Οι προβολές Story φαίνονται υγιείς, μέχρι να προσέξεις ότι το ποσοστό ολοκλήρωσης έχει κολλήσει στο τριάντα τοις εκατό. Οι συνδρομητές αυξήθηκαν τον περασμένο μήνα αλλά η κίνηση στην ιστοσελίδα από το Snapchat δεν κουνήθηκε. Χωρίς τους σωστούς δείκτες, το Snapchat μοιάζει με μαύρο κουτί όπου η προσπάθεια χάνεται μέσα σε αριθμούς προβολών που δεν συνδέονται με επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Τα analytics και οι πληροφορίες του Snapchat βρίσκονται στις εγγενείς αναφορές του Δημόσιου προφίλ, στο Ads Manager για πληρωμένες καμπάνιες και στα analytics της ιστοσελίδας σου όταν οι σύνδεσμοι περιλαμβάνουν σωστή παρακολούθηση. Κάθε επίπεδο απαντά σε διαφορετικά ερωτήματα για το κοινό, την ποιότητα περιεχομένου και τη μετατροπή.
Αυτό το άρθρο εξηγεί τους δείκτες που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες, πώς διαβάζεις τις εγγενείς αναφορές του Snapchat και πώς συνδέεις τα δεδομένα της πλατφόρμας με τα αποτελέσματα στην ιστοσελίδα σου.
Ποιοι δείκτες μετράνε για το οργανικό Snapchat;
Αριθμός συνδρομητών και καθαρή αύξηση
Οι συνολικοί συνδρομητές δείχνουν το μέγεθος του κοινού Story που μπορείς να φτάσεις. Η καθαρή εβδομαδιαία αύξηση συνδρομητών δείχνει αν η απόκτηση και η διατήρηση είναι υγιείς. Οι ξαφνικές κορυφές οφείλονται συχνά σε καμπάνιες ή viral στιγμές στο Spotlight. Τα οροπέδια δείχνουν ότι το περιεχόμενο ή η προώθηση χρειάζονται ανανέωση. Παρακολούθησε τους συνολικούς νέους συνδρομητές μείον τις διαγραφές, όταν είναι διαθέσιμο, για να δεις την ποιότητα διατήρησης.
Προβολές Story και μοναδικοί θεατές
Οι προβολές Story μετρούν τα συνολικά ανοίγματα: οι μοναδικοί θεατές μετρούν ξεχωριστούς λογαριασμούς. Σύγκρινε τους μοναδικούς θεατές με τον αριθμό συνδρομητών για να εκτιμήσεις το ποσοστό απήχησης ανάμεσα στους ακολούθους. Αν μόνο το είκοσι τοις εκατό των συνδρομητών βλέπει, το περιεχόμενο ή τα ζητήματα κατάταξης αξίζουν προσοχή. Οι αυξανόμενες προβολές με σταθερούς συνδρομητές δείχνουν βελτιωμένη αλληλεπίδραση στην υπάρχουσα βάση.
Ποσοστό ολοκλήρωσης
Το ποσοστό ολοκλήρωσης είναι το ποσοστό των θεατών που βλέπουν όλα τα Snaps μιας Story. Είναι από τα ισχυρότερα σήματα ποιότητας περιεχομένου στο Snapchat. Η χαμηλή ολοκλήρωση σε μακριές Stories δείχνει προβλήματα ρυθμού ή αδύναμα πρώτα Snaps. Δες την ολοκλήρωση ανά θέμα Story για να εντοπίσεις ποια format κρατούν την προσοχή.
Στιγμιότυπα οθόνης και απαντήσεις
Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν περιεχόμενο που αξίζει να αποθηκευτεί ή να μοιραστεί εκτός πλατφόρμας. Οι απαντήσεις μετρούν τη συνομιλιακή αλληλεπίδραση. Τα πολλά στιγμιότυπα σε Snaps προσφορών μπορεί να δείχνουν αποθησαύριση κουπονιών: τα πολλά στιγμιότυπα σε εκπαιδευτικά Snaps δείχνουν αξία αναφοράς. Οι απαντήσεις επικυρώνουν την υγεία της κοινότητας πέρα από τις παθητικές προβολές.
Προβολές Spotlight και επισκέψεις στο προφίλ
Οι δείκτες Spotlight δείχνουν την απόδοση ανακάλυψης ανάμεσα σε όσους δεν είναι συνδρομητές. Οι επισκέψεις στο προφίλ από το Spotlight δείχνουν ενδιαφέρον για συνδρομή. Σύγκρινε τις προβολές Spotlight με την καθαρή αύξηση συνδρομητών την ίδια περίοδο για να εκτιμήσεις τη μετατροπή από ανακάλυψη σε ακολούθηση.
