Το live σου με ερωτήσεις και απαντήσεις τράβηξε ογδόντα ανθρώπους. Το giveaway του περασμένου μήνα τράβηξε οκτακόσιες συμμετοχές και σχεδόν μηδενικά σχόλια επιστροφής την επόμενη εβδομάδα. Το ίδιο κοινό, διαφορετικός σχεδιασμός. Το ένα έχτισε σύνδεση. Το άλλο αντάλλαξε προσοχή με μια συναλλαγή που τελείωσε όταν ανακοινώθηκε ο νικητής.
Οι εκδηλώσεις και οι ενεργοποιήσεις κοινότητας είναι προγραμματισμένες στιγμές που τραβούν τα μέλη σε κοινή συμμετοχή. Ένας διαγωνισμός στα social, μια live συνεδρία, μια πρόκληση ή ένα έργο συν-δημιουργίας μπορεί να δώσει εκκίνηση στην αλληλεπίδραση, όταν χρησιμοποιείται σκόπιμα. Τα τυχαία κόλπα χωρίς συνέχεια σπαταλούν προσπάθεια. Δες πώς σχεδιάζεις ενεργοποιήσεις που ενισχύουν την κοινότητα, αντί για μετρήσεις που ανεβαίνουν και ξεθωριάζουν.
Τι μετράει ως ενεργοποίηση κοινότητας;
Ενεργοποίηση είναι κάθε χρονικά οριοθετημένη πρωτοβουλία που προσκαλεί τα μέλη να δράσουν μαζί γύρω από ένα σαφές θέμα. Οι διαγωνισμοί, τα AMA, οι προκλήσεις τριάντα ημερών, τα watch parties και τα συνεργατικά έργα περιεχομένου ανήκουν όλα εδώ.
Οι καλύτερες ενεργοποιήσεις συνδέονται με τον διαρκή σκοπό της κοινότητάς σου και όχι μόνο με το ημερολόγιο πωλήσεων. Μια εκδήλωση launch προϊόντος δουλεύει όταν τα μέλη ήδη νοιάζονται για το θέμα. Ένα γενικό χρηματικό έπαθλο συχνά προσελκύει αγνώστους που φεύγουν όταν σταματά το ρολόι.
Οι ενεργοποιήσεις διαφέρουν από την καθημερινή δημοσίευση, επειδή δημιουργούν ένα σημείο εστίασης. Τα μέλη ξέρουν πότε να εμφανιστούν, τι να κάνουν και τι ακολουθεί.
Γιατί μετράνε οι εκδηλώσεις για την αλληλεπίδραση της κοινότητας;
Οι εκδηλώσεις συμπιέζουν το χτίσιμο σχέσεων. Κάποιος που παρακολουθούσε σιωπηλά για μήνες μπορεί να μιλήσει σε μια live συνεδρία, επειδή η μορφή χαμηλώνει το εμπόδιο. Η ενέργεια του πραγματικού χρόνου δημιουργεί αναμνήσεις που οι στατικές αναρτήσεις σπάνια πετυχαίνουν.
Φέρνουν στην επιφάνεια υποστηρικτές. Όσοι συνεισφέρουν στις εκδηλώσεις γίνονται συχνά επαναλαμβανόμενοι συνεισφέροντες μετά. Παρακολούθησε ποιοι βοηθούν άλλους κατά τις ενεργοποιήσεις και καλλιέργησε αυτές τις σχέσεις.
Παράγουν περιεχόμενο που επαναχρησιμοποιείται. Οι ηχογραφήσεις, τα highlights, οι υποβολές μελών και οι αναρτήσεις ανασκόπησης επεκτείνουν την αξία μίας εκδήλωσης σε εβδομάδες, αν σχεδιάσεις τη λήψη από πριν.
Πώς σχεδιάζεις μια ενεργοποίηση που κρατά τα μέλη;
Όρισε μία κύρια συμπεριφορά που θέλεις: σχόλια, υποβολές, παρουσία, βοήθεια μεταξύ ομότιμων. Ένας στόχος κρατά σαφή τα μηνύματα. Οι πολλαπλοί ανταγωνιστικοί στόχοι μπερδεύουν τους συμμετέχοντες.
Σχεδίασε μια πορεία πριν, κατά και μετά. Πρόσφερε προεπισκόπηση της εκδήλωσης, τρέξε την με ενεργή εποπτεία και μετά κάνε δημόσια ανασκόπηση και κάλεσε σε συζήτηση συνέχειας. Η παράλειψη της ανασκόπησης σπαταλά το μισό της αξίας της σχέσης.
Ταίριαξε τα βραβεία με το κοινό σου. Η πρώιμη πρόσβαση, η αναγνώριση ή τα χρήσιμα εργαλεία συχνά κρατούν καλύτερα από άσχετα gadgets. Αν τρέχεις διαγωνισμό στα social, δημοσίευσε τους κανόνες απλά και ακολούθησέ τους ακριβώς. Οι σπασμένες υποσχέσεις καταστρέφουν την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από την απουσία διαγωνισμού.
