Τι θέλεις πραγματικά να μάθεις; Αν δεν μπορείς να το πεις σε μία πρόταση, η έρευνά σου δεν είναι ακόμα έτοιμη για να φτιαχτεί.
Η δημιουργία online έρευνας αποτυγχάνει όταν ξεκινάς από το εργαλείο και όχι από τον σκοπό. Ένα εργαλείο ερευνών κάνει τις φόρμες εύκολες. Δεν σου λέει τι να ρωτήσεις. Δες πώς να φτιάξεις μια έρευνα που δίνει χρήσιμες απαντήσεις.
Βήμα 1. Όρισε τον στόχο της έρευνας
Γράψε μία πρόταση που περιγράφει τι θέλεις να μάθεις. Το «Να καταλάβω γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν την πληρωμή» είναι στόχος. Το «Να πάρω σχόλια» δεν είναι.
Ο στόχος σου καθορίζει κάθε ερώτηση που θα βάλεις. Αν μια ερώτηση δεν συνδέεται με τον στόχο, κόψ' την.
Βήμα 2. Διάλεξε τους τύπους ερωτήσεων
Συνδύασε διαφορετικές μορφές ερωτήσεων για να μένει η έρευνα ενδιαφέρουσα χωρίς να γίνεται περίπλοκη.
1. Κλίμακες βαθμολογίας
Οι κλίμακες πέντε βαθμών ταιριάζουν σε ερωτήσεις για ικανοποίηση, προσπάθεια και πιθανότητα. Δίνουν αριθμούς που μπορείς να παρακολουθείς με τον χρόνο.
2. Πολλαπλή επιλογή
Χρησιμοποίησέ την όταν υπάρχει σταθερό σύνολο πιθανών απαντήσεων. Κράτα τις επιλογές αμοιβαία αποκλειόμενες, ώστε όσοι απαντούν να διαλέγουν μία καθαρή απάντηση.
3. Ελεύθερο κείμενο
Βάλε μία ή δύο ανοιχτές ερωτήσεις για λεπτομέρειες που οι βαθμολογίες δεν αποτυπώνουν. Τοποθέτησέ τες μετά τις ερωτήσεις με κλίμακα, ώστε όσοι απαντούν να σκέφτονται ήδη το θέμα.
Βήμα 3. Γράψε καθαρές ερωτήσεις
Ρώτα ένα πράγμα σε κάθε ερώτηση. Το «Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι με την ταχύτητα και την ποιότητά μας;» αναγκάζει όσους απαντούν να βάλουν δύο απόψεις σε μία βαθμολογία. Χώρισέ το σε δύο ερωτήσεις.
Χρησιμοποίησε απλή γλώσσα. Απόφυγε την ορολογία και τις προτρεπτικές διατυπώσεις, όπως το «Πόσο αγάπησες το προϊόν μας;». Η ουδέτερη διατύπωση δίνει ειλικρινείς απαντήσεις.
Κράτα χαμηλό τον συνολικό αριθμό. Πέντε με επτά ερωτήσεις αρκούν για τις περισσότερες επαγγελματικές έρευνες. Δες τις καλύτερες ερωτήσεις έρευνας για πελάτες για δοκιμασμένα παραδείγματα.
Βήμα 4. Φτιάξε και δοκίμασε
Χρησιμοποίησε ένα εργαλείο ερευνών ή φορμών για να φτιάξεις την έρευνα. Δες την προεπισκόπηση σε κινητό και υπολογιστή πριν τη δημοσιεύσεις. Συμπλήρωσέ την μόνος/η σου και έλεγξε αν κάποια ερώτηση μοιάζει μπερδεμένη.
Βήμα 5. Μοίρασε και μάζεψε απαντήσεις
Μοιράσου την έρευνα μέσω email, σελίδων μετά την αγορά ή ενσωματωμένων συνδέσμων στην ιστοσελίδα σου. Στείλ' την τη στιγμή που ταιριάζει περισσότερο στον στόχο σου και όχι με τυχαίο πρόγραμμα.
Εξέταζε τις απαντήσεις κάθε εβδομάδα και ψάξε για μοτίβα πριν από τα μεμονωμένα σχόλια. Συνδύασε την έρευνά σου με τις στρατηγικές συλλογής σχολίων για τα καλύτερα ποσοστά απάντησης.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες ερωτήσεις πρέπει να έχει μια online έρευνα;
Πέντε με επτά ερωτήσεις είναι ιδανικές για τις περισσότερες επαγγελματικές έρευνες. Τα ποσοστά απάντησης πέφτουν απότομα μετά τις δέκα ερωτήσεις. Αν χρειάζεσαι περισσότερα δεδομένα, κάνε ξεχωριστές εστιασμένες έρευνες αντί για μία μεγάλη φόρμα.
Χρειάζομαι ξεχωριστό εργαλείο ερευνών;
Πολλά εργαλεία φορμών ιστοσελίδας καλύπτουν βασικές έρευνες με κλίμακες βαθμολογίας και πεδία κειμένου. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY.
Να είναι οι έρευνες ανώνυμες;
Οι ανώνυμες έρευνες δίνουν πιο ειλικρινείς απαντήσεις σε ευαίσθητα θέματα. Οι έρευνες με ταυτότητα σου επιτρέπουν να επικοινωνήσεις ξανά με συγκεκριμένους πελάτες. Διάλεξε με βάση τον στόχο σου. Οι έρευνες ικανοποίησης μετά την αγορά μπορούν να είναι ανώνυμες. Οι επαφές παρακολούθησης της υποστήριξης ωφελούνται από το να ξέρεις ποιος απάντησε.
Πώς αυξάνω τα ποσοστά απάντησης στις έρευνες;
Κράτα τις έρευνες σύντομες, στείλ' τες την κατάλληλη στιγμή και εξήγησε γιατί μετράνε οι απαντήσεις. Ένα προσωπικό email με σύνδεσμο ενός κλικ αποδίδει καλύτερα από ένα γενικό μαζικό μήνυμα. Αναφέρε πώς παλιότερα σχόλια οδήγησαν σε αλλαγές, όταν μπορείς.
Ποια είναι η διαφορά μιας έρευνας από μια φόρμα σχολίων;
Μια έρευνα κάνει δομημένες ερωτήσεις για να μετρήσει συγκεκριμένους δείκτες. Μια φόρμα σχολίων συλλέγει ελεύθερα σχόλια χωρίς σταθερή μορφή. Οι έρευνες δίνουν δεδομένα που μπορείς να τα κάνεις γράφημα. Οι φόρμες σχολίων δίνουν ποιοτική εικόνα. Διάβασε τι είναι η φόρμα σχολίων για να τις συγκρίνεις.
Μπορώ να ενσωματώσω μια έρευνα στην ιστοσελίδα μου αντί να τη στέλνω με email;
Η ενσωμάτωση δουλεύει καλά σε σελίδες επιβεβαίωσης, σελίδες ευχαριστίας και ειδικές σελίδες ερευνών. Οι επισκέπτες συμπληρώνουν την έρευνα όσο η εμπειρία είναι φρέσκια. Συνδύασε ενσωματωμένες έρευνες και έρευνες με email για να φτάσεις και σε ενεργούς επισκέπτες και σε παλιούς πελάτες.