Κάθεσαι με την ομάδα σου να σχεδιάσεις τη νέα χρονιά. Κάποιος ρωτά γιατί υπάρχει η επιχείρησή σας. Τρία άτομα δίνουν τρεις διαφορετικές απαντήσεις. Ο ένας αναφέρει τα έσοδα. Ο άλλος μιλά για το προϊόν. Ο τρίτος σηκώνει τους ώμους. Το δωμάτιο σωπαίνει. Αυτή η αμήχανη παύση είναι ακριβώς ο λόγος που χρειάζεσαι δήλωση αποστολής, πριν πέσει στο γραφείο σου η επόμενη μεγάλη απόφαση.
Το να μάθεις πώς να γράφεις δήλωση αποστολής δεν έχει σκοπό να ακούγεσαι εντυπωσιακός στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας. Έχει σκοπό να βάλεις τον λόγο ύπαρξής σου σε λέξεις που μπορεί να χρησιμοποιήσει όλη η ομάδα. Όταν αυτή η πρόταση είναι καθαρή, οι προσλήψεις, οι τιμές και η εξυπηρέτηση πελατών σταματούν να μοιάζουν με ξεχωριστούς γρίφους. Δες πώς να γράψεις μία που αντέχει.
Τι είναι η δήλωση αποστολής
Η δήλωση αποστολής εξηγεί γιατί υπάρχει ο οργανισμός σου και ποιους εξυπηρετεί. Είναι σε ενεστώτα, προσανατολισμένη στη δράση και αρκετά σύντομη για να τη θυμάσαι χωρίς να τη διαβάζεις από οθόνη. Ένα τεστ για τα δυνατά παραδείγματα δήλωσης αποστολής: μπορεί ένας νέος συνεργάτης να την επαναλάβει μετά από μία συζήτηση;
Η αποστολή σου δεν είναι το όραμά σου. Το όραμα περιγράφει πού θέλεις να πας. Η αποστολή περιγράφει γιατί είσαι εξαρχής στον δρόμο. Η αποστολή σου δεν είναι ούτε σλόγκαν. Τα σλόγκαν πουλούν. Οι δηλώσεις αποστολής καθοδηγούν.
Αν χτίζεις πιο πλήρη βάση brand, η αποστολή σου συνδέεται με τη δουλειά που καλύπτει το τι είναι η στρατηγική brand. Η στρατηγική μετατρέπει τον σκοπό σε επιλογές σε κάθε κανάλι.
Γιατί η δήλωση αποστολής μετράει στις καθημερινές αποφάσεις
Χωρίς αποστολή, οι ομάδες πέφτουν σε ό,τι είναι επείγον. Λες ναι σε έργα που δεν ταιριάζουν. Οι πελάτες νιώθουν την απόκλιση ακόμα κι όταν οι μεμονωμένες επαφές είναι ευγενικές. Μια καθαρή αποστολή φιλτράρει γρήγορα τις επιλογές και σου δίνει κοινή απάντηση πριν πάρουν τον έλεγχο τα συναισθήματα.
Η αποστολή διαμορφώνει και το πώς βιώνουν οι άνθρωποι το brand σου στο διαδίκτυο. Τα κείμενα της ιστοσελίδας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα email παρακολούθησης πρέπει όλα να ακούγονται σαν να προέρχονται από τον ίδιο λόγο ύπαρξης. Μικρά σήματα, όπως το να χρησιμοποιείς εισερχόμενα με βάση το domain και όχι δωρεάν διεύθυνση, επηρεάζουν την εμπιστοσύνη. Διάβασε επαγγελματικό ή δωρεάν email για branding, για να δεις πώς τα στοιχεία επικοινωνίας στηρίζουν την ιστορία που λέει η αποστολή σου.
Πώς να γράψεις δήλωση αποστολής βήμα βήμα
Χρησιμοποίησε ένα απλό πρότυπο δήλωσης αποστολής και όχι να κοιτάς μια λευκή σελίδα. Απάντησε σε τέσσερις ερωτήσεις με απλά λόγια και μετά διαμόρφωσε την τελική γραμμή.
1. Ονόμασε ποιους εξυπηρετείς
Να είσαι συγκεκριμένος για τους ανθρώπους ή τα προβλήματα που σε νοιάζουν περισσότερο. Το «ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που τα κάνουν όλα μόνοι τους» νικά το «όλοι όσοι χρειάζονται βοήθεια». Η στενή εστίαση κάνει την αποστολή χρήσιμη.
2. Πες τι κάνεις
Περιέγραψε τη βασική δραστηριότητα χωρίς ορολογία. Αν ένας γείτονας δεν καταλάβαινε το ρήμα που διάλεξες, απλοποίησέ το. Γράφεις για ανθρώπους και όχι για παρουσίαση διοικητικού συμβουλίου.
3. Εξήγησε το αποτέλεσμα που δημιουργείς
Τι αλλάζει για τον πελάτη σου όταν πετύχεις; Ανακούφιση, αυτοπεποίθηση, ανάπτυξη, ασφάλεια, χρόνος που γυρίζει πίσω. Το αποτέλεσμα είναι το ανθρώπινο αποτέλεσμα πίσω από την υπηρεσία.