Ποιες μορφές δουλεύουν σε διαφορετικά στάδια κοινότητας;
Οι μικρές κοινότητες ωφελούνται από ζωντανές συζητήσεις και ώρες γραφείου, όπου κάθε ερώτηση παίρνει προσοχή. Οι μεγάλες κοινότητες ωφελούνται από θεματικές εβδομάδες, γκαλερί υποβολών και υποθέματα με επικεφαλής μέλη, που κλιμακώνουν τη συμμετοχή χωρίς να απαντά σε όλα ένας οικοδεσπότης.
Οι προκλήσεις δουλεύουν όταν οι καθημερινές προτροπές είναι απλές και η ορατότητα μεταξύ ομότιμων είναι ενσωματωμένη. Μια πρόκληση «μία φωτογραφία την ημέρα» αποτυγχάνει αν κανείς δεν βλέπει τις συμμετοχές των άλλων. Δημιούργησε μια συζήτηση, ένα tag ή μια γκαλερί όπου οι υποβολές συγκεντρώνονται ορατά.
Σύνδεσε τις εκδηλώσεις με αγωγούς UGC και υποστήριξης. Οι δυνατές υποβολές από το κεφάλαιο Το περιεχόμενο χρηστών ως εργαλείο χτισίματος κοινότητας μπορούν να αναδειχθούν μετά το τέλος της εκδήλωσης. Οι επαναλαμβανόμενοι οικοδεσπότες από το κεφάλαιο Πώς χτίζεις super fans και υποστηρικτές της επωνυμίας μπορούν να συν-τρέχουν συνεδρίες, ώστε η κοινότητα να βλέπει πρόσωπα πέρα από τον πυρήνα της ομάδας σου.
Συχνές ερωτήσεις
Κάθε πότε πρέπει να τρέχεις εκδηλώσεις κοινότητας;
Οι μηνιαίες επαφές δουλεύουν για πολλές μικρές επωνυμίες, χωρίς να εξαντλούν την ομάδα ή το κοινό. Οι εβδομαδιαίες εκδηλώσεις έχουν νόημα μόνο αν η συμμετοχή μένει δυνατή και έχεις κάλυψη εποπτείας. Η ποιότητα και η συνέχεια κερδίζουν τη συχνότητα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Βλάπτουν τα giveaways την ποιότητα της κοινότητας;
Τα giveaways προσελκύουν συμμετέχοντες που κυνηγούν το έπαθλο, όταν οι κανόνες απαιτούν μόνο ένα tag ή ένα follow. Ζήτα μια ουσιαστική ενέργεια δεμένη με το θέμα σου, όπως την κοινοποίηση μιας συμβουλής ή φωτογραφίας, και φιλτράρεις όσους νοιάζονται πραγματικά για το αντικείμενο.
Ποιοι νομικοί κανόνες ισχύουν για διαγωνισμούς στα social;
Οι κανόνες διαφέρουν ανά περιοχή. Δημοσίευσε προϋποθέσεις συμμετοχής, ημερομηνίες, λεπτομέρειες επάθλου και τον τρόπο επιλογής νικητών πριν ξεκινήσεις. Βάλε σύνδεσμο προς τους επίσημους όρους στην ιστοσελίδα σου, αντί να θάβεις τις λεπτομέρειες σε ένα σχόλιο. Σε περίπτωση αμφιβολίας, συμβουλέψου κατάλληλο νομικό σύμβουλο για την αγορά σου.
Πώς επόπτευεις με ασφάλεια τις live εκδηλώσεις;
Δημοσίευσε από πριν κανόνες συμπεριφοράς, όρισε εποπτεύοντες για το chat και ετοίμασε ενέργειες σίγασης ή αφαίρεσης για διαταρακτικούς συμμετέχοντες. Οι επαναλήψεις χρειάζονται τον ίδιο έλεγχο εποπτείας όπως το live chat. Δες το κεφάλαιο Στρατηγική εποπτείας και κανόνες κοινότητας για βασικές πολιτικές.
Πρέπει οι εκδηλώσεις να γίνονται στα social ή σε δικά σου κανάλια;
Τα social φτάνουν σε νέους ανθρώπους. Τα δικά σου κανάλια κρατούν τον έλεγχο και τα δεδομένα. Πολλές επωνυμίες προσφέρουν προεπισκόπηση στα social και φιλοξενούν το βάθος σε email ή σελίδες μελών. Το κεφάλαιο Μεταφορά κοινότητας εκτός πλατφόρμας εξηγεί πότε αυτή η μετατόπιση αξίζει.
Πώς μετράς αν μια εκδήλωση πράγματι δούλεψε;
Παρακολούθησε παρουσία, υποβολές, νέους επαναλαμβανόμενους σχολιαστές μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες και επαναχρησιμοποίηση περιεχομένου μετά την εκδήλωση. Οι κορυφώσεις μίας ημέρας χωρίς επακόλουθη αλληλεπίδραση δείχνουν πρόβλημα σχεδιασμού. Οι πλήρεις οδηγίες μέτρησης βρίσκονται στο κεφάλαιο Μετρήσεις υγείας κοινότητας και μέτρηση.