Διακόσιοι συνδρομητές είδαν την Story σου. Δώδεκα απάντησαν. Αυτοί οι δώδεκα έκαναν ερωτήσεις, έστειλαν στιγμιότυπα οθόνης και είπαν σε φίλους ότι πραγματικά απαντάς. Αυτή η μικρή ενεργή ομάδα έφερε περισσότερο στόμα με στόμα από τις άλλες 188 παθητικές προβολές μαζί. Στο Snapchat, το μέγεθος της κοινότητας μετρά λιγότερο από το βάθος της.
Το χτίσιμο κοινότητας στο Snapchat είναι η πρακτική της δημιουργίας αμφίδρομων σχέσεων με τους συνδρομητές μέσα από απαντήσεις, αποκλειστικό περιεχόμενο, αναγνώριση και περιεχόμενο συμμετοχής. Οι ρίζες της πλατφόρμας στα μηνύματα την κάνουν ασυνήθιστα κατάλληλη για οικείες κοινότητες επωνυμιών, όταν οι επωνυμίες εμφανίζονται συνομιλιακά και όχι ως μεταδότες.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς χτίζεις και διατηρείς μια ενεργή κοινότητα στο Snapchat που στηρίζει τη διατήρηση, την υποστήριξη και τη μακροπρόθεσμη πίστη στην επωνυμία.
Γιατί μετράει η κοινότητα στο Snapchat;
Τα σήματα σχέσης οδηγούν την ορατότητα των Stories
Οι συνδρομητές που απαντούν και βλέπουν σταθερά κατατάσσονται ψηλότερα στο δικό τους feed Story για το περιεχόμενό σου. Η αλληλεπίδραση της κοινότητας δεν είναι ξεχωριστή από την απήχηση: επηρεάζει άμεσα την αλγοριθμική τοποθέτηση. Οι επωνυμίες που αγνοούν τις απαντήσεις εκπαιδεύουν και τον αλγόριθμο και τους συνδρομητές ότι ο λογαριασμός είναι μονόδρομος.
Η διατήρηση νικά την απόκτηση για ώριμους λογαριασμούς
Μετά την αρχική αύξηση συνδρομητών, το να κρατάς τους υπάρχοντες συνδρομητές να βλέπουν καθημερινά μετράει περισσότερο από το κυνήγι νέων ακολουθήσεων με αδύναμη διατήρηση. Οι τακτικές κοινότητας αυξάνουν την ολοκλήρωση Story και την επαναλαμβανόμενη προβολή, κάτι που σταθεροποιεί τους δείκτες όταν σταματούν οι καμπάνιες απόκτησης.
Η υποστήριξη εξαπλώνεται μέσω ιδιωτικών Snaps
Οι συνδρομητές μοιράζονται αγαπημένες στιγμές της επωνυμίας σε άμεσα Snaps προς φίλους, έξω από τα analytics σου αλλά μέσα σε πραγματική επιρροή. Τα μέλη της κοινότητας που νιώθουν προσωπική σύνδεση γίνονται άτυποι πρεσβευτές σε ιδιωτικές συζητήσεις που δεν μπορείς να παρακολουθήσεις αλλά μπορείς να καλλιεργήσεις με αξιομνημόνευτο περιεχόμενο και αναγνώριση.
Πώς χτίζεις κοινότητα μέσα από τις Stories;
Απάντησε σε μηνύματα και στιγμιότυπα οθόνης
Όρισε κάποιον να ελέγχει τις απαντήσεις των συνδρομητών καθημερινά. Οι σύντομες προσωπικές απαντήσεις, ακόμα και φωνητικές, δείχνουν ανθρώπινη παρουσία. Αποθήκευσε στιγμιότυπα απαντήσεων με άδεια και μοιράσου τα ξανά σε Stories για να δείξεις στην κοινότητα ότι ακούς. Οι προσδοκίες χρόνου απάντησης μπορούν να δηλωθούν στα Επιλεγμένα, ώστε οι συνδρομητές να ξέρουν πότε να περιμένουν απαντήσεις.
Διαδραστικά Snaps κάθε εβδομάδα
Οι δημοσκοπήσεις, τα αυτοκόλλητα ερωτήσεων, τα κουίζ και οι μετρήσεις ψήφων δίνουν στους συνδρομητές ενέργειες πέρα από την παθητική παρακολούθηση. Ρώτα γνώμες για χρώματα προϊόντων, ιδέες ονομάτων ή θέματα περιεχομένου. Εφάρμοσε προτάσεις συνδρομητών σε μελλοντικές Stories και αναγνώρισε την πηγή. Η συμμετοχή κλειστού κύκλου χτίζει επένδυση στον λογαριασμό.
