Θα έδινες τον αριθμό τηλεφώνου σου σε μια επιχείρηση που βρήκες πριν από τριάντα δευτερόλεπτα από μια διαφήμιση; Οι περισσότεροι διστάζουν. Όχι επειδή η προσφορά είναι κακή. Επειδή τίποτα στη σελίδα δεν αποδεικνύει ακόμα ότι η επιχείρηση είναι πραγματική, ασφαλής και αξίζει το ρίσκο.
Τα στοιχεία εμπιστοσύνης εμποδίζουν τις εγκαταλείψεις στη σελίδα προορισμού απαντώντας σε αυτόν τον δισταγμό πριν ο επισκέπτης κλείσει την καρτέλα. Είναι οι αξιολογήσεις, οι εγγυήσεις, τα λογότυπα, οι πολιτικές και οι ανθρώπινες λεπτομέρειες που κάνουν ένα ψυχρό κλικ πρόθυμο lead. Χωρίς αυτά, πληρώνεις για επισκεψιμότητα που παραλίγο να μετατραπεί. Δες τι να δείξεις και πού να το βάλεις.
Τι είναι τα στοιχεία εμπιστοσύνης σε μια σελίδα προορισμού;
Τα στοιχεία εμπιστοσύνης είναι ορατές αποδείξεις που μειώνουν το αντιληπτό ρίσκο. Περιλαμβάνουν κριτικές πελατών, βαθμολογίες με αστέρια, λογότυπα πελατών, χρόνια στην αγορά, επαγγελματικές πιστοποιήσεις, εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων, ενδείξεις ασφαλούς σύνδεσης και συνδέσμους προς πολιτικές απορρήτου κοντά στις φόρμες.
Δεν είναι διακόσμηση. Κάθε στοιχείο απαντά σε μια συγκεκριμένη αμφιβολία. Οι κριτικές απαντούν στο «τους εμπιστεύονται άλλοι;». Οι εγγυήσεις απαντούν στο «τι γίνεται αν πάει στραβά;». Οι σύνδεσμοι απορρήτου απαντούν στο «θα με γεμίσουν spam;». Τα λογότυπα απαντούν στο «έχουν δουλέψει μαζί τους πραγματικές εταιρείες;».
Γιατί η έλλειψη εμπιστοσύνης προκαλεί σπατάλη διαφημίσεων
Η επισκεψιμότητα από διαφημίσεις είναι ψυχρή. Οι επισκέπτες δεν διάλεξαν την επωνυμία σου από μνήμη. Πάτησαν μια υπόσχεση σε ένα feed ή σε ένα αποτέλεσμα αναζήτησης. Η σελίδα πρέπει να κερδίσει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα απ' ό,τι θα χρειαζόταν για οργανικούς επισκέπτες.
Όταν η εμπιστοσύνη είναι αδύναμη, οι επισκέπτες φεύγουν στη φόρμα. Μπορεί να διαβάσουν τον τίτλο και να θέλουν την προσφορά. Μετά φτάνουν στο πεδίο τηλεφώνου, νιώθουν αβέβαιοι και φεύγουν. Πληρώνεις για το «παραλίγο».
Στοιχεία εμπιστοσύνης με μεγάλο αντίκτυπο που αξίζει να δώσεις προτεραιότητα
Βάλε σύντομα αποσπάσματα πελατών ή μια σύνοψη βαθμολογίας κοντά στη φόρμα. Δείξε καθαρή εγγύηση ή πολιτική επιστροφής σε απλή γλώσσα. Πρόσθεσε αναγνωρίσιμα λογότυπα πελατών ή συνεργατών μόνο αν έχεις άδεια να τα χρησιμοποιήσεις. Εμφάνισε φυσική διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης για τοπικές προσφορές. Βάλε σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου ακριβώς δίπλα στα κουμπιά υποβολής.
Πώς βάζεις στοιχεία εμπιστοσύνης χωρίς να γεμίζεις τη σελίδα
Βάλε την πιο δυνατή απόδειξη στην πρώτη οθόνη και επανέλαβε μια ελαφρύτερη εκδοχή δίπλα στη φόρμα. Οι επισκέπτες που σκρολάρουν χρειάζονται καθησύχαση ξανά ακριβώς πριν μοιραστούν στοιχεία επικοινωνίας.
