Σαράντα δύο άνθρωποι πάτησαν στη διαφήμισή σου την περασμένη εβδομάδα. Τρεις άνοιξαν το Messenger για να ρωτήσουν για την αποστολή. Ένας αγόρασε μέσω της ιστοσελίδας σου μετά από μια μακριά συζήτηση. Κανείς δεν χρησιμοποίησε την καρτέλα καταστήματος στη σελίδα σου. Αυτό το κενό συνήθως σημαίνει ότι το κατάστημα είναι στημένο αλλά δεν είναι συνδεδεμένο με το περιεχόμενο και τις διαφημίσεις που ήδη βλέπει ο κόσμος.
Το Facebook προσφέρει δύο διαφορετικές επιφάνειες εμπορίου. Το Facebook Shop είναι ο κατάλογος που συνδέεται με την επαγγελματική σου σελίδα, όπου οι ακόλουθοι περιηγούνται και ολοκληρώνουν αγορές. Το Facebook Marketplace είναι ένα ευρύτερο περιβάλλον καταχωρίσεων, όπου οι τοπικοί αγοραστές ψάχνουν ανά κατηγορία, τιμή και απόσταση. Το να καταλάβεις και τα δύο σε βοηθά να αποφασίσεις πότε να πουλάς στο κοινό σου και πότε να αξιοποιείς την ανακάλυψη έξω από αυτό. Δες πώς δουλεύει το καθένα και πώς τα συνδυάζεις, χωρίς να διπλασιάζεις την προσπάθεια.
Τι είναι το Facebook Shop;
Το Facebook Shop είναι ένας κατάλογος προϊόντων συνδεδεμένος με την επαγγελματική σου σελίδα. Οι επισκέπτες περιηγούνται σε συλλογές, ανοίγουν σελίδες λεπτομερειών προϊόντος και ολοκληρώνουν αγορές μέσα στο Facebook ή στην ιστοσελίδα σου, ανάλογα με τις ρυθμίσεις checkout. Μπορείς να προβάλλεις είδη του καταστήματος σε αναρτήσεις, διαφημίσεις και συνομιλίες Messenger, όταν η ενσωμάτωση καταλόγου είναι ενεργή.
Το Shop δουλεύει καλύτερα για επωνυμίες που ήδη επενδύουν σε περιεχόμενο σελίδας και πληρωμένη απήχηση. Το κοινό σου που υπάρχει ήδη βλέπει προϊόντα στο ίδιο μέρος όπου ακολουθεί ενημερώσεις. Αυτή η οικειότητα μειώνει την τριβή σε σύγκριση με την αποστολή κάθε αγοραστή σε μια ψυχρή landing page.
Η ποιότητα του καταλόγου οδηγεί την απόδοση. Οι σαφείς τίτλοι, η ακριβής διαθεσιμότητα και η διαφάνεια στην αποστολή μετράνε όσο και τα creative. Μια δυνατή διαφήμιση με χαλασμένο κατάλογο παράγει κλικ που δεν μετατρέπονται ποτέ.
Τι είναι το Facebook Marketplace και πώς διαφέρει;
Το Facebook Marketplace είναι ένα feed ανακάλυψης τύπου αγγελιών, όπου οι χρήστες ψάχνουν είδη ανά τοποθεσία και κατηγορία. Οι επιχειρήσεις μπορούν να καταχωρίζουν εκεί καινούριο απόθεμα και όχι μόνο μεταχειρισμένα αγαθά. Το Marketplace φτάνει ανθρώπους που ψωνίζουν ενεργά και όχι απλώς κάνουν scroll στο feed τους.
Η πρόθεση είναι διαφορετική από το Shop. Οι αγοραστές του Marketplace συχνά συγκρίνουν τιμή, απόσταση και διαθεσιμότητα ανάμεσα σε πωλητές. Οι αγοραστές του Shop συχνά ήδη γνωρίζουν την επωνυμία σου. Οι καταχωρίσεις στο Marketplace χρειάζονται απλές φωτογραφίες, ειλικρινείς σημειώσεις κατάστασης και γρήγορους χρόνους απάντησης στο Messenger.
Κάποιες κατηγορίες προϊόντων ταιριάζουν καλύτερα στο Marketplace από άλλες. Τα έπιπλα, τα οχήματα, οι τοπικές υπηρεσίες και τα αγαθά φιλικά προς παραλαβή αποδίδουν καλά. Οι πλήρως ψηφιακοί κατάλογοι ή οι κατάλογοι μόνο με αποστολή μπορεί να έχουν λιγότερη έλξη στο Marketplace, εκτός αν η τιμή και η σαφήνεια της προσφοράς ξεχωρίζουν.
Πώς χτίζεις μια συνδυασμένη στρατηγική εμπορίου στο Facebook;
Σύνδεσε έναν κατάλογο προϊόντων και με το Shop και με τις διαφημίσεις, ώστε το απόθεμα να μένει συνεπές. Όταν ένα είδος εξαντλείται, κάθε επιφάνεια πρέπει να ενημερώνεται μαζί. Η διπλή πώληση επειδή το Marketplace και το Shop χρησιμοποιούν ξεχωριστά υπολογιστικά φύλλα είναι συνηθισμένη λειτουργική αποτυχία.
