Το προσωπικό δεν είναι το εμπόδιό σου. Έχεις αρκετούς ανθρώπους. Το πρόβλημα είναι ότι η δεύτερη αίθουσα θεραπείας είναι κλεισμένη όλη μέρα, το φορητό υπερηχογράφημα βρίσκεται σε άλλη κλινική και τρία απογευματινά ραντεβού χρειάζονται τον ίδιο μοναδικό πόρο.
Αυτό είναι πρόβλημα πόρων και όχι προσωπικού. Ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων είναι η πρακτική να αντιστοιχίζεις την αναμενόμενη ζήτηση με κάθε υλικό και ανθρώπινο στοιχείο που χρειάζεται η επιχείρησή σου για να εξυπηρετήσει μια κράτηση. Επεκτείνει τον βασικό σχεδιασμό χωρητικότητας πέρα από τους ανθρώπους, σε χώρους, τραπέζια, οχήματα και εξοπλισμό. Δες πώς δουλεύει και πού ταιριάζει στη δουλειά σου.
Τι είναι ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων;
Ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων είναι ο τρόπος να εξασφαλίσεις ότι κάθε πόρος που κλείνεται μπορεί να εξυπηρετήσει τα ραντεβού που του έχουν ανατεθεί. Πόρος είναι οτιδήποτε περιορισμένο για το οποίο ανταγωνίζονται οι κρατήσεις: ένα δωμάτιο μασάζ, ένα τραπέζι συσκέψεων, ένα βαν της εταιρείας, μια καρέκλα κομμωτηρίου ή ένα συγκεκριμένο μηχάνημα.
Μετράς πόσες μονάδες υπάρχουν, πόση ώρα τις κρατά κάθε κράτηση και πόσο χρόνο εναλλαγής χρειάζεσαι ανάμεσα στις χρήσεις. Αυτός ο υπολογισμός σου δίνει ένα σκληρό όριο για το πόσα ραντεβού μπορείς να δεχτείς σε ένα διάστημα.
Ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων τρέχει συχνά παράλληλα με τον σχεδιασμό προσωπικού. Μπορεί να έχεις τέσσερα άτομα αλλά μόνο δύο χώρους. Νικά ο αριθμός των χώρων. Το πλάνο πρέπει να δείχνει το στενότερο όριο.
Γιατί μετράει ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων
Οι επιχειρήσεις που σχεδιάζουν μόνο ώρες προσωπικού κάνουν συνεχώς overbooking. Οι πελάτες φτάνουν και βρίσκουν τον σωστό άνθρωπο ελεύθερο, αλλά τον χώρο ή τον εξοπλισμό πιασμένο. Η εμπειρία μοιάζει ανοργάνωτη, ακόμα κι αν η ομάδα σου δούλεψε σκληρά.
Ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων βελτιώνει και την αξιοποίηση των περιουσιακών στοιχείων. Οι αδρανείς χώροι και ο υποχρησιμοποιημένος εξοπλισμός φαίνονται καθαρά όταν παρακολουθείς τις κρατήσεις ανά πόρο. Οι ομάδες διαχείρισης χώρων χρησιμοποιούν αυτά τα στοιχεία για να συγκεντρώσουν χώρο ή να αλλάξουν ωράρια.
Τα γραφεία με κοινόχρηστους χώρους στηρίζονται στην ίδια λογική μέσω της κράτησης αίθουσας συσκέψεων. Η κράτηση αίθουσας είναι δέσμευση πόρου. Ο σχεδιασμός χωρητικότητας ρωτά αν υπάρχουν αρκετές αίθουσες για όλες τις συσκέψεις που έχουν προγραμματιστεί.
Πώς δουλεύει ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων
1. Κάνε απογραφή των πόρων σου
Γράψε κάθε πόρο που μπορεί να κλειστεί, με τη χωρητικότητα, σημειώσεις για τον εξοπλισμό και τη θέση. Σημάδεψε τους πόρους που χρειάζονται ειδική προετοιμασία ή καθαρισμό ανάμεσα στις κρατήσεις.
2. Αντιστοίχισε κρατήσεις σε πόρους
Σύνδεσε κάθε είδος υπηρεσίας με τους πόρους που καταναλώνει. Ένα ομαδικό μάθημα χρειάζεται έναν εκπαιδευτή και έναν χώρο. Ένας οδοντιατρικός καθαρισμός χρειάζεται έναν υγιεινολόγο και μία καρέκλα.
