Ένας ιδρυτής startup καθόταν σε μια συνάντηση με συνεργάτες όπου κάθε διαφάνεια ανέφερε martech. Διαγράμματα συνόλων εργαλείων, βέλη ενσωμάτωσης και ακρωνύμια γέμιζαν την οθόνη. Κανείς δεν όρισε τη λέξη. Μετά την κλήση, ο ιδρυτής ρώτησε αν το martech ήταν κατηγορία προϊόντων, γραμμή προϋπολογισμού ή απλώς μια μοντέρνα ετικέτα για εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούσε.
Η ειλικρινής απάντηση είναι πιο απλή από όσο υποδήλωναν οι διαφάνειες. Το martech είναι η συλλογική ονομασία για συστήματα τεχνολογίας μάρκετινγκ. Δεν είναι ένα προϊόν. Είναι το οικοσύστημα που συναρμολογεί η ομάδα σου για να εκτελεί ψηφιακό μάρκετινγκ σε κλίμακα.
Ορισμός του martech
Το martech αναφέρεται στο λογισμικό, τις πλατφόρμες και τις ενσωματώσεις που χρησιμοποιούνται για τον σχεδιασμό, την εκτέλεση, τον αυτοματισμό και τη μέτρηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Ο όρος έγινε δημοφιλής καθώς ο αριθμός των διαθέσιμων εφαρμογών μάρκετινγκ μεγάλωσε από δεκάδες σε χιλιάδες.
Όταν κάποιος λέει ότι αξιολογεί martech, συνήθως εννοεί ότι εξετάζει μέρος ή όλο το σύνολο εργαλείων μάρκετινγκ: εργαλεία ιστοσελίδας, analytics, email, αυτοματισμό, συνδέσεις CRM ή πλατφόρμες διαφήμισης.
Πώς οργανώνονται τα σύνολα martech
Επίπεδο θεμελίων
Η πλατφόρμα ιστοσελίδας, τα analytics και η παρακολούθηση ταυτότητας σχηματίζουν τη βάση. Χωρίς αυτό το επίπεδο, τα άλλα εργαλεία δεν έχουν αξιόπιστο κόμβο και συνεπή μέτρηση.
Επίπεδο αλληλεπίδρασης
Το email, ο αυτοματισμός και η διαχείριση social ζουν εδώ. Αυτά τα εργαλεία μετατρέπουν τη στρατηγική σε επαναλαμβανόμενη επικοινωνία και προγραμματισμένη διανομή.
Επίπεδο γνώσης και βελτιστοποίησης
Οι πίνακες αναφορών, τα εργαλεία δοκιμών και τα μοντέλα απόδοσης βοηθούν τις ομάδες να αποφασίσουν τι θα κλιμακώσουν ή θα κόψουν. Το βάθος των analytics εμφανίζεται στο τι είναι τα analytics ιστοσελίδας.
Martech έναντι adtech
Το adtech εστιάζει στην αγορά και παράδοση διαφημιστικού αποθέματος. Το martech εστιάζει σε σχέσεις που ελέγχεις, περιεχόμενο, αυτοματισμό και δεδομένα πελατών. Τα όρια θολώνουν εκεί όπου τα επί πληρωμή social και τα εργαλεία προγραμματικής διαφήμισης συνδέονται με συστήματα CRM και email, αλλά η διάκριση βοηθά όταν κατηγοριοποιείς τα έξοδα.
Συνηθισμένες προκλήσεις του martech
Η διασπορά του συνόλου είναι το πιο συχνό πρόβλημα. Οι ομάδες προσθέτουν εργαλεία σημειακής λύσης για μία καμπάνια και δεν τα αποσύρουν ποτέ. Ακολουθούν σιλό δεδομένων. Το μάρκετινγκ δεν μπορεί να δει το πλήρες πλαίσιο της διαδρομής. Οι πωλήσεις δεν μπορούν να δουν ποιο περιεχόμενο κατανάλωσε ένας υποψήφιος πελάτης.
Μια άλλη πρόκληση είναι η αγορά δυνατότητας πριν από την ετοιμότητα. Το λογισμικό αυτοματισμού βοηθά όταν έχεις όγκο λίστας και σαφή εναύσματα. Προσθέτει βάρος όταν έχεις πενήντα συνδρομητές και καμία τεκμηριωμένη ακολουθία καλλιέργειας.
Ξεκίνα με σαφήνεια κατηγοριών από τα εργαλεία online μάρκετινγκ που πρέπει να ξέρεις. Πρόσθεσε εργαλεία όταν ο πόνος της ροής εργασίας είναι συγκεκριμένος και επαναλαμβανόμενος.
Χτίζοντας ένα λιτό σύνολο martech
Τεκμηρίωσε τη διαδρομή του πελάτη από την πρώτη επαφή μέχρι την επαναλαμβανόμενη αγορά. Κατάγραψε ποια εργαλεία υποστηρίζουν κάθε στάδιο. Αφαίρεσε τις επικαλύψεις. Προτίμησε συστήματα που μοιράζονται δεδομένα εγγενώς.
Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά τα πάνε καλά με μια ενοποιημένη πλατφόρμα συν μία ή δύο εξειδικευμένες εφαρμογές. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Το να καταλάβεις τι είναι το martech μετράει λιγότερο από το να ξέρεις γιατί μετράει για τα αποτελέσματα. Συνέχισε με το τι είναι το martech και γιατί μετράει για την οπτική της επιχειρηματικής υπόθεσης.
Πώς εξελίσσεται το martech καθώς μεγαλώνει η επιχείρησή σου
Τα σύνολα της αρχικής φάσης επικεντρώνονται σε ιστοσελίδα, email και analytics. Τα σύνολα της φάσης ανάπτυξης προσθέτουν συνδέσεις CRM, κανόνες αυτοματισμού και εργαλεία διαφήμισης ειδικά για κανάλια. Τα σύνολα της φάσης ωριμότητας επενδύουν σε απόδοση, πλατφόρμες δοκιμών και αποθήκες δεδομένων. Η παράλειψη σταδίων δημιουργεί ασυμφωνίες: αυτοματισμός επιπέδου μεγάλης επιχείρησης σε λίστα πενήντα ατόμων προσθέτει πολυπλοκότητα χωρίς απόδοση.
Σχεδίασε τις αναβαθμίσεις γύρω από εναύσματα όγκου. Όταν οι υποβολές φορμών ξεπερνούν όσα μπορεί να χειριστεί η χειροκίνητη συνέχεια, ο αυτοματισμός αξίζει το κόστος του. Όταν τα έξοδα διαφήμισης περνούν ένα μηνιαίο όριο που παρακολουθείς προσεκτικά, τα εργαλεία απόδοσης αξίζει να αξιολογηθούν. Άφησε τα όρια να καθοδηγούν τις αγορές αντί για τους κύκλους ντόρου του κλάδου.
Εξέτασε το σύνολό σου μετά από μεγάλες αλλαγές στην επιχείρηση, όπως νέες σειρές προϊόντων, διεθνής επέκταση ή πρόσληψη ομάδας πωλήσεων. Τα εργαλεία που ταίριαζαν σε έναν μοναχικό ιδρυτή μπορεί να στενεύουν όταν δέκα πωλητές μοιράζονται την ίδια βάση επαφών χωρίς σαφέστερα δικαιώματα και αναφορές.
Σύγκρινε τα νέα εργαλεία με την τρέχουσα ροή εργασίας σου στο χαρτί πριν τα δοκιμάσεις. Αν η λίστα αξιολόγησης δεν αντιστοιχεί σε εργασία που κάνεις κάθε εβδομάδα, αναβάλε την αγορά.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το martech μόνο για μεγάλες εταιρείες;
Όχι. Οι μοναχικοί ιδρυτές και οι μικρές ομάδες χρησιμοποιούν martech κάθε φορά που δημοσιεύουν μια ιστοσελίδα, στέλνουν email ή εξετάζουν analytics. Διαφέρει η κλίμακα, όχι η έννοια. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Τι είναι ένα σύνολο martech;
Ένα σύνολο martech είναι το σύνολο των εργαλείων μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί μαζί η επιχείρησή σου. Τα σύνολα κυμαίνονται από τρεις βασικές εφαρμογές για μικρές ομάδες μέχρι δεκάδες ενοποιημένα συστήματα για μεγάλους οργανισμούς.
Πώς διαφέρει το martech από την τεχνολογία μάρκετινγκ;
Είναι το ίδιο πράγμα. Το martech είναι ο συντομευμένος όρος του κλάδου. Δες το τι είναι η τεχνολογία μάρκετινγκ για την πλήρη στρατηγική ανάλυση.
Πόσα εργαλεία martech χρησιμοποιεί η μέση επιχείρηση;
Οι αριθμοί ποικίλλουν πολύ ανάλογα με το μέγεθος και την ωριμότητα. Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να βελτιστοποιούν για λιγότερα συνδεδεμένα εργαλεία αντί να ακολουθούν μέσους όρους του κλάδου που περιλαμβάνουν αχρησιμοποίητες συνδρομές.
Περιλαμβάνει το martech εργαλεία social media;
Ναι. Οι πλατφόρμες προγραμματισμού social, ακρόασης και διαφήμισης είναι μέρος των περισσότερων συνόλων. Η στρατηγική καθοδήγηση βρίσκεται στο πώς χτίζεις τη στρατηγική σου στα social media.
Πώς αξιολογώ νέους προμηθευτές martech;
Δοκίμασε με μια πραγματική ροή εργασίας, επιβεβαίωσε τις επιλογές εξαγωγής δεδομένων και έλεγξε την ενσωμάτωση με την ιστοσελίδα και τα analytics σου. Τρέξε ένα πιλοτικό πριν από ετήσια συμβόλαια όταν γίνεται.