Τέσσερα μηνύματα αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος του αυτόματου email που στέλνει μια επωνυμία που μεγαλώνει τον πρώτο της χρόνο: μια επιβεβαίωση φόρμας, ένα σημείωμα καλωσορίσματος, μια υπενθύμιση follow-up και μια απάντηση εκτός γραφείου. Οι επωνυμίες που στήνουν και τα τέσσερα τον πρώτο μήνα ξοδεύουν λιγότερο χρόνο να ξαναγράφουν τις ίδιες απαντήσεις τον έκτο.
Οι ακολουθίες email που πρέπει να στήσει κάθε επωνυμία είναι προκαθορισμένες σειρές μηνυμάτων που ενεργοποιούνται όταν κάποιος κάνει μια ενέργεια ή φτάνει σε ένα ορόσημο. Σε αντίθεση με έναν μόνο αυτόματο απαντητή, μια ακολουθία μπορεί να περιλαμβάνει δύο ή περισσότερα email με απόσταση ωρών ή ημερών. Τα δομικά στοιχεία τα ξέρεις από το αυτόματοι απαντητές για business email. Οι ακολουθίες τα αλυσοδένουν σε μια διαδρομή.
Τι είναι μια ακολουθία email;
Μια ακολουθία email είναι ένα διατεταγμένο σύνολο αυτόματων μηνυμάτων δεμένων με έναν ενεργοποιητή. Όταν ενεργοποιείται ο ενεργοποιητής, στέλνεται το πρώτο μήνυμα. Τα επόμενα ακολουθούν με βάση καθυστερήσεις ή συνθήκες που ορίζεις. Μια ακολουθία υποδοχής τριών email μπορεί να στέλνει την ημέρα μηδέν, την τρίτη και την έβδομη μέρα μετά την εγγραφή.
Κάθε μήνυμα της ακολουθίας πρέπει να έχει μία δουλειά. Μην στριμώχνεις καλωσόρισμα, προώθηση προϊόντος και έρευνα σε ένα μόνο email. Μοίρασέ τα στην ακολουθία, ώστε οι αναγνώστες να απορροφούν μία ιδέα τη φορά.
Πέντε ακολουθίες που αξίζει να σκεφτεί κάθε επωνυμία
1. Επιβεβαίωση φόρμας επικοινωνίας
Στέλνεται αμέσως όταν κάποιος υποβάλλει μια φόρμα στην ιστοσελίδα σου. Επιβεβαιώνει τη λήψη και λέει πότε θα απαντήσει άνθρωπος. Συνδέεται με το σύνδεσε το email με το domain της ιστοσελίδας σου.
2. Ακολουθία καλωσορίσματος
Υποδέχεται νέους συνδρομητές ή πελάτες σε δύο ως τέσσερα μηνύματα. Το αφιερωμένο κεφάλαιο email καλωσορίσματος για επωνυμίες μπαίνει πιο βαθιά στο περιεχόμενο και στον χρόνο.
3. Ακολουθία follow-up
Υπενθυμίζει σε επαφές που δεν έχουν απαντήσει σε πρόταση, προσφορά ή αίτημα συνάντησης. Καλύπτεται στο αυτοματοποίηση email παρακολούθησης.
4. Ειδοποίηση εκτός γραφείου
Δεν είναι ακολουθία πολλών βημάτων, αλλά μέρος της εργαλειοθήκης αυτοματισμού σου. Δες το email εκτός γραφείου για επιχειρήσεις.
5. Ευχαριστήριο μετά την αγορά ή την υπηρεσία
Επιβεβαιώνει τη σχέση μετά από μια συναλλαγή και ανοίγει την πόρτα για σχόλια ή συστάσεις. Κράτα το σύντομο και ειλικρινές, ακολουθώντας τις οδηγίες ύφους του τι να κάνεις και τι όχι στο ύφος των email.
