Δεκαπέντε λεπτά για να γυρίσεις μια Story. Μοντάζ, δημοσίευση, έλεγχος προβολών το επόμενο πρωί. Σαράντα άτομα την είδαν. Το Reel σου στο Instagram την ίδια μέρα έφτασε τέσσερις χιλιάδες. Το ένστικτο είναι να πεις ότι το Snapchat απέτυχε και να προχωρήσεις. Όμως οι σαράντα θεατές μπορεί να είναι ακριβώς οι συνδρομητές που θέλεις, που βλέπουν ολόκληρη την Story και απαντούν με ερωτήσεις. Ίδια προσπάθεια, διαφορετική καταλληλότητα.
Το Snapchat δεν είναι κοινωνικό δίκτυο γενικής χρήσης. Είναι μια εφαρμογή μηνυμάτων με δημόσιο επίπεδο όπου οι νέοι χρήστες μοιράζονται στιγμές, ακολουθούν ψυχαγωγία και αλληλεπιδρούν με επωνυμίες που μοιάζουν φυσικές για το περιβάλλον. Οι επωνυμίες που ευθυγραμμίζονται με αυτή τη συμπεριφορά χτίζουν πιστές βάσεις συνδρομητών. Οι επωνυμίες εκτός ρυθμού ξοδεύουν χρόνο φτιάχνοντας περιεχόμενο που κανείς δεν ψάχνει και λίγοι ανακαλύπτουν οργανικά.
Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί ποιες επωνυμίες ωφελούνται περισσότερο, ποιες πρέπει να υποβαθμίσουν το Snapchat και πώς αποφασίζεις έχοντας στο μυαλό τον δικό σου πελάτη.
Ποιες επωνυμίες παίρνουν τα περισσότερα από το Snapchat
Οι καταναλωτικές επωνυμίες που στοχεύουν νέους είναι η πιο καθαρή περίπτωση. Η μόδα, η ομορφιά, τα σνακ, τα ποτά, το fast food, τα παιχνίδια, η μουσική, ο αθλητισμός και η ψυχαγωγία φτάνουν αγοραστές που ήδη χρησιμοποιούν το Snapchat καθημερινά και ανταποκρίνονται σε παιχνιδιάρικο, οπτικό περιεχόμενο. Αν ο πελάτης σου είναι κάτω των 35 και το προϊόν σου αφορά ταυτότητα, διασκέδαση ή κοινωνική κοινοποίηση, το Snapchat αξίζει σοβαρή εξέταση.
Κερδίζουν επίσης οι επωνυμίες εκδηλώσεων και εμπειριών. Τα φεστιβάλ, οι συναυλίες, οι αθλητικές ομάδες και οι χώροι ζωντανών εκδηλώσεων μπορούν να χρησιμοποιούν Stories για να καλύπτουν στιγμές σε πραγματικό χρόνο, δημιουργώντας επείγον μέσω περιεχομένου 24 ωρών που οι ακόλουθοι ελέγχουν επειδή θα εξαφανιστεί. Το εφήμερο format ταιριάζει φυσικά στο marketing εκδηλώσεων.
Οι επωνυμίες με δυνατή προσωπικότητα και ιστορίες από τα παρασκήνια ωφελούνται, γιατί το Snapchat ανταμείβει την αυθεντικότητα έναντι της στίλβωσης. Ένας ιδρυτής που μιλά στην κάμερα, μια ομάδα που δείχνει πώς φτιάχνονται τα προϊόντα ή μια επωνυμία που τρέχει καθημερινές προκλήσεις ταιριάζει στην καθημερινή κουλτούρα της πλατφόρμας καλύτερα από έναν εταιρικό λογαριασμό που δημοσιεύει στατικές ανακοινώσεις.
Οι επωνυμίες που επενδύουν σε εμπειρίες επαυξημένης πραγματικότητας μπορούν να χρησιμοποιούν προσαρμοσμένα Lenses και Φίλτρα για να μετατρέπουν τους χρήστες σε πρεσβευτές της επωνυμίας. Τα Lenses δοκιμής μακιγιάζ, περηφάνιας για αθλητική ομάδα και χαρακτήρων ψυχαγωγίας δημιουργούν κοινοποιήσεις που οι τυπικές διαφημίσεις δεν μπορούν να αναπαράγουν. Η επένδυση στην παραγωγή είναι υψηλότερη, αλλά το format είναι μοναδικά του Snapchat.
Ποιες επωνυμίες δυσκολεύονται συνήθως στο Snapchat
Οι περισσότερες επωνυμίες B2B που πουλούν σε επαγγελματίες αγοραστές θα βρουν ισχυρότερα αποτελέσματα αλλού. Οι χρήστες του Snapchat στέλνουν μηνύματα σε φίλους και καταναλώνουν ψυχαγωγία και δεν αξιολογούν λογισμικό για μεγάλες επιχειρήσεις ή βιομηχανικό εξοπλισμό. Υπάρχουν εξαιρέσεις για το employer branding και την πρόσληψη νέων ταλέντων, αλλά η παραγωγή δυνητικών πελατών σπάνια είναι δύναμη της πλατφόρμας.
