Το social commerce δεν είναι μια προσωρινή αναβάθμιση λειτουργιών. Γίνεται ο προεπιλεγμένος τρόπος με τον οποίο οι νεότεροι αγοραστές περιμένουν να βρίσκουν και να αγοράζουν προϊόντα που δεν σχεδίαζαν να αναζητήσουν πέντε λεπτά νωρίτερα.
Αυτή η αλλαγή δεν θα εξαφανίσει από τη μια μέρα στην άλλη τις ιστοσελίδες, το email ή τα φυσικά καταστήματα. Θα αλλάξει πώς μοιράζουν οι επωνυμίες την προσπάθειά τους στο περιεχόμενο, πώς μετρούν την απόδοση και πόσο γρήγορα πρέπει να απαντούν όταν μια ανάρτηση εκτοξεύει τη ζήτηση. Αυτό το τελευταίο κεφάλαιο περιγράφει τις τάσεις που διαμορφώνουν το social commerce τα επόμενα χρόνια και τι μπορείς να κάνεις τώρα, ώστε οι λειτουργίες σου να ακολουθούν.
Ποιες τάσεις διαμορφώνουν το social commerce;
Το live και διαδραστικό shopping συνεχίζει να μεγαλώνει. Οι επιδείξεις σε πραγματικό χρόνο, οι ερωτήσεις του κοινού και οι περιορισμένες προσφορές αναπαράγουν την ενέργεια της περιήγησης σε φυσικό κατάστημα μέσα σε ένα ψηφιακό feed. Οι επωνυμίες που μπορούν να στελεχώσουν live εκδηλώσεις με ειδικούς προϊόντων θα έχουν προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών που προσφέρουν μόνο κατάλογο.
Η ανακάλυψη γίνεται πιο αυτοματοποιημένη. Οι μηχανές συστάσεων προβάλλουν προϊόντα με βάση τη συμπεριφορά προβολής και όχι μόνο με βάση ποιον ακολουθείς. Αυτό αυξάνει την ανταμοιβή για σαφή αφήγηση προϊόντος και ακριβή δεδομένα καταλόγου, επειδή οι αλγόριθμοι προωθούν τις καταχωρίσεις που μετατρέπουν.
Το checkout πλησιάζει το περιεχόμενο. Λιγότερα βήματα ανάμεσα στο πάτημα του tag και στην πληρωμή μειώνουν την εγκατάλειψη. Οι πλατφόρμες θα συνεχίσουν να συμπιέζουν αυτή τη διαδρομή, κάτι που ανεβάζει τα στοιχήματα για την ακρίβεια του αποθέματος, τη σαφήνεια των τιμών και την υποστήριξη μετά την αγορά.
Πώς θα αλλάξει η συμπεριφορά των αγοραστών;
Οι αγοραστές θα περιμένουν κοινωνική απόδειξη μέσα στο ίδιο το feed. Οι στατικές κάρτες προϊόντων χωρίς κριτικές, επικύρωση από δημιουργούς ή φωτογραφίες χρηστών θα φαίνονται ελλιπείς. Οι επωνυμίες πρέπει να αντιμετωπίζουν το περιεχόμενο χρηστών και τις επιδείξεις ειδικών ως μόνιμα εμπορικά στοιχεία και όχι ως υπολείμματα καμπάνιας.
Οι απαιτήσεις απορρήτου και διαφάνειας θα σφίξουν. Οι κανόνες γνωστοποίησης για δημιουργούς, η χρήση δεδομένων σε εξατομικευμένες προσφορές και οι σαφείς πολιτικές επιστροφών θα ξεχωρίζουν τους αξιόπιστους πωλητές από τον θόρυβο. Η συμμόρφωση γίνεται μέρος της μετατροπής και όχι νομική υποσημείωση.
Οι αγορές σε πολλές πλατφόρμες θα φαίνονται φυσιολογικές. Ένας αγοραστής μπορεί να ανακαλύψει σε βίντεο, να συγκρίνει σε ένα οπτικό δίκτυο και να αγοράσει μέσω μιας συνομιλίας μηνυμάτων. Οι επωνυμίες χρειάζονται συνεπή κατάλογο, τιμές και υποστήριξη σε κάθε επιφάνεια όπου πουλούν.
Για τι πρέπει να προετοιμαστούν οι επωνυμίες τώρα;
Επένδυσε στις λειτουργίες πριν κυνηγήσεις κάθε νέο χαρακτηριστικό. Το γρήγορο checkout ενισχύει τις αποτυχίες εκπλήρωσης. Διόρθωσε τον συγχρονισμό αποθέματος, τους χρόνους απάντησης και τις διαδικασίες επιστροφών πριν κλιμακώσεις το live selling ή τον όγκο affiliate.
