Μια σελίδα στο Facebook είναι κανάλι εκπομπής. Μια ομάδα στο Facebook είναι κοινότητα, και αυτή η διάκριση αλλάζει τα πάντα για το τι είναι δυνατό. Ένα brand μπορεί να περάσει χρόνια μεγαλώνοντας μια σελίδα και να βρίσκει ακόμη ότι οι ακόλουθοι προσπερνούν τις αναρτήσεις χωρίς πραγματική αίσθηση σύνδεσης με το brand. Το ίδιο brand μπορεί να ξεκινήσει μια ομάδα στο Facebook και μέσα σε εβδομάδες να έχει εκατοντάδες μέλη που ρωτούν το ένα το άλλο, μοιράζονται αποτελέσματα και χτίζουν σχέσεις γύρω από κάτι που δημιούργησε το brand. Οι ομάδες Facebook για επιχειρήσεις δεν είναι συμπλήρωμα της στρατηγικής σελίδας. Για πολλά brand είναι το πιο δυνατό από τα δύο κανάλια.
Αυτό το άρθρο καλύπτει πώς θα στήσεις σωστά μια ομάδα, πώς θα τη διαχειριστείς και θα την αναπτύξεις, πώς θα κρατήσεις υψηλή την ποιότητα των μελών καθώς μεγαλώνει και πώς θα συνδέσεις τη δραστηριότητα της ομάδας με εμπορικά αποτελέσματα.
Γιατί οι ομάδες Facebook δουλεύουν διαφορετικά από τις σελίδες
Πολλοί προς πολλούς αντί για ένας προς πολλούς
Μια σελίδα στο Facebook διανέμει περιεχόμενο από το brand στους ακολούθους του. Το brand μιλά, οι ακόλουθοι ακούν και η αλληλεπίδραση μετριέται σε αντιδράσεις και σχόλια που απευθύνονται πίσω στο brand. Μια ομάδα στο Facebook δουλεύει διαφορετικά: τα μέλη μιλούν μεταξύ τους. Μια ερώτηση που αναρτά ένα μέλος μπορεί να απαντηθεί από είκοσι άλλα. Ένα αποτέλεσμα που μοιράζεται ένα μέλος εμπνέει άλλα τρία να αναρτήσουν το δικό τους. Το brand διευκολύνει τον χώρο, αλλά η κοινότητα παράγει το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου και της αλληλεπίδρασης. Αυτή η δυναμική ανάμεσα σε ισότιμους δημιουργεί αίσθηση του ανήκειν που μια σελίδα, όσο καλά κι αν διαχειρίζεται, δεν μπορεί να αναπαράγει.
Αλγοριθμική απήχηση μέσα στις ομάδες
Το περιεχόμενο των ομάδων φτάνει τα μέλη πιο αξιόπιστα απ' ό,τι το περιεχόμενο σελίδας φτάνει τους ακολούθους. Το Facebook ειδοποιεί τα μέλη της ομάδας για νέες αναρτήσεις και ενεργές συζητήσεις, πράγμα που σημαίνει ότι η διανομή δεν εξαρτάται τόσο πολύ από τον αλγόριθμο όσο οι αναρτήσεις σελίδων. Μια σελίδα με 5.000 ακόλουθους μπορεί να φτάσει οργανικά 200 έως 400 από αυτούς με μια δεδομένη ανάρτηση. Μια ομάδα με 500 ενεργά μέλη μπορεί να φτάσει την πλειονότητά τους με μια συζήτηση που φέρνει πρώιμη αλληλεπίδραση. Για brand που έχουν δει την οργανική απήχηση της σελίδας τους να πέφτει, μια καλά διαχειριζόμενη ομάδα είναι συχνά ο πιο άμεσος δρόμος για σταθερή, αξιόπιστη απήχηση με ενεργό κοινό.
