Μια εταιρεία οικιακών υπηρεσιών γιόρτασε ρεκόρ επισκεψιμότητας μετά από μια viral ανάρτηση στα social. Τα έσοδα έμειναν στάσιμα. Ο έλεγχος των analytics έδειξε ότι οι περισσότεροι επισκέπτες έπεφταν σε ένα άρθρο blog, έφευγαν μέσα σε δευτερόλεπτα και δεν έφταναν ποτέ στη σελίδα κρατήσεων. Η καμπάνια πέτυχε στην προσοχή. Απέτυχε στη μετατροπή, γιατί η μέτρηση σταματούσε στις εμφανίσεις.
Τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ κλείνουν αυτό το κενό. Παρακολουθούν τη συμπεριφορά σε όλα τα κανάλια και συνδέουν τη δραστηριότητα με τα αποτελέσματα που σε νοιάζουν: αιτήματα, εγγραφές, αγορές και διατήρηση.
Τι καλύπτουν τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ
Τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η πρακτική της συλλογής, ανάλυσης και αξιοποίησης δεδομένων από διαδικτυακά κανάλια μάρκετινγκ. Καλύπτουν τη συμπεριφορά στην ιστοσελίδα, την επί πληρωμή και οργανική αναζήτηση, την εμπλοκή στα email, την επισκεψιμότητα από social και, όταν είναι διαθέσιμη, την απόδοση εσόδων πίσω σε ψηφιακά σημεία επαφής.
Ανήκουν στον ευρύτερο κλάδο των analytics μάρκετινγκ και εξαρτώνται από συνεπή παρακολούθηση συμβάντων σε όλο το σύνολο του ψηφιακού μάρκετινγκ σου.
Βασικές μετρήσεις ψηφιακού μάρκετινγκ
Επισκεψιμότητα και πηγή
Μάθε πόσοι άνθρωποι επισκέπτονται και από πού έρχονται: οργανική αναζήτηση, επί πληρωμή διαφημίσεις, email, social ή απευθείας. Τα δεδομένα πηγής σου δείχνουν ποια κανάλια αξίζουν περισσότερη επένδυση.
Εμπλοκή και συμπεριφορά
Οι προβολές σελίδων, ο χρόνος στις βασικές σελίδες και το βάθος κύλισης δείχνουν αν το περιεχόμενο κρατά την προσοχή. Η υψηλή επισκεψιμότητα με χαμηλή εμπλοκή δείχνει πρόβλημα μηνύματος ή εμπειρίας σελίδας.
Ενέργειες μετατροπής
Όρισε καθαρά τις μετατροπές: υποβολές φόρμας, κλικ σε τηλέφωνο, αγορές ή αιτήματα επίδειξης. Κάθε ψηφιακό κανάλι πρέπει τελικά να στηρίζει μία ή περισσότερες από αυτές τις ενέργειες.
Κόστος και απόδοση
Για τα επί πληρωμή κανάλια, παρακολούθα το κόστος ανά απόκτηση μαζί με τη διά βίου αξία όπου γίνεται. Τα οργανικά κανάλια έχουν κόστος χρόνου ακόμη κι όταν η δαπάνη σε μέσα είναι μηδενική.
Το βιβλίο των analytics δίνει βάθος για το στήσιμο και την ερμηνεία. Ξεκίνα με το τι είναι τα analytics ιστοσελίδας και το analytics μάρκετινγκ και analytics ιστοσελίδας.
Από πού προέρχονται τα ψηφιακά δεδομένα analytics
Οι πλατφόρμες analytics ιστοσελίδας καταγράφουν τη συμπεριφορά στη σελίδα. Τα εργαλεία email αναφέρουν ανοίγματα και κλικ. Οι πλατφόρμες διαφημίσεων αναφέρουν δαπάνη και μετατροπές. Τα συστήματα CRM συνδέουν τους υποψήφιους με κλεισμένα έσοδα.
Η ποιότητα της ενοποίησης καθορίζει την εμπιστοσύνη στις αναφορές. Οι παράμετροι UTM που λείπουν, η χαλασμένη παρακολούθηση ανάμεσα σε domains και η διπλή πυροδότηση συμβάντων παράγουν πίνακες που φαίνονται ακριβείς αλλά παραπλανούν τις αποφάσεις προϋπολογισμού. Οι ενοποιήσεις analytics εξηγούν πώς να συνδέεις αξιόπιστα τα εργαλεία.
Μετατροπή των ψηφιακών analytics σε αποφάσεις
Εξέταζε έναν εστιασμένο πίνακα μηνιαίως αντί να πνίγεσαι σε εξαγωγές. Σύγκρινε τα κανάλια με τους στόχους στο σχέδιο μάρκετινγκ σου. Κάνε τρεις ερωτήσεις: τι αναπτύχθηκε, τι μετατράπηκε και τι πρέπει να σταματήσει.
Τμηματοποίησε τα δεδομένα όταν γίνεται. Κινητό και υπολογιστής, νέοι και επιστρέφοντες επισκέπτες και σελίδες προορισμού ανά καμπάνια αποκαλύπτουν διορθώσεις που τα συνολικά νούμερα κρύβουν.
Τα analytics χωρίς δράση είναι θέατρο αναφορών. Ανάθεσε υπεύθυνο σε κάθε εύρημα. Δοκίμασε μία αλλαγή ανά κύκλο, ώστε να ξέρεις τι κίνησε τους αριθμούς.
