Δημοσιεύεις μια ανάρτηση τη Δευτέρα και παίρνει διπλάσια σχόλια από οτιδήποτε μοιράστηκες την περασμένη εβδομάδα. Νιώθεις καλά. Μετά η ανάρτηση της Παρασκευής μετά βίας κινείται. Χωρίς τρόπο να διαβάσεις τους αριθμούς πίσω από αυτές τις διακυμάνσεις, μαντεύεις κάθε φορά που ανοίγεις την εφαρμογή.
Τα στατιστικά social media είναι ο τρόπος να σταματήσεις να μαντεύεις. Είναι η πρακτική της συλλογής δεδομένων από τους λογαριασμούς σου, της οργάνωσής τους γύρω από τους στόχους που σε νοιάζουν και της χρήσης όσων μαθαίνεις για να παίρνεις καλύτερες αποφάσεις. Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει τα θεμέλια: τι περιλαμβάνουν τα στατιστικά, γιατί μετράνε για τις μικρές επωνυμίες και πώς συνδέονται με την υπόλοιπη ενότητα. Δες πώς δουλεύουν.
Τι είναι τα στατιστικά social media;
Τα στατιστικά social media είναι η διαδικασία παρακολούθησης, μέτρησης και ερμηνείας δεδομένων από τη δραστηριότητά σου στα social media. Αυτά τα δεδομένα ζουν μέσα στην περιοχή αναφορών κάθε πλατφόρμας και, όταν συνδέεις την ιστοσελίδα σου, και στα στατιστικά του site σου. Στόχος δεν είναι να συλλέξεις κάθε διαθέσιμο αριθμό. Στόχος είναι να απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις για το κοινό σου, το περιεχόμενό σου και τα αποτελέσματά σου.
Τα στατιστικά καλύπτουν τρία επίπεδα. Τα δεδομένα δραστηριότητας σου λένε τι συνέβη στα social: προβολές, κλικ, follows, σχόλια και κοινοποιήσεις. Τα δεδομένα κοινού σου λένε ποιοι είδαν ή αλληλεπίδρασαν με το περιεχόμενό σου. Τα δεδομένα αποτελεσμάτων σου λένε τι συνέβη αφού κάποιος έφυγε από τα social και προσγειώθηκε στην ιστοσελίδα σου ή έκανε άλλη ενέργεια που παρακολουθείς.
Τα καλά στατιστικά ξεκινούν με μια ερώτηση και όχι με ένα υπολογιστικό φύλλο. Πριν ανοίξεις μια αναφορά, ξέρε τι προσπαθείς να μάθεις. Δοκιμάζεις μια νέα μορφή περιεχομένου; Ελέγχεις αν μια καμπάνια έφερε εγγραφές; Συγκρίνεις δύο ώρες δημοσίευσης; Η ερώτηση διαμορφώνει ποιοι αριθμοί μετράνε και ποιους μπορείς να αγνοήσεις προς το παρόν.
Γιατί μετράνε τα στατιστικά social media για την επιχείρησή σου;
Η δημοσίευση χωρίς στατιστικά μοιάζει με διαφημίσεις χωρίς να ξέρεις αν κάποιος έκανε κλικ. Παραμένεις απασχολημένος, αλλά δεν μπορείς να εξηγήσεις τι δούλεψε ή να δικαιολογήσεις τον χρόνο που ξοδεύεις. Τα στατιστικά σου δίνουν αποδείξεις. Όταν μια ανάρτηση οδηγιών φέρνει τριπλάσιες επισκέψεις στην ιστοσελίδα από μια φωτογραφία προϊόντος, έχεις λόγο να φτιάξεις περισσότερο περιεχόμενο οδηγιών, αντί να το συζητάς σε μια σύσκεψη.
Τα στατιστικά εξοικονομούν και χρόνο. Οι μικρές ομάδες δεν έχουν την πολυτέλεια να ξαναφτιάχνουν περιεχόμενο που ήδη απέτυχε ή να αγνοούν μορφές που αποδίδουν σταθερά. Ένας μηνιαίος έλεγχος των κορυφαίων και των πιο αδύναμων αναρτήσεών σου παίρνει λιγότερο από μία ώρα και αποτρέπει εβδομάδες επαναλαμβανόμενων λαθών.
