Μπαίνεις σε μια ιστοσελίδα ρούχων και η αρχική σελίδα σε καλωσορίζει με το όνομά σου. Το banner δείχνει μπουφάν, επειδή την περασμένη εβδομάδα έψαχνες εξωτερικά ρούχα. Η ενότητα προσφορών τονίζει το μέγεθός σου. Νιώθεις ότι η ιστοσελίδα σε ξέρει, οπότε μένεις περισσότερο και πατάς περισσότερα.
Αυτή είναι η εξατομίκευση ιστοσελίδας στην πράξη. Αντί να δείχνει σε κάθε επισκέπτη την ίδια στατική σελίδα, η ιστοσελίδα σου προσαρμόζει περιεχόμενο, προσφορές και διάταξη, με βάση όσα ξέρει για κάθε άνθρωπο. Ας δούμε τι σημαίνει η εξατομίκευση ιστοσελίδας και πώς βοηθά την επωνυμία σου να συνδεθεί με τους επισκέπτες.
Τι είναι η εξατομίκευση ιστοσελίδας;
Η εξατομίκευση ιστοσελίδας είναι η προσαρμογή όσων βλέπει ένας επισκέπτης στην ιστοσελίδα σου, με βάση τα δεδομένα, τη συμπεριφορά ή τις προτιμήσεις του. Μια εξατομικευμένη εμπειρία ιστοσελίδας μπορεί να δείχνει διαφορετικούς τίτλους, προτάσεις προϊόντων ή κουμπιά ενέργειας, ανάλογα με το ποιος βλέπει τη σελίδα.
Το web personalization μπορεί να είναι απλό ή προηγμένο. Στο βασικό επίπεδο, μπορεί να καλωσορίζεις τους επισκέπτες που επιστρέφουν με ένα μήνυμα καλωσορίσματος πίσω. Σε βαθύτερο επίπεδο, μπορεί να αλλάζεις ολόκληρες ενότητες σελίδας με βάση παλιότερες αγορές, τοποθεσία ή ιστορικό περιήγησης.
Γιατί μετράει η εξατομίκευση ιστοσελίδας;
Οι γενικές ιστοσελίδες μεταχειρίζονται όλους τους επισκέπτες το ίδιο. Αυτό δουλεύει όταν το κοινό σου είναι στενό, αλλά οι περισσότερες επιχειρήσεις εξυπηρετούν διαφορετικούς τύπους πελατών με διαφορετικές ανάγκες. Η εξατομίκευση βοηθά κάθε επισκέπτη να βρει πιο γρήγορα αυτό που τον ενδιαφέρει.
Όταν το περιεχόμενο φαίνεται σχετικό, οι άνθρωποι μένουν περισσότερο, πατούν πιο βαθιά και επιστρέφουν πιο συχνά. Αυτός είναι ο πυρήνας της ενασχόλησης των πελατών. Ένας επισκέπτης που βλέπει μια σελίδα φτιαγμένη για τη δική του περίσταση εμπιστεύεται πιο εύκολα την επωνυμία σου και κάνει το επόμενο βήμα.
Σκέψου τις δικές σου συνήθειες περιήγησης. Το προσέχεις όταν μια ιστοσελίδα θυμάται τι είδες την προηγούμενη φορά ή τονίζει κάτι που ταιριάζει στα ενδιαφέροντά σου. Αυτή η μικρή στιγμή συνάφειας σε κρατά να συνεχίζεις. Οι επισκέπτες σου αντιδρούν το ίδιο.
Συνηθισμένοι τύποι εξατομίκευσης ιστοσελίδας
Η εξατομίκευση παίρνει πολλές μορφές. Δες τις πιο συνηθισμένες προσεγγίσεις που χρησιμοποιούν οι μικρές επιχειρήσεις.
1. Αναγνώριση επισκέπτη που επιστρέφει
Η ιστοσελίδα σου θυμάται ότι κάποιος έχει ξαναεπισκεφτεί, και προσαρμόζει τον χαιρετισμό ή τονίζει το νέο περιεχόμενο από την τελευταία του επίσκεψη. Αυτό το μικρό άγγιγμα κάνει τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις να μοιάζουν σκόπιμες και όχι τυχαίες.
2. Περιεχόμενο με βάση τη συμπεριφορά
Οι σελίδες αλλάζουν ανάλογα με το τι πάτησε, κύλισε ή αναζήτησε ο επισκέπτης στη διάρκεια της επίσκεψης. Κάποιος που διαβάζει τρία άρθρα blog για email marketing μπορεί να δει στη συνέχεια έναν σχετικό οδηγό ή μια φόρμα εγγραφής.
3. Μηνύματα ανά τμήμα
Ομαδοποιείς τους επισκέπτες σε κατηγορίες και δείχνεις σε κάθε ομάδα προσαρμοσμένο περιεχόμενο. Οι νέοι επισκέπτες μπορεί να δουν μια εισαγωγή στις υπηρεσίες σου. Οι πελάτες που επιστρέφουν μπορεί να δουν προσφορές πιστότητας ή συντομεύσεις λογαριασμού.
Πώς ξεκινάς με την εξατομίκευση ιστοσελίδας
Δεν χρειάζεσαι προηγμένη τεχνολογία για να ξεκινήσεις. Ξεκίνα βρίσκοντας τη μία σελίδα όπου οι επισκέπτες παίρνουν την πιο σημαντική απόφασή τους. Μπορεί να είναι η αρχική σελίδα, μια σελίδα υπηρεσίας ή η σελίδα τιμών.
