Το κινητό σου χτυπά στις 7:15 το πρωί. Ένας τοίχος κειμένου από άγνωστο αριθμό έχει τρεις παραγράφους πολιτικής, έναν σύνδεσμο έρευνας και έναν κωδικό κουπονιού. Το κλείνεις χωρίς να το διαβάσεις και ξεχνάς εντελώς το ραντεβού.
Έτσι είναι ένα κακό κείμενο υπενθύμισης. Μια καλή υπενθύμιση με μήνυμα κειμένου είναι το αντίθετο: σύντομη, συγκεκριμένη και αδύνατο να παρεξηγηθεί. Λέει το όνομα της επιχείρησής σου, την ημερομηνία και την ώρα και προτείνει μία ενέργεια. Το γράψιμο είναι άλλη δεξιότητα από τη ρύθμιση της αποστολής. Δες πώς να γράψεις υπενθυμίσεις με μήνυμα κειμένου που πετυχαίνουν.
Τι κάνει αποτελεσματική μια υπενθύμιση με μήνυμα κειμένου
Το μήκος μετράει. Στόχευσε σε μία οθόνη σε ένα κανονικό κινητό. Όνομα επιχείρησης, ημερομηνία, ώρα, τοποθεσία ή σύνδεσμος και μία πρόσκληση για ενέργεια χωράνε άνετα σε λιγότερους από 160 χαρακτήρες όταν γράφεις σφιχτά.
Πρώτα η ταυτότητα. Ξεκίνα με το όνομα της επιχείρησης, ώστε ο παραλήπτης να ξέρει ποιος του στέλνει πριν διαβάσει τα στοιχεία. Οι άγνωστοι αποστολείς αγνοούνται ή μπλοκάρονται.
Οι λεπτομέρειες νικούν τις αοριστίες. Το "Αύριο στις 2 μ.μ." δουλεύει για ραντεβού μέσα στην ίδια εβδομάδα. Το "Παρασκευή 14 Μαρτίου στις 2:00 μ.μ." είναι καλύτερο όταν η υπενθύμιση φεύγει μέρες νωρίτερα.
Μία ενέργεια ανά μήνυμα. Επιβεβαίωση, αλλαγή ή κλήση σε έναν αριθμό. Μην στοιβάζεις τρεις συνδέσμους περιμένοντας από τους πελάτες να διαλέξουν σωστά σε μικρή οθόνη.
Πώς να γράψεις το κείμενο μιας υπενθύμισης με μήνυμα κειμένου
Φτιάξε βασικό πρότυπο με σταθερή διατύπωση και δυναμικά πεδία. Συγχώνευσε όνομα πελάτη, υπηρεσία, επαγγελματία, διεύθυνση και αριθμό κράτησης από το σύστημα ραντεβού σου.
Ταίριαξε τον χρόνο με την επείγουσα ανάγκη. Μια υπενθύμιση 24 ωρών μπορεί να είναι ενημερωτική. Μια υπενθύμιση δύο ωρών πρέπει να έχει οδηγίες ή σύνδεσμο βίντεο για εικονικές επισκέψεις.
Κράτα τις πολιτικές έξω από το SMS. Οι κανόνες ακύρωσης και η γλώσσα ευθύνης ανήκουν στο email ή στη σελίδα κρατήσεων. Οι υπενθυμίσεις επιβεβαιώνουν την παρουσία, δεν περιέχουν νομικούς όρους.
Γράψε διαδρομή απάντησης όταν το σύστημά σου την υποστηρίζει. Το "Απάντησε C για επιβεβαίωση" ή "Απάντησε R για αλλαγή ώρας" δίνει στους πελάτες γρήγορη επιλογή χωρίς να ανοίξουν browser.
Η ενότητα τρία καλύπτει τη διατύπωση ειδικά για ραντεβού στο πώς να γράψεις μηνύματα υπενθύμισης ραντεβού και τη ρύθμιση της αποστολής στο πώς να στείλεις μηνύματα υπενθύμισης ραντεβού. Αποθήκευσε επαναχρησιμοποιήσιμα μοτίβα στα πρότυπα υπενθύμισης ραντεβού της ίδιας ενότητας.