Ποιοι δείκτες μετράνε για το πληρωμένο Snapchat;
Εμφανίσεις, απήχηση και συχνότητα
Οι εμφανίσεις μετρούν προβολές διαφημίσεων: η απήχηση μετρά μοναδικούς χρήστες. Η συχνότητα δείχνει τις μέσες προβολές ανά χρήστη. Η αυξανόμενη συχνότητα με χειροτερεύον κόστος ανά αποτέλεσμα δείχνει κόπωση δημιουργικού ή κορεσμό κοινού. Όρισε ανώτατο όριο συχνότητας όταν τρέχεις retargeting για να μην ενοχλείς ζεστά κοινά.
Ποσοστό swipe-up και κόστος ανά κλικ
Το ποσοστό swipe-up μετρά πόσο συχνά οι θεατές ακολουθούν την προτροπή. Το κόστος ανά κλικ διαφέρει ανά στόχο και αγορά. Σύγκρινε το ποσοστό swipe-up ανάμεσα σε παραλλαγές δημιουργικού για να εντοπίσεις τα νικητήρια αγκίστρια και προσφορές. Το χαμηλό swipe-up με υψηλή ολοκλήρωση δείχνει ενδιαφέρον χωρίς πειστική προτροπή.
Μετατροπές και κόστος ανά απόκτηση
Οι αγορές, οι εγγραφές και οι εγκαταστάσεις εφαρμογών που παρακολουθούνται με pixel συνδέουν τις διαφημίσεις με επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το κόστος ανά απόκτηση πρέπει να αξιολογείται σε σχέση με τη διά βίου αξία πελάτη και το περιθώριο κέρδους. Το Snapchat παίζει συχνά ρόλο αναγνωρισιμότητας, όπου οι υποβοηθούμενες μετατροπές εμφανίζονται σε διαδρομές πολλών σημείων επαφής και όχι μόνο στο τελευταίο κλικ.
Κόστος συνδρομητή από πληρωμένες καμπάνιες
Όταν βελτιστοποιείς για ακολουθήσεις, παρακολούθησε το κόστος ανά συνδρομητή και τις επακόλουθες οργανικές προβολές Story από συνδρομητές που αποκτήθηκαν πληρωμένα. Οι φθηνοί συνδρομητές που δεν ανοίγουν ποτέ Stories σπαταλούν budget. Η ποιότητα νικά την ποσότητα στις καμπάνιες συνδρομητών.
Πώς χτίζεις ρουτίνα αναφορών για το Snapchat;
Εβδομαδιαίος οργανικός πίνακας
Δες την καθαρή μεταβολή συνδρομητών, τις μέσες προβολές Story, τον μέσο ρυθμό ολοκλήρωσης, την κορυφαία Story σε ολοκλήρωση, τις προβολές Spotlight και τον αριθμό απαντήσεων. Σημείωσε τα θέματα περιεχομένου που συνδέονται με δυνατές εβδομάδες. Μοιράσου τα συμπεράσματα με την ομάδα περιεχομένου σε απλή γλώσσα δεμένη με το πλάνο της επόμενης εβδομάδας.
Αναφορές διαφημίσεων σε επίπεδο καμπάνιας
Για κάθε ενεργή καμπάνια, παρακολούθησε δαπάνη, απήχηση, συχνότητα, βασικό δείκτη μετατροπής και κόστος ανά αποτέλεσμα. Σταμάτα ομάδες διαφημίσεων που ξεπερνούν αποδεκτά όρια κόστους μετά από επαρκή περίοδο μάθησης. Κατάγραψε τα νικητήρια στοιχεία δημιουργικού για κύκλους ανανέωσης.
Απόδοση στην ιστοσελίδα με παραμέτρους UTM
Πρόσθεσε παραμέτρους UTM σε όλους τους συνδέσμους Story και προορισμούς διαφημίσεων: πηγή snapchat, μέσο social ή paid, όνομα καμπάνιας που περιγράφει το περιεχόμενο ή την προσφορά. Τα analytics της ιστοσελίδας δείχνουν τότε συνεδρίες, ποσοστό εγκατάλειψης και μετατροπές από το Snapchat ξεχωριστά από άλλα κανάλια. Χωρίς ετικέτες UTM, η κίνηση από το Snapchat μπορεί να εμφανίζεται ως άμεση ή ως παραπομπή με λάθος κατηγοριοποίηση.
Σύνδεση με επιχειρηματικά αποτελέσματα
Αντιστοίχισε τους δείκτες Snapchat με το στάδιο του χωνιού: απήχηση Spotlight και διαφημίσεων για αναγνωρισιμότητα, ολοκλήρωση Story και απαντήσεις για αλληλεπίδραση, κλικ και μετατροπές για ενέργεια. Η αναφορά μόνο προβολών κορυφής χωνιού στη διοίκηση, αγνοώντας τη μετατροπή, υποτιμά ή υπερτιμά την αξία ανάλογα με τη στρατηγική. Ευθυγράμμισε τους δείκτες που αναφέρεις με τους στόχους της καμπάνιας.