Χρησιμοποίησε το Shop για αφήγηση της επωνυμίας και retargeting. Χρησιμοποίησε το Marketplace για τοπική ανακάλυψη και απόθεμα εκκαθάρισης. Ένα εποχιακό τραπέζι μπορεί να ζει στην επιμελημένη συλλογή του Shop, ενώ οι μονάδες ανοιγμένης συσκευασίας κάθονται στο Marketplace με σημειώσεις παραλαβής.
Δρομολόγησε τις ερωτήσεις μέσω Messenger με αποθηκευμένες απαντήσεις για αποστολή, επιστροφές και μεγέθη. Ο χρόνος απάντησης επηρεάζει την ορατότητα σε ορισμένες κατατάξεις του Marketplace και διαμορφώνει την εμπιστοσύνη των αγοραστών σε όλη την πλατφόρμα. Οι γρήγορες, συνεπείς απαντήσεις κερδίζουν τις γυαλισμένες διαφημίσεις όταν ο αγοραστής διστάζει.
Για τα θεμέλια του social commerce, διάβασε το κεφάλαιο Εισαγωγή στο social commerce. Αν τρέχεις πληρωμένες καμπάνιες προς τον κατάλογό σου, σύνδεσε αυτό το κεφάλαιο με το κεφάλαιο Οργανικό έναντι πληρωμένου social media. Τα σήματα εμπιστοσύνης που μειώνουν τις αντιρρήσεις στο Messenger καλύπτονται στο κεφάλαιο Πώς χτίζεις εμπιστοσύνη στο social commerce.
Συχνές ερωτήσεις
Χρησιμοποιούν το Facebook Shop και το Marketplace τον ίδιο κατάλογο;
Μπορούν να μοιράζονται έναν κατάλογο όταν ρυθμιστούν μέσω commerce manager, κάτι που κρατά ευθυγραμμισμένα τα επίπεδα αποθέματος. Οι ξεχωριστές χειροκίνητες καταχωρίσεις δημιουργούν γρήγορα προβλήματα συγχρονισμού. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Είναι το Facebook Marketplace μόνο για μεταχειρισμένα;
Όχι. Οι επιχειρήσεις καταχωρίζουν τακτικά καινούριο απόθεμα με επιλογές αποστολής ή τοπικής παραλαβής. Οι αγοραστές χρησιμοποιούν το Marketplace επειδή ψάχνουν ενεργά και όχι επειδή περιμένουν μόνο μεταχειρισμένα. Η σαφής σήμανση καινούριας κατάστασης αποτρέπει τη σύγχυση.
Πρέπει οι μικρές τοπικές επιχειρήσεις να δίνουν προτεραιότητα στο Shop ή στο Marketplace;
Οι τοπικές επιχειρήσεις με αγαθά φιλικά προς παραλαβή βλέπουν συχνά ταχύτερη έλξη στο Marketplace, επειδή οι κοντινοί αγοραστές φιλτράρουν ανά απόσταση. Το Shop εξακολουθεί να μετράει για την αξιοπιστία της επωνυμίας και για επαναλαμβανόμενους πελάτες που ακολουθούν τη σελίδα σου. Τρέξε και τα δύο, αν οι λειτουργίες σου αντέχουν δύο κανάλια αιτημάτων.
Πώς μειώνεις τα εγκαταλελειμμένα καλάθια στο Facebook Shop;
Δείξε νωρίς το κόστος αποστολής, κράτα τα βήματα checkout στο ελάχιστο και κάνε retargeting σε όσους άνοιξαν ένα προϊόν αλλά δεν αγόρασαν. Η συνέχεια μέσω Messenger βοηθά όταν ο αγοραστής είχε μια συγκεκριμένη ερώτηση. Μέτρα τα σημεία εγκατάλειψης στο κεφάλαιο Στατιστικά και παρακολούθηση στο social commerce.
Μπορείς να πουλήσεις υπηρεσίες στις επιφάνειες εμπορίου του Facebook;
Τα φυσικά προϊόντα ταιριάζουν καλύτερα στη ροή native checkout. Οι υπηρεσίες μετατρέπονται συχνά μέσω Messenger, φορμών leads ή μιας σελίδας κρατήσεων στην ιστοσελίδα σου. Χρησιμοποίησε τις καταχωρίσεις εμπορίου για πακέτα υπηρεσιών σε μορφή προϊόντος με σαφές εύρος και τιμή, όταν το επιτρέπει η πλατφόρμα.
Πώς σχετίζεται το εμπόριο στο Facebook με το Instagram Shop;
Και τα δύο μπορούν να μοιράζονται έναν κατάλογο μέσω του ίδιου λογαριασμού commerce manager, κάτι που απλοποιεί την πώληση σε πολλά κανάλια για οπτικές επωνυμίες. Το Instagram γέρνει προς την ανακάλυψη μέσω reels και αποθηκεύσεων. Το Facebook γέρνει προς την πίστη στη σελίδα, τις ομάδες και την αναζήτηση στο Marketplace. Δες το κεφάλαιο Ρύθμιση και στρατηγική για το Instagram Shop για τη συνδυασμένη ρύθμιση.