Το μήνυμά σου φτάνει στο inbox, πέφτει στα ανεπιθύμητα ή επιστρέφει αδιάθετο; Οι περισσότερες επωνυμίες το προσέχουν μόνο όταν ένας πελάτης λέει «δεν πήρα ποτέ το email σου». Μέχρι τότε, μια προσφορά, ένα τιμολόγιο ή μια απάντηση υποστήριξης έχει ήδη αργήσει.
Το ποσοστό παράδοσης email είναι το ποσοστό των μηνυμάτων που στέλνεις και φτάνουν στο inbox του παραλήπτη και όχι στα ανεπιθύμητα, στα junk ή σε φάκελο μπλοκαρισμένων. Σχετίζεται στενά, αλλά δεν είναι ίδιο με το ποσοστό αποστολής, που απλώς επιβεβαιώνει ότι ο διακομιστής παραλαβής δέχτηκε το μήνυμα. Η ισχυρή ταυτοποίηση από τις εγγραφές SPF, DKIM και DMARC και τα βασικά του πώς λειτουργεί η παράδοση των email αποτελούν το θεμέλιο αυτής της μετρικής.
Τι είναι το ποσοστό παράδοσης email;
Το ποσοστό παράδοσης email συγκρίνει τις τοποθετήσεις στο inbox με το σύνολο των αποστολών. Αν στείλεις 1.000 μηνύματα και τα 920 φτάσουν στο κύριο inbox, ενώ 50 πάνε στα ανεπιθύμητα και 30 επιστρέψουν, το ποσοστό παράδοσής σου είναι 92 τοις εκατό. Κάποια εργαλεία αναφορών συνδυάζουν την τοποθέτηση στα ανεπιθύμητα με την τοποθέτηση στο inbox. Άλλα τα αναφέρουν χωριστά. Μάθε ποιον ορισμό χρησιμοποιούν οι αναφορές σου πριν συγκρίνεις εβδομάδες.
Το ποσοστό αποστολής επιβεβαιώνει μόνο ότι το μήνυμα έφτασε στον διακομιστή του παραλήπτη. Ένα μήνυμα μπορεί να «παραδοθεί» και πάλι να καταλήξει στα ανεπιθύμητα. Το ποσοστό παράδοσης απαντά στο ερώτημα που μετράει για την επωνυμία σου: το είδε πραγματικά το άτομο;
Γιατί μετράει το ποσοστό παράδοσης για τις επωνυμίες
Κάθε άλλη μετρική email εξαρτάται από την παράδοση. Το ποσοστό ανοίγματος, το CTR και το ποσοστό απαντήσεων δεν έχουν νόημα αν το μήνυμα δεν φτάνει ποτέ σε φάκελο που διαβάζεται. Μια πτώση στην παράδοση φαίνεται συχνά πριν παραπονεθούν οι πελάτες, ιδίως στις μαζικές αποστολές και στις αυτόματες ακολουθίες από το ακολουθίες email που πρέπει να στήσει κάθε επωνυμία.
Το email ένα προς ένα από σωστά ρυθμισμένο domain συνήθως έχει υψηλή παράδοση. Τα προβλήματα εμφανίζονται συχνότερα όταν εκτοξεύεται ο όγκος αποστολής, πέφτει η ποιότητα της λίστας ή λείπουν εγγραφές ταυτοποίησης. Τα βήματα ρύθμισης από το ρύθμιση business email βήμα βήμα προλαβαίνουν πολλά από αυτά τα προβλήματα πριν ξεκινήσουν.
Τι χαμηλώνει το ποσοστό παράδοσης email
Οι εγγραφές ταυτοποίησης DNS που λείπουν ή είναι λάθος μειώνουν την εμπιστοσύνη των παρόχων inbox. Οι ξαφνικές αιχμές όγκου από ένα νέο domain φαίνονται ύποπτες. Τα υψηλά ποσοστά επιστροφών από παλιές λίστες δείχνουν κακή υγιεινή λίστας. Το περιεχόμενο που ενεργοποιεί φίλτρα spam, όπως οι υπερβολικοί σύνδεσμοι ή τα παραπλανητικά θέματα, σπρώχνει τα μηνύματα έξω από το inbox.