3. Υπολόγισε τη χρήση
Διαίρεσε τις κλεισμένες ώρες με τις διαθέσιμες ώρες του πόρου ανά μέρα. Η υψηλή χρήση σε έναν πόρο και η χαμηλή σε άλλον δείχνει ασυμφωνία στον τρόπο που πουλάς ή προγραμματίζεις τις υπηρεσίες.
4. Όρισε κανόνες κρατήσεων
Βάλε όριο στη διαθεσιμότητα online ανά πόρο. Μπλόκαρε τη διπλή κράτηση στον ίδιο χώρο. Επέβαλε ελάχιστα κενά για καθαρισμό. Οι κανόνες μετατρέπουν το πλάνο σου σε κάτι που το σύστημα κρατήσεων μπορεί να εφαρμόζει αυτόματα.
Σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων ή προσωπικού
Ο σχεδιασμός χωρητικότητας προσωπικού εστιάζει στις ώρες και τις δεξιότητες των ανθρώπων. Ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων εστιάζει στα μέσα που χρειάζονται αυτοί οι άνθρωποι για να κάνουν τη δουλειά. Οι περισσότερες επιχειρήσεις με κρατήσεις χρειάζονται και τις δύο εικόνες.
Το επόμενο κεφάλαιο για τον σχεδιασμό χωρητικότητας προσωπικού καλύπτει την πλευρά των ανθρώπων. Μαζί, οι δύο προσεγγίσεις σου δίνουν πλήρη εικόνα για το τι περιορίζει την απόδοσή σου την πιο πολυάσχολη μέρα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι μετράει ως πόρος στον σχεδιασμό χωρητικότητας;
Κάθε περιορισμένο στοιχείο που καταναλώνει μια κράτηση: χώροι, καρέκλες, τραπέζια, οχήματα, εξοπλισμός και μερικές φορές συγκεκριμένοι ρόλοι προσωπικού, όταν μόνο ένα άτομο έχει την απαιτούμενη πιστοποίηση.
Πώς συνδέεται ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων με την κράτηση χώρων;
Η κράτηση χώρων είναι σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων εφαρμοσμένος σε κοινόχρηστους χώρους. Τα συστήματα κράτησης αιθουσών συσκέψεων επιβάλλουν τον ίδιο κανόνα μία αίθουσα, μία κράτηση που προσπαθεί να τηρήσει ο χειροκίνητος σχεδιασμός πόρων.
Πρέπει ο χρόνος εναλλαγής ανάμεσα σε ραντεβού να μετράει ως χρησιμοποιημένη χωρητικότητα;
Ο καθαρισμός, η προετοιμασία και η επαναφορά μετράνε σίγουρα. Η αγνόηση του χρόνου εναλλαγής είναι ο πιο συχνός λόγος που τα πλάνα πόρων φαίνονται καλά στα χαρτιά αλλά αποτυγχάνουν στον χώρο.
Μπορώ να διαχειριστώ τη χωρητικότητα πόρων μέσα από τη ροή κρατήσεων της ιστοσελίδας μου;
Οι online κρατήσεις πρέπει να σέβονται τα όρια ανά πόρο, ώστε οι πελάτες να μην κλείνουν υπηρεσία όταν ο απαραίτητος χώρος είναι γεμάτος. Το WEMASY περιλαμβάνει δημιουργό ιστοσελίδων όπου οι κανόνες κρατήσεων μπορούν να αντανακλούν τα όρια πόρων που ορίζει το εσωτερικό σου πλάνο.
Πώς βρίσκω ποιος πόρος είναι το πραγματικό εμπόδιο;
Παρακολούθησε τη χρήση ανά πόρο για δύο εβδομάδες. Ο πόρος που πλησιάζει το εκατό τοις εκατό χρήση τις ώρες αιχμής είναι το εμπόδιό σου. Πρόσθεσε περισσότερες μονάδες από αυτόν τον πόρο ή μετακίνησε ζήτηση πριν προσθέσεις προσωπικό αλλού.
Ισχύει ο σχεδιασμός χωρητικότητας πόρων στα εστιατόρια;
Τα τραπέζια και οι ζώνες είναι πόροι. Η διαχείριση κρατήσεων μαζί με σχεδιασμό χωρητικότητας ανά τραπέζι αποτρέπει να δέχεσαι παρέες που δεν μπορείς να καθίσεις σε λογικό χρόνο αναμονής.