Σωστό στήσιμο της ομάδας από την αρχή
Επιλογή του σωστού τύπου ομάδας
Το Facebook προσφέρει τρεις ρυθμίσεις απορρήτου για τις ομάδες. Μια δημόσια ομάδα είναι ορατή σε οποιονδήποτε στο Facebook και οι αναρτήσεις κάθε μέλους μπορούν να τις δουν και όσοι δεν είναι μέλη. Μια ιδιωτική ομάδα απαιτεί έγκριση για να μπεις και το περιεχόμενό της είναι ορατό μόνο στα μέλη. Μια κρυφή ομάδα δεν εμφανίζεται καθόλου στα αποτελέσματα αναζήτησης και μπορείς να μπεις μόνο με πρόσκληση. Για τα περισσότερα brand, η ιδιωτική ομάδα είναι η σωστή επιλογή: είναι αρκετά ανακαλύψιμη ώστε να προσελκύει νέα μέλη μέσω αναζήτησης και προώθησης από τη σελίδα, αλλά δημιουργεί αίσθηση αποκλειστικότητας και ασφάλειας που ενθαρρύνει τα μέλη να αναρτούν πιο ανοιχτά απ' ό,τι σε δημόσιο χώρο. Μια δημόσια ομάδα δουλεύει για κοινότητες γύρω από ευρέως προσβάσιμα θέματα. Μια κρυφή ομάδα δουλεύει για πολύ μικρές, προσεκτικά επιλεγμένες κοινότητες όπου είναι σημαντικό να ελέγχεις στενά κάθε μέλος.
Όνομα και τοποθέτηση της ομάδας
Το όνομα της ομάδας πρέπει να δείχνει καθαρά για ποιον είναι η ομάδα και για τι μιλά, αντί να είναι απλώς το όνομα του brand ακολουθούμενο από «Κοινότητα». Μια ομάδα που πήρε το όνομα του brand δεν λέει στα δυνητικά μέλη τίποτα για το τι θα κερδίσουν αν μπουν. Μια ομάδα με όνομα γύρω από το θέμα, το ενδιαφέρον ή την πρόκληση που μοιράζεται το κοινό του brand τους λέει αμέσως αν τους αφορά. Αυτή η διάκριση μετράει για την ανάπτυξη: ο κόσμος ψάχνει ομάδες με βάση το θέμα που τον νοιάζει, όχι με βάση το brand που μπορεί να μη γνωρίζει καλά ακόμη. Η περιγραφή της ομάδας πρέπει να το ενισχύει, διευκρινίζοντας τι μπορούν να περιμένουν τα μέλη, ποιου είδους αναρτήσεις είναι ευπρόσδεκτες και για τι δεν είναι η ομάδα.
Θέσπιση κανόνων πριν ανοίξουν οι πόρτες
Οι κανόνες της ομάδας δεν είναι τυπικότητα. Είναι το θεμέλιο που καθορίζει αν η κοινότητα θα παραμείνει πολύτιμος χώρος καθώς μεγαλώνει. Οι κανόνες πρέπει να γραφτούν πριν μπει το πρώτο μέλος και να εμφανίζονται σε περίοπτη θέση στην περιγραφή της ομάδας. Τουλάχιστον πρέπει να καλύπτουν ποιου είδους αναρτήσεις είναι ευπρόσδεκτες, τι απαγορεύεται, πώς θα χειρίζονται το brand και οι συντονιστές τις παραβιάσεις κανόνων και αν επιτρέπεται η άμεση προώθηση ή η πώληση από τα μέλη. Οι ομάδες που παραλείπουν αυτό το βήμα βρίσκουν συνήθως τον εαυτό τους να κάνουν αντιδραστικό συντονισμό όταν η κοινότητα φτάσει σε μέγεθος όπου αρχίζει να εμφανίζεται προβληματική συμπεριφορά, και αυτό είναι πιο δύσκολο από το να θέσεις προσδοκίες από την αρχή.