Το σημαντικότερο: τα στατιστικά συνδέουν τη δραστηριότητα στα social με επιχειρηματικούς στόχους. Τα likes αισθάνονται καλά, αλλά δεν πληρώνουν λογαριασμούς. Η παρακολούθηση του ποιες αναρτήσεις στέλνουν κόσμο στην ιστοσελίδα, στη φόρμα επικοινωνίας ή στους συνδέσμους του καταστήματός σου συνδέει την προσπάθεια στα social με αποτελέσματα που μπορείς να μετρήσεις. Αν δεν έχεις ορίσει ακόμα αυτούς τους στόχους, ξεκίνα με το κεφάλαιο Ορισμός στόχων και KPI για τα social media, πριν χτίσεις αναφορές.
Τι ανήκει σε μια βασική ρύθμιση στατιστικών;
Κάθε επωνυμία χρειάζεται τέσσερα κομμάτια στη θέση τους, πριν έχει νόημα η προχωρημένη αναφορά. Πρώτον, σαφείς στόχοι δεμένοι με μετρήσιμα αποτελέσματα. Δεύτερον, πρόσβαση στα ενσωματωμένα στατιστικά κάθε πλατφόρμας για τους λογαριασμούς που διαχειρίζεσαι. Τρίτον, έναν τρόπο παρακολούθησης επισκέψεων στην ιστοσελίδα από τα social, συνήθως μέσω συνδέσμων με ετικέτες. Τέταρτον, έναν τακτικό ρυθμό ελέγχου, ακόμα κι αν είναι μόνο τριάντα λεπτά μία φορά τον μήνα.
Δεν χρειάζεσαι σύνθετη στοίβα από την πρώτη μέρα. Οι εγγενείς αναφορές των πλατφορμών μαζί με βασική παρακολούθηση της ιστοσελίδας καλύπτουν τις περισσότερες ανάγκες μικρών επιχειρήσεων. Καθώς μεγαλώνουν τα κανάλια σου, μπορείς να προσθέσεις προβολές σε πολλά κανάλια και dashboards, που καλύπτει αυτή η ενότητα σε επόμενα κεφάλαια.
Μία πρώιμη απόφαση εξοικονομεί σύγχυση αργότερα: ξεχώρισε τους ματαιόδοξους αριθμούς από τους επιχειρηματικούς αριθμούς. Ο αριθμός ακολούθων και τα ακατέργαστα likes σου λένε για την ορατότητα. Ο αριθμός μετατροπών και τα έσοδα που συνδέονται με τα social σου λένε για τον αντίκτυπο. Το επόμενο κεφάλαιο, Ματαιόδοξες μετρήσεις έναντι επιχειρηματικών μετρήσεων, περπατά αυτόν τον διαχωρισμό αναλυτικά.
Πώς αρχίζεις να διαβάζεις τα στατιστικά social media;
Διάλεξε μία πλατφόρμα και έναν μήνα δεδομένων. Άνοιξε την ενότητα στατιστικών για αυτόν τον λογαριασμό και σημείωσε τις πέντε αναρτήσεις με την καλύτερη απόδοση, με τη μέτρηση που ταιριάζει στον στόχο σου. Αν ο στόχος σου είναι η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα, ταξινόμησε ανά κλικ σε συνδέσμους. Αν ο στόχος σου είναι η αναγνωρισιμότητα, ταξινόμησε ανά απήχηση ή impressions. Γράψε τι έχουν κοινό αυτές οι κορυφαίες αναρτήσεις: μορφή, θέμα, μήκος, ώρα της ημέρας ή κλήση σε ενέργεια.
Μετά δες τις πέντε πιο αδύναμες αναρτήσεις με την ίδια μέτρηση. Το κενό ανάμεσα στις καλύτερες και στις χειρότερες συνήθως αποκαλύπτει ένα μοτίβο πιο γρήγορα από το να κοιτάς μέσους όρους. Επανάλαβε αυτή την άσκηση κάθε μήνα και οι αποφάσεις περιεχομένου σου γίνονται πιο κοφτερές, χωρίς πτυχίο επιστήμης δεδομένων.