Μετά σκέψου τους δύο ή τρεις τύπους επισκεπτών που φτάνουν πιο συχνά σε αυτή τη σελίδα. Τι χρειάζεται να δει κάθε τύπος για να νιώσει σιγουριά και να κάνει το επόμενο βήμα; Γράψε διαφορετικό τίτλο ή κουμπί ενέργειας για κάθε τύπο και όρισε έναν απλό κανόνα για το ποιος βλέπει ποια εκδοχή.
Παρακολούθησε αν βελτιώνεται ο χρόνος στη σελίδα, τα ποσοστά κλικ ή οι υποβολές φορμών μετά την αλλαγή. Οι μικρές βελτιώσεις σε σελίδες με πολλή κίνηση αθροίζονται γρήγορα. Μόλις δουλέψει ένα τεστ, εφάρμοσε την ίδια προσέγγιση στην επόμενη σελίδα προτεραιότητας.
Η εξατομίκευση ιστοσελίδας συνδέεται στενά με την εξατομίκευση περιεχομένου και το δυναμικό περιεχόμενο, που χειρίζονται τα συγκεκριμένα κομμάτια περιεχομένου που αλλάζουν στις σελίδες σου. Ξεκίνα με ένα μικρό τεστ, μέτρα την ανταπόκριση και χτίσε από εκεί.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ το να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπεράσματα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι ξεκινώντας τα πάντα ταυτόχρονα.
Κράτα τους επισκέπτες σου στο μυαλό σε κάθε απόφαση. Ο στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές και χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Τα υπερβολικά εξατομικευμένα ή κακά χρονισμένα μηνύματα τη φθείρουν.
Έλεγχε τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσάρμοσε με βάση όσα δείχνουν τα δεδομένα. Μετρήσεις ενασχόλησης, όπως ο χρόνος στη σελίδα, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά ολοκλήρωσης μετατροπής, δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Χρησιμοποίησε αυτά τα σήματα για να αποφασίσεις τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι η εξατομίκευση ιστοσελίδας μόνο για μεγάλα e-shop;
Η εξατομίκευση ιστοσελίδας δουλεύει για κάθε επιχείρηση με ιστοσελίδα, όχι μόνο για μεγάλους λιανέμπορους. Ένας τοπικός πάροχος υπηρεσιών μπορεί να δείχνει διαφορετικά τηλέφωνα ανά περιοχή ή να τονίζει εποχικές προσφορές με βάση το ιστορικό επισκέψεων. Ξεκίνα μικρά με ένα εξατομικευμένο στοιχείο και επέκτεινε όταν μάθεις σε τι ανταποκρίνονται οι επισκέπτες σου.
Τι δεδομένα χρειάζεσαι για να εξατομικεύσεις μια ιστοσελίδα;
Τουλάχιστον πρέπει να ξέρεις αν κάποιος είναι νέος ή επιστρέφει και ποιες σελίδες έχει δει. Η πιο προηγμένη εξατομίκευση χρησιμοποιεί ιστορικό αγορών, τοποθεσία, πηγή παραπομπής ή υποβολές φορμών. Μάζευε πάντα δεδομένα υπεύθυνα και εξήγησε καθαρά στους επισκέπτες τις πρακτικές απορρήτου σου.
Επιβραδύνει η εξατομίκευση μια ιστοσελίδα;
Η καλά φτιαγμένη εξατομίκευση δεν πρέπει να επιβραδύνει αισθητά την ιστοσελίδα σου. Οι αλλαγές γίνονται με ελαφριά scripts ή κανόνες στον διακομιστή που αλλάζουν μπλοκ περιεχομένου. Αν οι σελίδες φορτώνουν αργά μετά την εξατομίκευση, έλεγξε πρώτα τα μεγέθη εικόνων και τη σειρά φόρτωσης των scripts, πριν κατηγορήσεις την ίδια την εξατομίκευση.
Μπορώ να εξατομικεύσω την ιστοσελίδα μου χωρίς γνώσεις προγραμματισμού;
Πολλά σύγχρονα συστήματα ιστοσελίδων έχουν λειτουργίες εξατομίκευσης που στήνονται οπτικά. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Σε τι διαφέρει η εξατομίκευση ιστοσελίδας από τις δοκιμές A/B;
Οι δοκιμές A/B συγκρίνουν δύο εκδοχές μιας σελίδας, για να δουν ποια αποδίδει καλύτερα για όλους. Η εξατομίκευση δείχνει διαφορετικές εκδοχές σε διαφορετικούς ανθρώπους, με βάση τα χαρακτηριστικά ή τη συμπεριφορά τους. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις και τα δύο μαζί, δοκιμάζοντας εξατομικευμένες παραλλαγές μεταξύ τους για συγκεκριμένα τμήματα κοινού.
Ποιο είναι ένα καλό πρώτο βήμα για την εξατομίκευση ιστοσελίδας;
Διάλεξε μία σελίδα με πολλή κίνηση και έναν απλό κανόνα, όπως να δείχνεις διαφορετικό τίτλο σε επισκέπτες που επιστρέφουν. Παρακολούθησε αν βελτιώνεται ο χρόνος στη σελίδα ή τα ποσοστά κλικ. Όταν αυτό δουλέψει, εξερεύνησε το behavioral targeting για βαθύτερη προσαρμογή.