Πρέπει η επιχείρησή σου να είναι σε κάθε πλατφόρμα που χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές; Μάλλον όχι. Πρέπει να αγνοήσεις εντελώς τα social επειδή είσαι απασχολημένος; Επίσης όχι. Ο χρήσιμος μέσος δρόμος είναι στενότερος: διάλεξε δίκτυα όπου οι πελάτες σου περνούν πραγματικά χρόνο, εμφανίσου με συνέπεια με χρήσιμο περιεχόμενο και στείλε τους ενδιαφερόμενους κάπου που ελέγχεις, όπως η ιστοσελίδα ή η λίστα email σου.
Το μάρκετινγκ στα social media για μικρές επιχειρήσεις δεν αφορά το να γίνεις viral. Αφορά το να σε βρίσκουν, να είσαι αξιόπιστος και ανθρώπινος στα μέρη όπου ξεκινούν οι αποφάσεις αγοράς. Αυτό φαίνεται διαφορετικό για έναν τοπικό φούρνο και για έναν ελεύθερο επαγγελματία σχεδιαστή, και η στρατηγική σου πρέπει να αντανακλά αυτή τη διαφορά.
Τι σημαίνει το μάρκετινγκ στα social media για μικρές ομάδες
Το μάρκετινγκ στα social media χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα για να χτίσει επίγνωση, εμπιστοσύνη και σχέσεις με πελάτες. Για τις μικρές επιχειρήσεις, συνήθως υποστηρίζει τρεις δουλειές: απόδειξη ότι είσαι ενεργός και νόμιμος, ένα κανάλι για ερωτήσεις και σχόλια πελατών και μια διαδρομή που στέλνει τους ανθρώπους σε προσφορές στην ιστοσελίδα σου.
Δουλεύει καλύτερα δίπλα σε άλλο μάρκετινγκ και όχι αντί γι αυτό. Οι συστάσεις, η αναζήτηση, το email και η τοπική ορατότητα μετράνε ακόμα. Οι αναρτήσεις στα social ενισχύουν το μήνυμά σου και σε κρατούν ορατό ανάμεσα στις αγορές.
Ξεκίνα από το θεμέλιο στο μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις, ώστε η προσπάθεια στα social να συνδέεται με πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους και όχι με το να δημοσιεύεις για το χατίρι της δημοσίευσης.
Πώς να διαλέξεις τα σωστά δίκτυα
Διάλεξε μία ή δύο πλατφόρμες πρώτα. Ρώτα πού ερευνά ο ιδανικός πελάτης σου, ανακαλύπτει προμηθευτές ή ζητά συστάσεις. Μια επιχείρηση οικιακών υπηρεσιών μπορεί να δώσει προτεραιότητα σε τοπικά δίκτυα κοινότητας. Ένας σύμβουλος B2B μπορεί να δώσει προτεραιότητα σε επαγγελματικά δίκτυα όπου συγκεντρώνονται οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων.
Μελέτησε ποιο περιεχόμενο αποδίδει στην κατηγορία σου χωρίς να αντιγράφεις τυφλά. Οι σύντομες συμβουλές, οι φωτογραφίες παρασκηνίου, οι ιστορίες πελατών και τα πρακτικά «πώς να» συχνά αποδίδουν καλύτερα από την καθαρή προώθηση για μικρούς λογαριασμούς.
Το βάθος σε ένα δίκτυο νικά την αδύναμη παρουσία σε τέσσερα. Μπορείς να επεκταθείς αργότερα όταν έχεις απόδειξη ότι τα social φέρνουν αιτήματα ή πωλήσεις.
Φύλαξε παραδείγματα αναρτήσεων που έφεραν μηνύματα, κρατήσεις ή πωλήσεις. Αυτά γίνονται πρότυπα για μελλοντικό περιεχόμενο και σε βοηθούν να αποφασίσεις αν μια πλατφόρμα αξίζει περισσότερο χρόνο ή πρέπει να μπει σε παύση.
Ένας βιώσιμος ρυθμός δημοσιεύσεων
Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τα άκρα της συχνότητας. Τρεις προσεγμένες αναρτήσεις την εβδομάδα νικούν καθημερινές αναρτήσεις για δύο εβδομάδες που ακολουθούνται από σιωπή για έναν μήνα. Ομαδοποίησε τη δημιουργία περιεχομένου όταν γίνεται, ώστε οι πολυάσχολες εβδομάδες να μη γίνονται εβδομάδες χωρίς αναρτήσεις.
Κάθε ανάρτηση πρέπει να εξυπηρετεί πρώτα τον αναγνώστη ή θεατή. Απάντησε σε συνηθισμένες ερωτήσεις. Δείξε τη διαδικασία σου. Μοιράσου αποτελέσματα που νοιάζουν τους πελάτες. Οι προωθητικές αναρτήσεις πρέπει να είναι η μειοψηφία, όχι η προεπιλογή.
Να συνδέεις πάντα πίσω σε στοιχεία που κατέχεις. Ένα δυνατό βιογραφικό, μια σαφής διαδρομή επικοινωνίας και το URL της ιστοσελίδας μετατρέπουν τους παθητικούς ακόλουθους σε υποψήφιους που μπορείς να ακολουθήσεις απευθείας.
