Διάβασε φωναχτά τις τελευταίες δέκα απαντήσεις σου. Κάποιες ακούγονται ζεστές και άμεσες. Άλλες ακούγονται σαν έγγραφο πολιτικής. Ένας πελάτης δεν θα μάντευε ποτέ ότι τις έγραψε το ίδιο πρόσωπο και αυτή η ασυνέπεια σηματοδοτεί αθόρυβα ότι κανείς δεν βρίσκεται πραγματικά πίσω από τον λογαριασμό.
Η διατήρηση της φωνής επωνυμίας στα social media σημαίνει ότι εφαρμόζεις την ίδια προσωπικότητα, το ίδιο λεξιλόγιο και την ίδια στάση, είτε γράφεις ένα caption, είτε απαντάς σε ένα σχόλιο, είτε γράφεις το σενάριο ενός σύντομου βίντεο. Η φωνή είναι ξεχωριστή από την οπτική ταυτότητα. Δύο αναρτήσεις μπορούν να μοιάζουν πανομοιότυπες και πάλι να αισθάνονται σαν διαφορετικές εταιρείες, αν οι λέξεις δεν ταιριάζουν. Δες πώς ορίζεις τη φωνή μία φορά και τη μεταφέρεις παντού.
Τι είναι η φωνή επωνυμίας στα social media;
Η φωνή επωνυμίας στα social media είναι η συνεπής προσωπικότητα που εκφράζει η επιχείρησή σου μέσα από τις λέξεις. Περιλαμβάνει τον τόνο (επίσημο ή χαλαρό), την οπτική (με επίκεντρο το «εμείς» ή το «εσύ»), το επίπεδο χιούμορ, το μήκος των προτάσεων και τα θέματα που αντιμετωπίζεις σοβαρά έναντι ελαφρά. Η φωνή είναι το πώς βιώνει ο κόσμος την επωνυμία σου όταν δεν βλέπει το λογότυπό σου.
Η φωνή διαφέρει από το μήνυμα. Το μήνυμα είναι τι λες για την προσφορά σου. Η φωνή είναι πώς το λες. Μπορείς να προωθήσεις την ίδια προσφορά με ενθουσιασμό ή με αυτοσυγκράτηση, ανάλογα με τους κανόνες φωνής. Και τα δύο μπορούν να δουλέψουν, αν είναι σκόπιμα και συνεπή.
Γιατί μετράει η συνέπεια φωνής σε διάφορες πλατφόρμες;
Οι πελάτες περνούν από κανάλι σε κανάλι χωρίς να το σκέφτονται. Διαβάζουν το σχόλιό σου σε ένα δίκτυο και μετά ανοίγουν το προφίλ σου σε ένα άλλο. Αν η φωνή αλλάζει απότομα, η εμπιστοσύνη πέφτει, επειδή η επωνυμία φαίνεται απρόβλεπτη. Η συνεπής φωνή κάνει την επιχείρησή σου να μοιάζει στελεχωμένη από ανθρώπους που γνωρίζονται, και όχι από αγνώστους που μοιράζονται ένα login.
Η συνέπεια φωνής επιταχύνει και την παραγωγή. Όταν οι συντάκτες ξέρουν αν επιτρέπονται οι συντομεύσεις, πώς να χειρίζονται τα παράπονα και ποιες φράσεις είναι εκτός ορίων, τα προσχέδια χρειάζονται λιγότερους γύρους διόρθωσης. Αυτό μετράει όταν επαναχρησιμοποιείς μία ιδέα σε τέσσερις μορφές σε ένα απόγευμα.
Πώς καταγράφεις τη φωνή για μια ομάδα πολλών πλατφορμών;
Γράψε έναν οδηγό φωνής μίας σελίδας με πέντε ενότητες: χαρακτηριστικά προσωπικότητας σε απλή γλώσσα, λεξιλόγιο που χρησιμοποιείς, λεξιλόγιο που αποφεύγεις, δείγματα απαντήσεων για συνηθισμένες καταστάσεις και τρεις διορθώσεις caption πριν και μετά που δείχνουν τη φωνή σε δράση. Κράτα τα παραδείγματα σύντομα και συγκεκριμένα για τον κλάδο σου.
Πρόσθεσε σημειώσεις πλατφόρμας μόνο όπου η μορφή επιβάλλει πραγματική αλλαγή. Τα σενάρια βίντεο μπορεί να χρησιμοποιούν συντομότερες προτάσεις από τα captions blog. Οι συζητήσεις απαντήσεων μπορεί να είναι πιο συνομιλιακές από τις αναρτήσεις ανακοινώσεων. Η προσωπικότητα μένει ίδια, ακόμα κι όταν αλλάζει το μήκος των προτάσεων. Συνδύασε αυτόν τον οδηγό με τα οπτικά πρότυπα από το κεφάλαιο Πώς χτίζεις συνεπή επωνυμία σε πλατφόρμες social.
Ξαναδές τη φωνή κάθε τρίμηνο, με πραγματικές αναρτήσεις και όχι υποθετικά παραδείγματα. Τράβηξε πέντε αναρτήσεις με την καλύτερη απόδοση και πέντε αδύναμες. Ρώτα αν η ευθυγράμμιση της φωνής συσχετίζεται με την αλληλεπίδραση. Ενημέρωσε τον οδηγό όταν βρεις μοτίβα και όχι όταν κάποιος προτιμά ένα νέο επίθετο.
