Έχεις πατήσει ξανά μια μικρή φούσκα chat σε κάποια ιστοσελίδα. Ίσως εμφανίστηκε στη σελίδα πληρωμής όταν δεν ήσουν σίγουρος για τους χρόνους παράδοσης. Ίσως καθόταν ήσυχα στη γωνία μέχρι να τη χρειαστείς. Αυτό το μικρό παράθυρο είναι το live chat για ιστοσελίδες και το να το προσθέσεις στη δική σου ιστοσελίδα είναι πιο απλό απ' ό,τι περιμένουν οι περισσότεροι.
Το live chat ιστοσελίδας είναι ένα εργαλείο μηνυμάτων ενσωματωμένο απευθείας στις σελίδες σου. Οι επισκέπτες πατούν ένα κουμπί, γράφουν μια ερώτηση και συνδέονται με την ομάδα υποστήριξής σου σε πραγματικό χρόνο. Η ρύθμιση περιλαμβάνει την επιλογή ενός εργαλείου chat, την τοποθέτησή του στις σωστές σελίδες και την προετοιμασία της ομάδας σου για να απαντά. Να τι πρέπει να ξέρεις πριν προσθέσεις live chat στην ιστοσελίδα σου.
Τι είναι το live chat για ιστοσελίδες;
Το live chat για ιστοσελίδες είναι ένα κανάλι υποστήριξης ενσωματωμένο στην ιστοσελίδα σου μέσω ενός widget chat. Το widget είναι ένα μικρό παράθυρο ή κουμπί που χρησιμοποιούν οι επισκέπτες για να ξεκινήσουν μια συζήτηση. Φορτώνει μαζί με το συνηθισμένο περιεχόμενο της σελίδας, οπότε οι πελάτες δεν χρειάζεται να ανοίξουν email ή να πάρουν τηλέφωνο.
Τα περισσότερα εργαλεία live chat για ιστοσελίδες δουλεύουν με τον ίδιο τρόπο στο παρασκήνιο. Εγγράφεσαι σε μια υπηρεσία chat, αντιγράφεις ένα κομμάτι κώδικα και το προσθέτεις στην ιστοσελίδα σου. Το widget εμφανίζεται μετά σε κάθε σελίδα όπου το ενεργοποιείς. Η ομάδα σου διαχειρίζεται τις συζητήσεις από έναν ξεχωριστό πίνακα στον υπολογιστή ή στο κινητό της.
Τι χρειάζεσαι πριν προσθέσεις live chat;
Πριν προσθέσεις live chat στην ιστοσελίδα σου, φρόντισε να υπάρχουν μερικά βασικά. Χωρίς αυτά, το παράθυρο chat φαίνεται επαγγελματικό, αλλά η εμπειρία καταρρέει γρήγορα.
1. Μια ιστοσελίδα με τακτική επισκεψιμότητα
Το live chat βοηθά μόνο αν οι άνθρωποι επισκέπτονται την ιστοσελίδα σου. Αν η ιστοσελίδα σου είναι ολοκαίνουργια με ελάχιστη επισκεψιμότητα, εστίασε πρώτα στο να χτίσεις τις σελίδες και το περιεχόμενό σου. Όταν οι επισκέπτες έρχονται τακτικά, το chat γίνεται χρήσιμος τρόπος να τους εμπλέκεις.
2. Κάποιος διαθέσιμος για να απαντά
Ένα chat χωρίς απάντηση είναι χειρότερο από το να μην υπάρχει καθόλου chat. Αποφάσισε ποιος θα παρακολουθεί τις συζητήσεις και σε ποιες ώρες. Ακόμα και μια μικρή ομάδα μπορεί να προσφέρει chat στις ώρες λειτουργίας και να περνά σε μια φόρμα μηνύματος εκτός σύνδεσης μετά το ωράριο.
3. Έτοιμες απαντήσεις στις συνηθισμένες ερωτήσεις
Γράψε τις δέκα ερωτήσεις που ρωτούν πιο συχνά οι επισκέπτες. Οι υπάλληλοί σου πρέπει να ξέρουν αυτές τις απαντήσεις απ' έξω ή να έχουν έτοιμους συνδέσμους. Η προετοιμασία αυτή κρατά τους χρόνους απάντησης χαμηλούς και την ποιότητα υψηλή από την πρώτη μέρα.
Πώς να ρυθμίσεις live chat στην ιστοσελίδα σου
Η ρύθμιση live chat ιστοσελίδας ακολουθεί προβλέψιμη πορεία. Τα βήματα αυτά ισχύουν είτε έχεις ένα μικρό e-shop είτε μια επιχείρηση υπηρεσιών που μεγαλώνει.
1. Διάλεξε εργαλείο live chat
Διάλεξε μια υπηρεσία chat που ταιριάζει στο μέγεθος της ομάδας και στον προϋπολογισμό σου. Ψάξε για χαρακτηριστικά όπως αποθηκευμένες συζητήσεις, μηνύματα εκτός σύνδεσης και εφαρμογές κινητού για τους υπαλλήλους. Δοκίμασε τη δοκιμαστική περίοδο με μια πραγματική συζήτηση πριν δεσμευτείς.