Όταν είσαι έτοιμος να δεις πού αποθηκεύει κάθε πλατφόρμα τους αριθμούς της, συνέχισε με το κεφάλαιο Εγγενή εργαλεία στατιστικών των πλατφορμών. Για μια πιο ήπια εισαγωγή στη μέτρηση από το βιβλίο των βασικών, δες το κεφάλαιο Τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεσαι ειδικό λογισμικό για στατιστικά social media;
Οι περισσότερες μικρές επωνυμίες ξεκινούν με τα ενσωματωμένα στατιστικά μέσα σε κάθε λογαριασμό social, συν παρακολούθηση της ιστοσελίδας για κλικ σε συνδέσμους. Αυτό καλύπτει τα βασικά χωρίς επιπλέον κόστος. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Κάθε πότε πρέπει να ελέγχεις τα στατιστικά social media;
Ένας μηνιαίος έλεγχος δουλεύει για τις περισσότερες μικρές ομάδες, με μια γρήγορη εβδομαδιαία ματιά στην κορυφαία ανάρτηση, αν δημοσιεύεις καθημερινά. Οι καθημερινές βαθιές αναλύσεις συνήθως οδηγούν σε υπερβολική αντίδραση σε φυσιολογικές διακυμάνσεις. Όρισε μια σταθερή μέρα κάθε μήνα και κράτα την ίδια δομή αναφοράς, ώστε οι συγκρίσεις να μένουν ουσιαστικές.
Ποια είναι η πρώτη μέτρηση που πρέπει να παρακολουθεί μια νέα επωνυμία;
Παρακολούθησε τη μέτρηση που βρίσκεται πιο κοντά στον κύριο στόχο σου. Αν θέλεις επισκέψεις στην ιστοσελίδα, ξεκίνα με τα κλικ σε συνδέσμους. Αν θέλεις αναγνωρισιμότητα, ξεκίνα με την απήχηση. Ο ορισμός αυτού του στόχου καλύπτεται στο κεφάλαιο Ορισμός στόχων και KPI για τα social media.
Μπορούν τα στατιστικά social media να σου πουν γιατί απέτυχε μια ανάρτηση;
Τα στατιστικά δείχνουν τι συνέβη και όχι πάντα γιατί. Μια ανάρτηση χαμηλής απόδοσης μπορεί να είχε αδύναμο creative, κακό χρονισμό ή λάθος κοινό. Σύγκρινέ την με παρόμοιες αναρτήσεις που πήγαν καλά και ψάξε διαφορές σε μορφή, θέμα και κλήση σε ενέργεια. Το κεφάλαιο Μέτρηση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης σε βοηθά να διαβάζεις σχόλια και αποθηκεύσεις και όχι μόνο likes.
Είναι τα στατιστικά social media μόνο για μεγάλες εταιρείες;
Οι μικρές επωνυμίες ωφελούνται περισσότερο, επειδή κάθε ώρα στα social είναι μεγαλύτερο μερίδιο του χρόνου μάρκετινγκ τους. Ακόμα και ένας λογαριασμός με μηνιαίο έλεγχο κερδίζει τη δημοσίευση στα τυφλά. Ξεκίνα με τις αναφορές των πλατφορμών και πρόσθεσε παρακολούθηση ιστοσελίδας όταν συνδέεις τις δικές σου σελίδες.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στα στατιστικά και στην αναφορά;
Τα στατιστικά είναι η συνεχής συλλογή και έλεγχος δεδομένων. Η αναφορά είναι ο τρόπος που συνοψίζεις αυτά τα δεδομένα για τον εαυτό σου ή για την ομάδα σου με πρόγραμμα. Θα χτίσεις μια προβολή αναφοράς στο κεφάλαιο Πώς χτίζεις ένα dashboard αναφοράς για social media, όταν ξέρεις ποιοι αριθμοί μετράνε.