4. Κόψε μέχρι να χωρά σε μία ανάσα
Οι περισσότερες δυνατές δηλώσεις αποστολής έχουν από μία έως τρεις προτάσεις. Αφαίρεσε επίθετα που ακούγονται ευγενή αλλά δεν σημαίνουν τίποτα. Αφαίρεσε λέξεις που δεν θα έλεγες ποτέ φωναχτά. Διάβασέ την φωναχτά. Αν κομπιάζεις, κόντυνέ την.
Όταν η αποστολή σου αρχίζει να διαμορφώνει πώς περιγράφεις τον εαυτό σου δημόσια, οδηγεί συχνά φυσικά στο τι είναι ο σκοπός του brand, που πηγαίνει πιο βαθιά στην πίστη πίσω από την επιχείρηση.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγεις
Μην αντιγράψεις την αποστολή μιας διάσημης εταιρείας αλλάζοντας τον κλάδο. Γενικές φράσεις όπως «προσφέρουμε αριστεία μέσω καινοτομίας» ακούγονται καλά και δεν σημαίνουν τίποτα. Μην απαριθμείς κάθε υπηρεσία που προσφέρεις. Η αποστολή αφορά το γιατί και όχι έναν κατάλογο.
Μην κλειδώσεις την αποστολή σε ένα έγγραφο που δεν το διαβάζει κανείς. Βάλ' την εκεί που την βλέπει η ομάδα σου όταν γράφει κείμενα ή απαντά σε πελάτες.
Στη συνέχεια, δες ποιες είναι οι αξίες του brand και πώς τις ορίζεις, για να μεταφράσεις την αποστολή σε συμπεριφορές που βλέπουν οι άνθρωποι, ή ξαναδές το τι είναι η τοποθέτηση brand, για να τοποθετήσεις τον σκοπό σου στην αγορά που εξυπηρετείς.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι μια δήλωση αποστολής;
Οι περισσότερες αποτελεσματικές δηλώσεις αποστολής χωρούν σε μία με τρεις προτάσεις, περίπου 15 με 30 λέξεις. Αν η δική σου χρειάζεται παράγραφο για να βγάζει νόημα, μάλλον μπερδεύεις την αποστολή με το όραμα ή τη στρατηγική. Κόψε μέχρι ένα νέο μέλος της ομάδας να μπορεί να την επαναλάβει από μνήμης.
Μπορεί μια δήλωση αποστολής να αλλάξει με τον καιρό;
Η αποστολή μπορεί να εξελιχθεί όταν αλλάζει σημαντικά το επιχειρηματικό μοντέλο ή το κοινό σου, αλλά οι συχνές αλλαγές μπερδεύουν πελάτες και προσωπικό. Αντιμετώπισε τις αλλαγές ως σπάνιες και συνειδητές. Όταν αναθεωρείς την αποστολή, ξαναδές το τι είναι η στρατηγική brand, ώστε να μένει ευθυγραμμισμένο και το υπόλοιπο σχέδιό σου.
Πού πρέπει να δημοσιεύσω τη δήλωση αποστολής μου;
Μοιράσου την πρώτα εσωτερικά και μετά βάλ' την στη σελίδα «σχετικά με εμάς» και στο υλικό ένταξης νέων συνεργατών. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να δημοσιεύσεις μια ενότητα «σχετικά με εμάς» που ταιριάζει με την αποστολή σου, χωρίς να ξαναχτίζεις σελίδες από την αρχή κάθε φορά που βελτιώνεις τη διατύπωση.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια δήλωση αποστολής και σε μια υπόσχεση brand;
Η δήλωση αποστολής εξηγεί γιατί υπάρχει ο οργανισμός σου. Η υπόσχεση brand είναι η συγκεκριμένη εμπειρία που δεσμεύεσαι να προσφέρεις στους πελάτες. Η αποστολή ορίζει κατεύθυνση. Η υπόσχεση ορίζει προσδοκίες. Μάθε περισσότερα στο τι είναι η υπόσχεση brand.
Πρέπει οι μόνοι ιδρυτές να γράφουν μόνοι τους τη δήλωση αποστολής;
Οι μόνοι ιδρυτές μπορούν να γράψουν μόνοι την πρώτη έκδοση, αλλά αν τη δοκιμάσουν με πελάτες, συναδέλφους ή πρώτους συνεργάτες, η γλώσσα ακονίζεται. Ρώτα αν η πρόταση ακούγεται σαν εσένα σε μια καλή μέρα και αν θα σε βοηθούσε να λες όχι στις λάθος ευκαιρίες.
Πώς ξέρω αν η δήλωση αποστολής μου είναι πολύ αόριστη;
Διάβασέ την σε κάποιον εκτός του κλάδου σου. Αν δεν μπορεί να περιγράψει ποιον βοηθάς και τι αλλάζει για αυτό το άτομο, η γραμμή είναι πολύ ευρεία. Αντικατάστησε αφηρημένες λέξεις όπως αριστεία ή λύσεις με συγκεκριμένα αποτελέσματα που αναγνωρίζει το κοινό σου.