Ανάπτυξη της ομάδας με ποιοτικά μέλη
Σπορά της ομάδας πριν την προωθήσεις
Μια ομάδα χωρίς δραστηριότητα φαίνεται άδεια σε ένα νέο μέλος που μπαίνει και δεν βρίσκει τίποτα για να αλληλεπιδράσει. Πριν προωθήσεις δημόσια την ομάδα, σπείρε την με δέκα έως είκοσι αναρτήσεις που αντιπροσωπεύουν το είδος περιεχομένου που θα έχει η κοινότητα: μια ανάρτηση καλωσορίσματος, μερικές ερωτήσεις που ξεκινούν συζήτηση, κάποια πολύτιμη πληροφορία ή πόρους και μια πρόσκληση στα πρώτα μέλη να συστηθούν. Αν φέρεις τα πρώτα τριάντα με πενήντα μέλη από υπάρχοντα κοινά, συνδρομητές email, τωρινούς πελάτες ή υπάρχοντες ακόλουθους που ήδη αλληλεπιδρούν με το brand, εξασφαλίζεις ότι η ομάδα έχει πραγματική δραστηριότητα πριν ανοίξει σε ευρύτερη προώθηση.
Χρήση της σελίδας για να φέρεις μέλη στην ομάδα
Η σελίδα στο Facebook είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για να μεγαλώσεις την ομάδα. Το να καρφιτσώνεις μια ανάρτηση για την ομάδα στην κορυφή της σελίδας, να αναφέρεις την ομάδα σε σχετικές αναρτήσεις και να χρησιμοποιείς το κουμπί ενέργειας της σελίδας για να δείχνει απευθείας στην ομάδα φέρνει ακολούθους της σελίδας στην κοινότητα. Αυτό δουλεύει ιδιαίτερα καλά, γιατί οι άνθρωποι που είναι πιο πιθανό να μπουν στην ομάδα είναι οι ίδιοι που ήδη ακολουθούν και αλληλεπιδρούν με τη σελίδα, και αυτό τους κάνει τα πιο ποιοτικά αρχικά μέλη που θα μπορούσε να στρατολογήσει το brand. Για το πώς θα στήσεις τη σελίδα ώστε να το στηρίζει, δες το Στήσιμο της επαγγελματικής σου σελίδας στο Facebook.
Έλεγχος μελών και ερωτήσεις έγκρισης
Στις ιδιωτικές ομάδες, η διαδικασία έγκρισης μελών είναι ευκαιρία να φιλτράρεις για ποιότητα και όχι για όγκο. Αν ορίσεις δύο με τρεις ερωτήσεις συμμετοχής πριν εγκρίνεις νέα μέλη, ο διαχειριστής της ομάδας καταλαβαίνει ποιος μπαίνει και γιατί, απορρίπτει αιτήσεις που δεν ταιριάζουν με τον σκοπό της κοινότητας και συλλέγει πληροφορίες, όπως μια διεύθυνση email, που συνδέουν το μέλος της ομάδας με ένα δικό σου κανάλι έξω από το Facebook. Τα brand που ενεργοποιούν την αυτόματη έγκριση για να μεγαλώσουν πιο γρήγορα καταλήγουν συχνά με ομάδα γεμάτη μέλη που δεν αλληλεπιδρούν ποτέ, και αυτό αραιώνει την κοινότητα και μειώνει την αλγοριθμική απήχηση από την οποία ωφελούνται οι ενεργές ομάδες.