Αποκλειστική πρόσβαση για συνδρομητές
Οι πρώτες ματιές σε προϊόντα, οι κωδικοί έκπτωσης μόνο για συνδρομητές, τα παρασκήνια από κλειστές εκδηλώσεις και οι πρώιμες ανακοινώσεις ανταμείβουν τη συνδρομή. Η αποκλειστικότητα πρέπει να είναι πραγματική. Αν το ίδιο περιεχόμενο εμφανίζεται ταυτόχρονα στο Instagram, οι συνδρομητές του Snapchat δεν νιώθουν ιδιαίτερη σχέση.
Προβολή συνδρομητών και χαρακτηριστικά θαυμαστών
Παρουσίασε φωτογραφίες χρηστών, κριτικές και δημιουργικές υποβολές σε Stories. Ζήτα πάντα άδεια πριν τα μοιραστείς ξανά. Η αναγνώριση δημιουργεί κοινωνική απόδειξη και ενθαρρύνει και άλλους να συμμετάσχουν. Εναλλάσσε τους συνδρομητές που προβάλλεις, ώστε να μην κυριαρχούν οι ίδιες φωνές.
Ποια προγράμματα κοινότητας δουλεύουν στο Snapchat;
Takeovers με έμπιστους δημιουργούς ή μέλη της ομάδας
Δώσε την Story σε έναν δημιουργό, υπάλληλο ή πελάτη για μια μέρα. Τα takeovers αλλάζουν τη φωνή, δίνουν φρέσκια οπτική και επικοινωνούν ανάμεσα σε κοινά όταν ο καλεσμένος προωθεί το takeover στους ακολούθους του. Ενημέρωσε τους καλεσμένους για τα όρια της επωνυμίας, αφήνοντάς τους αυθεντικό προσωπικό στυλ.
Προκλήσεις με απλούς κανόνες συμμετοχής
Πρόκαλε τους συνδρομητές να χρησιμοποιήσουν το Φίλτρο σου, να αναπαράγουν μια ρουτίνα ή να δείξουν πώς χρησιμοποιούν το προϊόν σου. Κράτα τη συμμετοχή απλή: ένα Snap, μία ενέργεια. Προβάλε τις συμμετοχές σε Stories και πρόσφερε μικρά βραβεία ή προβολή στους νικητές. Οι προκλήσεις δίνουν βραχυπρόθεσμες κορυφές αλληλεπίδρασης: ακολούθησε με σταθερή αξία Story για να κρατήσεις τους συμμετέχοντες.
Συνεδρίες AMA και ερωτήσεων και απαντήσεων
Οι συνεδρίες Ask Me Anything συλλέγουν ερωτήσεις μέσω αυτοκόλλητων ερωτήσεων μέσα στην εβδομάδα και μετά απαντούν σε μια ειδική ακολουθία Story. Οι ιδρυτές και οι ειδικοί προϊόντος αποδίδουν καλά στα format AMA. Οι ειλικρινείς απαντήσεις, μαζί με τους περιορισμούς, χτίζουν εμπιστοσύνη ισχυρότερη από το στιλιζαρισμένο κείμενο marketing.
Κανόνες και όρια της κοινότητας
Δήλωσε ποια συμπεριφορά καλωσορίζεις και τι οδηγεί σε αποκλεισμό λογαριασμών. Η κοινότητα μεγαλώνει πιο υγιής με ξεκάθαρο συντονισμό. Απάντησε με συνέπεια σε ακατάλληλα μηνύματα. Προστάτευσε τα μέλη της ομάδας που διαχειρίζονται τις απαντήσεις από παρενόχληση με εναλλαγή και πολιτικές στήριξης.
Πώς διατηρείς την κοινότητα μακροπρόθεσμα;
Σταθερή παρουσία πάνω από viral στιγμές
Η εμπιστοσύνη της κοινότητας συσσωρεύεται μέσα από αξιόπιστη δημοσίευση Stories και αξιόπιστες απαντήσεις. Τα viral κλιπ στο Spotlight φέρνουν νέους συνδρομητές: οι πρακτικές κοινότητας τους κρατούν. Βάλε τις τακτικές κοινότητας στο εβδομαδιαίο πρόγραμμα περιεχομένου και όχι μόνο στις καμπάνιες.
Τμηματοποίησε το περιεχόμενο για βάθος κοινότητας
Καθώς μεγαλώνουν οι συνδρομητές, κάποιο περιεχόμενο μπορεί να απευθύνεται σε υπερ-θαυμαστές, ενώ άλλες Stories καλωσορίζουν νεοφερμένους. Τα εσωτερικά αστεία και οι αναφορές ανταμείβουν τους μακροχρόνιους θεατές χωρίς να αποκλείουν τους νέους, αν περιστασιακές Stories υποδοχής εξηγούν το πλαίσιο στα Επιλεγμένα.
Μέτρα την υγεία της κοινότητας
Παρακολούθησε όγκο απαντήσεων, ποσοστό συμμετοχής σε δημοσκοπήσεις, ποσοστό στιγμιότυπων οθόνης και διατήρηση συνδρομητών από εβδομάδα σε εβδομάδα. Αυξανόμενες παθητικές προβολές με πτωτικές απαντήσεις δείχνουν περιεχόμενο που γίνεται μόνο μετάδοση. Επένδυσε σε format αλληλεπίδρασης όταν οι απαντήσεις μειώνονται.
