Τι κάνει το περιεχόμενο χρηστών διαφορετικό από το περιεχόμενο που παράγει η ομάδα σου; Η ιδιοκτησία. Όταν ένας πελάτης δημοσιεύει ένα tutorial με το προϊόν σου, μοιράζεται ένα πριν και μετά ή απαντά σε μια ερώτηση με μια φωτογραφία, δεν παίζει θέατρο για το ημερολόγιο της επωνυμίας. Συμμετέχει σε μια κοινή ιστορία. Αυτή η μετάβαση από κοινό σε συν-δημιουργό είναι από τους ταχύτερους τρόπους να εμβαθύνεις την αλληλεπίδραση της κοινότητας.
Το UGC είναι κάθε περιεχόμενο που δημιουργούν τα μέλη για την επωνυμία σου, χωρίς να το σκηνοθετείς εσύ. Οι κριτικές, οι φωτογραφίες, τα βίντεο, οι συμβουλές, τα memes και οι απαντήσεις σε φόρουμ μετράνε όλα. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, το UGC προσφέρει κοινωνική απόδειξη, φρέσκες οπτικές και μια σταθερή ροή υλικού που δεν θα μπορούσες ποτέ να παράγεις μόνος. Όταν χρησιμοποιείται κακά, φαίνεται στημένο ή νομικά επικίνδυνο. Δες πώς το κάνεις σωστά.
Τι είναι το περιεχόμενο χρηστών σε πλαίσιο κοινότητας;
Το περιεχόμενο χρηστών είναι περιεχόμενο που δημιουργούν πελάτες ή μέλη της κοινότητας και όχι η ομάδα μάρκετινγκ. Σε πλαίσια κοινότητας, το UGC εμφανίζεται συχνά σε σχόλια, αναρτήσεις με tag, συζητήσεις ομάδων και υποβολές προκλήσεων.
Το περιεχόμενο UGC διαφέρει από το περιεχόμενο influencers όταν δεν ανταλλάσσεται πληρωμή. Ο δημιουργός μοιράζεται επειδή το θέλει, κάτι που συνήθως διαβάζεται ως πιο αυθεντικό από τους ομότιμους που παρακολουθούν τη συζήτηση.
Το UGC της κοινότητας περιλαμβάνει και απαντήσεις και συζητήσεις ομότιμων. Δεν είναι κάθε πολύτιμο κομμάτι μια γυαλισμένη φωτογραφία. Μια αναλυτική συζήτηση σχολίων που λύνει ένα πρόβλημα είναι UGC που η επωνυμία σου μπορεί να αναδείξει, με άδεια.
Γιατί το UGC ενισχύει τις κοινότητες;
Μοιράζει τη φωνή. Όταν δημοσιεύει μόνο η ομάδα σου, η κοινότητα μένει παθητική. Όταν δημοσιεύουν τα μέλη, οι άλλοι βλέπουν ανθρώπους σαν τον εαυτό τους να εκπροσωπούνται και νιώθουν ότι προσκαλούνται να συμμετάσχουν.
Δημιουργεί αμοιβαιότητα. Αναδεικνύεις τη συμβουλή κάποιου και μένει δεμένος. Νιώθει ότι τον βλέπουν, γι' αυτό ξαναεμφανίζεται. Αυτός ο κύκλος χτίζει συνήθειες πιο δυνατές από τη μονόδρομη εκπομπή.
Φέρνει στην επιφάνεια πραγματικές περιπτώσεις χρήσης. Τα μέλη δείχνουν πώς προσαρμόζουν το προϊόν σου σε πλαίσια που η ομάδα σου δεν είχε φανταστεί. Αυτές οι ιστορίες προσελκύουν το επόμενο κύμα μελών που βλέπουν τον εαυτό τους στο παράδειγμα.
Πώς ενθαρρύνεις το UGC χωρίς να το εξαναγκάζεις;
Κάνε το αίτημα συγκεκριμένο και χαμηλής προσπάθειας. Το «μοιράσου μία φωτογραφία της διαμόρφωσής σου» κερδίζει το «δημιούργησε περιεχόμενο για εμάς». Οι συγκεκριμένες προτροπές μειώνουν το άγχος της λευκής σελίδας και αυξάνουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης.
Δημοσίευσε σαφείς κανόνες άδειας. Δήλωσε πώς θα χρησιμοποιήσεις τις υποβολές, αν χρειάζεσαι ρητή συγκατάθεση για αναδημοσίευση και πώς μπορεί κανείς να αποσυρθεί. Η εμπιστοσύνη μεγαλώνει όταν οι άνθρωποι ξέρουν ότι δεν θα τους εκπλήξεις στην αρχική σου σελίδα.