Παραδείγματα υπενθυμίσεων με μήνυμα κειμένου ανά περίπτωση
Ραντεβού υπηρεσίας: "Υπενθύμιση: Το μασάζ σου στο Willow Spa είναι Πέμ 3/14 στις 4 μ.μ., 22 Oak St. Απάντησε C για επιβεβαίωση."
Κρατήσεις εστιατορίου: "Τραπέζι για 4 επιβεβαιώθηκε αύριο στις 7:30 μ.μ. στο Harbor Kitchen. Κάλεσε 555-0142 για αλλαγή."
Εκδηλώσεις και μαθήματα: "Το μάθημα γιόγκα ξεκινά το Σάββατο στις 9 π.μ. στο Studio Lane. Φέρε στρωματάκι. Τα λέμε εκεί."
Κάθε εκδοχή λέει το όνομα της επιχείρησης, το πότε και το πού, και σταματά. Τα μακρύτερα μηνύματα έχουν χαμηλότερα ποσοστά ανάγνωσης και περισσότερα αιτήματα διαγραφής.
Στη συνέχεια αυτής της ενότητας, το πώς να γράψεις μήνυμα υπενθύμισης ραντεβού μπαίνει πιο βαθιά στη διατύπωση για υγεία και επαγγελματικές υπηρεσίες, όπου ο τόνος και η συμμόρφωση μετράνε περισσότερο.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο σύντομη πρέπει να είναι μια υπενθύμιση με μήνυμα κειμένου;
Κάτω από 160 χαρακτήρες όταν γίνεται, ώστε το μήνυμα να μένει σε ένα τμήμα και μία οθόνη. Αν χρειάζεσαι σύνδεσμο, σύντμησε άλλες γραμμές αντί να στείλεις SMS δύο μερών που φτάνει με λάθος σειρά.
Πρέπει οι υπενθυμίσεις να έχουν το όνομα του πελάτη;
Η προσωποποίηση βοηθά όταν υπάρχει χώρος. Το "Γεια σου Sam, υπενθύμιση: ο καθαρισμός δοντιών είναι Δευτ στις 10 π.μ." ακούγεται άμεσο χωρίς να μακρύνει πολύ. Παράλειψε το όνομα αν σπρώχνει το μήνυμα σε δεύτερη οθόνη.
Μπορούν οι κρατήσεις από την ιστοσελίδα να στέλνουν υπενθυμίσεις αυτόματα;
Οι online κρατήσεις πρέπει να πηγαίνουν στο ίδιο ημερολόγιο που παρακολουθεί το σύστημα υπενθυμίσεων. Το WEMASY συνδέει τις σελίδες κρατήσεων που φτιάχνεις στον Δημιουργό ιστοσελίδων με αυτόματες σειρές SMS, ώστε κάθε κράτηση από το web να παίρνει την ίδια υπενθύμιση.
Πώς διαφέρει μια υπενθύμιση με μήνυμα από μια επιβεβαίωση κράτησης;
Οι επιβεβαιώσεις φεύγουν αμέσως μετά την κράτηση και αποδεικνύουν ότι υπάρχει. Οι υπενθυμίσεις φεύγουν πιο κοντά στην ημερομηνία της επίσκεψης. Και τα δύο καλύπτονται στις ενότητες δύο και τρία. Για το πρώτο σημείο επαφής δες το τι είναι η επιβεβαίωση κράτησης.
Ποιος τόνος δουλεύει καλύτερα στα μηνύματα υπενθύμισης;
Φιλικός και ουσιαστικός είναι καλύτερος από επίσημος ή πωλησιακός. Οι πελάτες διαβάζουν τις υπενθυμίσεις στα γρήγορα. Σαφής ημερομηνία, ώρα και τοποθεσία με ήρεμο τόνο μειώνουν το άγχος χωρίς να μοιάζουν με διαφήμιση.
Να στέλνω πολλά μηνύματα υπενθύμισης για μία κράτηση;
Μια υπενθύμιση 24 ωρών και μία δύο ωρών είναι συνηθισμένο ζευγάρι για υπηρεσίες με πολλές απουσίες. Περισσότερα από δύο μηνύματα ανά κράτηση συχνά φέρνουν διαγραφές, εκτός αν το κοινό σου περιμένει συχνές ενημερώσεις.