2. Προσάρμοσε το widget του chat
Ταίριαξε το παράθυρο chat με τα χρώματα και το ύφος του brand σου. Όρισε ένα φιλικό μήνυμα καλωσορίσματος και καθόρισε τις ώρες διαθεσιμότητας. Ένα widget που φαίνεται ότι ανήκει στην ιστοσελίδα σου εμπνέει περισσότερη εμπιστοσύνη στους επισκέπτες.
3. Πρόσθεσε τον κώδικα του chat στην ιστοσελίδα σου
Τα περισσότερα εργαλεία chat σου δίνουν ένα σύντομο κομμάτι κώδικα για να το επικολλήσεις στην ιστοσελίδα σου. Τοποθέτησέ το στο υποσέλιδο ή στην κεφαλίδα, ώστε να φορτώνει σε κάθε σελίδα. Αν έφτιαξες την ιστοσελίδα σου με το WEMASY, μπορείς να προσθέσεις προσαρμοσμένο κώδικα μέσω του δημιουργού ιστοσελίδων, χωρίς να επεξεργάζεσαι αρχεία χειροκίνητα.
4. Δοκίμασε πριν βγεις live
Άνοιξε την ιστοσελίδα σου σε ιδιωτικό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης και ξεκίνα ένα δοκιμαστικό chat. Επιβεβαίωσε ότι το widget εμφανίζεται, ότι τα μηνύματα φτάνουν στον πίνακά σου και ότι η λειτουργία εκτός σύνδεσης δουλεύει όταν δεν είναι κανείς διαθέσιμος. Διόρθωσε όποιο πρόβλημα βρεις πριν προωθήσεις το chat στους πελάτες.
Το live chat για ιστοσελίδες δουλεύει καλύτερα σε σελίδες με υψηλή πρόθεση, όπως οι τιμές, η πληρωμή και οι σελίδες προϊόντων. Για πιο βαθιά ματιά στο ίδιο το κανάλι, διάβασε το κεφάλαιό μας τι είναι η υποστήριξη μέσω live chat. Όταν είσαι έτοιμος να συγκρίνεις το chat με άλλες επιλογές, ο οδηγός μας για τα είδη καναλιών εξυπηρέτησης πελατών σε βοηθά να δεις ολόκληρη την εικόνα.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες σελίδες πρέπει να υπάρχει live chat;
Ξεκίνα με σελίδες όπου οι επισκέπτες παίρνουν αποφάσεις, όπως οι τιμές, τα προϊόντα και η πληρωμή. Η αρχική και η σελίδα επικοινωνίας είναι καλά δευτερεύοντα σημεία. Απόφυγε να βάζεις chat σε σελίδες όπου θα αποσπούσε την προσοχή από το κύριο περιεχόμενο.
Μπορεί το live chat να κάνει πιο αργή την ιστοσελίδα μου;
Ένα σωστά ρυθμισμένο widget chat προσθέτει ελάχιστο χρόνο φόρτωσης. Διάλεξε ένα ελαφρύ εργαλείο και φόρτωσε το script ασύγχρονα, ώστε να μην μπλοκάρει το περιεχόμενο της σελίδας. Δοκίμασε την ταχύτητα της σελίδας μετά την εγκατάσταση για να βεβαιωθείς ότι όλα τρέχουν ομαλά.
Τι πρέπει να γίνεται όταν δεν είναι κανείς online για chat;
Βάλε το widget σε λειτουργία εκτός σύνδεσης έξω από το ωράριο. Συγκέντρωσε το email και την ερώτηση του επισκέπτη, ώστε η ομάδα σου να απαντήσει την επόμενη μέρα. Ένα καθαρό μήνυμα για το πότε είναι διαθέσιμο το chat δημιουργεί ειλικρινείς προσδοκίες.
Πώς προσθέτω live chat χωρίς να προσλάβω προγραμματιστή;
Τα περισσότερα εργαλεία chat χρειάζονται μόνο ένα κομμάτι κώδικα για αντιγραφή και επικόλληση. Οι δημιουργοί ιστοσελίδων συχνά περιλαμβάνουν μια ενότητα προσαρμοσμένου κώδικα γι' αυτόν τον σκοπό. Το WEMASY σου επιτρέπει να επικολλήσεις τον κώδικα του chat μέσω του δημιουργού ιστοσελίδων, ώστε να ξεκινήσεις γρήγορα chat στη δική σου ιστοσελίδα.
Πρέπει το live chat να αντικαταστήσει την υποστήριξη μέσω email στην ιστοσελίδα μου;
Το live chat και το email εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες και δουλεύουν καλά μαζί. Χρησιμοποίησε το chat για γρήγορες ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο και κράτα το email για αναλυτικές συζητήσεις ή συνέχειες. Το κεφάλαιό μας τι είναι η υποστήριξη μέσω email εξηγεί πότε ταιριάζει καλύτερα η γραπτή υποστήριξη.
Πώς μετράω αν το live chat της ιστοσελίδας δουλεύει;
Παρακολούθησε μετρικές όπως ο μέσος χρόνος απάντησης, τα chat ανά ημέρα και οι συζητήσεις που καταλήγουν σε πώληση ή επίλυση. Έλεγχε τις συζητήσεις κάθε μήνα για να βρίσκεις ερωτήσεις που ανήκουν στο κέντρο βοήθειας. Το blog μας για το τι πρέπει να περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών καλύπτει και άλλες μετρικές που αξίζει να παρακολουθείς.