Σύνδεσε προσεκτικά την κοινότητα με επιχειρηματικούς στόχους
Η πίστη της κοινότητας στηρίζει λανσαρίσματα, συλλογή ανατροφοδότησης και ανάκαμψη από κρίσεις, αλλά η συνεχής πώληση διαβρώνει την εμπιστοσύνη. Κράτα μια κατά προσέγγιση αναλογία Stories αξίας προς προωθητικές Stories. Όταν έρχεται η προώθηση, πλαισίωσέ την ως όφελος συνδρομητών και όχι ως γενική διαφήμιση.
Για τακτικές οργανικής ανάπτυξης που τροφοδοτούν το χωνί της κοινότητας, δες Snapchat marketing και οργανική ανάπτυξη. Για format περιεχομένου που στηρίζουν την αλληλεπίδραση, δες τύποι περιεχομένου στο Snapchat. Για πληρωμένες τακτικές που φέρνουν νέα μέλη στην κοινότητα, δες στρατηγική διαφημίσεων στο Snapchat.
Συχνές ερωτήσεις
Παίρνουμε λίγες απαντήσεις. Πώς ενθαρρύνουμε περισσότερη αλληλεπίδραση;
Κάνε συγκεκριμένες ερωτήσεις αντί για γενικές προτροπές «τι πιστεύεις;». Πρόσφερε να προβάλεις απαντήσεις σε Stories. Απάντησε γρήγορα στους πρώτους που απαντούν, ώστε οι άλλοι να βλέπουν ότι γίνεται συζήτηση. Τα διαδραστικά αυτοκόλλητα δουλεύουν μόνο όταν οι συνδρομητές πιστεύουν ότι κάποιος διαβάζει τις απαντήσεις.
Πρέπει ο ιδρυτής να είναι το πρόσωπο του περιεχομένου κοινότητας στο Snapchat;
Η παρουσία του ιδρυτή μπορεί να χτίσει ισχυρή προσωπική σύνδεση, ιδίως για μικρές επωνυμίες. Δεν απαιτείται καθημερινά. Ανάμειξε Snaps του ιδρυτή με μέλη της ομάδας και δημιουργούς για να κρατήσεις παρουσία χωρίς εξάντληση. Η αυθεντικότητα μετράει περισσότερο από το ποιος τίτλος εμφανίζεται στην κάμερα.
Πώς χειριζόμαστε αρνητικές απαντήσεις ή trolls;
Απάντησε επαγγελματικά σε νόμιμη κριτική σε ιδιωτικά μηνύματα όπου είναι δυνατό. Μπλόκαρε και ανέφερε λογαριασμούς spam ή υβριστικούς χωρίς δημόσιο δράμα. Κατάγραψε οδηγίες συντονισμού ώστε η ομάδα να χειρίζεται τις καταστάσεις με συνέπεια. Μην μπεις ποτέ σε παρατεταμένους δημόσιους καβγάδες στις Stories.
Μπορούμε να χτίσουμε κοινότητα χωρίς να δίνουμε συνεχώς εκπτώσεις;
Ναι. Η αποκλειστικότητα, η αναγνώριση, η πρώιμη πρόσβαση και το διασκεδαστικό περιεχόμενο στηρίζουν την κοινότητα χωρίς εξάρτηση από εκπτώσεις. Οι συνδρομητές μένουν για το αίσθημα του ανήκειν και για ψυχαγωγία και όχι μόνο για εξοικονόμηση. Οι υπερβολικές εκπτώσεις εκπαιδεύουν το κοινό να περιμένει προσφορές αντί να αλληλεπιδρά με τις Stories.
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η κοινότητά μας πριν επενδύσουμε σε takeovers και προκλήσεις;
Ακόμα και οι μικρές βάσεις συνδρομητών ωφελούνται από διαδραστικά format που αυξάνουν το βάθος αλληλεπίδρασης. Τα takeovers μπορούν να επικοινωνήσουν ανάμεσα σε κοινά όταν οι καλεσμένοι προωθούν στους ακολούθους τους. Ξεκίνα απλά με εβδομαδιαίες ερωτήσεις και απαντήσεις πριν από σύνθετες καμπάνιες περιεχομένου από χρήστες. Η ποιότητα της κοινότητας κλιμακώνεται από εκατοντάδες ενεργούς συνδρομητές και πάνω.
Πώς συνδέεται το χτίσιμο κοινότητας με την ιστοσελίδα μας;
Η εμπιστοσύνη της κοινότητας κάνει πιο αποτελεσματικούς τους συνδέσμους σε Stories, γιατί οι συνδρομητές ήδη πιστεύουν τις προτάσεις σου. Στείλε τους σε σελίδες που συνεχίζουν τη συζήτηση που ξεκίνησε στο Snapchat. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.