Οι περισσότερες ιστοσελίδες μαντεύουν τι θέλουν οι επισκέπτες μόνο από δημογραφικά στοιχεία. Το behavioral targeting αλλάζει αυτή την προσέγγιση. Παρακολουθεί τι κάνουν πραγματικά οι άνθρωποι και απαντά ανάλογα.
Ένας επισκέπτης διαβάζει τρεις σελίδες τιμών, πατάει ένα κουμπί επίδειξης και ξαναγυρίζει την επόμενη μέρα. Αυτή η συμπεριφορά σου λέει περισσότερα από την ηλικία ή την τοποθεσία του. Το behavioral targeting χρησιμοποιεί αυτές τις ενέργειες για να δείξει το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή. Δες πώς δουλεύει και γιατί μετράει για την εμπλοκή.
Τι είναι το behavioral targeting;
Το behavioral targeting είναι μέθοδος εξατομίκευσης. Δείχνει περιεχόμενο, προσφορές ή μηνύματα με βάση τις ενέργειες ενός επισκέπτη στην ιστοσελίδα σου. Αντί να υποθέτεις τι χρειάζεται κάποιος, παρατηρείς τα κλικ, τις προβολές σελίδων, το βάθος κύλισης, τον χρόνο στη σελίδα και το ιστορικό αγορών του.
Παραδείγματα behavioral targeting: δείχνεις έκπτωση σε κάποιον που άφησε το καλάθι του, προτείνεις άρθρα σχετικά με τις σελίδες που διάβασε ή εμφανίζεις μια φόρμα επικοινωνίας αφού ο επισκέπτης είδε τρεις φορές τις τιμές.
Πώς δουλεύει το behavioral targeting
Η ιστοσελίδα σου καταγράφει τις ενέργειες των επισκεπτών σε κάθε επίσκεψη και στις επόμενες επισκέψεις. Από αυτές προκύπτει ένα προφίλ συμπεριφοράς. Ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο καθώς ο επισκέπτης κινείται στη σελίδα σου.
Κανόνες ή αλγόριθμοι ταιριάζουν τα μοτίβα συμπεριφοράς με παραλλαγές περιεχομένου. Ένας επισκέπτης που μένει δύο λεπτά σε μια σελίδα προϊόντος μπορεί να δει έναν οδηγό σύγκρισης. Κάποιος που φεύγει γρήγορα μπορεί να δει μια πιο απλή περίληψη με ισχυρότερη πρόσκληση για δράση στην επόμενη σελίδα.
Behavioral targeting και behavioral segmentation
Το behavioral segmentation χωρίζει τους επισκέπτες σε κατηγορίες με βάση κοινές ενέργειες, όπως οι συχνοί αγοραστές ή όσοι αφήνουν το καλάθι. Το behavioral targeting δρα πάνω σε αυτά τα τμήματα ή σε μεμονωμένες συμπεριφορές, σε πραγματικό χρόνο.
Σκέψου τη segmentation σαν διαλογή των επισκεπτών σε κουτιά. Το targeting αποφασίζει τι θα δει στη συνέχεια κάθε κουτί ή κάθε άτομο. Δουλεύουν μαζί. Η segmentation οργανώνει το κοινό σου. Το targeting εξατομικεύει την εμπειρία του.
Το behavioral targeting συνδέεται με το δυναμικό περιεχόμενο για την παράδοση και με την τμηματοποίηση κοινού για να οργανώσεις τους επισκέπτες σου σε ουσιαστικές ομάδες. Δες και την στρατηγική εξατομίκευσης για να σχεδιάσεις πώς ταιριάζει το targeting στη συνολική σου προσέγγιση.
Πώς να ξεκινήσεις με το behavioral targeting
Ξεκίνα γράφοντας τις πέντε ενέργειες που δείχνουν τη μεγαλύτερη πρόθεση αγοράς ή εμπλοκής στη σελίδα σου. Συνηθισμένες ενέργειες υψηλής πρόθεσης είναι: προβολή τιμών, λήψη ενός πόρου, επίσκεψη στη σελίδα επικοινωνίας, προσθήκη προϊόντων στο καλάθι και επιστροφή μέσα σε επτά ημέρες.
Φτιάξε μια συγκεκριμένη απάντηση για κάθε ενέργεια. Ένας επισκέπτης που βλέπει δύο φορές τις τιμές μπορεί να δει έναν οδηγό σύγκρισης. Αυτός που κατεβάζει έναν πόρο μπορεί να δει σχετική μελέτη περίπτωσης. Ταίριαξε την απάντηση με το σήμα, αντί να δείχνεις το ίδιο μήνυμα σε όλους.
Έλεγχε τους κανόνες targeting κάθε μήνα. Η συμπεριφορά των επισκεπτών αλλάζει όσο εξελίσσονται το περιεχόμενο και τα προϊόντα σου. Κανόνες που δούλευαν το προηγούμενο τρίμηνο μπορεί να θέλουν προσαρμογή καθώς μεγαλώνουν το κοινό και οι προσφορές σου.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα από μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ την να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπέρασμα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι αν ξεκινήσεις τα πάντα μαζί.
