Ο πιο γρήγορος τρόπος να χάσεις έναν συνδρομητή δεν είναι ένα κακό μήνυμα. Είναι τα πάρα πολλά μηνύματα. Στείλε τέσσερις ειδοποιήσεις πριν το μεσημεριανό και δες το ποσοστό διαγραφών να ανεβαίνει ως το βράδυ.
Η κόπωση από ειδοποιήσεις είναι ο σιωπηλός δολοφόνος κάθε καναλιού ειδοποιήσεων που τρέχεις. Push, email, μέσα στην εφαρμογή, πρόγραμμα περιήγησης. Όλα έχουν τον ίδιο κίνδυνο. Δες πώς να αποφύγεις την υπερφόρτωση και να κρατήσεις τον κόσμο προσεκτικό.
Τι είναι η κόπωση από ειδοποιήσεις;
Η κόπωση από ειδοποιήσεις εμφανίζεται όταν οι χρήστες παίρνουν τόσες πολλές ειδοποιήσεις, που σταματούν να δίνουν προσοχή, απενεργοποιούν τις άδειες ή κάνουν διαγραφή εντελώς. Δεν φταίει ένα κακό μήνυμα. Φταίει ο συσσωρευμένος όγκος που ξεπερνά αυτό που βρίσκει χρήσιμο ο συνδρομητής.
Η συχνότητα των push notifications είναι η πιο συνηθισμένη αιτία. Αν στέλνεις πολλές ειδοποιήσεις μάρκετινγκ την ημέρα, μαθαίνεις τους συνδρομητές να αγνοούν ό,τι στέλνεις, ακόμα και σημαντικές ενημερώσεις συναλλαγής.
Σημάδια ότι το κοινό σου έχει κόπωση από ειδοποιήσεις
Πρόσεξε αυτά τα μοτίβα στα δεδομένα σου, πριν οι συνδρομητές φύγουν αθόρυβα.
1. Πτώση στα ποσοστά κλικ
Η παράδοση μένει υψηλή, αλλά τα κλικ πέφτουν μέσα σε μερικές εβδομάδες. Οι άνθρωποι βλέπουν τις ειδοποιήσεις σου, αλλά σταματούν να ενεργούν.
2. Άνοδος στα ποσοστά διαγραφών
Περισσότεροι άνθρωποι αποχωρούν μετά από συγκεκριμένες καμπάνιες ή σε εβδομάδες με μεγάλο όγκο. Η απότομη αύξηση δείχνει υπερβολικές αποστολές.
3. Ανάκληση αδειών
Αυξάνονται οι αποκλεισμοί ειδοποιήσεων στο πρόγραμμα περιήγησης και οι απενεργοποιήσεις ειδοποιήσεων στην εφαρμογή. Αυτό αναιρείται πιο δύσκολα από μια διαγραφή από email.
Πώς να αποτρέψεις την υπερφόρτωση ειδοποιήσεων
Η πρόληψη είναι πιο απλή από την ανάκαμψη. Χτίσε αυτές τις συνήθειες μέσα στη στρατηγική notification marketing από την αρχή.
1. Όρισε όρια συχνότητας
Περιόρισε τις ειδοποιήσεις μάρκετινγκ σε δύο έως τέσσερις την εβδομάδα, για όλα τα κανάλια μαζί. Μέτρα μαζί push, email και μηνύματα μέσα στην εφαρμογή, όχι χωριστά.
2. Δώσε προτεραιότητα στην αξία και όχι στον όγκο
Πριν στείλεις, ρώτα αν ο συνδρομητής θα έβρισκε αυτή την ειδοποίηση χρήσιμη αυτή τη στιγμή. Αν δεν είσαι σίγουρος, παράλειψέ την ή κράτα την για πιο ήσυχη εβδομάδα.
