Οι δωρεάν κρατήσεις τραβούν απουσίες. Τα τιμολόγια που στέλνονται μετά την κράτηση αγνοούνται. Οι πληρωμές στο τηλέφωνο τρώνε χρόνο προσωπικού και καθυστερούν την επιβεβαίωση. Κάθε κενό κοστίζει έσοδα και δημιουργεί χάος στο ημερολόγιο.
Μια πύλη πληρωμών κρατήσεων κλείνει αυτά τα κενά εισπράττοντας χρήματα τη στιγμή της κράτησης. Ο πελάτης πληρώνει, η ώρα κλειδώνει και οι δύο πλευρές έχουν καθαρό αρχείο. Δες πώς να στήσεις online επεξεργασία πληρωμών κρατήσεων για προκαταβολές, πλήρη προπληρωμή και διαμονές φιλοξενίας.
Τι κάνει μια πύλη πληρωμών κρατήσεων
Η πύλη πληρωμών είναι η υπηρεσία που επεξεργάζεται συναλλαγές με κάρτα και ψηφιακό πορτοφόλι στο checkout. Σε μια ροή κρατήσεων, βρίσκεται ανάμεσα στη φόρμα κράτησης και στον τραπεζικό σου λογαριασμό. Ο πελάτης βάζει τα στοιχεία πληρωμής, η πύλη επαληθεύει τα κεφάλαια και το σύστημά σου επιβεβαιώνει την κράτηση μόνο αφού πετύχει η πληρωμή.
Οι πύλες χειρίζονται τη συμμόρφωση ασφάλειας, ώστε τα στοιχεία κάρτας να μην αποθηκεύονται ποτέ σε απλή μορφή στον server σου. Αυτή η προστασία μετράει για την εμπιστοσύνη των πελατών και για τα πρότυπα του κλάδου πληρωμών.
Τα ξενοδοχεία, τα καταλύματα διακοπών και οι υπηρεσίες υψηλής αξίας χρησιμοποιούν συχνά το μοντέλο πύλης πληρωμών κρατήσεων ξενοδοχείου: χρέωση προκαταβολής στην κράτηση και είσπραξη του υπολοίπου στο check-in. Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών μπορεί να χρεώνουν ολόκληρη την αμοιβή εκ των προτέρων για πιο σύντομα ραντεβού.
Πώς να στήσεις πύλη πληρωμών κρατήσεων
Βήμα πρώτο: διάλεξε τους κανόνες πληρωμής. Αποφάσισε αν χρεώνεις πλήρη πληρωμή, σταθερή προκαταβολή ή προκαταβολή ως ποσοστό. Γράψε κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων πριν συνδέσεις οποιαδήποτε πύλη.
Βήμα δεύτερο: σύνδεσε πάροχο πληρωμών μέσα από το σύστημα κρατήσεών σου. Τα περισσότερα εργαλεία κρατήσεων έχουν πίνακα ρυθμίσεων όπου συνδέεις τον λογαριασμό εμπόρου και επαληθεύεις την ταυτότητα της επιχείρησής σου.
Βήμα τρίτο: αντιστοίχισε την πληρωμή με την κατάσταση της κράτησης. Ρύθμισε τη ροή ώστε οι απλήρωτες προσπάθειες να μην κρατούν απόθεμα. Η ώρα πρέπει να δεσμεύεται μόνο αφού περάσει η πληρωμή ή αφού πετύχει μια εξουσιοδοτημένη δέσμευση.
Βήμα τέταρτο: δείξε καθαρά τα σύνολα πριν το checkout. Δείξε τιμή υπηρεσίας, φόρους, χρεώσεις και ποσό προκαταβολής σε μία οθόνη περίληψης. Οι εκπλήξεις στο τελευταίο βήμα φέρνουν εγκαταλελειμμένες κρατήσεις και αμφισβητήσεις χρεώσεων.
Βήμα πέμπτο: στείλε στοιχεία πληρωμής στο email επιβεβαίωσης. Το ποσό που χρεώθηκε, τα τελευταία τέσσερα ψηφία του τρόπου πληρωμής και η πολιτική επιστροφών πρέπει να εμφανίζονται δίπλα στα στοιχεία του ραντεβού. Το κεφάλαιο για το email επιβεβαίωσης κράτησης καλύπτει αυτό το μήνυμα.
Για μοτίβα πληρωμής σε επίπεδο φόρμας, δες τις φόρμες πληρωμής και δωρεάς. Οι πληρωμές κρατήσεων ακολουθούν παρόμοιες αρχές checkout, με το απόθεμα δεμένο σε ώρες.
Καλές πρακτικές για προκαταβολή κράτησης
Οι προκαταβολές μειώνουν τις απουσίες χωρίς να χρεώνουν ολόκληρο το ποσό εκ των προτέρων. Δήλωσε την πολιτική προκαταβολής στη σελίδα κρατήσεων με απλή γλώσσα. Οι πελάτες δέχονται πιο εύκολα προκαταβολές όταν καταλαβαίνουν τι γίνεται αν ακυρώσουν εγκαίρως.
