Μια επιχείρηση στέλνει τους επισκέπτες σε μια γενική φόρμα επικοινωνίας και ελπίζει ότι θα περιγράψουν τι χρειάζονται. Μια άλλη τους στέλνει σε μια καθαρή σελίδα με τρεις επιλογές υπηρεσίας, ένα ζωντανό ημερολόγιο και ένα κουμπί επιβεβαίωσης. Η πρώτη παίρνει ασαφή emails. Η δεύτερη παίρνει κλεισμένα ραντεβού.
Αυτή η διαφορά βγαίνει από τον σχεδιασμό της σελίδας και όχι από την κίνηση. Όταν φτιάχνεις μια σελίδα κρατήσεων, αφαιρείς τις εικασίες και δίνεις στους επισκέπτες καθαρό δρόμο. Δες πώς να φτιάξεις μια σελίδα κρατήσεων που δουλεύει για τη μάρκα σου.
Τι ανήκει σε μια σελίδα κρατήσεων
Μια σελίδα κρατήσεων είναι ένα μοναδικό URL φτιαγμένο για μία δουλειά: να κλείσει κάποιος ραντεβού. Δεν είναι η αρχική σου, ούτε η σελίδα «σχετικά με εμάς», ούτε ένα άρθρο με ημερολόγιο θαμμένο στο τέλος.
Ξεκίνα με έναν τίτλο που δηλώνει την ενέργεια. Το «Κλείσε τη συνάντησή σου» ή το «Κλείσε το ραντεβού σου» λέει στους επισκέπτες ότι βρίσκονται στο σωστό μέρος μέσα σε δύο δευτερόλεπτα. Συνέχισε με μια σύντομη γραμμή για το τι γίνεται αφού κλείσουν.
Γράψε μετά τις υπηρεσίες ή τους τύπους ραντεβού. Κάθε επιλογή πρέπει να έχει όνομα, διάρκεια και τιμή αν χρεώνεις εκ των προτέρων. Ασαφείς ετικέτες όπως «Συνεδρία 1» μπερδεύουν όσους δεν έχουν δουλέψει ποτέ μαζί σου.
Το ημερολόγιο ή ο επιλογέας ώρας έρχεται μετά την επιλογή υπηρεσίας. Αν δείξεις όλες τις ελεύθερες ώρες πριν διαλέξει κάποιος υπηρεσία, η σελίδα γεμίζει. Μια ροή με βήματα κρατά τη σελίδα ήρεμη και εύκολη στην ανάγνωση.
Σχεδιασμός σελίδας online κρατήσεων που φέρνει κρατήσεις
Κράτα τη διάταξη απλή. Μία στήλη δουλεύει σε κάθε μέγεθος οθόνης. Βάλε τη ροή κρατήσεων στο πάνω μέρος, ώστε οι επισκέπτες από κινητό να μην κυλούν πιο κάτω ψάχνοντας φόρμα.
Χρησιμοποίησε σήματα εμπιστοσύνης κοντά στο μπλοκ κρατήσεων. Μια σύντομη μαρτυρία, η πολιτική ακυρώσεων ή μια σημείωση για τον χρόνο επιβεβαίωσης μειώνει τον δισταγμό. Ο κόσμος θέλει να ξέρει ότι η ώρα του είναι αληθινή πριν δώσει στοιχεία επικοινωνίας.
Περιόρισε τα πεδία της φόρμας σε όσα χρειάζεσαι για την ίδια την κράτηση. Όνομα, email και τηλέφωνο καλύπτουν τις περισσότερες περιπτώσεις. Οι μεγάλες φόρμες εισαγωγής ανήκουν σε ξεχωριστό βήμα μετά την επιβεβαίωση και όχι στην κύρια σελίδα κρατήσεων. Ο οδηγός για το πώς να μειώσεις την τριβή στις φόρμες δείχνει γιατί οι πιο σύντομες φόρμες ολοκληρώνονται συχνότερα.
Δοκίμασε μόνος σου ολόκληρη τη ροή μία φορά τον μήνα. Διάλεξε υπηρεσία, διάλεξε ώρα και υπέβαλε. Τα χαλασμένα κουμπιά και τα μηνύματα επιβεβαίωσης που λείπουν φαίνονται γρήγορα όταν περνάς ως πελάτης.
Πώς να δομήσεις τη σελίδα κρατήσεων βήμα βήμα
Βήμα πρώτο: διάλεξε το URL. Μια διαδρομή όπως /book ή /schedule είναι εύκολη να τη θυμάσαι και να τη μοιράζεσαι. Βάλε σύνδεσμο προς αυτήν στο κύριο μενού, στο υποσέλιδο και στα προφίλ σου στα social.
Βήμα δεύτερο: σύνδεσε το σύστημα κρατήσεων. Η σελίδα σου χρειάζεται ζωντανό ημερολόγιο δεμένο με την πραγματική σου διαθεσιμότητα. Αν έχεις ήδη προσθέσει ημερολόγιο αλλού στην ιστοσελίδα σου, χρησιμοποίησε την ίδια σύνδεση, ώστε κάθε κράτηση να τροφοδοτεί ένα πρόγραμμα. Δες το πώς να προσθέσεις ημερολόγιο κρατήσεων στην ιστοσελίδα σου για τις λεπτομέρειες της ρύθμισης.
