Τη Δευτέρα ξεχνάς να δημοσιεύσεις. Την Τρίτη δημοσιεύεις κατά λάθος το ίδιο caption δύο φορές σε δύο κανάλια. Την Τετάρτη χάνεις σαράντα λεπτά ψάχνοντας ένα εγκεκριμένο γραφικό σε έναν φάκελο που λέγεται final_v3_really_final. Το περιεχόμενο είναι εντάξει. Η ροή εργασίας είναι αυτό που χαλάει.
Τα εργαλεία διαχείρισης social media για δουλειά σε πολλές πλατφόρμες είναι συστήματα που σε βοηθούν να σχεδιάζεις περιεχόμενο, να προγραμματίζεις αναρτήσεις, να παρακολουθείς απαντήσεις και να ελέγχεις την απόδοση σε πολλά κανάλια από ένα σημείο. Τα εργαλεία δεν αντικαθιστούν τη στρατηγική. Μειώνουν την τριβή, ώστε η στρατηγική σου να εκτελείται πράγματι στην ώρα της. Δες πώς διαλέγεις και χρησιμοποιείς τα εργαλεία, χωρίς να αγοράσεις περισσότερο λογισμικό από όσο χρειάζεσαι.
Τι πρέπει να σε βοηθούν να κάνεις τα εργαλεία διαχείρισης σε πολλές πλατφόρμες;
Τουλάχιστον, μια χρήσιμη στοίβα εργαλείων καλύπτει τέσσερις δουλειές: ορατότητα ημερολογίου περιεχομένου, προγραμματισμό σε εγγενή μορφή, συγκέντρωση inbox ή ειδοποιήσεων και βασικές αναφορές απόδοσης. Αν ένα εργαλείο μόνο προγραμματίζει πανομοιότυπες αναρτήσεις παντού, λύνει λάθος πρόβλημα για μια στρατηγική σε πολλές πλατφόρμες.
Οι δυνατές ροές εργασίας αποθηκεύουν και εγκεκριμένα στοιχεία, βάζουν ετικέτες στο περιεχόμενο ανά πηγή hub και δείχνουν ποιος δημοσίευσε τι. Αυτά τα χαρακτηριστικά μετράνε όταν περισσότερα από ένα άτομα αγγίζουν τον λογαριασμό ή όταν επαναχρησιμοποιείς ένα κομμάτι hub σε πολλά spokes εβδομαδιαία.
Πώς αξιολογείς εργαλεία για μια μικρή ομάδα;
Ξεκίνα από το χαρτοφυλάκιό σου, από το κεφάλαιο Χαρτοφυλάκιο πλατφορμών και επιλογή του μείγματός σου. Πλήρωσε μόνο για κανάλια που συντηρείς ενεργά. Ένα εργαλείο που υποστηρίζει δώδεκα δίκτυα αλλά δεν βελτιώνει κανένα από τα τρία βασικά σου είναι σπατάλη budget.
Δοκίμασε τον προγραμματισμό με εγγενείς προεπισκοπήσεις πριν δεσμευτείς. Οι κομμένες εικόνες, οι χαλασμένες αλλαγές γραμμής και οι κάρτες συνδέσμων που λείπουν εμφανίζονται συχνά μόνο στη λειτουργία προεπισκόπησης. Τρέξε μια δοκιμή δύο εβδομάδων δημοσιεύοντας πραγματικό περιεχόμενο και όχι εικονικές αναρτήσεις, πριν από την ετήσια χρέωση.
Προτίμησε εργαλεία που εξάγουν δεδομένα που μπορείς να συνδυάσεις με τα στατιστικά της ιστοσελίδας. Η στρατηγική σε πολλές πλατφόρμες χρειάζεται μία εικόνα της προσπάθειας στα social και των αποτελεσμάτων των δικών σου μέσων. Τα κενά αναφορών στο κεφάλαιο Στατιστικά σε όλες τις πλατφόρμες ξεκινούν συχνά από εργαλεία που απομονώνουν τις μετρήσεις ανά κανάλι.
Πού βοηθά ο αυτοματισμός και πού βλάπτει;
Ο αυτοματισμός βοηθά στον προγραμματισμό παρτίδων, στις ειδοποιήσεις υπενθύμισης για παράθυρα αλληλεπίδρασης και στις επαναλαμβανόμενες εξαγωγές αναφορών. Βλάπτει όταν αντικαθιστά ανθρώπινες απαντήσεις, κάνει αυτόματο cross-post πανομοιότυπων captions ή δημοσιεύει περιεχόμενο ευαίσθητο σε κρίσεις χωρίς έλεγχο.
Όρισε κανόνες αυτοματισμού που εξακολουθούν να απαιτούν έγκριση για οτιδήποτε σχετίζεται με τιμές, πολιτική ή παράπονα πελατών. Κράτα τις απαντήσεις στην κοινότητα χειροκίνητες ή ημι-χειροκίνητες, ώστε η φωνή να μένει συνεπής με τις οδηγίες του κεφαλαίου Πώς διατηρείς τη φωνή της επωνυμίας σε πλατφόρμες.
Πώς χτίζεις μια ελαφριά ροή εργασίας σε πολλές πλατφόρμες;
Κατάγραψε έναν εβδομαδιαίο ρυθμό: σχεδιασμός μία μέρα, δημιουργία μία μέρα, προγραμματισμός μία μέρα, αλληλεπίδραση καθημερινά σε δύο σύντομα μπλοκ, έλεγχος μετρήσεων εβδομαδιαία. Αντιστοίχισε κάθε βήμα σε ένα εργαλείο ή μια στήλη υπολογιστικού φύλλου, ώστε κανείς να μη μαντεύει πού ζουν τα στοιχεία.
