Ένα μικρό διαφημιστικό γραφείο παρακολουθούσε την απόδοση των καμπανιών σε υπολογιστικά φύλλα, ενώ οι πελάτες που ενδιαφέρονταν έφταναν σε τρία διαφορετικά εισερχόμενα. Η μέρα της αναφοράς σήμαινε αντιγραφή αριθμών στο χέρι. Οι επιτυχίες πήγαιναν στο κανάλι που θυμόταν καλύτερα ο υπεύθυνος του λογαριασμού. Όταν συνέδεσαν τις φόρμες της ιστοσελίδας, το email automation και έναν κοινό πίνακα, το ίδιο budget έδωσε πιο καθαρές αποφάσεις και ταχύτερη επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους.
Γι' αυτό το martech έχει σημασία στην πράξη. Όχι επειδή το λογισμικό είναι της μόδας, αλλά επειδή το αποσυνδεδεμένο marketing σπαταλά λεφτά και καθυστερεί τις απαντήσεις.
Τι είναι το martech σε μία πρόταση
Το martech είναι το σύνολο των εργαλείων marketing technology που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σου για να προσεγγίζει, να μετατρέπει και να κρατά πελάτες online. Τον πλήρη χάρτη των κατηγοριών θα τον βρεις στα άρθρα τι είναι το martech και τι είναι το marketing technology.
Γιατί το martech μετράει για τα αποτελέσματα της επιχείρησης
Ταχύτητα και συνέπεια
Ο αυτοματισμός στέλνει απάντηση μέσα σε λίγα λεπτά από την υποβολή μιας φόρμας, αντί για μέρες αργότερα, όταν το ενδιαφέρον έχει κρυώσει. Τα σταθερά πρότυπα κρατούν το μήνυμά σου ίδιο σε email, landing pages και αναρτήσεις στα social.
Ορατότητα σε ό,τι δουλεύει
Τα συνδεδεμένα εργαλεία δείχνουν ποια κανάλια φέρνουν αιτήματα, ποιες σελίδες μετατρέπουν και πού χάνονται οι υποψήφιοι πελάτες. Έτσι οι συζητήσεις για το budget περνούν από τη γνώμη στα στοιχεία. Ξεκίνα με το τι είναι τα στατιστικά ιστοσελίδας πριν πας σε σύνθετους πίνακες marketing.
Καλύτερη εμπειρία πελάτη
Όταν τα δεδομένα ρέουν ανάμεσα στα συστήματα, οι πελάτες παίρνουν σχετικά επόμενα βήματα και όχι διπλά ή αντικρουόμενα μηνύματα. Αυτό στηρίζει το omnichannel marketing χωρίς να χρειάζεσαι πολυπλοκότητα μεγάλης εταιρείας από την πρώτη μέρα.
Πότε αποδίδει η επένδυση σε martech
Το martech αξίζει όταν έχεις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες που αξίζει να αυτοματοποιηθούν: σταθερή ροή αιτημάτων, λίστες email με πάνω από μερικές εκατοντάδες επαφές ή καμπάνιες σε πολλά κανάλια που χρειάζονται κοινή αναφορά.
Αποδίδει λιγότερο όταν λείπουν τα βασικά. Μια χαλασμένη ιστοσελίδα, μια ασαφής προσφορά ή ένα αόριστο κοινό δεν διορθώνονται με μια ακόμη συνδρομή.
Δέσε την επένδυση με τις προτεραιότητες του πλάνου σου από το πώς φτιάχνεις πλάνο marketing και με ρεαλιστικά budget από το πώς ορίζεις budget marketing.
Λάθη στο martech που σβήνουν τα οφέλη
Αν αγοράσεις εργαλεία πριν χαρτογραφήσεις τη διαδικασία, καταλήγεις με λογισμικό που μένει αχρησιμοποίητο. Αν αγνοήσεις την ενοποίηση, βγαίνουν διπλές εγγραφές και αντικρουόμενοι αριθμοί. Αν κυνηγάς λίστες χαρακτηριστικών χωρίς να έχει κάποιος την ευθύνη, δεν θα συντηρεί κανείς το σύστημα.
Κράτα το σύνολο των εργαλείων μικρό. Κόψε όσα επικαλύπτονται. Εκπαίδευσε την ομάδα στα συστήματα που κρατάς.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, αντί να στήνεις χωριστά έργα martech που δεν συγχρονίζονται ποτέ τέλεια.
Η μέτρηση είναι εκεί όπου το martech δείχνει την αξία του. Διάβασε το digital marketing analytics εξηγημένο για να συνδέσεις τα εργαλεία με τα μεγέθη που οδηγούν τις αποφάσεις.