Σκέψου τους επισκέπτες σου σε κάθε απόφαση. Ο στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές και χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Η υπερβολική εξατομίκευση ή τα μηνύματα την ακατάλληλη στιγμή τη φθείρουν.
Δες τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσάρμοσε ό,τι δείχνουν τα δεδομένα. Μετρήσεις εμπλοκής όπως ο χρόνος στη σελίδα, το ποσοστό κλικ (CTR) και το ποσοστό ολοκλήρωσης μετατροπής δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Με βάση αυτές αποφάσισε τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Μάθε από κάθε αλλαγή που κάνεις. Γράψε τι δοκίμασες, τι αποτελέσματα είδες και τι σκοπεύεις να προσαρμόσεις στη συνέχεια. Αυτή η συνήθεια κάνει κάθε πείραμα ένα μάθημα που αποδίδει με τον καιρό. Οι επιχειρήσεις που ελέγχουν και βελτιώνουν σταθερά ξεπερνούν όσες στήνουν την εξατομίκευση ή τα μηνύματα μία φορά και δεν ξαναγυρίζουν.
Οι ανταγωνιστές σου πιθανότατα δοκιμάζουν τις ίδιες τακτικές, αλλά λίγοι τις εφαρμόζουν καλά. Το καθαρό περιεχόμενο, οι γρήγορες απαντήσεις και η ειλικρινής βοήθεια σε ξεχωρίζουν περισσότερο από οποιοδήποτε τεχνικό χαρακτηριστικό. Εστίασε στο να εξυπηρετείς καλύτερα τους επισκέπτες σου σε κάθε επαφή και τα αποτελέσματα εμπλοκής θα ακολουθήσουν.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες συμπεριφορές μπορώ να στοχεύσω στην ιστοσελίδα μου;
Συνηθισμένες συμπεριφορές είναι οι σελίδες που προβλήθηκαν, ο χρόνος στη σελίδα, το βάθος κύλισης, τα κλικ σε συγκεκριμένα κουμπιά, οι υποβολές φορμών, οι προσθήκες στο καλάθι και οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Ξεκίνα με δύο ή τρεις ενέργειες υψηλής πρόθεσης, όπως προβολές της σελίδας τιμών ή αιτήματα επίδειξης, αντί να προσπαθείς να παρακολουθήσεις τα πάντα ταυτόχρονα.
Είναι το behavioral targeting το ίδιο με τις διαφημίσεις retargeting;
Οι διαφημίσεις retargeting ακολουθούν τους επισκέπτες σε άλλες ιστοσελίδες αφού φύγουν από τη δική σου. Το behavioral targeting προσαρμόζει το περιεχόμενο όσο είναι ακόμη στη σελίδα σου ή στα δικά σου κανάλια, όπως το email. Και τα δύο χρησιμοποιούν δεδομένα συμπεριφοράς, αλλά το targeting κρατά την εμπειρία σε χώρους που ελέγχεις εσύ.
Χρειάζομαι cookies για το behavioral targeting;
Πολλές ρυθμίσεις behavioral targeting χρησιμοποιούν cookies ή παρόμοια αποθήκευση για να θυμούνται ενέργειες ανάμεσα σε επισκέψεις. Κάποιο targeting μέσα στη σελίδα δουλεύει μέσα σε μία μόνο επίσκεψη χωρίς μόνιμη παρακολούθηση. Να είσαι διαφανής για τη συλλογή δεδομένων και ακολούθησε τους κανονισμούς απορρήτου που ισχύουν στην περιοχή σου.
Πώς στήνω behavioral targeting χωρίς κώδικα;
Τα οπτικά εργαλεία ιστοσελίδων σε αφήνουν να φτιάχνεις κανόνες όπως "δείξε αυτό το banner αφού ο επισκέπτης δει δύο φορές τη σελίδα τιμών". Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιο είναι ένα συνηθισμένο λάθος στο behavioral targeting;
Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να δείχνεις προτροπές αγοράς πολύ νωρίς. Ένας επισκέπτης που μόλις έφτασε στην αρχική σου δεν είναι έτοιμος να αγοράσει. Ταίριαξε την ένταση του targeting με το βάθος της συμπεριφοράς. Πρώτα ενημέρωση, μετά προσφορές, με βάση σήματα που δείχνουν αυξανόμενο ενδιαφέρον.
Πώς μετράω την επιτυχία του behavioral targeting;
Σύγκρινε τις μετρήσεις εμπλοκής για στοχευμένο και προεπιλεγμένο περιεχόμενο. Δες το ποσοστό κλικ (CTR), τον χρόνο στη σελίδα και τα ποσοστά μετατροπής για επισκέπτες που είδαν μηνύματα βάσει συμπεριφοράς. Παρακολούθησε ποιοι κανόνες φέρνουν τη μεγαλύτερη ανταπόκριση και βελτίωσε από εκεί.