Ο σύμβουλος σέρβις γράφει σε ένα κίτρινο χαρτάκι «αλλαγή λαδιών, ίσως φρένα». Ο πελάτης είπε Τρίτη πρωί. Ο πίνακας θέσεων δείχνει δύο γρύλους κλεισμένους και έναν τεχνικό που λείπει με ασθένεια. Μέχρι να τηλεφωνήσει κάποιος για επιβεβαίωση, ο πελάτης έχει ήδη κλείσει σε συνεργείο στην άλλη άκρη της πόλης, που απάντησε online σε δύο λεπτά.
Το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού για αυτοκίνητα κλείνει αυτό το κενό απάντησης. Είναι ένα σύστημα κρατήσεων που αφήνει τους οδηγούς να κλείνουν ώρες σέρβις online, κατευθύνει τις εργασίες στη σωστή θέση και στον σωστό τεχνικό και συλλέγει στοιχεία οχήματος πριν φτάσει το αυτοκίνητο. Τα εργαλεία προγραμματισμού συνεργείου καταλαβαίνουν ότι ένα ζυγοστάθμισμα χρειάζεται άλλο χρόνο από έναν έλεγχο ΚΤΕΟ. Δες τι κάνει το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού για αυτοκίνητα και τι ρυθμίζουν τα συνεργεία πριν ανοίξουν online κρατήσεις στους πελάτες.
Τι είναι ο προγραμματισμός ραντεβού για αυτοκίνητα;
Το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού για αυτοκίνητα είναι ένα σύστημα κρατήσεων φτιαγμένο για συνεργεία, αντιπροσωπείες και κέντρα σέρβις. Οι οδηγοί επιλέγουν υπηρεσία, βάζουν στοιχεία οχήματος και διαλέγουν μια διαθέσιμη ώρα.
Το σύστημα εφαρμόζει κανόνες διάρκειας ανά είδος εργασίας. Η αλλαγή λαδιών μπλοκάρει τριάντα λεπτά. Το σέρβις φρένων μπλοκάρει δύο ώρες. Οι σύνθετες διαγνώσεις μπορεί να χρειάζονται έγκριση του συμβούλου πριν την επιβεβαίωση.
Το προσωπικό του συνεργείου βλέπει τα εισερχόμενα ραντεβού με έτος, μάρκα, μοντέλο και τα συμπτώματα που δήλωσε ο πελάτης. Οι τεχνικοί μπαίνουν στη θέση εργασίας με πληροφορίες, αντί να ξεκινούν από το μηδέν.
Γιατί τα συνεργεία χρειάζονται προγραμματισμό που ξέρει το σέρβις
Τα γενικά ημερολόγια αντιμετωπίζουν κάθε κράτηση ίδια. Οι εργασίες σε αυτοκίνητα διαφέρουν πολύ. Το λογισμικό προγραμματισμού αντιστοιχίζει τις υπηρεσίες σε ρεαλιστικά χρονικά μπλοκ και διαθέσιμους γρύλους.
Η online κράτηση πιάνει τη ζήτηση εκτός ωραρίου. Οι οδηγοί ψάχνουν σέρβις τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα, όταν το συνεργείο είναι κλειστό. Η αυτόνομη κράτηση κερδίζει αυτές τις δουλειές πριν τις πάρει ο ανταγωνισμός.
Τα μηνύματα υπενθύμισης μειώνουν τις απουσίες σε κλεισμένους γρύλους. Ένα πρωί με άδεια θέση κοστίζει τα ίδια πάγια, είτε έρθει αυτοκίνητο είτε όχι. Οι τακτικές υπενθύμισης από το πώς οι υπενθυμίσεις ραντεβού μειώνουν τις απουσίες ισχύουν απευθείας για τις θέσεις σέρβις.
Λειτουργίες που προτιμούν τα συνεργεία
1. Κατάλογος υπηρεσιών με κανόνες διάρκειας
Γράψε πακέτα συντήρησης, ελέγχους και συνηθισμένες επισκευές με σωστές εκτιμήσεις χρόνου. Κρύψε υπηρεσίες που δεν προσφέρει το συνεργείο σου, για να μην υπάρχουν λάθος προσδοκίες.