Διαχείριση της ομάδας για διαρκή αλληλεπίδραση
Ο ρόλος του διαχειριστή στο να δείχνει παράδειγμα συμπεριφοράς
Ο τόνος και η συμπεριφορά μιας ομάδας στο Facebook αντανακλούν τον διαχειριστή περισσότερο από οποιονδήποτε γραπτό κανόνα. Ένας διαχειριστής που αναρτά με σκέψη, απαντά στη συμβολή κάθε μέλους με πραγματική αλληλεπίδραση και αντιμετωπίζει την ομάδα ως συζήτηση και όχι ως εκπομπή θα χτίσει κοινότητα που καθρεφτίζει αυτή τη συμπεριφορά. Ένας διαχειριστής που εξαφανίζεται για εβδομάδες, αναρτά μόνο διαφημιστικό περιεχόμενο ή δεν αντιμετωπίζει γρήγορα τις παραβιάσεις κανόνων θα δει την ομάδα να παρασύρεται προς την αδράνεια ή να κυριαρχείται από τα μέλη που γεμίζουν το κενό. Ειδικά τους πρώτους μήνες, η σταθερή παρουσία του διαχειριστή είναι ο μεγαλύτερος μεμονωμένος παράγοντας για το αν η ομάδα θα γίνει πραγματικά ενεργή ή θα σταματήσει.
Διαχείριση συγκρούσεων και προβληματικών μελών
Κάθε ομάδα με ουσιαστικό μέγεθος θα αντιμετωπίσει κάποια στιγμή σύγκρουση: ένα μέλος που αγνοεί τους κανόνες, μια διαφωνία ανάμεσα σε μέλη ή περιεχόμενο που δημιουργεί τριβή στην κοινότητα. Αν έχεις μια σαφή διαδικασία απόκρισης πριν προκύψουν αυτές οι καταστάσεις, αποφεύγεις το ένστικτο να υπεραντιδράσεις ή να αγνοήσεις το πρόβλημα. Μια πρώτη, μικρή παράβαση δικαιολογεί συνήθως ένα ιδιωτικό μήνυμα στο μέλος που εξηγεί το ζήτημα. Μια επαναλαμβανόμενη παράβαση ή μια σοβαρή παραβίαση δικαιολογεί αφαίρεση. Οι δημόσιες καταγγελίες προβληματικής συμπεριφοράς σπάνια λύνουν την κατάσταση και συχνά την κλιμακώνουν. Ο στόχος του συντονισμού είναι να προστατέψει την ποιότητα της κοινότητας και την ασφάλεια των μελών της, όχι να δείξει παράδειγμα προς αποφυγή από όσους παραβιάζουν κανόνες.
Πώς κρατάς ενεργά τα μακροχρόνια μέλη
Η διατήρηση μελών είναι πιο δύσκολη από την απόκτησή τους, και οι περισσότερες συμβουλές διαχείρισης ομάδων εστιάζουν σχεδόν εξ ολοκλήρου στην ανάπτυξη. Τα μέλη που είναι πιο πιθανό να σταματήσουν να αλληλεπιδρούν είναι αυτά που μπήκαν με μεγάλο ενθουσιασμό αλλά βρήκαν ότι η ομάδα τελικά σταμάτησε να προσφέρει κάτι νέο. Για να κρατήσεις ενεργά τα μακροχρόνια μέλη χρειάζεται να εισάγεις περιοδικά νέες μορφές περιεχομένου, να φέρνεις προσκεκλημένους συντελεστές ή οπτικές ειδικών, να δημιουργείς επαναλαμβανόμενες εκδηλώσεις ή προκλήσεις που δίνουν στα μέλη κάτι να συμμετέχουν μαζί και να αναγνωρίζεις και να γιορτάζεις άμεσα τα μέλη που συμβάλλουν σταθερά. Τα μέλη που νιώθουν αναγνωρισμένα είναι σημαντικά πιο πιθανό να μείνουν ενεργοί συντελεστές από όσα αλληλεπιδρούν ανώνυμα και δεν παίρνουν ποτέ καμία αναγνώριση από το brand.