3. Άσε τους συνδρομητές να διαλέγουν
Πρόσφερε προτιμήσεις ειδοποιήσεων όπου γίνεται. Άσε τον κόσμο να διαλέγει θέματα, συχνότητα ή κανάλια. Οι συνδρομητές που ελέγχουν την εμπειρία τους μένουν περισσότερο.
4. Χώρισε το κοινό σου σε τμήματα
Στείλε λιγότερα, πιο στοχευμένα μηνύματα, αντί να βομβαρδίζεις όλους με την ίδια ειδοποίηση. Η συνάφεια μειώνει την κόπωση ακόμα και με την ίδια συχνότητα.
5. Καθάριζε τη λίστα τακτικά
Αφαίρεσε τους ανενεργούς συνδρομητές μέσα από μια καμπάνια επανενεργοποίησης πριν σε μπλοκάρουν. Μια μικρότερη λίστα με ενεργούς ανθρώπους αποδίδει καλύτερα από μια μεγάλη κουρασμένη.
Το δυνατό κείμενο από τα push notifications που παίρνουν κλικ βοηθά επίσης, αλλά κανένα καλό γράψιμο δεν διορθώνει πρόβλημα όγκου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα push notifications την ημέρα είναι υπερβολικά;
Πάνω από ένα push μάρκετινγκ την ημέρα είναι υπερβολικό για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι ειδοποιήσεις συναλλαγής, όπως οι ενημερώσεις παραγγελιών, είναι ξεχωριστές και αναμενόμενες. Κράτα τα προωθητικά push σε ένα την ημέρα το πολύ και στόχευσε σε τρία με τέσσερα την εβδομάδα.
Επηρεάζει η κόπωση από ειδοποιήσεις και το email;
Ναι. Τα καθημερινά προωθητικά email προκαλούν την ίδια κόπωση με τις υπερβολικές push ειδοποιήσεις. Οι συνδρομητές σταματούν να ανοίγουν, σημαδεύουν τα μηνύματα ως spam ή κάνουν διαγραφή. Εφάρμοσε τα ίδια όρια συχνότητας σε όλα τα κανάλια, όχι μόνο στο push.
Μπορώ να ξαναφέρω συνδρομητές που έχουν ήδη κόπωση από ειδοποιήσεις;
Μείωσε αμέσως τη συχνότητα αποστολής και στείλε ένα μήνυμα υψηλής αξίας για να δοκιμάσεις την ανταπόκριση. Κάποιοι συνδρομητές επιστρέφουν όταν πέσει ο όγκος. Άλλοι σε έχουν ήδη μπλοκάρει και δεν θα επιστρέψουν, αν δεν ενεργοποιήσουν ξανά χειροκίνητα τις άδειες.
Να στέλνω λιγότερες ειδοποιήσεις ή καλύτερες ειδοποιήσεις;
Και τα δύο, αλλά πρώτα η συχνότητα. Ένα τέλειο μήνυμα που στέλνεται τέσσερις φορές την ημέρα προκαλεί και πάλι κόπωση. Μείωσε τον όγκο σε βιώσιμο επίπεδο και μετά βελτίωσε το κείμενο και τη στόχευση στα μηνύματα που συνεχίζεις να στέλνεις.
Πώς αφήνω τους συνδρομητές να ελέγχουν τη συχνότητα ειδοποιήσεων;
Πρόσθεσε μια σελίδα προτιμήσεων στην ιστοσελίδα σου, όπου οι συνδρομητές διαλέγουν θέματα και συχνότητα. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Είναι καλύτερα να στέλνω μία κοινή ειδοποίηση ή χωριστές ειδοποιήσεις ανά κανάλι;
Μία ειδοποίηση στο κανάλι όπου ο συνδρομητής είναι πιο ενεργός κερδίζει το ίδιο μήνυμα που στέλνεται ταυτόχρονα με push, email και μέσα στην εφαρμογή. Διάλεξε το καλύτερο κανάλι για κάθε τύπο μηνύματος και παράλειψε τα υπόλοιπα.