Το email απόδειξης είναι η τελευταία σου ευκαιρία να κάνεις έναν πελάτη της μιας φοράς τακτικό πελάτη. Οι περισσότερες επιχειρήσεις τη χαλάνε με ένα απλό κείμενο χωρίς ταυτότητα και χωρίς επόμενο βήμα.
Το πρότυπο email επιβεβαίωσης παραγγελίας το διορθώνει αυτό, δίνοντας σε κάθε απόδειξη αγοράς την ίδια καθαρή δομή. Είναι έτοιμη διάταξη με δυναμικά πεδία για αριθμό παραγγελίας, προϊόντα, σύνολα και στοιχεία παράδοσης. Οι πελάτες το ανοίγουν για να δουν ότι η χρέωση πέρασε και για να παρακολουθήσουν τι γίνεται μετά. Δες τι είναι το πρότυπο email επιβεβαίωσης παραγγελίας και πώς ταιριάζει δίπλα στα μηνύματα κράτησης στην επικοινωνία σου.
Τι είναι το πρότυπο email επιβεβαίωσης παραγγελίας
Το πρότυπο email επιβεβαίωσης παραγγελίας είναι επαναχρησιμοποιήσιμος σχεδιασμός email που ενεργοποιείται αυτόματα όταν ο πελάτης ολοκληρώνει μια αγορά. Τα δυναμικά πεδία βάζουν τα στοιχεία της παραγγελίας, ενώ η διάταξη, η ταυτότητα και η σειρά των ενοτήτων μένουν σταθερά.
Είναι email συναλλαγής και όχι διαφημιστικό. Ο πελάτης έχει ήδη πληρώσει ή δεσμευτεί. Το email επιβεβαιώνει την ενέργεια και δίνει μια εγγραφή που μπορεί να ψάξει αργότερα.
Τα βασικά πεδία είναι αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία αγοράς, λίστα προϊόντων με ποσότητες και τιμές, υποσύνολο, φόροι, έξοδα αποστολής ή υπηρεσίας, συνολική χρέωση, σύνοψη τρόπου πληρωμής και αναμενόμενο παράθυρο παράδοσης ή παραλαβής.
Πώς διαφέρει από την επιβεβαίωση κράτησης
Οι επιβεβαιώσεις κράτησης έχουν στο κέντρο ημερομηνία και ώρα για επίσκεψη ή κράτηση. Οι επιβεβαιώσεις παραγγελίας έχουν στο κέντρο τι αγοράστηκε και πότε φτάνει.
Ένα ξενοδοχείο μπορεί να στείλει επιβεβαίωση κράτησης όταν κρατηθεί δωμάτιο και χωριστή επιβεβαίωση παραγγελίας όταν αγοραστούν πρόσθετα, όπως πακέτα spa, στο checkout. Ίδιος πελάτης, άλλο πρότυπο, άλλα βασικά στοιχεία.
Και τα δύο μοιράζονται τον ίδιο οπτικό σκελετό: λογότυπο, γραμμή κατάστασης, μπλοκ στοιχείων, επόμενο βήμα, υποσέλιδο υποστήριξης. Η ενότητα δύο εξηγεί αυτή την κοινή δομή στο πώς να φτιάξεις πρότυπο email επιβεβαίωσης.
Η διατύπωση ειδικά για κρατήσεις καλύπτεται στο πώς να γράψεις email επιβεβαίωσης κράτησης και στο τι είναι η επιβεβαίωση κράτησης νωρίτερα σε αυτή την ενότητα.
Τι να βάλεις σε ένα πρότυπο email επιβεβαίωσης παραγγελίας
Γραμμή κατάστασης στην κορυφή: "Η παραγγελία σου επιβεβαιώθηκε" ή "Η πληρωμή ελήφθη". Απλή γλώσσα, χωρίς ορολογία.
Γραμμές προϊόντων σε πίνακα που διαβάζεται εύκολα. Όνομα προϊόντος, ποσότητα, τιμή μονάδας και σύνολο γραμμής. Οι πελάτες το συγκρίνουν με την κίνηση του λογαριασμού τους.