Κράτα τη σχέση με τον πελάτη εκτός πλατφόρμας. Το email, το SMS όπου επιτρέπεται και μια δυνατή ιστοσελίδα σου δίνουν συνέχεια όταν αλλάζουν οι αλγόριθμοι ή όταν ένα χαρακτηριστικό καταστήματος αλλάζει όρους. Το social commerce πρέπει να τροφοδοτεί τα δικά σου κανάλια και όχι να τα αντικαθιστά.
Χτίσε προσαρμόσιμα συστήματα περιεχομένου. Οι παρτίδες επιδείξεων, τα αρθρωτά κλιπ προϊόντων και τα επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία απόδειξης σου επιτρέπουν να δράσεις γρήγορα όταν μια πλατφόρμα λανσάρει νέο τύπο tag ή μορφής. Οι άκαμπτες εφάπαξ καμπάνιες δεν θα προλαβαίνουν τον ρυθμό αλλαγής των λειτουργιών.
Δες ολόκληρη την ενότητα ξεκινώντας από το κεφάλαιο Εισαγωγή στο social commerce. Οι συνήθειες μέτρησης από το κεφάλαιο Στατιστικά και παρακολούθηση στο social commerce γίνονται πιο σημαντικές όσο πολλαπλασιάζονται τα κανάλια. Το ευρύτερο πλαίσιο για τις τάσεις περιεχομένου υπάρχει στο κεφάλαιο Περιεχόμενο τάσεων έναντι διαχρονικού περιεχομένου στα social media.
Συχνές ερωτήσεις
Θα αντικαταστήσει το social commerce τα παραδοσιακά ηλεκτρονικά καταστήματα;
Απίθανο. Τα social διαπρέπουν στην ανακάλυψη και στην παρόρμηση. Οι ιστοσελίδες και τα δικά σου καταστήματα εξακολουθούν να χειρίζονται σύνθετους καταλόγους, συνδρομές και αναζήτηση επωνυμίας. Το μέλλον είναι omnichannel και όχι το ένα ή το άλλο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποια τάση του social commerce πρέπει να έχουν ως προτεραιότητα οι μικρές επωνυμίες;
Κατάκτησε ένα κατάστημα σε μία πλατφόρμα και μία μορφή περιεχομένου απόδειξης, πριν υιοθετήσεις κάθε νέο χαρακτηριστικό. Η αξιόπιστη εκπλήρωση και οι ειλικρινείς επιδείξεις κερδίζουν τα σκόρπια πειράματα. Επεκτάσου στο TikTok Shop ή στο Instagram Shop, ανάλογα με το πού αλληλεπιδρά ήδη το κοινό σου.
Πώς θα αλλάξει το AI την ανακάλυψη στο social commerce;
Το AI θα βελτιώσει την αντιστοίχιση προϊόντων, τη βοήθεια στα captions και τις εξατομικευμένες συστάσεις μέσα στα feeds. Οι επωνυμίες με καθαρά δεδομένα καταλόγου και συνεπή οπτικά ωφελούνται περισσότερο. Οι αόριστες καταχωρίσεις και οι ασύμβατες εικόνες θα αποδίδουν χειρότερα καθώς τα συστήματα αντιστοίχισης γίνονται αυστηρότερα.
Έχει το live shopping μακροπρόθεσμο ρόλο ή είναι μόδα;
Το live shopping θα παραμείνει μια εξειδικευμένη επιλογή για κατηγορίες που ωφελούνται από ερωτήσεις και απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και από επίδειξη. Δεν είναι υποχρεωτικό για κάθε επωνυμία, αλλά θα μείνει πολύτιμο για launches, εποχιακές κυκλοφορίες και προϊόντα υψηλής σκέψης, όπου η εμπιστοσύνη χτίζεται ζωντανά.
Πώς ισορροπούν οι επωνυμίες την καινοτομία με την εμπιστοσύνη, καθώς εξελίσσονται τα εργαλεία εμπορίου;
Δοκίμασε νέες μορφές πρώτα σε ένα μικρό τμήμα του καταλόγου. Κράτα σταθερές τις γνωστοποιήσεις, τις πολιτικές και την ποιότητα της υποστήριξης, ακόμα κι όταν πειραματίζεσαι με tags, affiliates ή live προσφορές. Οι οδηγίες από το κεφάλαιο Πώς χτίζεις εμπιστοσύνη στο social commerce παραμένουν χρήσιμες, ακόμη κι όταν αλλάζουν τα χαρακτηριστικά.
Ποιες δεξιότητες θα χρειαστούν οι ομάδες social commerce στη συνέχεια;
Η παραγωγή σύντομου βίντεο, ο συντονισμός live, η διαχείριση δεδομένων καταλόγου και τα στατιστικά σε πολλά κανάλια θα μετρούν περισσότερο από τη συχνότητα δημοσίευσης και μόνο. Οι ομάδες που συνδέουν creative, λειτουργίες και μέτρηση σε μία ροή εργασίας θα ξεπεράσουν τις απομονωμένες ομάδες μάρκετινγκ.