Βήμα τρίτο: γράψε τη διαδρομή επιβεβαίωσης. Αφού κλείσει κάποιος, δείξε μήνυμα ευχαριστίας με ημερομηνία, ώρα και τι να περιμένει στη συνέχεια. Στείλε email επιβεβαίωσης την ίδια στιγμή, ώστε να έχει αρχείο στο inbox του.
Βήμα τέταρτο: δώσε στη σελίδα την αίσθηση προτύπου κρατήσεων χωρίς να μοιάζει γενική. Ταίριαξε γραμματοσειρές, χρώματα και ύφος με την υπόλοιπη ιστοσελίδα. Το WEMASY σου επιτρέπει να φτιάχνεις σελίδες κρατήσεων μέσα στον ίδιο επεξεργαστή που χρησιμοποιείς για το υπόλοιπο περιεχόμενο, ώστε η σελίδα να μοιάζει φυσική και όχι κολλημένη.
Όταν η σελίδα κρατήσεων είναι ζωντανή, σκέψου να προσθέσεις ένα μικρό σημείο εισόδου σε άλλες σελίδες. Το επόμενο κεφάλαιο για το πώς να προσθέσεις widget κρατήσεων στην ιστοσελίδα σου καλύπτει μικρότερες ενσωματώσεις που στέλνουν πίσω σε αυτή τη σελίδα.
Συχνές ερωτήσεις
Να είναι η σελίδα κρατήσεών μου δημόσια ή πίσω από σύνδεση;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις υπηρεσιών κρατούν τις σελίδες κρατήσεων δημόσιες, ώστε οι νέοι πελάτες να κλείνουν χωρίς λογαριασμό. Ο προγραμματισμός μόνο για μέλη ή εσωτερικής χρήσης μπορεί να χρειάζεται σύνδεση. Οι δημόσιες σελίδες εμφανίζονται στην αναζήτηση και μοιράζονται ως άμεσοι σύνδεσμοι σε καμπάνιες email.
Μπορεί μία σελίδα κρατήσεων να εξυπηρετεί πολλά σημεία;
Ναι, αν το σύστημα κρατήσεων υποστηρίζει επιλογή σημείου ως πρώτο βήμα. Οι επισκέπτες διαλέγουν σημείο και μετά βλέπουν διαθεσιμότητα μόνο για εκείνο το κατάστημα. Χωρίς φιλτράρισμα ανά σημείο, τα μικτά προγράμματα μπερδεύουν τους πελάτες και δημιουργούν λάθη κρατήσεων.
Πόσο πρέπει να κρατά η ολοκλήρωση μιας σελίδας κρατήσεων;
Οι περισσότεροι επισκέπτες τελειώνουν σε λιγότερο από δύο λεπτά όταν η ροή έχει τρία ή τέσσερα βήματα. Αν ο μέσος χρόνος ολοκλήρωσής σου είναι μεγαλύτερος, ψάξε για περιττά πεδία ή ασαφείς ετικέτες υπηρεσιών. Κόψε ό,τι δεν σε βοηθά να προετοιμαστείς για το ραντεβού.
Περιλαμβάνει το WEMASY πρότυπα σελίδων κρατήσεων;
Το WEMASY δίνει διατάξεις σελίδων που προσαρμόζεις στον δημιουργό ιστοσελίδων. Ξεκίνα από μια διάταξη φτιαγμένη για κρατήσεις, σύνδεσε το ημερολόγιό σου και προσάρμοσε κείμενα και χρώματα στη μάρκα σου, χωρίς να ξεκινάς από λευκή σελίδα.
Να δείχνω τιμές στη σελίδα κρατήσεών μου;
Οι διαφανείς τιμές μειώνουν τις απουσίες πελατών (no-show) και τις ερωτήσεις υποστήριξης. Αν η τιμή σου αλλάζει ανάλογα με τη διάρκεια της υπηρεσίας ή τον επαγγελματία, δείξε εύρος ή τιμή από. Οι κρυφές τιμές οδηγούν συχνά σε ακυρώσεις, όταν ο πελάτης δει το τελικό ποσό αλλού.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε σελίδα κρατήσεων και φόρμα επικοινωνίας;
Η φόρμα επικοινωνίας μαζεύει μηνύματα για να απαντήσεις αργότερα. Η σελίδα κρατήσεων επιβεβαιώνει αμέσως μια συγκεκριμένη ώρα. Για προγραμματισμό, μια ειδική σελίδα φέρνει περισσότερες κρατήσεις, γιατί κλείνει τον κύκλο σε μία συνεδρία. Το κεφάλαιο για το online σύστημα κρατήσεων εξηγεί γιατί ο προγραμματισμός σε πραγματικό χρόνο κερδίζει το πήγαινε-έλα με email.