Μία επωνυμία τρέχει πέντε κανάλια με αδύναμο περιεχόμενο στο καθένα. Μια άλλη τρέχει δύο κανάλια με βάθος, απαντήσεις και εβδομαδιαία πειράματα. Μετά από έξι μήνες η δεύτερη έχει περισσότερες επισκέψεις στην ιστοσελίδα, περισσότερες εγγραφές email και λιγότερη εξάντληση. Το ίδιο budget, διαφορετική επιλογή χαρτοφυλακίου.
Το χαρτοφυλάκιο πλατφορμών social media είναι το σύνολο των καναλιών που συντηρείς ενεργά ως μέρος της στρατηγικής σου σε πολλές πλατφόρμες. Είναι ένα σκόπιμο μείγμα και όχι μια λίστα με κάθε δίκτυο στο οποίο έχεις κάποτε γραφτεί. Η επιλογή του σωστού μείγματος σημαίνει ότι ταιριάζεις τη συμπεριφορά του κοινού, τη μορφή περιεχομένου και τη δυναμικότητα της ομάδας σου, ώστε κάθε κανάλι να κερδίζει τη θέση του. Δες πώς χτίζεις αυτό το χαρτοφυλάκιο χωρίς να μαντεύεις.
Τι είναι ένα χαρτοφυλάκιο πλατφορμών social media;
Ένα χαρτοφυλάκιο πλατφορμών social media είναι ο συνδυασμός καναλιών που διάλεξες για να δημοσιεύεις, να αλληλεπιδράς και να μετράς αποτελέσματα με τακτικό πρόγραμμα. Σκέψου το σαν επενδυτικό χαρτοφυλάκιο. Κάθε κανάλι είναι περιουσιακό στοιχείο με διαφορετικό κίνδυνο, απήχηση και απαιτούμενη προσπάθεια. Δεν χρειάζεσαι κάθε στοιχείο της αγοράς. Χρειάζεσαι αυτά που ταιριάζουν στους στόχους σου.
Το χαρτοφυλάκιό σου έχει τρία επίπεδα. Τα βασικά κανάλια είναι όπου δημοσιεύεις εβδομαδιαία και επενδύεις στην κοινότητα. Τα δευτερεύοντα κανάλια είναι όπου επαναχρησιμοποιείς περιεχόμενο ή δοκιμάζεις νέες μορφές μηνιαία. Τα κανάλια παρακολούθησης είναι μέρη που παρακολουθείς για τάσεις, αλλά δεν έχεις δεσμευτεί ακόμα με πλήρη προσπάθεια.
Πώς διαλέγεις το σωστό μείγμα πλατφορμών;
Ξεκίνα με έρευνα κοινού και όχι με τον ντόρο των πλατφορμών. Κατάγραψε πού περνούν ήδη χρόνο οι πελάτες σου, σε ποιες μορφές περιεχομένου ανταποκρίνονται και αν χρησιμοποιούν τα social για να ανακαλύψουν προμηθευτές ή για να τους επιβεβαιώσουν μετά από μια σύσταση. Ένα κανάλι όπου το κοινό σου περιηγείται για διασκέδαση αλλά δεν κάνει ποτέ κλικ σε ιστοσελίδες ανήκει σε άλλο επίπεδο από ένα που στέλνει σταθερή επισκεψιμότητα.
Ταίριαξε τη μορφή με τη δύναμή σου. Αν η ομάδα σου διαπρέπει στο σύντομο βίντεο, δώσε προτεραιότητα σε κανάλια που το ανταμείβουν. Αν η δύναμή σου είναι η μακρά γραπτή εξειδίκευση, δώσε προτεραιότητα σε κανάλια όπου εκτιμάται το βάθος. Το να πιέζεις την ομάδα σε μορφές που δεν μπορεί να συντηρήσει είναι ο τρόπος που καταρρέουν τα χαρτοφυλάκια μετά από έναν μήνα ενθουσιασμού.
Περιόρισε τα βασικά κανάλια σε δύο ή τρία, μέχρι τα δεδομένα απόδοσης να αποδείξουν ότι μπορείς να προσθέσεις ένα ακόμα χωρίς να πέσει η ποιότητα. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις απλώνονται πολύ πριν πάνε αρκετά βαθιά σε ένα κανάλι, ώστε να μάθουν τι δουλεύει. Δέσε κάθε κανάλι με έναν στόχο από το κεφάλαιο Ορισμός στόχων και KPI για τα social media, ώστε το χαρτοφυλάκιο να υπηρετεί αποτελέσματα και όχι ματαιόδοξες μετρήσεις.
Πότε πρέπει να προσθέσεις ή να αφαιρέσεις μια πλατφόρμα;
Πρόσθεσε ένα κανάλι όταν έχεις τρεις μήνες συνεπούς απόδοσης στα τρέχοντα βασικά σου κανάλια και σαφείς ενδείξεις ότι το κοινό σου είναι ενεργό στο νέο. Αφαίρεσε ή υποβάθμισε ένα κανάλι όταν έχεις δημοσιεύσει με συνέπεια για ενενήντα ημέρες και ακόμα δεν βλέπεις ουσιαστική επισκεψιμότητα, leads ή ανάπτυξη κοινότητας δεμένη με τους στόχους σου.