Σύγκριση με τον εαυτό σου με τον καιρό
Σύγκρινε μήνα με μήνα και όχι μέρα με μέρα, γιατί η χρήση του Snapchat διαφέρει ανά ημέρα της εβδομάδας και εποχή. Χτίσε εσωτερικά σημεία αναφοράς μετά από ενενήντα ημέρες σταθερής δημοσίευσης. Τα εξωτερικά benchmarks του κλάδου βοηθούν λιγότερο από τις δικές σου ιστορικές τάσεις για αυτόν τον λογαριασμό.
Για το πλαίσιο στρατηγικής διαφημίσεων, δες τη στρατηγική διαφημίσεων στο Snapchat. Για αποφάσεις περιεχομένου που στηρίζονται σε δείκτες, δες το οργανικό marketing στο Snapchat. Για τα σήματα του αλγορίθμου πίσω από τους αριθμούς, δες πώς λειτουργεί ο αλγόριθμος του Snapchat.
Συχνές ερωτήσεις
Πού βρίσκουμε τα analytics του Snapchat για το Δημόσιο προφίλ μας;
Τα εγγενή analytics εμφανίζονται στο Snapchat for Business και στην ενότητα πληροφοριών του Δημόσιου προφίλ σε κινητά και σε εργαλεία διαχείρισης στο web. Εκεί βρίσκονται δείκτες Story, δημογραφικά συνδρομητών και δεδομένα Spotlight. Το Ads Manager κρατά ξεχωριστά τις αναφορές πληρωμένων καμπανιών. Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς Δημόσιο προφίλ και όχι προσωπικό λογαριασμό, αλλιώς τα analytics δεν θα είναι διαθέσιμα.
Γιατί το Snapchat δείχνει κλικ αλλά τα analytics της ιστοσελίδας μας δείχνουν λιγότερη κίνηση;
Οι παράμετροι UTM που λείπουν, οι αποτυχίες φόρτωσης της σελίδας προορισμού σε κινητά και οι χρήστες που φεύγουν πριν ενεργοποιηθούν τα analytics δημιουργούν κενά. Έλεγξε ότι οι σύνδεσμοι δουλεύουν σε κινητά, πρόσθεσε σταθερές ετικέτες UTM και σύγκρινε τα ίδια εύρη ημερομηνιών και στα δύο συστήματα. Κάποιες ενέργειες swipe ανοίγουν σε προγράμματα περιήγησης μέσα στην εφαρμογή που τα analytics χειρίζονται διαφορετικά από τις τυπικές συνεδρίες.
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό ολοκλήρωσης Story;
Διαφέρει ανάλογα με το μήκος της Story και το κοινό, αλλά πολλοί λογαριασμοί επωνυμιών στοχεύουν πενήντα τοις εκατό ή υψηλότερα για Stories κάτω από επτά Snaps. Οι πιο σύντομες Stories πρέπει να στοχεύουν υψηλότερα. Σύγκρινε την ολοκλήρωσή σου με το δικό σου ιστορικό και όχι με εξωτερικά benchmarks. Η βελτίωση με τον καιρό μετράει περισσότερο από την απόλυτη τελειότητα.
Πρέπει να αναφέρουμε την απόδοση επένδυσης του Snapchat στη διοίκηση;
Αναφέρου δείκτες που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους που ανατέθηκαν στο Snapchat. Οι καμπάνιες αναγνωρισιμότητας αναφέρουν απήχηση και κόστος αύξησης συνδρομητών. Οι καμπάνιες απόδοσης αναφέρουν κόστος ανά αγορά ή εγγραφή. Η ανάμειξη στόχων σε έναν αριθμό απόδοσης επένδυσης μπερδεύει τα ενδιαφερόμενα μέρη. Συμπλήρωσε τους δείκτες της πλατφόρμας με δεδομένα μετατροπής από την ιστοσελίδα για πλήρη εικόνα.
Πώς παρακολουθούμε υποβοηθούμενες μετατροπές από το Snapchat;
Χρησιμοποίησε αναφορές πολλών σημείων επαφής στα analytics σου όπου είναι διαθέσιμες, δες διαδρομές με UTM και σύγκρινε περιόδους με και χωρίς δραστηριότητα Snapchat. Το Snapchat επηρεάζει συχνά τη σκέψη πριν την τελική μετατροπή σε άλλο κανάλι. Τα μοντέλα τελευταίου κλικ υποτιμούν τη συνεισφορά του σε νεαρά κοινά με μακρές διαδρομές σκέψης.
Πώς φτιάχνουμε σελίδες για την κίνηση που έρχεται από το Snapchat;
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Συνδύασε τους εγγενείς δείκτες του Snapchat με τη συμπεριφορά στην ιστοσελίδα για να δεις αν οι θεατές Story γίνονται πελάτες.