Χίλια τετρακόσια άτομα μπήκαν στην ομάδα σου μέσα σε δύο χρόνια. Οι αλλαγές αλγορίθμων έκοψαν την απήχηση στο μισό. Μια ενημέρωση πολιτικής ξαφνικά περιορίζει το πώς μπορείς να επικοινωνείς με τα μέλη. Έχτισες σε νοικιασμένη γη και ο ιδιοκτήτης άλλαξε τους όρους. Αυτό το σενάριο σπρώχνει πολλές επωνυμίες να εξερευνήσουν δικά τους κανάλια, όπου ελέγχουν την πρόσβαση, τους κανόνες και τα δεδομένα.
Η μεταφορά της κοινότητας εκτός πλατφόρμας δεν σημαίνει ότι φεύγεις από τα social media. Σημαίνει ότι μετακινείς τις βαθύτερες σχέσεις σου σε χώρους που λειτουργείς εσύ: λίστες email, σελίδες μελών στην ιστοσελίδα σου, ιδιωτικά φόρουμ ή πύλες πελατών. Το χτίσιμο διαδικτυακής κοινότητας σε δικά σου κανάλια ανταλλάσσει την ανακάλυψη με σταθερότητα. Δες πότε αξίζει αυτή η ανταλλαγή και πώς τη φέρνεις εις πέρας χωρίς να χάσεις ορμή.
Τι είναι τα δικά σου κανάλια κοινότητας;
Τα δικά σου κανάλια είναι σημεία επαφής σε υποδομή που ελέγχεις. Η ιστοσελίδα σου, η λίστα email, η περιοχή λογαριασμού πελατών και οι λήψιμοι πόροι ανήκουν όλα εδώ. Ορίζεις τους κανόνες, κατέχεις τη λίστα μελών και δεν υπόκεισαι σε ξαφνικές αλλαγές αλγορίθμων για την πρόσβαση.
Οι πλατφόρμες social παραμένουν νοικιασμένα κανάλια. Διαπρέπουν στην ανακάλυψη και στην περιστασιακή αλληλεπίδραση. Τα δικά σου κανάλια διαπρέπουν στη διατήρηση, στο βάθος και στις διαδρομές μετατροπής που σχεδιάζεις χωρίς μεσάζοντες.
Οι περισσότερες υγιείς στρατηγικές χρησιμοποιούν και τα δύο. Τα δημόσια social προσελκύουν νεοφερμένους. Οι δικοί σου χώροι καλλιεργούν τα μέλη που θέλουν κάτι παραπάνω από περιεχόμενο feed.
Γιατί να μεταφέρεις ένα μέρος της κοινότητάς σου εκτός πλατφόρμας;
Ο έλεγχος της εποπτείας και των δεδομένων προστατεύει την εμπιστοσύνη των μελών μακροπρόθεσμα. Όταν ευαίσθητες συζητήσεις ή υποστήριξη πληρωμένων πελατών γίνονται σε δημόσια σχόλια, μία κακή συζήτηση μπορεί να τρομάξει μόνιμα τους συμμετέχοντες.
Τα δικά σου κανάλια στηρίζουν άμεσα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το email και οι σελίδες μελών συνδέονται με αγορές, κρατήσεις και υποστήριξη, χωρίς να παλεύεις με περιορισμούς συνδέσμων σε bios ή αναρτήσεις.
Ο κίνδυνος πλατφόρμας είναι πραγματικός. Η απήχηση πέφτει, τα χαρακτηριστικά εξαφανίζονται και οι λογαριασμοί επισημαίνονται λανθασμένα. Οι κοινότητες με ισχυρό πυρήνα εκτός πλατφόρμας επιβιώνουν από διαταραχές που σαρώνουν επωνυμίες που φύλαξαν κάθε σχέση σε μία εφαρμογή.
Πότε είναι η σωστή στιγμή για τη μετάβαση;
Μετακινήσου όταν η επαναλαμβανόμενη αλληλεπίδραση είναι δυνατή, αλλά η μετατροπή ή το βάθος σταματά μόνο στα δημόσια κανάλια. Αν οι ίδιοι πενήντα άνθρωποι σχολιάζουν κάθε εβδομάδα, μπορεί να καλωσορίσουν μια περιοχή μελών με πόρους, εκδηλώσεις και συζήτηση ομότιμων.
Μετακινήσου όταν το κόστος εποπτείας στα δημόσια κανάλια ξεπερνά την αξία. Οι συζητήσεις υποστήριξης υψηλού όγκου ανήκουν κάποιες φορές σε μια κοινότητα βοήθειας ή σε ένα κέντρο συχνών ερωτήσεων στην ιστοσελίδα σου, αντί για ανοιχτά σχόλια.