Σύνδεση της δραστηριότητας της ομάδας με εμπορικά αποτελέσματα
Τι δίνει στο brand η αλληλεπίδραση στην ομάδα
Η εμπορική αξία μιας ομάδας στο Facebook είναι λιγότερο άμεση από την πληρωμένη διαφήμιση αλλά πιο ανθεκτική. Μια ενεργή ομάδα χτίζει το κύρος του brand στην κατηγορία του, δημιουργώντας ορατό ιστορικό ότι το brand βοηθά το κοινό του. Παράγει συνεχή ροή γνώσης για τους πελάτες: οι ερωτήσεις των μελών αποκαλύπτουν κενά στο περιεχόμενο και στο προϊόν του brand, και η γλώσσα που χρησιμοποιούν τα μέλη για να περιγράψουν τα προβλήματά τους είναι η πιο ακριβής πιθανή πηγή γνώσης για το μήνυμα. Τα μέλη που βρίσκουν πραγματική αξία στην ομάδα είναι σημαντικά πιο πιθανό να γίνουν πελάτες από ακολούθους που προσπερνούν παθητικά τις αναρτήσεις της σελίδας.
Μεταφορά μελών της ομάδας σε δικά σου κανάλια
Μια ομάδα στο Facebook είναι ενοικιασμένη κοινότητα σε πλατφόρμα που το brand δεν ελέγχει. Αν μεταφέρεις τα πιο ενεργά μέλη σε δικό σου κανάλι, κυρίως σε λίστα email, προστατεύεις τη σχέση από οποιαδήποτε αλλαγή μπορεί να κάνει το Facebook στις ομάδες και δημιουργείς κανάλι επικοινωνίας που δεν εξαρτάται από την αλγοριθμική απήχηση. Η συλλογή διευθύνσεων email μέσω των ερωτήσεων έγκρισης συμμετοχής είναι μία προσέγγιση. Η προσφορά αποκλειστικού περιεχομένου ή πόρων για την ομάδα που παραδίδονται με email είναι άλλη. Για το πώς θα χτίσεις ανθεκτικότητα πλατφόρμας με δικά σου κανάλια, δες το Ρίσκο πλατφόρμας και χτίσιμο ανθεκτικότητας.
Μέτρηση της απόδοσης της ομάδας
Τα Group Insights του Facebook δίνουν δεδομένα για την αύξηση μελών, την αλληλεπίδραση στις αναρτήσεις και τον ενεργό αριθμό μελών με τον καιρό. Οι μετρικές που αξίζει να παρακολουθείς είναι ο αριθμός ενεργών μελών, δηλαδή τα μέλη που έχουν αλληλεπιδράσει τουλάχιστον μία φορά τον τελευταίο μήνα· το ποσοστό αλληλεπίδρασης ανά ανάρτηση, που δείχνει σε ποια είδη περιεχομένου ανταποκρίνεται περισσότερο η κοινότητα· και η τάση αύξησης μελών, που δείχνει αν η ομάδα κερδίζει ποιοτικά μέλη ή στασιμοποιείται. Αυτές οι μετρικές συνδέουν τη δραστηριότητα της ομάδας με την κατανόηση που έχει το brand για το κοινό του και με την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής κοινότητας. Για το πώς θα το συνδέσεις με την ευρύτερη μέτρηση στα social media, δες τα Βασικά για το ROI και τη μέτρηση στα social media.
Για τις στρατηγικές οργανικής ανάπτυξης που φέρνουν μέλη από τη σελίδα στην ομάδα, δες το Μάρκετινγκ στο Facebook και οργανική ανάπτυξη.