Μετράει και το ποσοστό παραπόνων. Όταν οι παραλήπτες σημειώνουν το μήνυμά σου ως spam, η παράδοση πέφτει στις επόμενες αποστολές. Στείλε μόνο σε ανθρώπους που περιμένουν τα email σου και σεβάσου άμεσα τα αιτήματα διαγραφής. Οι οδηγίες στο το spam email και πώς το αποφεύγουν οι επωνυμίες ισχύουν άμεσα εδώ.
Το επόμενο κεφάλαιο, πώς παρακολουθείς τη συμμετοχή στα email με τον καιρό, δείχνει πώς να παρακολουθείς την παράδοση δίπλα στα ανοίγματα και στα κλικ ως τάση.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι ένα υγιές ποσοστό παράδοσης email;
Οι περισσότερες επωνυμίες στοχεύουν σε τοποθέτηση στο inbox πάνω από 95 τοις εκατό σε email από ταυτοποιημένο domain. Τα χαμηλότερα ποσοστά δείχνουν ότι χρειάζεται διόρθωση πριν στείλεις μεγαλύτερο όγκο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποια η διαφορά ανάμεσα στο ποσοστό αποστολής και στο ποσοστό παράδοσης;
Το ποσοστό αποστολής σημαίνει ότι ο διακομιστής παραλαβής δέχτηκε το μήνυμα. Το ποσοστό παράδοσης σημαίνει ότι το μήνυμα έφτασε στο inbox όπου ο παραλήπτης διαβάζει τα email. Ένα μήνυμα μπορεί να παραδοθεί και παρ' όλα αυτά να καταλήξει στα ανεπιθύμητα.
Πώς επηρεάζουν οι επιστροφές το ποσοστό παράδοσης;
Οι μόνιμες επιστροφές από άκυρες διευθύνσεις βλάπτουν τη φήμη του αποστολέα. Αφαίρεσε αμέσως από τη λίστα σου τις διευθύνσεις που επέστρεψαν. Έλεγξε το εγγραφές DNS για email με δικό σου domain, αν οι επιστροφές εκτοξευτούν μετά από αλλαγή domain.
Μπορεί το email ένα προς ένα να έχει προβλήματα παράδοσης;
Τα μεμονωμένα μηνύματα μπορούν να καταλήξουν στα ανεπιθύμητα, αν λείπει η ταυτοποίηση ή το περιεχόμενο ενεργοποιεί φίλτρα. Το email ένα προς ένα από ρυθμισμένο domain σπάνια αποτυγχάνει σε μεγάλη κλίμακα, αλλά συμβαίνει. Διάβασε το γιατί τα business email καταλήγουν στα ανεπιθύμητα για συνηθισμένες αιτίες.
Πόσο συχνά πρέπει οι επωνυμίες να ελέγχουν το ποσοστό παράδοσης;
Έλεγξε την παράδοση μετά από κάθε μαζική αποστολή και μηνιαίως για τον τακτικό όγκο email ένα προς ένα. Μια ξαφνική πτώση απαιτεί άμεσο έλεγχο των εγγραφών ταυτοποίησης και των πρόσφατων αλλαγών στη λίστα.
Συνδέεται το ποσοστό παράδοσης με τις μετρικές συμμετοχής στα email;
Η παράδοση είναι η θεμελιώδης μετρική. Τα ανοίγματα και τα κλικ μετράνε μόνο αφού η τοποθέτηση στο inbox είναι στέρεη. Δες το μετρικές email που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες για το πώς ταιριάζουν οι αριθμοί.