή λίστα, λες στα φίλτρα ότι το email σου είναι ανεπιθύμητο, ακόμα κι αν η προσφορά σου είναι νόμιμη.
Τα παραπλανητικά θέματα, οι κρυμμένες επιλογές διαγραφής και οι χαλασμένες εγγραφές ταυτοποίησης σπρώχνουν τα μηνύματα προς τους φακέλους ανεπιθύμητων. Οι ευρύτερες συνήθειες στο καλές πρακτικές business email για επωνυμίες κρατούν την καθημερινή αλληλογραφία μακριά από προβλήματα. Οι διαφημιστικές αποστολές χρειάζονται την ίδια πειθαρχία σε μεγαλύτερο όγκο.
Πώς μένεις έξω από την κατηγορία spam
1. Στείλε μόνο σε όσους έδωσαν συναίνεση
Μάζεψε διευθύνσεις μέσα από φόρμες, το checkout ή καθαρές ροές εγγραφής στην ιστοσελίδα σου. Μην προσθέτεις ποτέ επαφές από επαγγελματικές κάρτες ή από καταλόγους που αντλήθηκαν αυτόματα, χωρίς άδεια. Το αναμενόμενο email ανοίγεται. Το απροσδόκητο σημειώνεται ως spam.
2. Ταυτοποίησε το domain σου
Οι εγγραφές SPF, DKIM και DMARC αποδεικνύουν ότι τα μηνύματά σου προέρχονται από εξουσιοδοτημένους διακομιστές. Το μαζικό email χωρίς ταυτοποίηση φαίνεται spam στα φίλτρα ακόμα κι όταν το περιεχόμενο είναι εντάξει. Θα τις ρυθμίσεις στα επόμενα κεφάλαια για την ταυτοποίηση και την παράδοση.
3. Ταίριαξε το περιεχόμενο με όσα περιμένουν οι παραλήπτες
Στείλε σχετικές ενημερώσεις με σταθερό ρυθμό. Οι ξαφνικές αιχμές όγκου από νέο εργαλείο ή εισαγωγή λίστας σηκώνουν σημαίες. Οι απαντήσεις ένα προς ένα στο business email σπάνια ενεργοποιούν φίλτρα spam, όταν ακολουθούν τις οδηγίες ύφους στο πώς να γράψεις ένα επαγγελματικό email.
Η αποφυγή του spam δεν είναι να ξεγελάς τα φίλτρα. Είναι να στέλνεις email που θέλει ο κόσμος και να αποδεικνύεις ότι είσαι αυτός που λες. Το επόμενο κεφάλαιο, τι είναι η κρυπτογράφηση email, καλύπτει ένα ακόμα επίπεδο εμπιστοσύνης για ευαίσθητο περιεχόμενο.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι spam κάθε διαφημιστικό email;
Το διαφημιστικό email είναι νόμιμο όταν οι παραλήπτες έδωσαν συναίνεση και μπορούν να διαγραφούν εύκολα. Το spam είναι email που ο κόσμος δεν ζήτησε και δεν θέλει. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY, ώστε οι λίστες σου να ξεκινούν με πραγματική άδεια.
Μπορεί ένα άτομο που σημειώνει το email μου ως spam να βλάψει το domain μου;
Ένα μεμονωμένο παράπονο σπάνια προκαλεί διαρκή ζημιά. Τα υψηλά ποσοστά παραπόνων σε πολλούς παραλήπτες δείχνουν στα φίλτρα ότι το email σου είναι ανεπιθύμητο. Παρακολούθησε επιστροφές και διαγραφές όταν στέλνεις σε λίστες.
Μετράνε ως spam τα email συναλλαγής, όπως οι αποδείξεις;
Οι αποδείξεις, οι επαναφορές κωδικών και οι ενημερώσεις παραγγελιών είναι αναμενόμενα email, όταν ο πελάτης ενεργοποίησε την ενέργεια. Τα προβλήματα εμφανίζονται όταν αυτά τα μηνύματα περιλαμβάνουν άσχετες προωθήσεις ή έρχονται από μη ταυτοποιημένους διακομιστές.
Πώς διαφέρει το spam από το phishing;
Το spam είναι ανεπιθύμητο μαζικό email, ενώ το phishing προσπαθεί να κλέψει δεδομένα με εξαπάτηση. Κάποια phishing μηνύματα αναφέρονται και ως spam. Διάβασε το πώς αναγνωρίζεις ένα phishing email για τα σημάδια στοχευμένης απάτης.
Πρέπει οι μικρές επωνυμίες να ανησυχούν για τους κανόνες spam αν στέλνουν μόνο email ένα προς ένα;
Οι τακτικές απαντήσεις σε πελάτες έχουν χαμηλότερο ρίσκο από τις μαζικές καμπάνιες, αλλά η ταυτοποίηση μετράει για κάθε εξερχόμενο μήνυμα. Οι οδηγίες ρύθμισης στο ρύθμιση business email βήμα βήμα καλύπτουν εγγραφές που προστατεύουν και το email ένα προς ένα.
Ποιος είναι ένας ασφαλής τρόπος να μεγαλώσω τη λίστα email από την ιστοσελίδα μου;
Χρησιμοποίησε μια καθαρή φόρμα εγγραφής που δηλώνει τι θα λαμβάνουν οι άνθρωποι και πόσο συχνά. Το διπλό opt-in, όπου οι συνδρομητές επιβεβαιώνουν με απάντηση ή σύνδεσμο, μειώνει τις ψεύτικες διευθύνσεις και τα παράπονα spam.