Αναγνώρισε τους συνεισφέροντες με όνομα και σύνδεσμο όταν αναδημοσιεύεις. Η αναφορά είναι συχνά πιο παρακινητική από μικρά βραβεία. Η δημόσια αναγνώριση μετατρέπει έναν εφάπαξ συμμετέχοντα σε επαναλαμβανόμενο και δείχνει στους παρατηρητές ότι η συμμετοχή αποδίδει κοινωνικά.
Πώς επιμελείσαι υπεύθυνα το UGC;
Η ποιότητα κερδίζει την ποσότητα. Η αναδημοσίευση των πάντων αραιώνει το feed σου. Διάλεξε κομμάτια που διδάσκουν, εμπνέουν ή δείχνουν αποτελέσματα ευθυγραμμισμένα με τους πυλώνες σου.
Επόπτευσε πριν ενισχύσεις. Έλεγξε τις υποβολές για ακρίβεια, ασφάλεια και ευθυγράμμιση με τους κανόνες της κοινότητας, πριν φτάσουν στα κύρια κανάλια σου. Η ενίσχυσή σου υπονοεί έγκριση.
Σύνδεσε τα προγράμματα UGC με υποστηρικτές και εκδηλώσεις. Τα super fans συχνά παράγουν πρώτα το καλύτερο υλικό. Πρόσθεσε προσκλήσεις UGC στις ενεργοποιήσεις που καλύπτονται στο κεφάλαιο Εκδηλώσεις και ενεργοποιήσεις κοινότητας. Παρακολούθησε ποιες καμπάνιες παράγουν διαρκείς συνεισφέροντες και όχι κορυφώσεις μίας εβδομάδας, με οδηγίες από το κεφάλαιο Μετρήσεις υγείας κοινότητας και μέτρηση.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεσαι νομική άδεια για να αναδημοσιεύσεις φωτογραφίες πελατών;
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις. Πάρε ρητή συγκατάθεση πριν χρησιμοποιήσεις την εικόνα κάποιου στην ιστοσελίδα, στις διαφημίσεις ή στο email σου. Μια απλή φόρμα υποβολής με όρους χρήσης προστατεύει και τις δύο πλευρές. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Τι γίνεται αν η ποιότητα του UGC είναι ανομοιόμορφη;
Η ανομοιόμορφη ποιότητα είναι φυσιολογική. Επιμελήσου τα καλύτερα παραδείγματα για τα κύρια κανάλια και κράτα μια ευρύτερη ροή σε χώρους κοινότητας, όπου και οι ατελείς αναρτήσεις βοηθούν τους ομότιμους. Η τελειότητα δεν είναι ο στόχος. Η συμμετοχή και η χρησιμότητα είναι.
Πρέπει να τρέξεις ένα hashtag επωνυμίας για UGC;
Ένα απλό hashtag επωνυμίας σε βοηθά να βρίσκεις υποβολές, αν το προωθείς με συνέπεια και το παρακολουθείς καθημερινά. Τα εγκαταλελειμμένα hashtags φαίνονται χειρότερα από την απουσία τους. Δεσμεύσου να ελέγχεις το περιεχόμενο με tag ή παράλειψε το hashtag μέχρι να έχεις χρόνο.
Πώς σχετίζεται το UGC με την υποστήριξη επωνυμίας;
Το UGC είναι συχνά το πρώτο δημόσιο βήμα που κάνουν οι υποστηρικτές, πριν από βαθύτερη προώθηση, όπως παραπομπές ή φιλοξενία εκδηλώσεων. Καλλιέργησε δημιουργούς που υποβάλλουν δυνατό υλικό. Το κεφάλαιο Πώς χτίζεις super fans και υποστηρικτές της επωνυμίας καλύπτει το επόμενο στάδιο αυτής της σχέσης.
Μπορεί το αρνητικό UGC να βλάψει την κοινότητά σου;
Οι ειλικρινείς κριτικές αναρτήσεις μπορούν να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη, αν απαντήσεις εποικοδομητικά. Το ψεύτικο ή καταχρηστικό περιεχόμενο πρέπει να εποπτεύεται με τους συνήθεις κανόνες σου. Η γραμμή ανάμεσα στη χρήσιμη ανατροφοδότηση και στις κακόπιστες επιθέσεις καλύπτεται στο κεφάλαιο Πώς χειρίζεσαι τα αρνητικά σχόλια και τους trolls.
Κάθε πότε πρέπει να αναδεικνύεις περιεχόμενο μελών;
Μία ή δύο επιμελημένες αναδείξεις την εβδομάδα διατηρούν την ορατότητα, χωρίς να κάνουν το feed σου μόνο αναδημοσιεύσεις. Ισορρόπησε το περιεχόμενο μελών με πρωτότυπη διδασκαλία από την ομάδα σου, ώστε και οι νέοι επισκέπτες να καταλαβαίνουν τη φωνή σου.