Μη μετακινείσαι όταν ακόμα λείπει η βασική δημόσια αλληλεπίδραση. Μια άδεια λίστα email ή ένα φόρουμ που λανσαρίστηκε πολύ νωρίς μοιάζει με πόλη φάντασμα. Χτίσε την αρχική συμμετοχή με τακτικές από το κεφάλαιο Τακτικές αλληλεπίδρασης που πυροδοτούν συζήτηση, πριν ζητήσεις από τον κόσμο να πηδήξει σε άλλη πλατφόρμα.
Πώς φέρνεις τα μέλη μαζί σου;
Πρόσφερε μια σαφή αναβάθμιση και όχι ένα αόριστο «γράψου στη λίστα μας». Τα αποκλειστικά πρότυπα, οι ώρες γραφείου, η πρώιμη πρόσβαση σε προϊόντα ή οι ομάδες ομότιμων δίνουν συγκεκριμένο λόγο για εγγραφή στην ιστοσελίδα σου.
Κάνε τη μετάβαση σε επίπεδα. Κράτα ενεργή τη δημόσια συζήτηση, ενώ προσκαλείς πρώτα στους δικούς σου χώρους τα πιο ενεργά μέλη. Άσε τους υποστηρικτές από το κεφάλαιο Πώς χτίζεις super fans και υποστηρικτές της επωνυμίας να σπείρουν συζητήσεις, ώστε οι νεοφερμένοι να φτάνουν σε δραστηριότητα και όχι σε σιωπή.
Κάνε την εγγραφή χωρίς τριβή. Οι σύντομες φόρμες, η ενιαία σύνδεση όπου γίνεται και οι σελίδες φιλικές προς το κινητό μειώνουν την εγκατάλειψη. Η ιστοσελίδα σου είναι το κέντρο. Βάλε σύνδεσμο προς αυτήν με συνέπεια από bios, καρφιτσωμένες αναρτήσεις και ανασκοπήσεις εκδηλώσεων. Παρακολούθησε εγγραφές και διατήρηση δίπλα στις μετρήσεις social στο κεφάλαιο Μετρήσεις υγείας κοινότητας και μέτρηση.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να κλείσεις τη δημόσια παρουσία στα social όταν λανσάρεις δική σου κοινότητα;
Όχι. Τα δημόσια social τροφοδοτούν την ανακάλυψη. Τα δικά σου κανάλια εμβαθύνουν τις σχέσεις με όσους ήδη νοιάζονται. Το κλείσιμο της δημόσιας παρουσίας κόβει την κορυφή του χωνιού σου. Τρέξε και τα δύο, με διαφορετική δουλειά για το καθένα.
Με ποιο δικό σου κανάλι πρέπει να ξεκινήσεις;
Το email μαζί με μια απλή σελίδα πόρων για μέλη αρκεί για τις περισσότερες μικρές επωνυμίες, πριν επενδύσουν σε σύνθετα φόρουμ. Το email φτάνει απευθείας στον κόσμο. Μια σελίδα φιλοξενεί διαχρονικό περιεχόμενο και φόρμες εγγραφής. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πώς κρατάς ενεργές τις κοινότητες εκτός πλατφόρμας;
Προγραμμάτισε επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο, ανέδειξε τις επιτυχίες μελών κάθε εβδομάδα και φιλοξένησε τακτικές live συνεδρίες που ξεκινούν από τα δικά σου κανάλια. Τα άδεια φόρουμ αποτυγχάνουν από παραμέληση και όχι από το λάθος λογισμικό. Αντιμετώπισε τους δικούς σου χώρους με τον ίδιο συντακτικό ρυθμό όπως τα social.
Βλάπτει η μετακίνηση εκτός πλατφόρμας το SEO;
Οι δικές σου σελίδες που δημοσιεύεις και συνδέεις από τα social μπορούν να ενισχύσουν την αυθεντία της ιστοσελίδας σου, όταν λύνουν πραγματικά προβλήματα. Το περιεχόμενο κοινότητας που ευρετηριάζεται στο domain σου προσθέτει βάθος που μπορεί να βρεθεί στην αναζήτηση, αν το δομήσεις σαφώς.
Ποια δεδομένα πρέπει να συλλέγεις όταν εγγράφονται μέλη;
Συλλέγε το ελάχιστο που χρειάζεται για να προσφέρεις αξία και σεβάσου τις προσδοκίες απορρήτου. Το όνομα και το email συχνά αρκούν στην αρχή. Πρόσθεσε πεδία προφίλ αργότερα, όταν τα μέλη βλέπουν γιατί η κοινοποίηση τα βοηθά να συνδεθούν με ομότιμους.
Πώς σχετίζεται η κοινότητα εκτός πλατφόρμας με τις εκδηλώσεις;
Οι εκδηλώσεις είναι φυσική γέφυρα. Δώσε προεπισκόπηση δημόσια, παρέδωσε το βάθος σε δικές σου σελίδες με επαναλήψεις και συζητήσεις συνέχειας. Το κεφάλαιο Εκδηλώσεις και ενεργοποιήσεις κοινότητας καλύπτει τον σχεδιασμό αυτής της παράδοσης.