Στέλνεις μια πρόταση την Τρίτη και δεν ακούς τίποτα. Στέλνεις follow-up την Παρασκευή και παίρνεις απάντηση σε δέκα λεπτά. Ίδιος πελάτης, ίδιο θέμα, διαφορετικός χρόνος. Χωρίς αριθμούς, μαντεύεις τι δούλεψε. Με τις σωστές μετρικές email, βλέπεις μοτίβα αντί να μαντεύεις.
Οι μετρικές email που πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες είναι οι μετρήσεις που λένε αν τα μηνύματά σου φτάνουν στον κόσμο, διαβάζονται και προκαλούν ενέργεια. Στηρίζονται σε όλα όσα έχτισες στις προηγούμενες ενότητες, από το τι είναι το επαγγελματικό email ως το αυτοματισμός email για επωνυμίες. Δες ποιους αριθμούς αξίζει να παρακολουθείς.
Ποιες μετρικές email πρέπει να παρακολουθούν οι επωνυμίες;
Οι βασικές μετρικές email για επωνυμίες χωρίζονται σε τέσσερις ομάδες: παράδοση, συμμετοχή, απάντηση και υγεία της λίστας. Οι μετρικές παράδοσης δείχνουν αν τα μηνύματα φτάνουν στο inbox. Οι μετρικές συμμετοχής δείχνουν αν οι παραλήπτες ανοίγουν και κάνουν κλικ. Οι μετρικές απάντησης δείχνουν πόσο γρήγορα απαντά η ομάδα σου. Οι μετρικές υγείας της λίστας δείχνουν αν η λίστα επαφών μένει ακριβής με τον καιρό.
Οι περισσότερες μικρές επωνυμίες ξεκινούν με πέντε αριθμούς: ποσοστό παράδοσης, ποσοστό ανοίγματος, ποσοστό κλικ (CTR), ποσοστό απαντήσεων και μέσο χρόνο απάντησης. Συνδέονται άμεσα με τα πρότυπα γραφής και καλής συμπεριφοράς από το πώς να γράψεις ένα επαγγελματικό email και το προσδοκίες χρόνου απάντησης στα email. Δεν χρειάζεσαι σύνθετο σύστημα analytics από την πρώτη μέρα. Χρειάζεσαι συνεπή παρακολούθηση στα μηνύματα που μετράνε περισσότερο.
Ποιες μετρικές μετράνε περισσότερο ανά τύπο email
Δεν ισχύει κάθε μετρική για κάθε μήνυμα. Τα email πωλήσεων ένα προς ένα νοιάζονται περισσότερο για το ποσοστό απαντήσεων και τον χρόνο απάντησης. Τα newsletters και οι ενημερώσεις νοιάζονται για το ποσοστό ανοίγματος και το CTR. Τα αυτόματα μηνύματα από τους αυτόματοι απαντητές για business email νοιάζονται για το ποσοστό παράδοσης και το ποσοστό ολοκλήρωσης της ακολουθίας.
Το email υποστήριξης που παρακολουθείται μέσω ενός κοινό inbox για επιχειρήσεις προσθέτει τον χρόνο πρώτης απάντησης και τον χρόνο επίλυσης. Αυτά λένε αν οι πελάτες περιμένουν υπερβολικά πριν ακούσουν νέα. Ταίριαξε τη μετρική με τον τύπο του μηνύματος και αγνόησε τους αριθμούς επίδειξης που δεν συνδέονται με επιχειρηματικό στόχο.
Πώς ξεκινάς την παρακολούθηση χωρίς να πνιγείς
Διάλεξε μία κατηγορία email αυτή την εβδομάδα, όπως τις απαντήσεις σε φόρμες επικοινωνίας ή τα follow-up προσφορών. Κατάγραψε αποστολές, ανοίγματα, κλικ και απαντήσεις για δύο εβδομάδες. Έλεγχε τους αριθμούς κάθε Παρασκευή και σημείωσε μία αλλαγή για δοκιμή την επόμενη εβδομάδα. Αυτός ο απλός ρυθμός χτίζει τη συνήθεια πριν χτίσεις πλήρες dashboard.
Το επόμενο κεφάλαιο, ποσοστό ανοίγματος email για επωνυμίες, πηγαίνει πιο βαθιά σε έναν από τους πιο παρακολουθούμενους αριθμούς συμμετοχής. Ξεκίνα να παρακολουθείς τα βασικά τώρα και βελτίωσε καθώς μεγαλώνει ο όγκος σου.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζονται μετρικές email οι μικρές επωνυμίες;
Οι μικρές επωνυμίες ωφελούνται από την παρακολούθηση ακόμα και λίγων αποστολών την εβδομάδα. Μερικοί αριθμοί δείχνουν αν τα θέματα, ο χρονισμός ή η ταχύτητα απάντησης θέλουν προσοχή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποια η διαφορά ανάμεσα στις μετρικές και στα analytics email;
Οι μετρικές email είναι οι μεμονωμένοι αριθμοί, όπως το ποσοστό ανοίγματος ή ο χρόνος απάντησης. Τα analytics email είναι η πρακτική της συλλογής αυτών των αριθμών, της σύγκρισής τους με τον χρόνο και της εξαγωγής συμπερασμάτων. Οι μετρικές είναι τα ακατέργαστα δεδομένα. Τα analytics είναι αυτό που κάνεις με αυτά.
Πρέπει οι επωνυμίες να παρακολουθούν μετρικές στα email ένα προς ένα;
Τα email ένα προς ένα ωφελούνται περισσότερο από το ποσοστό απαντήσεων και τον χρόνο απάντησης παρά από το ποσοστό ανοίγματος. Παρακολούθησε πόσες προτάσεις παίρνουν απάντηση μέσα σε 48 ώρες και πόσο αργεί η ομάδα σου να απαντήσει. Δες το πώς μετράς τον χρόνο απάντησης στα email για μια πρακτική μέθοδο.
Πόσο συχνά πρέπει μια επωνυμία να ελέγχει τις μετρικές email;
Οι εβδομαδιαίοι έλεγχοι δουλεύουν για τις περισσότερες επωνυμίες που στέλνουν τακτικά. Οι μηνιαίοι αρκούν αν στέλνεις λιγότερα από 20 μηνύματα την εβδομάδα. Συνδύασε τον έλεγχο με ένα μόνο σημείο ενέργειας, όπως η δοκιμή μιας νέας μορφής θέματος από το θέματα επαγγελματικών email.
Επηρεάζουν οι μετρικές email την παράδοση;
Η κακή συμμετοχή με τον καιρό μπορεί να υποδηλώσει χαμηλή ποιότητα στους παρόχους inbox. Η παρακολούθηση της παράδοσης μαζί με τα ανοίγματα σε βοηθά να πιάνεις νωρίς τα προβλήματα. Διάβασε το πώς λειτουργεί η παράδοση των email για να καταλάβεις τη σύνδεση.
Ποιες μετρικές email μετράνε για τα αυτόματα μηνύματα;
Τα αυτόματα μηνύματα χρειάζονται ποσοστό παράδοσης, ποσοστό ανοίγματος στο πρώτο μήνυμα και ποσοστό ολοκλήρωσης της ακολουθίας. Η χαμηλή ολοκλήρωση συχνά σημαίνει ότι το περιεχόμενο ή ο χρονισμός θέλει προσαρμογή. Δες το ακολουθίες email που πρέπει να στήσει κάθε επωνυμία για συνηθισμένα μοτίβα ροής.