Πώς συνδέεται η ιστοσελίδα σου με την ομάδα σου στο Facebook;
Η ομάδα στο Facebook χτίζει εμπιστοσύνη και σχέση. Η ιστοσελίδα είναι το σημείο όπου αυτή η εμπιστοσύνη μετατρέπεται σε κάτι μετρήσιμο: ένα lead, μια εγγραφή, μια αγορά. Αν στέλνεις τα μέλη της ομάδας σε συγκεκριμένες σελίδες της ιστοσελίδας, είτε πρόκειται για πόρο, είτε για σελίδα προϊόντος, είτε για εγγραφή σε newsletter, μετατρέπεις την καλή διάθεση της κοινότητας σε εμπορική δραστηριότητα. Όσο πιο δυνατή είναι η ιστοσελίδα ως προορισμός, τόσο περισσότερη αξία αποκτά η αλληλεπίδραση της ομάδας.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, τον προορισμό στον οποίο αξίζει να στείλεις τα μέλη της ομάδας. Δες τι περιλαμβάνεται στο /pricing.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει ένα brand να έχει ομάδα στο Facebook και σελίδα στο Facebook;
Ναι, και εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Η σελίδα λειτουργεί ως δημόσια παρουσία του brand όπου οποιοσδήποτε μπορεί να ανακαλύψει το brand, να το ακολουθήσει για ενημερώσεις και να δει περιεχόμενο χωρίς κανένα εμπόδιο. Η ομάδα λειτουργεί ως κοινότητα για ανθρώπους που θέλουν βαθύτερη αλληλεπίδραση, σύνδεση με ισότιμους και αίσθηση του ανήκειν γύρω από το θέμα ή την κατηγορία του brand. Η σελίδα φέρνει αναγνωρισιμότητα και αρχική ανακάλυψη. Η ομάδα εμβαθύνει τη σχέση με ανθρώπους που ήδη ενδιαφέρονται. Μαζί καλύπτουν δύο στάδια της σχέσης με το κοινό που κανένα από τα δύο δεν καλύπτει καλά μόνο του. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποιου είδους brand ωφελούνται περισσότερο από μια ομάδα στο Facebook;
Τα brand με κοινό που μοιράζεται ένα κοινό ενδιαφέρον, μια πρόκληση ή μια φιλοδοξία ωφελούνται περισσότερο από τις ομάδες στο Facebook. Προγράμματα γυμναστικής, εκπαιδευτικά brand, brand για χόμπι και χειροτεχνίες, brand για γονείς, brand υγείας και ευεξίας, τοπικές οργανώσεις της κοινότητας και brand σε κατηγορίες όπου οι πελάτες ωφελούνται από την υποστήριξη ισότιμων και την κοινή εμπειρία βρίσκουν όλα τις ομάδες φυσική επιλογή. Τα brand που πουλούν ένα προϊόν μίας φοράς χωρίς διαρκή σχέση ή που εξυπηρετούν πολύ ευρύ γενικό κοινό χωρίς κοινό νήμα τείνουν να βρίσκουν τις ομάδες πιο δύσκολες στη διατήρηση, γιατί δεν υπάρχει φυσική συζήτηση γύρω από την οποία να χτιστεί η κοινότητα.
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι μια ομάδα στο Facebook για να έχει αξία;
Το μέγεθος μετράει πολύ λιγότερο από το ποσοστό αλληλεπίδρασης. Μια ομάδα 300 πολύ ενεργών μελών που αναρτούν τακτικά ερωτήσεις, μοιράζονται αποτελέσματα και απαντούν το ένα στο άλλο δίνει περισσότερη αξία στο brand και στα μέλη από μια ομάδα 10.000 μελών όπου ενεργοί είναι μόνο λίγοι. Οι πιο πολύτιμες ομάδες δεν είναι συχνά οι μεγαλύτερες. Μια προσεκτικά επιλεγμένη ομάδα με υψηλή αναλογία ενεργών προς συνολικά μέλη δίνει καλύτερη αλγοριθμική απήχηση, ισχυρότερη ταυτότητα κοινότητας και πιο χρήσιμη γνώση για τους πελάτες από μια μεγάλη, διάχυτη ομάδα όπου τα περισσότερα μέλη δεν συμμετέχουν ποτέ.