Μπλοκ αποστολής ή εκτέλεσης. Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, σημείο παραλαβής ή σύνδεσμος λήψης για ψηφιακά προϊόντα. Πες τους τι γίνεται από τώρα μέχρι την παραλαβή.
Διαδρομή υποστήριξης. Ένα email ή ένας σύνδεσμος για ερωτήσεις παραγγελίας. Οι πελάτες που δεν βρίσκουν βοήθεια στο email επιβεβαίωσης παίρνουν τηλέφωνο την κεντρική γραμμή.
Προαιρετικό επόμενο βήμα. Παρακολούθηση αποστολής, ιστορικό παραγγελιών ή κράτηση σχετικής υπηρεσίας. Μία κύρια ενέργεια κρατά το μήνυμα εστιασμένο.
Οι επιχειρήσεις που εισπράττουν πληρωμή τη στιγμή της κράτησης συχνά ενώνουν τα στοιχεία παραγγελίας και κράτησης σε ένα email. Όταν οι αγορές και οι κρατήσεις είναι ξεχωριστές ροές, κράτα δύο πρότυπα από την ίδια βασική διάταξη.
Οι υπενθυμίσεις πληρωμής καλύπτονται πιο κάτω στο πώς να γράψεις μήνυμα υπενθύμισης πληρωμής, όταν οι χρεώσεις εκκρεμούν και δεν ολοκληρώθηκαν στο checkout.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα πρότυπο να καλύψει και παραγγελίες και κρατήσεις;
Ένα κοινό οπτικό περίβλημα δουλεύει αν το σύστημά σου υποστηρίζει διαφορετικά πεδία ανά ενεργοποιητή. Τα πρότυπα κράτησης δίνουν έμφαση σε ημερομηνία και ώρα. Τα πρότυπα παραγγελίας δίνουν έμφαση σε προϊόντα και σύνολα. Κράτα ίδια τη διάταξη και άλλαξε τα μπλοκ περιεχομένου.
Πρέπει οι επιβεβαιώσεις παραγγελίας να έχουν διαφημιστικό περιεχόμενο;
Κράτα το κυρίως κείμενο στη συναλλαγή. Ένα μικρό υποσέλιδο που προτείνει σχετικό προϊόν είναι αποδεκτό. Τα βαριά διαφημιστικά μπλοκ κάνουν τον πελάτη να νιώθει ότι η απόδειξη είναι διαφήμιση και όχι εγγραφή που χρειάζεται.
Πώς χειρίζεται το WEMASY τα πρότυπα επιβεβαίωσης παραγγελίας;
Το WEMASY προσφέρει επεξεργάσιμα πρότυπα συναλλαγής συνδεδεμένα με την ιστοσελίδα και το checkout σου. Προσάρμοσε τη διάταξη στον λογαριασμό σου και ο Δημιουργός ιστοσελίδων κρατά την ταυτότητα ίδια με τις δημόσιες σελίδες σου.
Ποια είναι η ιδανική στιγμή αποστολής για τις επιβεβαιώσεις παραγγελίας;
Αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή. Οι καθυστερήσεις φέρνουν αιτήματα υποστήριξης από πελάτες που αναρωτιούνται αν πέρασε η χρέωση. Αυτοματοποίησε τον ενεργοποιητή στην επιτυχία πληρωμής.
Χρειάζονται οι επιβεβαιώσεις παραγγελίας έκδοση σε απλό κείμενο;
Ναι. Μερικοί πελάτες διαβάζουν email χωρίς HTML. Η έκδοση σε απλό κείμενο πρέπει να έχει πάλι αριθμό παραγγελίας, προϊόντα, σύνολο και στοιχεία υποστήριξης σε ευανάγνωστη σειρά.
Πού μπαίνει η ρύθμιση της πύλης πληρωμών;
Το checkout πρέπει να είναι συνδεδεμένο πριν φύγουν τα email επιβεβαίωσης στην επιτυχία πληρωμής. Η ενότητα δύο καλύπτει τη ρύθμιση πύλης στο πώς να ρυθμίσεις πύλη πληρωμών για κρατήσεις.