Τυποποίησε την παρακολούθηση καμπανιών πριν συγκρίνεις κανάλια. Οι συνεπείς παράμετροι UTM σε κάθε επί πληρωμή σύνδεσμο, κουμπί email και παραπομπή συνεργάτη κάνουν αξιόπιστες τις αναφορές πηγών. Μία κοινή σύμβαση ονομασίας σε όλη την ομάδα αποτρέπει τα ακατάστατα δεδομένα που κάνουν τα ψηφιακά analytics να μοιάζουν αναξιόπιστα.
Σύγκρινε με το δικό σου ιστορικό πριν κυνηγήσεις μέσους όρους του κλάδου. Ένα ποσοστό μετατροπής δύο τοις εκατό μπορεί να είναι αδύναμο για μία επιχείρηση και δυνατό για άλλη, ανάλογα με την τιμή και τον κύκλο πωλήσεων. Παρακολούθα πρώτα τις τάσεις από μήνα σε μήνα και από έτος σε έτος στις βασικές σου μετρήσεις και μετά χρησιμοποίησε εξωτερικά σημεία αναφοράς ως δευτερεύον πλαίσιο.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Για μέτρηση περιεχομένου ανά κανάλι, δες τις μετρήσεις μάρκετινγκ περιεχομένου που μετράνε σε αυτή την ενότητα.
Σύνδεσε τα ψηφιακά analytics με ανατροφοδότηση από τις πωλήσεις στις μηνιαίες εξετάσεις. Το μάρκετινγκ μπορεί να αναφέρει δυνατό όγκο υποψηφίων ενώ οι πωλήσεις αναφέρουν κακό ταίριασμα. Οι κοινές συνεδρίες φέρνουν στην επιφάνεια διορθώσεις στόχευσης και μηνύματος που καμία ομάδα μόνη της δεν θα έβλεπε. Οι αριθμοί αποκτούν νόημα όταν συνδυάζονται με ποιοτικό πλαίσιο από όσους μιλούν καθημερινά με πελάτες.
Σήμανε τις καμπάνιες με συνέπεια πριν ξεκινήσει η δαπάνη. Η μετονομασία των UTM στη μέση της καμπάνιας χωρίζει τα δεδομένα απόδοσης και κάνει αναξιόπιστες τις συγκρίσεις καναλιών όταν βελτιστοποιείς προϋπολογισμούς στο τέλος του μήνα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά των analytics ψηφιακού μάρκετινγκ από τα analytics ιστοσελίδας;
Τα analytics ιστοσελίδας εστιάζουν στη συμπεριφορά στη σελίδα. Τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ συνδυάζουν τα δεδομένα της σελίδας με email, διαφημίσεις, social και αποτελέσματα πωλήσεων για αποφάσεις σε επίπεδο καναλιού. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιες μετρήσεις ψηφιακού μάρκετινγκ μετράνε περισσότερο για μικρές επιχειρήσεις;
Τα αιτήματα, το ποσοστό μετατροπής στις βασικές σελίδες, η επισκεψιμότητα ανά πηγή και η αύξηση της λίστας email καλύπτουν τις περισσότερες πρώιμες ανάγκες. Πρόσθεσε κόστος ανά υποψήφιο όταν τα επί πληρωμή κανάλια γίνονται σημαντική γραμμή προϋπολογισμού.
Πόσο συχνά πρέπει να εξετάζω τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ;
Σάρωσε εβδομαδιαίως για ανωμαλίες. Εξέταζε τις τάσεις μηνιαίως έναντι των στόχων του σχεδίου. Οι τριμηνιαίες εξετάσεις ταιριάζουν στις αποφάσεις προϋπολογισμού και συνδυασμού καναλιών, εκτός αν επί πληρωμή καμπάνιες υψηλής δαπάνης χρειάζονται ταχύτερους ελέγχους.
Χρειάζομαι προηγμένη μοντελοποίηση απόδοσης για να ξεκινήσω;
Όχι. Η βασική παρακολούθηση πηγών και οι στόχοι μετατροπής απαντούν στις περισσότερες πρώιμες ερωτήσεις. Η προηγμένη απόδοση βοηθά όταν πολλά επί πληρωμή και οργανικά σημεία επαφής διεκδικούν το μερίδιο σε κλίμακα. Δες τα μοντέλα απόδοσης μάρκετινγκ εξηγημένα.
Πώς ταιριάζουν τα analytics SEO στα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ;
Η οργανική αναζήτηση είναι μεγάλο ψηφιακό κανάλι. Παρακολούθα την επισκεψιμότητα σελίδων προορισμού, την εμπλοκή και τις μετατροπές από οργανικές πηγές μαζί με τα επί πληρωμή και το email. Το SEO και η σημασία του καλύπτει το στρατηγικό πλαίσιο.
Μπορούν τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ να βελτιώσουν το ROI των καμπανιών;
Ναι, όταν δράσεις στα ευρήματα. Η μετακίνηση προϋπολογισμού από πηγές υψηλού κόστους και χαμηλής μετατροπής σε αποδοτικά κανάλια βελτιώνει το ROI ταχύτερα από την προσθήκη νέων εργαλείων. Συνδύασε τα analytics με ορισμούς ROI μάρκετινγκ που αποδέχεται η οικονομική σου ομάδα.