2. Πεδία παραλαβής οχήματος
Μάζεψε έτος, μάρκα, μοντέλο, χιλιόμετρα και περιγραφή του προβλήματος κατά την κράτηση. Οι τεχνικοί και το προσωπικό ανταλλακτικών ετοιμάζονται πριν φτάσει το όχημα.
3. Χωρητικότητα θέσεων και τεχνικών
Όρισε όριο ημερήσιων ραντεβού με βάση τον αριθμό γρύλων και τα προγράμματα του προσωπικού. Μην αφήνεις το βιβλίο να δέχεται περισσότερες δουλειές από όσες προλαβαίνει το συνεργείο την ίδια μέρα.
4. Επιβεβαίωση με οδηγίες παράδοσης
Στείλε επιβεβαίωση με διεύθυνση, διαδικασία παράδοσης και τι να φέρουν. Πρόσθεσε σημειώσεις για αυτοκίνητο αντικατάστασης ή μεταφορά, αν τα προσφέρει το συνεργείο σου.
Ο προγραμματισμός για αυτοκίνητα έχει την ίδια βάση με το γενικό λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού, με επιπλέον στοιχεία οχήματος στην παραλαβή. Οδηγίες για τη φόρμα παραλαβής υπάρχουν στο πώς να φτιάξεις φόρμα παραλαβής πελάτη για κρατήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει τα συνεργεία να προσφέρουν online κράτηση για όλα τα είδη επισκευών;
Ξεκίνα με τυπική συντήρηση, όπως αλλαγή λαδιών, εναλλαγή ελαστικών και ελέγχους. Οι σύνθετες διαγνώσεις ταιριάζουν σε μια φόρμα αιτήματος που την ελέγχει ένας σύμβουλος πριν επιβεβαιώσει. Άνοιξε περισσότερες υπηρεσίες online όσο το επιτρέπουν ο κατάλογος και το προσωπικό σου.
Ποια στοιχεία οχήματος πρέπει να ζητούν οι φόρμες κράτησης;
Έτος, μάρκα, μοντέλο, χιλιόμετρα και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος καλύπτουν τις περισσότερες επισκέψεις σέρβις. Ο αριθμός πλαισίου βοηθά στις εργασίες με εγγύηση. Κράτα την αρχική φόρμα σύντομη και ζήτα φωτογραφίες ή αναλυτικές σημειώσεις σε επόμενο βήμα. Δες τις φόρμες κρατήσεων και ραντεβού για οδηγίες στα πεδία.
Πώς προσθέτω κράτηση σέρβις στην ιστοσελίδα του συνεργείου μου;
Δημοσίευσε μια σελίδα με τον κατάλογο υπηρεσιών και συνδέσμους κράτησης ανά είδος εργασίας. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY φτιάχνεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Μπορεί ο προγραμματισμός για αυτοκίνητα να αποτρέψει το διπλό κλείσιμο θέσεων;
Ο προγραμματισμός που ξέρει τις θέσεις βάζει όριο ραντεβού ανά γρύλο και χρονικό μπλοκ. Όταν όλες οι θέσεις είναι γεμάτες, το επόμενο αίτημα βλέπει την επόμενη διαθέσιμη ώρα. Διάβασε το τι είναι το διπλό κλείσιμο και πώς να το αποτρέψεις για τους γενικούς κανόνες πίσω από το κλείδωμα θέσεων.
Τηλεφωνούν ακόμη οι πελάτες όταν η online κράτηση είναι ενεργή;
Πολλοί οδηγοί παίρνουν τηλέφωνο για επείγουσες επισκευές ή ερωτήσεις εγγύησης. Η online κράτηση καλύπτει τον όγκο της συνηθισμένης συντήρησης, ώστε οι σύμβουλοι να ασχολούνται με τις σύνθετες συζητήσεις. Και τα δύο κανάλια πρέπει να τροφοδοτούν ένα ημερολόγιο.
Πώς στήνω online προγραμματισμό για το συνεργείο μου;
Καταγράψε πρώτα τις υπηρεσίες και τη χωρητικότητα των θέσεων. Μετά ενεργοποίησε online κράτηση για ένα πακέτο συντήρησης, για να δοκιμάσεις τη ροή. Ακολούθησε το πώς να στήσεις online προγραμματισμό ραντεβού για βήμα προς βήμα ρύθμιση που ισχύει και για συνεργεία.