Τριακόσιοι άνθρωποι είδαν την ανάρτησή σου. Δώδεκα έκαναν like. Ένας σχολίασε. Απάντησες μέσα σε μία ώρα με μια προσεγμένη απάντηση. Αυτός που σχολίασε επέστρεψε στην επόμενη ανάρτησή σου και έφερε έναν φίλο στη συζήτηση. Έξι εβδομάδες αργότερα, και οι δύο είναι τακτικές φωνές στα σχόλιά σου. Αυτή η πορεία ξεκίνησε από μία τακτική που εφαρμόστηκε με συνέπεια και όχι από μια viral στιγμή.
Οι τακτικές αλληλεπίδρασης είναι σκόπιμες επιλογές στο πώς γράφεις, δημοσιεύεις και απαντάς, ώστε ο κόσμος να συμμετέχει αντί να προσπερνά. Για να αυξήσεις την αλληλεπίδραση στα social media, χρειάζεσαι κάτι παραπάνω από καλύτερα γραφικά. Χρειάζεσαι προτροπές, χρονισμό και συνέχεια που κάνουν την απάντηση να αξίζει την προσπάθεια. Δες τακτικές που δουλεύουν για επωνυμίες που χτίζουν πραγματική κοινότητα και όχι μόνο κυνηγούν μετρήσεις.
Τι μετράει ως πραγματική αλληλεπίδραση;
Αλληλεπίδραση είναι κάθε ενέργεια που δείχνει ότι κάποιος επένδυσε προσοχή πέρα από μια παθητική προβολή. Τα σχόλια, οι αποθηκεύσεις, οι κοινοποιήσεις με πρόσθετο πλαίσιο, οι απαντήσεις σε άλλα μέλη και οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις δείχνουν βαθύτερο ενδιαφέρον από ένα γρήγορο like.
Η αλληλεπίδραση κοινότητας προσθέτει ένα επίπεδο: μέλη που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και όχι μόνο μαζί σου. Όταν δύο πελάτες λύνουν ένα πρόβλημα στα σχόλιά σου χωρίς να παρέμβει η ομάδα σου, αυτό είναι ισχυρότερο σήμα από εκατό μεμονωμένα likes.
Μέτρα ό,τι ταιριάζει στον στόχο σου. Οι καμπάνιες αναγνωρισιμότητας μπορεί να δίνουν προτεραιότητα στις κοινοποιήσεις. Το χτίσιμο κοινότητας δίνει προτεραιότητα στο βάθος των σχολίων και στους σχολιαστές που επιστρέφουν. Διάλεξε τακτικές που παράγουν τη συμπεριφορά που πράγματι χρειάζεσαι.
Ποιες τακτικές πυροδοτούν τη συζήτηση ταχύτερα;
Κάνε μία συγκεκριμένη ερώτηση αντί για ένα γενικό «τι νομίζετε;». Οι συγκεκριμένες προτροπές μειώνουν την προσπάθεια για απάντηση. Το «Τι σε εμπόδισε να το δοκιμάσεις την πρώτη φορά;» κερδίζει πάντα το «Απόψεις;».
Μοιράσου ανολοκλήρωτες ιστορίες και κάλεσε τον κόσμο να βάλει το τέλος. «Δοκιμάσαμε τρεις προσεγγίσεις. Οι δύο απέτυχαν. Δες τι μας δίδαξε η τρίτη. Εσύ τι θα είχες δοκιμάσει;» Ο κόσμος αγαπά να γεμίζει κενά όταν η εισαγωγή είναι ειλικρινής και συγκεκριμένη.
Απάντησε με ερωτήσεις που επεκτείνουν τη συζήτηση. Μια απάντηση που τελειώνει τη συζήτηση σκοτώνει την ορμή. Μια απάντηση που κάνει μια ερώτηση συνέχειας την κρατά ζωντανή και δείχνει πώς πρέπει να μιλούν τα μέλη μεταξύ τους.
Πώς χρησιμοποιείς τις μορφές για να ενισχύσεις τη συμμετοχή;
Οι δημοσκοπήσεις δουλεύουν ως σημεία εισόδου χαμηλής προσπάθειας. Ακολούθησε τις δημοσκοπήσεις με αίτημα για πλαίσιο στα σχόλια, ώστε η συμμετοχή να πηγαίνει βαθύτερα από το πάτημα ενός κουμπιού.
Οι αναρτήσεις πριν και μετά, τα λάθη που έκανες και τα διδάγματα ξεπερνούν την αψεγάδιαστη τελειότητα στα σχόλια. Η ευαλωτότητα προσκαλεί ιστορίες. Η τελειότητα προσκαλεί χειροκρότημα που τελειώνει σε ένα emoji.
Η ανάδειξη χρηστών μετατρέπει τα μέλη σε συν-δημιουργούς. Ανέδειξε αποτελέσματα πελατών, αναδημοσίευσε συμβουλές μελών με αναφορά και κάνε tag όσους συνεισέφεραν ιδέες. Η αναγνώριση οδηγεί σε επαναλαμβανόμενη αλληλεπίδραση πιο αξιόπιστα από τις εκπτώσεις μόνες τους.
