Η καμπάνια προσέγγισης νέου κοινού κλείνει συνεχώς πωλήσεις. Το κόστος ανά lead φαίνεται εντάξει, μέχρι να καταλάβεις ότι οι μισές μετατροπές ήρθαν από ανθρώπους που αγόρασαν πριν από έξι μήνες. Πλήρωσες τιμές προσέγγισης νέου κοινού για να φτάσεις πελάτες που ήδη ήξεραν την επωνυμία σου.
Οι αποκλεισμοί κοινού στις διαφημίσεις social είναι κανόνες που αφαιρούν συγκεκριμένες ομάδες από την παράδοση. Προστατεύουν τα έξοδα σταματώντας τις διαφημίσεις να φτάνουν σε παλιούς αγοραστές, υπάρχοντες συνδρομητές, υπαλλήλους και δεξαμενές retargeting που ανήκουν σε άλλες καμπάνιες. Χωρίς αποκλεισμούς, τα συστήματα διαφημίσεων στα social βελτιστοποιούν προς επικάλυψη και σπατάλη, γιατί περισσότερες εμφανίσεις φαίνονται πάντα σαν πρόοδος.
Τι είναι οι αποκλεισμοί κοινού στις διαφημίσεις social;
Ένας αποκλεισμός κοινού αφαιρεί μια καθορισμένη ομάδα από μια καμπάνια ή ένα ad set. Η ομάδα που αποκλείεται μπορεί να είναι λίστα πελατών, επισκέπτες του site τις τελευταίες τριάντα μέρες, συνδρομητές email ή άνθρωποι που ήδη μετατράπηκαν σε φόρμα lead. Το σύστημα διαφημίσεων βρίσκει ακόμα νέους ανθρώπους μέσα στον στόχο σου, αλλά προσπερνά όποιον βρίσκεται στη λίστα αποκλεισμού.
Οι αποκλεισμοί διαφέρουν από τη στενή στόχευση. Η στόχευση διαλέγει ποιον θέλεις. Οι αποκλεισμοί διαλέγουν ποιον αρνείσαι να πληρώσεις ξανά. Και τα δύο ανήκουν σε προστατευμένο λογαριασμό διαφημίσεων social.
Συνηθισμένες λίστες αποκλεισμού που αξίζει να φτιάξεις
Απέκλεισε όσους έχουν ήδη αγοράσει από τις ψυχρές καμπάνιες προσέγγισης. Απέκλεισε τους πρόσφατους επισκέπτες του site από καμπάνιες ευρείας αναγνωρισιμότητας, όταν μια ξεχωριστή καμπάνια retargeting τους αναλαμβάνει. Απέκλεισε υπαλλήλους και συνεργάτες, ώστε η εσωτερική επισκεψιμότητα να μη φουσκώνει τα αποτελέσματα. Απέκλεισε όσους υποβάλλουν χαμηλής ποιότητας φόρμες lead, μόλις εντοπίσεις μοτίβα spam.
Πώς προστατεύουν οι αποκλεισμοί κοινού τα έξοδα διαφημίσεων;
Οι αποκλεισμοί εμποδίζουν τη διπλή πληρωμή για το ίδιο άτομο σε διαφορετικές καμπάνιες. Ένας επισκέπτης που βλέπει την ψυχρή και τη διαφήμιση retargeting την ίδια εβδομάδα σου κοστίζει δύο φορές, αν οι καμπάνιες δεν αποκλείουν σωστά η μία την άλλη.
Κρατούν επίσης τα budgets προσέγγισης εστιασμένα στη νέα ζήτηση. Το retargeting μετατρέπει καλά, αλλά δεν είναι προσέγγιση νέου κοινού. Αν τα ανακατέψεις, φουσκώνεις την αναφερόμενη απόδοση της προσέγγισης και κρύβεις πότε σταματούν να δουλεύουν τα ψυχρά κοινά.
Ανανέωνε τις λίστες πελατών και επισκεπτών σε πρόγραμμα. Οι ξεπερασμένες λίστες αφήνουν νέους αγοραστές να ξαναμπούν στην προσέγγιση ή αφήνουν πρόσφατους επισκέπτες χωρίς remarketing. Οι εβδομαδιαίες μεταφορτώσεις δουλεύουν για ενεργά e-shop. Οι μηνιαίες ανανεώσεις αρκούν συχνά για επιχειρήσεις υπηρεσιών με μακρύτερους κύκλους πώλησης.