Καρφίτσωσε την καλύτερη ανάρτησή σου ή μια τρέχουσα προσφορά στην κορυφή του προφίλ σου όταν το επιτρέπει η πλατφόρμα. Οι νέοι επισκέπτες πρέπει να βλέπουν απόδειξη και επόμενο βήμα μέσα σε δευτερόλεπτα, όχι να κυλούν μήνες τυχαίων ενημερώσεων.
Μέτρηση των social χωρίς δείκτες ματαιοδοξίας
Τα likes νιώθονται ωραία αλλά σπάνια πληρώνουν το νοίκι. Παρακολούθησε επισκέψεις προφίλ, κλικ σε συνδέσμους, μηνύματα αιτημάτων και μετατροπές στην ιστοσελίδα σου από επισκεψιμότητα social. Σύγκρινε μήνες, όχι μεμονωμένες αναρτήσεις, για να δεις αν βελτιώνεται η κατεύθυνση.
Απάντα στα σχόλια και στα μηνύματα άμεσα. Το μάρκετινγκ στα social για μικρές επιχειρήσεις συχνά κερδίζει στην ανταπόκριση. Οι άνθρωποι θυμούνται τον ιδιοκτήτη που απάντησε μέσα σε μία ώρα, όχι τη μάρκα που ανέβασε ένα λογότυπο και εξαφανίστηκε.
Παρακολούθησε αποθηκεύσεις και κοινοποιήσεις όταν είναι διαθέσιμες, όχι μόνο likes. Αυτά τα σήματα συχνά δείχνουν περιεχόμενο που αξίζει να ξαναδεί κανείς ή να μετατραπεί σε μακρύτερη ανάρτηση blog ή συμβουλή email.
Οι τακτικές ανά δίκτυο αξίζουν τους δικούς τους αναλυτικούς οδηγούς. Όταν είσαι έτοιμος να πας πλατφόρμα προς πλατφόρμα, εξερεύνησε το Όλα για τα Social Media για αναλυτικά κεφάλαια σχετικά με στρατηγική, περιεχόμενο και ανάπτυξη σε μεμονωμένα δίκτυα.
Ισορρόπησε το οργανικό social με την ευρύτερη ψηφιακή δουλειά στο ψηφιακό μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις, ώστε το μείγμα καναλιών σου να μένει συνεκτικό.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια πλατφόρμα social είναι η καλύτερη για μικρές επιχειρήσεις;
Η καλύτερη πλατφόρμα είναι εκεί όπου οι πελάτες σου ήδη περνούν χρόνο και ζητούν συστάσεις. Δεν υπάρχει καθολικός νικητής. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύει μια μικρή επιχείρηση στα social media;
Δύο έως τέσσερις φορές την εβδομάδα στην κύρια πλατφόρμα σου είναι ένα σταθερό σημείο εκκίνησης για τις περισσότερες μικρές ομάδες. Αύξησε τη συχνότητα μόνο αν η ποιότητα μένει υψηλή και μπορείς να απαντάς άμεσα στην εμπλοκή. Χρησιμοποίησε τα εργαλεία μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις για να ομαδοποιείς και να προγραμματίζεις χωρίς να ζεις καθημερινά στις εφαρμογές.
Χρειάζονται οι μικρές επιχειρήσεις επί πληρωμή διαφημίσεις στα social;
Η οργανική απήχηση από μόνη της μπορεί να δουλέψει στην αρχή, ειδικά με τοπικό κοινό και δυνατό περιεχόμενο. Τα επί πληρωμή social βοηθούν όταν χρειάζεσαι ταχύτερη ορατότητα ή ακριβή στόχευση. Δοκίμασε μικρούς προϋπολογισμούς, μέτρησε υποψήφιους και κλιμάκωσε μόνο ό,τι μετατρέπει. Το μάρκετινγκ με περιορισμένο προϋπολογισμό καλύπτει πώς να δοκιμάσεις επί πληρωμή κανάλια χωρίς να ξοδέψεις υπερβολικά.
Τι πρέπει να δημοσιεύουν οι μικρές επιχειρήσεις στα social media;
Συνδύασε εκπαιδευτικές συμβουλές, ιστορίες πελατών, ματιές στο παρασκήνιο και περιστασιακές προσφορές. Ξεκίνα με αξία, όχι με συνθήματα. Αξιοποίησε ξανά ερωτήσεις από κλήσεις πωλήσεων σε σύντομες αναρτήσεις, ώστε το περιεχόμενο να αντανακλά πραγματικές ανησυχίες των αγοραστών.
Μπορούν τα social media να αντικαταστήσουν μια ιστοσελίδα;
Τα προφίλ στα social στηρίζουν την ανακάλυψη, αλλά δεν κατέχεις την πλατφόρμα ούτε τους κανόνες της. Μια ιστοσελίδα σου δίνει έλεγχο στο μήνυμα, στις φόρμες και στις διαδρομές μετατροπής. Τα social πρέπει να οδηγούν τους ανθρώπους σε αυτόν τον κόμβο, όχι να τον υποκαθιστούν.
Πού μπορώ να μάθω τακτικές social ανά πλατφόρμα;
Ξεκίνα με αυτό το κεφάλαιο για τις προτεραιότητες των μικρών επιχειρήσεων και μετά πήγαινε βαθύτερα δίκτυο προς δίκτυο. Το βιβλίο Όλα για τα Social Media καλύπτει μεμονωμένες πλατφόρμες, μορφές περιεχομένου και προηγμένες τακτικές με πλήρη λεπτομέρεια.