Η εξουσιοδότηση ή η είσπραξη μετράει στη φιλοξενία. Κάποιες επιχειρήσεις εξουσιοδοτούν κάρτα στην κράτηση και εισπράττουν στο check-in. Άλλες εισπράττουν αμέσως την προκαταβολή. Ταίριαξε την προσέγγιση με την ταμειακή σου ροή και τα παράθυρα ακύρωσης.
Χειρίσου με χάρη τις αποτυχημένες πληρωμές. Δείξε καθαρό μήνυμα λάθους και άφησε τον πελάτη να ξαναπροσπαθήσει χωρίς να χάσει την επιλεγμένη ώρα για μερικά λεπτά. Οι σιωπηλές αποτυχίες χάνουν κρατήσεις.
Συμφώνησε τις πληρωμές καθημερινά τον πρώτο σου μήνα ζωντανά. Σύγκρινε τις αναφορές της πύλης με τις κρατήσεις στον πίνακα διαχείρισης. Οι αναντιστοιχίες που πιάνονται νωρίς αποτρέπουν διαρροές εσόδων.
Η ρύθμιση πληρωμών ολοκληρώνει τη βασική στοίβα κρατήσεων: ημερολόγιο, σελίδα, επιβεβαιώσεις, εισαγωγή και checkout. Το τελευταίο κεφάλαιο για το πώς να στήσεις σύστημα κρατήσεων για μικρή επιχείρηση δένει όλα τα κομμάτια μαζί.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι ξεχωριστό λογαριασμό εμπόρου για πληρωμές κρατήσεων;
Οι περισσότερες πύλες πληρωμών περιλαμβάνουν ή σε καθοδηγούν στη ρύθμιση λογαριασμού εμπόρου κατά την έναρξη. Κάποια συστήματα κρατήσεων ενσωματώνουν την επεξεργασία πληρωμών, ώστε να συνδέεσαι μία φορά στον πίνακα διαχείρισης. Έλεγξε χρόνους εκκαθάρισης και χρεώσεις πριν ξεκινήσεις.
Πρέπει κάθε online κράτηση να απαιτεί πληρωμή εκ των προτέρων;
Όχι πάντα. Οι ιατρικές και προσωπικές υπηρεσίες δέχονται συχνά κρατήσεις χωρίς πληρωμή και χρεώνουν στην επίσκεψη. Οι υπηρεσίες με πολλές απουσίες και η φιλοξενία ωφελούνται από προκαταβολές ή προπληρωμή. Ταίριαξε τον κανόνα με το κόστος των απουσιών σου και τις προσδοκίες των πελατών.
Μπορεί το WEMASY να επεξεργάζεται πληρωμές κρατήσεων στην ιστοσελίδα μου;
Το WEMASY υποστηρίζει είσπραξη πληρωμών μέσα σε ροές κρατήσεων και φορμών που συνδέονται με τις σελίδες του δημιουργού ιστοσελίδων σου. Οι πελάτες πληρώνουν στο δικό σου domain χωρίς ανακατεύθυνση σε ξεχωριστή μάρκα checkout.
Πώς δουλεύουν οι επιστροφές χρημάτων όταν ένας πελάτης ακυρώνει πληρωμένη κράτηση;
Ρύθμισε αυτόματες επιστροφές για ακυρώσεις μέσα στο παράθυρο της πολιτικής σου. Οι μερικές επιστροφές για καθυστερημένες ακυρώσεις πρέπει να ταιριάζουν με τους κανόνες της σελίδας κρατήσεων. Η χειροκίνητη επεξεργασία επιστροφών δημιουργεί ασυνεπείς εμπειρίες πελατών.
Ποιους τρόπους πληρωμής πρέπει να δέχεται μια πύλη κρατήσεων;
Οι κάρτες είναι η βάση. Τα ψηφιακά πορτοφόλια και οι τοπικοί τρόποι πληρωμής αυξάνουν τις κρατήσεις σε κάποιες αγορές. Ενεργοποίησε τους τρόπους που χρησιμοποιεί πραγματικά το κοινό σου, με βάση προηγούμενα αιτήματα πελατών και δεδομένα εγκατάλειψης κρατήσεων.
Είναι διαφορετικός ο μηχανισμός κρατήσεων από την πύλη πληρωμών;
Ναι. Ο μηχανισμός κρατήσεων διαχειρίζεται διαθεσιμότητα και κρατήσεις. Η πύλη πληρωμών επεξεργάζεται συναλλαγές. Δουλεύουν μαζί στο checkout. Διάβασε το τι είναι ένας μηχανισμός κρατήσεων για την πλευρά της κράτησης αυτής της σύνδεσης.