Ποιες συνήθειες εμποδίζουν την αλληλεπίδραση να ξεθωριάσει;
Απάντησε την πρώτη ώρα όταν γίνεται. Η πρώιμη ορμή δείχνει στους αλγόριθμους και στους ανθρώπους ότι η ανάρτηση αξίζει να συμμετάσχει κανείς. Ομαδοποίησε τις δημοσιεύσεις σου, ώστε να έχεις χρόνο να απαντάς και όχι μόνο να δημοσιεύεις και να εξαφανίζεσαι.
Κλείσε τον κύκλο δημόσια. Όταν κάποιος προτείνει μια ιδέα που υλοποιείς, πες το στην κοινότητα. Όταν μια συχνή ερώτηση εμφανίζεται συνεχώς, απάντησέ την σε μια ανάρτηση και αναγνώρισε τα μέλη που την έθεσαν. Ο κόσμος αλληλεπιδρά περισσότερο όταν βλέπει αντίκτυπο.
Συνδύασε τις τακτικές με κουλτούρα και εποπτεία, ώστε οι συζητήσεις να μένουν παραγωγικές. Οι δυνατοί κανόνες από το κεφάλαιο Πώς χτίζεις κουλτούρα και κανόνες κοινότητας κάνουν τον κόσμο πρόθυμο να μιλήσει. Οι σαφείς κανόνες από το κεφάλαιο Στρατηγική εποπτείας και κανόνες κοινότητας εμποδίζουν τους κακοπροαίρετους να αρπάξουν τις συζητήσεις που κόπιασες να ξεκινήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Βλάπτουν την επωνυμία σου οι αναρτήσεις-δόλωμα αλληλεπίδρασης;
Το γενικό δόλωμα, όπως «σχολίασε ΝΑΙ αν συμφωνείς», εκπαιδεύει επιφανειακές συνήθειες και μπορεί να μειώσει την εμπιστοσύνη με τον καιρό. Οι τακτικές που συνδέονται με γνήσια αξία, μάθηση ή σύνδεση ομότιμων αποδίδουν καλύτερα μακροπρόθεσμα. Κάνε ερωτήσεις που πράγματι θέλεις να απαντηθούν. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πόσα hashtags ή tags πρέπει να χρησιμοποιείς για να οδηγήσεις αλληλεπίδραση;
Κάνε tag ανθρώπους που πράγματι ανήκουν στη συζήτηση και όχι τυχαίους λογαριασμούς για απήχηση. Η υπερβολική χρήση tags ενοχλεί τον κόσμο και μειώνει την ποιότητα των απαντήσεων. Η συνάφεια κερδίζει τον όγκο στην αλληλεπίδραση που εστιάζει στην κοινότητα.
Πρέπει να απαντάς σε κάθε σχόλιο;
Στη φάση ανάπτυξης, ναι όποτε γίνεται. Όσο ανεβαίνει ο όγκος, δώσε προτεραιότητα στους πρώτης φοράς σχολιαστές, στις ερωτήσεις που χρειάζονται απάντηση και στις συζητήσεις όπου η απάντησή σου ξεκλειδώνει συζήτηση μεταξύ μελών. Η αγνόηση της πρώιμης αλληλεπίδρασης διδάσκει τον κόσμο να μην επιστρέφει.
Ποιο είναι ένα ρεαλιστικό ποσοστό αλληλεπίδρασης για μια μικρή επιχείρηση;
Τα ποσοστά διαφέρουν ανά πλατφόρμα και μέγεθος κοινού, αλλά το αυξανόμενο βάθος σχολίων και οι επαναλαμβανόμενοι σχολιαστές μετράνε περισσότερο από το να πιάσεις τους μέσους όρους του κλάδου. Παρακολούθησε την κατεύθυνση της τάσης σε οκτώ εβδομάδες αντί να συγκρίνεις ακατέργαστα ποσοστά με άσχετους λογαριασμούς.
Μπορούν οι διαγωνισμοί και τα giveaways να χτίσουν διαρκή αλληλεπίδραση;
Τα giveaways ανεβάζουν βραχυπρόθεσμες ενέργειες, αλλά συχνά προσελκύουν κυνηγούς βραβείων που φεύγουν μετά. Συνδύασε τις εφάπαξ ενεργοποιήσεις με τακτικές συνεχούς συζήτησης, ώστε οι νεοφερμένοι να έχουν λόγο να μείνουν. Το κεφάλαιο Εκδηλώσεις και ενεργοποιήσεις κοινότητας καλύπτει πώς σχεδιάζεις εκδηλώσεις που κρατούν τους συμμετέχοντες.
Πώς συνδέονται οι τακτικές αλληλεπίδρασης με την παρακολούθηση της υγείας της κοινότητας;
Κατάγραψε ποιοι τύποι αναρτήσεων παράγουν τις περισσότερες απαντήσεις και επιστρέφοντες επισκέπτες κάθε μήνα. Επένδυσε περισσότερο σε μορφές που χτίζουν συνήθειες και όχι εφάπαξ κορυφώσεις. Τα πλαίσια μέτρησης βρίσκονται στο κεφάλαιο Μετρήσεις υγείας κοινότητας και μέτρηση.