Οι εποχιακές επιχειρήσεις μπορούν να εναλλάσσουν τα δευτερεύοντα κανάλια, χωρίς να ξαναγράφουν ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο. Ένα κατάστημα λιανικής μπορεί να δίνει έμφαση σε οπτικά κανάλια ανακάλυψης πριν από τις γιορτές και να τραβιέται μετά. Κατάγραψε αυτές τις μετατοπίσεις στο ημερολόγιό σου, ώστε η ομάδα να ξέρει ότι το σχέδιο είναι σκόπιμο και όχι αμέλεια.
Πώς συνδέεται το μείγμα πλατφορμών με τη συνέπεια επωνυμίας;
Κάθε κανάλι στο χαρτοφυλάκιό σου πρέπει να αντανακλά την ίδια ταυτότητα επωνυμίας, ακόμα κι όταν οι μορφές διαφέρουν. Ο σχεδιασμός χαρτοφυλακίου και η ευθυγράμμιση επωνυμίας δουλεύουν μαζί. Το στένεμα του μείγματος κάνει τη συνέπεια ευκολότερη, επειδή έχεις λιγότερα προφίλ να συντηρήσεις και λιγότερους κανόνες μορφής να μάθεις.
Όταν το μείγμα σου είναι ορισμένο, χτίσε την αρχιτεκτονική περιεχομένου που τα συνδέει. Δες το κεφάλαιο Πώς χτίζεις συνεπή επωνυμία σε πλατφόρμες social για την οπτική και τη φωνητική ευθυγράμμιση και μετά το κεφάλαιο Μοντέλο hub και spoke για το περιεχόμενο για το πώς η ιστοσελίδα σου αγκυροβολεί τη διανομή στα κανάλια που διάλεξες. Για μια πρακτική επισκόπηση της προσαρμογής κοινού ανά κανάλι, διάβασε το blog οι καλύτερες πλατφόρμες social media για να στοχεύσεις το κοινό σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες πλατφόρμες social πρέπει να τρέχει μια μικρή επιχείρηση;
Δύο βασικά κανάλια συν ένα δευτερεύον δοκιμαστικό είναι ισχυρή αφετηρία για τις περισσότερες μικρές ομάδες. Αυτό δίνει αρκετή απήχηση για να μάθεις, χωρίς να μοιράζεις την προσοχή σε πέντε ατελή προφίλ. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πρέπει οι επωνυμίες B2B να δίνουν προτεραιότητα σε διαφορετικές πλατφόρμες από τις B2C;
Γενικά ναι, επειδή η συμπεριφορά των αγοραστών διαφέρει. Τα κοινά B2B ανταποκρίνονται συχνά σε κανάλια με έμφαση στην εξειδίκευση, ενώ οι επωνυμίες B2C στηρίζονται στην οπτική ανακάλυψη και στις μορφές ψυχαγωγίας. Η έρευνά σου μετράει περισσότερο από τους κανόνες του κλάδου. Πάρε συνεντεύξεις από πέντε πρόσφατους πελάτες για το πού σε βρήκαν, πριν αντιγράψεις το μείγμα ενός ανταγωνιστή.
Ποια δεδομένα αποδεικνύουν ότι μια πλατφόρμα αξίζει βασικό καθεστώς;
Παρακολούθησε τα κλικ σε συνδέσμους, τις επισκέψεις προφίλ και τις μετατροπές που αποδίδονται σε κάθε κανάλι για τουλάχιστον ενενήντα ημέρες. Ένα κανάλι με πολλά likes αλλά μηδενικά κλικ στην ιστοσελίδα μπορεί να ανήκει σε δευτερεύον καθεστώς, εκτός αν η αναγνωρισιμότητα είναι ο μόνος στόχος σου. Χρησιμοποίησε τα βασικά της μέτρησης από το κεφάλαιο Τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media.
Μπορείς να κάνεις παύση σε μια πλατφόρμα χωρίς να βλάψεις την επωνυμία σου;
Ναι, αν επικοινωνήσεις την αλλαγή και κρατήσεις ενεργά τα βασικά σου κανάλια. Μια καρφιτσωμένη ανάρτηση που εξηγεί ότι μετέφερες την υποστήριξη σε email ή σε άλλο κανάλι αποτρέπει τη σύγχυση. Η αθόρυβη εγκατάλειψη χωρίς εξήγηση βλάπτει την εμπιστοσύνη περισσότερο από μια σκόπιμη παύση.
Πώς ταιριάζει το μείγμα πλατφορμών σε μια πλήρη στρατηγική social media;
Η επιλογή πλατφόρμας είναι ένας πυλώνας μέσα στο ευρύτερο σχέδιό σου, δίπλα στο κοινό, το περιεχόμενο και τη μέτρηση. Δες το κεφάλαιο Πώς χτίζεις τη στρατηγική social media σου για το πώς συνδέονται οι επιλογές χαρτοφυλακίου με τους στόχους και τον σχεδιασμό περιεχομένου.
Πρέπει να αντιγράψεις το μείγμα πλατφορμών ενός ανταγωνιστή;
Χρησιμοποίησε τους ανταγωνιστές ως σήμα και όχι ως πρότυπο. Μπορεί να έχουν διαφορετικά κοινά, budgets και δυνατά σημεία περιεχομένου. Σημείωσε πού είναι ενεργοί και μετά επαλήθευσε αν οι πελάτες σου επικαλύπτονται, πριν δεσμεύσεις τους δικούς σου πόρους.