Ονόμασε καθαρά κάθε λίστα αποκλεισμού στον λογαριασμό διαφημίσεων, ώστε να ξέρεις ποια καμπάνια χρησιμοποιεί ποιον κανόνα έξι μήνες αργότερα. Οι αόριστες ετικέτες όπως «Λίστα 3» προκαλούν τυχαία επικάλυψη όταν μεγαλώνει η ομάδα.
Για κανόνες ειδικά για το retargeting, διάβασε το πώς προστατεύεις τα κοινά retargeting. Για την επικάλυψη ανάμεσα σε καμπάνιες, δες το πώς αποφεύγεις τα προβλήματα επικάλυψης κοινού. Οι ευρύτερες ρυθμίσεις προστασίας στα social βρίσκονται στις ρυθμίσεις προστασίας των Meta Ads που πρέπει να ενεργοποιήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Να αποκλείουν οι καμπάνιες προσέγγισης όλους τους επισκέπτες του site;
Απέκλεισε τους πρόσφατους επισκέπτες όταν μια καμπάνια retargeting τους καλύπτει με στενότερο creative. Αν αφήσεις ένα παράθυρο επτά έως δεκατεσσάρων ημερών χωρίς remarketing, σπαταλάς ζεστή πρόθεση. Ευθυγράμμισε τους αποκλεισμούς με τα παράθυρα retargeting αντί να μπλοκάρεις όποιον πάτησε ποτέ.
Πώς αποκλείω παλιούς πελάτες χωρίς μεγάλη λίστα email;
Ανέβασε email αγοραστών από το κατάστημα ή το CRM σου και χρησιμοποίησε συμβάντα αγοράς από το pixel του site. Ακόμα και μερικές εκατοντάδες εγγραφές που ταιριάζουν κόβουν αισθητά τη σπατάλη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Μπορούν δύο ad sets να αποκλείουν αυτόματα το ένα το άλλο;
Πρέπει να ορίσεις τους αποκλεισμούς χειροκίνητα ανά ad set ή καμπάνια. Κατάγραψε ποιες λίστες χρησιμοποιεί κάθε καμπάνια, ώστε οι νέες διαφημίσεις να μην ξαναδημιουργούν επικάλυψη. Το κεφάλαιο φίλτρα κοινού υψηλής ποιότητας βοηθά να δομήσεις καθαρά τις λίστες.
Βλάπτουν οι αποκλεισμοί την εκμάθηση της καμπάνιας;
Οι αποκλεισμοί μικραίνουν τις δεξαμενές αλλά βελτιώνουν την ποιότητα του σήματος. Τα μικρότερα, καθαρότερα κοινά μετατρέπουν συχνά καλύτερα από τεράστια κοινά που επικαλύπτονται. Δες το κόστος ανά αποτέλεσμα αφού προσθέσεις αποκλεισμούς και όχι μόνο την ακατέργαστη απήχηση.
Να αποκλείσω όσους αλληλεπίδρασαν αλλά δεν αγόρασαν;
Απέκλεισε τους περιστασιακούς που αλληλεπίδρασαν από την προσέγγιση, αν το retargeting τους αναλαμβάνει. Κράτα χωριστές λίστες για ενέργειες υψηλής πρόθεσης, όπως προβολές καλαθιού, και για like σε σελίδα. Ταίριαξε το βάθος του αποκλεισμού με το επίπεδο πρόθεσης.
Πώς συγκρίνονται οι αποκλεισμοί στα social με τις αρνητικές λέξεις-κλειδιά στην αναζήτηση;
Και τα δύο αφαιρούν ανεπιθύμητη απήχηση, αλλά οι αποκλεισμοί στα social δουλεύουν σε ανθρώπους ενώ οι αρνητικές στην αναζήτηση δουλεύουν σε ερωτήματα. Οι διαφημιζόμενοι αναζήτησης χρειάζονται και υγιεινή κοινού και υγιεινή λέξεων-κλειδιών. Διάβασε το πώς αποτρέπεις την επισκεψιμότητα χαμηλής πρόθεσης από τις διαφημίσεις για την πλευρά της αναζήτησης.