Ενσωμάτωσε ετικέτες επαναχρησιμοποίησης, ώστε κάθε προγραμματισμένη ανάρτηση να παραπέμπει στην πηγή hub της από το Μοντέλο hub και spoke για το περιεχόμενο. Αυτή η ετικέτα κάνει τους ελέγχους απόδοσης ειλικρινείς για το ποιες ιδέες πηγής αξίζουν περισσότερο χρόνο παραγωγής.
Όταν ο φόρτος ξεπερνά έναν άνθρωπο, τα δικαιώματα εργαλείων και οι ροές έγκρισης γίνονται μέρος του σχεδιασμού ομάδας στο κεφάλαιο Πώς χτίζεις ομάδα social media.
Ονόμαζε τα αρχεία με ID πηγής hub και ημερομηνίες spoke, ώστε όσοι δημοσιεύουν να μην επισυνάπτουν ποτέ λάθος γραφικό σε μια προγραμματισμένη ανάρτηση. Οι απλές συμβάσεις ονοματοδοσίας αποτρέπουν άβολες ασυμφωνίες ανάμεσα στην υπόσχεση του caption και στο συνδεδεμένο περιεχόμενο.
Κλείδωσε δύο καθημερινά παράθυρα αλληλεπίδρασης στο ημερολόγιο, ακόμα κι όταν οι αναρτήσεις είναι προγραμματισμένες. Τα εργαλεία χειρίζονται τον χρονισμό, αλλά οι απαντήσεις και οι συζητήσεις σχολίων χρειάζονται ανθρώπινη παρουσία σε προβλέψιμα παράθυρα που περιμένει το κοινό σου.
Κράτα ένα αρχείο αλλαγών όταν ενημερώνεις πρότυπα ή κανόνες έγκρισης μέσα στη στοίβα εργαλείων σου. Χωρίς σημειώσεις εκδόσεων, οι freelancers και τα νέα μέλη της ομάδας επαναχρησιμοποιούν ξεπερασμένες μορφές που παρεκκλίνουν από τα τρέχοντα πρότυπα επωνυμίας.
Έλεγχε τις προγραμματισμένες ουρές κάθε Κυριακή για την επόμενη εβδομάδα. Μια σάρωση πέντε λεπτών πιάνει λάθος ημερομηνίες, διπλές αναρτήσεις και χαλασμένους συνδέσμους πριν βγουν ζωντανά τις πιο πολυάσχολες μέρες σου.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζονται οι μικρές επιχειρήσεις ειδικό εργαλείο social media;
Ένα υπολογιστικό φύλλο και ο εγγενής προγραμματισμός μπορούν να δουλέψουν για ένα κανάλι. Δύο ή περισσότερα ενεργά κανάλια συνήθως δικαιολογούν ένα εργαλείο ημερολογίου, μόλις οι χαμένες αναρτήσεις κοστίζουν περισσότερο από τη συνδρομή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος στην αγορά εργαλείων;
Η αγορά λειτουργιών επιπέδου επιχείρησης πριν έχεις καταγεγραμμένη ροή εργασίας. Τα εργαλεία ενισχύουν τη διαδικασία. Χωρίς διαδικασία, γίνονται ακριβά συστήματα ειδοποιήσεων. Γράψε πρώτα τον εβδομαδιαίο ρυθμό σου και μετά αγόρασε λειτουργίες που αφαιρούν συγκεκριμένα εμπόδια.
Πρέπει να προγραμματίζεις όλες τις αναρτήσεις ή να αφήνεις χώρο για αναρτήσεις σε πραγματικό χρόνο;
Προγραμμάτισε τη ραχοκοκαλιά του εκπαιδευτικού και διαφημιστικού περιεχομένου. Άφησε κενά για έγκαιρες απαντήσεις, τάσεις που πράγματι σου ταιριάζουν και στιγμές κοινότητας. Ένα απολύτως γεμάτο ημερολόγιο χωρίς καμία ευελιξία φαίνεται ρομποτικό στους ακόλουθους.
Πώς συνδέονται τα εργαλεία διαχείρισης με τα στατιστικά;
Εξήγαγε ή συγχρόνισε τις μετρήσεις εβδομαδιαία σε ένα έγγραφο ελέγχου, δίπλα στα δεδομένα της ιστοσελίδας σου. Η σύγκριση μετρήσεων καναλιών μεμονωμένα κρύβει ποιες πλατφόρμες πράγματι οδηγούν τα αποτελέσματα των δικών σου μέσων.
Μπορεί ο αυτοματισμός να διατηρήσει τη φωνή της επωνυμίας;
Ο αυτοματισμός μπορεί να βάλει σε ουρά εγκεκριμένο κείμενο, αλλά δεν πρέπει να παράγει τελικές απαντήσεις χωρίς ανθρώπινο έλεγχο. Η φωνή σπάει πιο γρήγορα σε γρήγορες συζητήσεις σχολίων. Κράτα τα πρότυπα επεξεργασμένα από άνθρωπο, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο Πώς διατηρείς τη φωνή της επωνυμίας σε πλατφόρμες.
Κάθε πότε πρέπει να ελέγχεις τη στοίβα εργαλείων σου;
Ξαναδές τα εργαλεία ετησίως και μετά από κάθε αλλαγή χαρτοφυλακίου. Η προσθήκη ή η αφαίρεση ενός βασικού καναλιού μπορεί να κάνει το τρέχον σχέδιό σου υπερτιμημένο ή ελλιπές. Ταίριαξε τις συνδρομές με τα ενεργά κανάλια και όχι με τα φιλόδοξα.