Πώς δίνεις προτεραιότητα στην πρώτη σου ακολουθία
Ξεκίνα με το μήνυμα που προστατεύει σήμερα τα έσοδα ή την εμπιστοσύνη. Αν οι χαμένες απαντήσεις σε φόρμες σου κοστίζουν δυνητικούς πελάτες, φτιάξε πρώτα την επιβεβαίωση. Αν οι πελάτες φεύγουν επειδή οι νέοι νιώθουν ότι τους αγνοείς, ξεκίνα με το email καλωσορίσματος. Πρόσθεσε μία ακολουθία τον μήνα αντί να ξεκινήσεις πέντε μαζί.
Έλεγχε κάθε ακολουθία τριμηνιαία. Αφαίρεσε τα βήματα που δεν ανοίγει κανείς και σφίξε το κείμενο με τις αρχές του πώς να γράψεις ένα καθαρό, συνοπτικό email. Το επόμενο κεφάλαιο, αυτοματοποίηση email παρακολούθησης, είναι το φυσικό επόμενο βήμα αν οι προτάσεις που κολλάνε είναι ο μεγαλύτερος πόνος σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα email ανήκουν σε μια ακολουθία καλωσορίσματος;
Δύο ως τέσσερα μηνύματα μέσα στις δύο πρώτες εβδομάδες αρκούν για τις περισσότερες επωνυμίες. Περισσότερα ρισκάρουν κούραση, εκτός αν κάθε email προσφέρει ξεχωριστή αξία. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα εγγραφής στον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY.
Πρέπει οι ακολουθίες να διαφέρουν ανά τύπο πελάτη;
Οι ξεχωριστές ακολουθίες για υποψήφιους, πελάτες και συνεργάτες κρατούν τα μηνύματα σχετικά. Ένας υποψήφιος χρειάζεται διαφορετικές πληροφορίες από κάποιον που ήδη πλήρωσε. Χρησιμοποίησε ενεργοποιητές από το ενεργοποιητές αυτοματισμού email για να δρομολογείς σωστά τον κόσμο.
Πόσο μεγάλες πρέπει να είναι οι καθυστερήσεις ανάμεσα στα email μιας ακολουθίας;
Ταίριαξε τις καθυστερήσεις με το πόσο γρήγορα περιμένει επαφή το κοινό σου. Οι υπηρεσίες B2B συχνά χρησιμοποιούν κενά δύο ως πέντε ημερών. Οι φόρμες με υψηλό ενδιαφέρον μπορεί να θέλουν follow-up μέσα σε 48 ώρες.
Μπορώ να ξαναχρησιμοποιήσω το ίδιο κείμενο σε πολλές ακολουθίες;
Ξαναχρησιμοποίησε τη δομή και όχι ολόκληρες παραγράφους. Κάθε βήμα της ακολουθίας πρέπει να αναφέρεται στο σημείο όπου βρίσκεται ο αναγνώστης στη διαδρομή του. Τα κομμάτια που αντιγράφονται μοιάζουν γενικά και βλάπτουν την εμπιστοσύνη από το πώς το επαγγελματικό email χτίζει εμπιστοσύνη.
Χρειάζονται σύνδεσμο διαγραφής οι ακολουθίες;
Οι ακολουθίες τύπου marketing που στέλνονται σε λίστα συνήθως χρειάζονται τρόπο εξαίρεσης. Οι επιβεβαιώσεις συναλλαγής που δένονται με συγκεκριμένη ενέργεια συνήθως όχι. Ξέρε σε ποια κατηγορία ανήκει το μήνυμά σου πριν το στείλεις.
Ποιες μετρικές δείχνουν ότι μια ακολουθία δουλεύει;
Παρακολούθησε το ποσοστό απαντήσεων, τα κλεισίματα ραντεβού και τις διαγραφές, όχι μόνο τα ανοίγματα. Μια ακολουθία που ανοίγεται αλλά δεν απαντιέται χρειάζεται διαφορετικό περιεχόμενο και όχι περισσότερα email.