Χρησιμοποίησε πραγματικές λεπτομέρειες. Το «Το εμπιστεύονται 2.400 ιδιοκτήτες σπιτιών στο Ντένβερ από το 2011» νικά αόριστους ισχυρισμούς όπως «κορυφαία υπηρεσία του κλάδου». Οι λεπτομέρειες φαίνονται επαληθεύσιμες. Οι αόριστοι ισχυρισμοί μοιάζουν με διαφημίσεις μέσα στη διαφήμιση.
Ταίριαξε τον τόνο εμπιστοσύνης με την προσφορά. Μια σελίδα δωρεάν προσφοράς τιμής θέλει επαγγελματισμό και κοινωνική απόδειξη. Μια σελίδα έκπτωσης θέλει καθαρούς όρους και γλώσσα επιστροφής χρημάτων. Η αταίριαστη απόδειξη μοιάζει κολλημένη και μπορεί να βλάψει περισσότερο απ' όσο βοηθά.
Τα κενά εμπιστοσύνης ακολουθούν συχνά μοτίβα σπατάλης διαφημίσεων από αποχωρήσεις, όπου οι επισκέπτες φεύγουν χωρίς εμφανές τεχνικό ελάττωμα. Συνδύασε την απόδειξη με την ταύτιση μηνύματος, ώστε η εμπιστοσύνη να στηρίζει την ίδια υπόσχεση που έδωσε η διαφήμιση.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες κριτικές να εμφανίζονται σε μια σελίδα προορισμού;
Τρία έως πέντε σύντομα αποσπάσματα ή μια συνολική βαθμολογία κοντά στη φόρμα αρκούν για τις περισσότερες σελίδες. Η ποιότητα και η συνάφεια μετράνε περισσότερο από τον όγκο. Ένα λεπτομερές απόσπασμα από παρόμοιο πελάτη αξίζει περισσότερο από έναν τοίχο γενικών επαίνων.
Μειώνουν πράγματι τις εγκαταλείψεις τα σήματα εμπιστοσύνης;
Οι γενικές εικόνες σημάτων από μόνες τους σπάνια βοηθούν. Οι επισκέπτες ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες αποδείξεις δεμένες με την επιχείρησή σου: πραγματικά ονόματα, τοποθεσίες, πολιτικές και εγγυήσεις που μπορούν να διαβάσουν. Τα εικονίδια ασπίδας χωρίς πλαίσιο αγνοούνται συχνά.
Να μπαίνουν οι σύνδεσμοι πολιτικής απορρήτου δίπλα στο κουμπί υποβολής;
Ναι, σε φόρμες leads που συλλέγουν προσωπικά δεδομένα. Η ορατή γλώσσα απορρήτου κοντά στο κουμπί μειώνει τον δισταγμό για το πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα. Κράτα τον σύνδεσμο σύντομο και ευανάγνωστο στο κινητό.
Μπορούν τα στοιχεία εμπιστοσύνης να επιβραδύνουν τη σελίδα μου;
Τα βαριά widgets κριτικών και τα μεγάλα καρουζέλ λογοτύπων μπορούν να βλάψουν τον χρόνο φόρτωσης. Χρησιμοποίησε ελαφριά αποσπάσματα κειμένου και συμπιεσμένες εικόνες λογοτύπων. Ισορρόπησε την απόδειξη με τις οδηγίες ταχύτητας στο ταχύτητα σελίδας και προστασία εξόδων διαφημίσεων.
Τι κάνω αν η επιχείρησή μου είναι νέα και έχει λίγες κριτικές;
Ξεκίνα με την ιστορία του ιδρυτή, πιστοποιήσεις, όρους εγγύησης και δείγματα δουλειάς αντί για αριθμούς αστεριών. Οι νέες επιχειρήσεις μπορούν παρ' όλα αυτά να δείξουν επαγγελματισμό με καθαρές πολιτικές και συγκεκριμένες λεπτομέρειες προσφοράς.
Πώς προσθέτω ενότητες εμπιστοσύνης χωρίς να ξαναφτιάξω ολόκληρη τη σελίδα;
Βάλε πρώτα ένα μπλοκ απόδειξης πάνω από τη φόρμα και μια εγγύηση μίας γραμμής κάτω από τον τίτλο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.