Πώς αποτρέπεις μια ομάδα στο Facebook από το να γίνει ανενεργή;
Η σταθερή παρουσία του διαχειριστή είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας. Ένας διαχειριστής που αναρτά τακτικά, απαντά στις συμβολές των μελών και δημιουργεί επαναλαμβανόμενους λόγους για να αλληλεπιδρούν τα μέλη, είτε μια εβδομαδιαία ερώτηση, είτε μια μηνιαία πρόκληση, είτε ένα τακτικό θεματικό νήμα, κρατά το επίπεδο δραστηριότητας της ομάδας από το να πέφτει. Οι ομάδες γίνονται ανενεργές συχνότερα όταν πέφτει η αλληλεπίδραση του διαχειριστή και δεν υπάρχει δομή για να στηρίξει ανεξάρτητα τη συμμετοχή των μελών. Αν χτίσεις επαναλαμβανόμενες μορφές περιεχομένου στις οποίες τα μέλη μπορούν να συμμετέχουν χωρίς να περιμένουν τον διαχειριστή να τις προκαλέσει, δημιουργείς έναν αυτοσυντηρούμενο ρυθμό που είναι πιο ανθεκτικός από το να βασίζεσαι στον διαχειριστή να παράγει κάθε συζήτηση.
Πρέπει να επιτρέπεται στα μέλη να προωθούν τα δικά τους προϊόντα ή υπηρεσίες σε μια ομάδα στο Facebook;
Εξαρτάται από τον σκοπό της ομάδας και τους στόχους του brand. Πολλές ομάδες που ανήκουν σε brand απαγορεύουν εντελώς την προώθηση από μέλη για να κρατήσουν την κοινότητα εστιασμένη στην ανταλλαγή αξίας και όχι στη δραστηριότητα πωλήσεων. Άλλες την επιτρέπουν σε καθορισμένα νήματα, όπως ένα εβδομαδιαίο νήμα προώθησης όπου τα μέλη μπορούν να μοιραστούν τι προσφέρουν χωρίς να φορτώνουν το κύριο feed. Η γενική απαγόρευση τείνει να δίνει πιο καθαρή κοινότητα αλλά μπορεί να απογοητεύσει μέλη που έχουν σχετικές προσφορές. Τα καθορισμένα νήματα προώθησης δίνουν διέξοδο χωρίς να αφήνουν την αυτοπροβολή να κυριαρχήσει στην ομάδα. Όποια κι αν είναι η πολιτική, πρέπει να δηλώνεται καθαρά στους κανόνες της ομάδας από την αρχή, ώστε τα μέλη να μπαίνουν με σωστές προσδοκίες.
Πώς χρησιμοποιείς μια ομάδα στο Facebook για να φέρεις leads ή πωλήσεις χωρίς να γίνεσαι υπερβολικά διαφημιστικός;
Η πιο αποτελεσματική προσέγγιση είναι να τοποθετήσεις την ομάδα ως πραγματικά πολύτιμη ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική πρόθεση και να αφήσεις τα εμπορικά αποτελέσματα να έρθουν φυσικά από την εμπιστοσύνη που δημιουργεί αυτή η αξία. Αν απαντάς διεξοδικά στις ερωτήσεις των μελών, μοιράζεσαι πόρους που τους βοηθούν να λύσουν πραγματικά προβλήματα και είσαι σταθερά παρών και χρήσιμος, χτίζεις το είδος του κύρους και της εμπιστοσύνης που κάνει τα μέλη δεκτικά στις προσφορές του brand όταν αναφέρονται. Η άμεση προώθηση σε μια ομάδα δουλεύει καλύτερα όταν είναι περιστασιακή, πλαισιωμένη καθαρά ως σχετική με την κοινότητα και περιτριγυρισμένη από σταθερό ιστορικό μη διαφημιστικής αξίας. Μια ομάδα όπου κάθε τρίτη ανάρτηση είναι πρόταση προϊόντος εκπαιδεύει τα μέλη να αποσύρονται από τις αναρτήσεις του brand.