Το κρυφό κόστος του αποσυνδεδεμένου marketing
Οι χειροκίνητες εξαγωγές ανάμεσα στα εργαλεία τρώνε ώρες που δεν φαίνονται σε καμία γραμμή του budget. Τα αιτήματα που μένουν όλη τη νύχτα σε ένα inbox χωρίς δρομολόγηση κρυώνουν, ενώ οι ανταγωνιστές απαντούν πρώτοι. Οι αναφορές που διαφωνούν επειδή κάθε πλατφόρμα μετρά τις μετατροπές αλλιώς, υπονομεύουν την εμπιστοσύνη στο marketing στις συναντήσεις με τη διοίκηση.
Το συνδεδεμένο martech μειώνει αυτές τις διαρροές, κρατώντας συγχρονισμένα τη συμπεριφορά των επισκεπτών, τις φόρμες και τα επόμενα βήματα. Το κέρδος είναι εν μέρει χρόνος και εν μέρει λιγότερες χαμένες ευκαιρίες που οι χειροκίνητες διαδικασίες αφήνουν να περάσουν.
Πώς φτιάχνεις επιχειρηματικό σκεπτικό που θα δεχτούν οι ενδιαφερόμενοι
Στήσε την επένδυση σε martech γύρω από συγκεκριμένα αποτελέσματα: ταχύτερη απάντηση στα αιτήματα, λιγότερη διπλή καταχώριση δεδομένων, πιο καθαρή αναφορά ανά κανάλι ή υψηλότερη μετατροπή στις βασικές σελίδες. Σύγκρινε το κόστος της ενοποίησης με το κόστος μιας ακόμη μερικής απασχόλησης για χειροκίνητες μεταφορές. Οι άνθρωποι εγκρίνουν πιο εύκολα ένα εργαλείο όταν η εναλλακτική είναι ορατό κόστος εργασίας ή χαμένες πωλήσεις.
Ξεκίνα με μία ενοποίηση που αφαιρεί την πιο ενοχλητική καθημερινή δουλειά. Απόδειξε την αξία μέσα σε τριάντα μέρες πριν επεκταθείς. Οι μικρές νίκες χτίζουν εμπιστοσύνη για μεγαλύτερες αποφάσεις αργότερα.
Μέτρα τη χρήση, όχι μόνο την εγκατάσταση. Μια πλατφόρμα στην οποία δεν μπαίνει κανείς δεν αποδίδει τίποτα, όσα χαρακτηριστικά κι αν έχει. Η εκπαίδευση και ο σχεδιασμός της διαδικασίας ανήκουν στην ίδια συζήτηση με το κόστος της άδειας, όταν παρουσιάζεις το martech στη διοίκηση.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί έχει σημασία το martech για τις μικρές επιχειρήσεις;
Οι μικρές ομάδες έχουν λιγότερο περιθώριο για χειροκίνητες μεταφορές. Τα συνδεδεμένα εργαλεία γλιτώνουν ώρες και δεν αφήνουν τα αιτήματα να κρυώσουν. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Τι είναι το martech με απλά λόγια;
Το martech είναι το λογισμικό που χρησιμοποιούν οι marketers για να τρέχουν καμπάνιες, να παρακολουθούν αποτελέσματα και να επικοινωνούν με τους πελάτες. Είναι η πρακτική πλευρά του marketing technology.
Το martech αντικαθιστά τους ανθρώπους του marketing;
Όχι. Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες δουλειές και τη συγκέντρωση δεδομένων. Η στρατηγική, το μήνυμα και η κρίση για τον πελάτη χρειάζονται ανθρώπους που κατανοούν το κοινό.
Πώς αποδεικνύω την απόδοση του martech στους ενδιαφερόμενους;
Μέτρα τον χρόνο που γλιτώνεις, την ταχύτητα απάντησης, τις αλλαγές στο ποσοστό μετατροπής και τα έσοδα ανά κανάλι πριν και μετά την ενοποίηση. Το άρθρο στατιστικά marketing και στατιστικά ιστοσελίδας ξεκαθαρίζει ποια μεγέθη ανήκουν στις συνοπτικές αναφορές προς τη διοίκηση.
Ποιο είναι το πρώτο εργαλείο martech που πρέπει να πάρει μια επιχείρηση;
Μια αξιόπιστη ιστοσελίδα με στατιστικά και λειτουργική φόρμα επικοινωνίας. Όλα τα άλλα χτίζονται πάνω σε αυτή τη βάση. Δες τα online εργαλεία marketing που πρέπει να ξέρεις για τον χάρτη των κατηγοριών.
Πώς συνδέεται το martech με το SEO και τα social media;
Το SEO και τα social φέρνουν επισκεψιμότητα. Το martech μετρά τι κάνει αυτή η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σου και αυτοματοποιεί τα επόμενα βήματα. Για βάθος στην αναζήτηση δες το SEO και η σημασία του. Η στρατηγική στα social ξεκινά από το ο ρόλος των social media στο marketing.