Πώς προσαρμόζεις τη φωνή χωρίς να χάσεις την ταυτότητα;
Προσάρμοσε το βάθος και όχι την προσωπικότητα. Μια τεχνική επωνυμία μένει ακριβής σε κάθε κανάλι, αλλά μπορεί να χρησιμοποιεί λιγότερους ειδικούς όρους σε κανάλια με επίκεντρο τη διασκέδαση. Μια παιχνιδιάρικη επωνυμία μένει ζεστή σε επαγγελματικούς χώρους, αλλά παραλείπει το slang όπου θα μπέρδευε.
Όταν επαναχρησιμοποιείς περιεχόμενο, ξαναγράψε την εναρκτήρια γραμμή ανά κανάλι, κρατώντας συνεπή τη στάση του κλεισίματος. Το μοντέλο hub και spoke στο κεφάλαιο Μοντέλο hub και spoke για το περιεχόμενο σου δίνει ένα μήνυμα πηγής για προσαρμογή και όχι πέντε άσχετα προσχέδια που παρεκκλίνουν. Για τη βασική δουλειά φωνής, δες το κεφάλαιο Η φωνή της επωνυμίας στα social media.
Στη συνέχεια, σύνδεσε τη φωνή με τα δικά σου μέσα που αγκυροβολούν το σχέδιό σου σε πολλές πλατφόρμες, στο κεφάλαιο Τα δικά σου μέσα ως θεμέλιο των social media.
Κράτα ένα αρχείο δειγμάτων με απαντήσεις και captions στη σωστή φωνή που ενέκρινε η ομάδα σου. Οι νέοι συντάκτες μιμούνται τα συγκεκριμένα παραδείγματα πιο γρήγορα από τα αφηρημένα επίθετα. Ενημέρωνε το αρχείο μηνιαία με φρέσκιες αναρτήσεις που απέδωσαν καλά.
Διάβασε τα captions φωναχτά πριν τα προγραμματίσεις. Η αδέξια διατύπωση που φαίνεται εντάξει στην οθόνη ακούγεται συχνά εταιρική ή άκαμπτη όταν εκφωνείται. Η φωνή που ακούγεται φυσική φωναχτά ταιριάζει συνήθως με τον τρόπο που το κοινό σου διαβάζει περιεχόμενο social στο feed του.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διαφέρει η φωνή της επωνυμίας από τον τόνο της επωνυμίας;
Η φωνή είναι η συνεπής προσωπικότητά σου. Ο τόνος είναι η συναισθηματική ρύθμιση που εφαρμόζεις σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Μια ήρεμη φωνή επωνυμίας μπορεί και πάλι να χρησιμοποιεί επείγοντα τόνο κατά τη διάρκεια μιας διακοπής υπηρεσίας, χωρίς να γίνει διαφορετική επωνυμία. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει οι ιδρυτές να γράφουν σε πρώτο πρόσωπο στους λογαριασμούς της εταιρείας;
Εξαρτάται από την υπόσχεση της επωνυμίας σου. Οι φωνές με επικεφαλής τον ιδρυτή δουλεύουν όταν η προσωπική εξειδίκευση είναι μέρος του προϊόντος. Οι φωνές με επικεφαλής την εταιρεία δουλεύουν όταν η επωνυμία είναι μεγαλύτερη από ένα πρόσωπο. Διάλεξε μία προεπιλογή και σημείωσε τις εξαιρέσεις στον οδηγό σου, ώστε η ομάδα να μην αλλάζει στη μέση του feed.
Πώς εκπαιδεύεις freelancers να ταιριάζουν με τη φωνή σου;
Δώσε τους τον οδηγό φωνής, τρεις εγκεκριμένες δειγματικές αναρτήσεις και έναν γύρο διόρθωσης στην πρώτη τους παρτίδα. Οι freelancers που επεξεργάζονται από παραδείγματα αποδίδουν καλύτερα από όσους επεξεργάζονται μόνο από επίθετα όπως «φιλικός» ή «επαγγελματικός».
Μπορεί η φωνή της επωνυμίας να είναι πολύ χαλαρή για τα social media;
Η χαλαρή φωνή αποτυγχάνει όταν κρύβει τη σαφήνεια. Αν το slang ή το χιούμορ κάνουν την προσφορά πιο δύσκολη στην κατανόηση, κάνε πίσω. Η φωνή πρέπει να μειώνει την τριβή και όχι να προσθέτει εικασίες. Δοκίμασε την ποιότητα των απαντήσεων και τα ποσοστά μετατροπής και όχι μόνο τα likes.
Πώς χειρίζεσαι τα αρνητικά σχόλια στη φωνή της επωνυμίας;
Γράψε τρία εγκεκριμένα πρότυπα απάντησης για συνηθισμένους τύπους παραπόνων και άφησε χώρο για συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Τα πρότυπα κρατούν σταθερό τον τόνο υπό πίεση, όταν μετράει η ταχύτητα. Οι κανόνες κλιμάκωσης ανήκουν στο ίδιο έγγραφο, ώστε όσοι δημοσιεύουν να ξέρουν πότε να μεταφέρουν τη συζήτηση εκτός.
Πού ταιριάζει η φωνή όταν χτίζεις ομάδα social media;
Η τεκμηρίωση φωνής είναι το πρώτο υλικό ένταξης για κάθε νέο συντάκτη. Δες το κεφάλαιο Πώς χτίζεις ομάδα social media για το πώς οι ρόλοι και οι ροές έγκρισης προστατεύουν τη φωνή σε κλίμακα.