Οι επωνυμίες που στοχεύουν πελάτες πάνω από 50 αντιμετωπίζουν ασυμφωνία κοινού. Κάποιοι μεγαλύτεροι χρήστες παραμένουν στο Snapchat, αλλά όχι σε κλίμακα ή βάθος αλληλεπίδρασης που να δικαιολογεί το Snapchat ως βασικό κανάλι για προϊόντα ή υπηρεσίες που απευθύνονται σε ηλικιωμένους.
Οι επωνυμίες με πολύ κείμενο και πυκνή πληροφορία δυσκολεύονται, γιατί το Snapchat είναι οπτικό και γρήγορο. Οι μεγάλες εξηγήσεις, οι αναλυτικές συγκρίσεις και το περιεχόμενο τύπου άρθρου ανήκουν σε ιστοσελίδα ή email, με το Snapchat να λειτουργεί ως τρέιλερ και όχι ως το βασικό κανάλι πληροφόρησης.
Οι επωνυμίες που περιμένουν οργανική viral απήχηση χωρίς πληρωμένη υποστήριξη τα παρατούν συχνά νωρίς. Το Snapchat απαιτεί ενεργό χτίσιμο συνδρομητών μέσω διασταυρούμενης προώθησης, influencers και διαφημίσεων. Το περιεχόμενο από μόνο του σπάνια βρίσκει μεγάλα νέα κοινά, όπως μπορούν οι πλατφόρμες ανοιχτού feed.
Πώς αποφασίζεις αν το Snapchat είναι σωστό για σένα
Ρώτα αν ο βασικός σου πελάτης είναι κάτω των 35 και ανοίγει το Snapchat τακτικά. Βοηθούν οι έρευνες του κλάδου και οι έρευνες πελατών. Αν οι αγοραστές σου είναι κυρίως μεγαλύτεροι ή επαγγελματικά στραμμένοι σε δίκτυα τύπου LinkedIn, η καταλληλότητα είναι αδύναμη.
Αξιολόγησε αν μπορείς να παράγεις κάθετο περιεχόμενο βίντεο με συνέπεια. Το Snapchat χρειάζεται καθημερινό ή σχεδόν καθημερινό ρυθμό Story για να μένεις ορατός. Αν η ομάδα σου δεν μπορεί να καταγράφει υλικό με κινητό τακτικά, η πλατφόρμα θα μοιάζει με βάρος και όχι με κανάλι.
Έλεγξε αν το περιεχόμενό σου μπορεί να μοιάζει φυσικό. Οι επωνυμίες που έχουν μόνο στιλιζαρισμένο οριζόντιο βίντεο και στατικά γραφικά πρέπει να επενδύσουν σε αναδιαμόρφωση και πιο καθημερινό τόνο. Αν ό,τι δημοσιεύεις μοιάζει με τηλεοπτική διαφήμιση, οι χρήστες του Snapchat θα το προσπεράσουν.
Σύγκρινε το κόστος ευκαιρίας. Ο περιορισμένος χρόνος περιεχομένου ξοδεύεται καλύτερα στο κανάλι όπου το κοινό σου είναι πιο ενεργό και πιο πιθανό να κάνει μετατροπή. Το βάθος σε μία δυνατή πλατφόρμα νικά την αραιή παρουσία σε πέντε.
Τι απαιτεί η σωστή χρήση του Snapchat
Χρειάζεσαι Δημόσιο προφίλ με πλήρες στήσιμο, πρόσβαση σε analytics και πλάνο για αύξηση συνδρομητών. Οι οργανικές Stories από μόνες τους σπάνια κλιμακώνονται χωρίς πληρωμένη απόκτηση και διασταυρούμενη προώθηση από άλλα κανάλια.
Χρειάζεσαι κάποιον που νιώθει άνετα στην κάμερα ή μια ομάδα πρόθυμη να καταγράφει πραγματικές στιγμές. Το Snapchat τιμωρεί το υπερπαραγμένο περιεχόμενο που φαίνεται εκτός τόπου. Η αυθεντικότητα είναι απαίτηση παραγωγής και όχι πολυτέλεια.
Χρειάζεσαι δείκτες πέρα από τις προβολές βιτρίνας. Παρακολούθησε την αύξηση συνδρομητών, το ποσοστό ολοκλήρωσης Story, τις απαντήσεις, την απόδοση στο Spotlight και τα αποτελέσματα διαφημίσεων αν τρέχεις πληρωμένες καμπάνιες. Οι αποθηκεύσεις και τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν περιεχόμενο που αξίζει να ξαναδείς.
Χρειάζεσαι ιστοσελίδα έτοιμη να δεχτεί κίνηση όταν φέρνεις κλικ. Το Snapchat είναι κυρίως κανάλι αναγνωρισιμότητας, αλλά οι σύνδεσμοι στις Stories και οι διαφημίσεις πρέπει να δείχνουν σε ξεκάθαρες σελίδες προορισμού. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Αν η απόφαση δείχνει ναι, συνέχισε με το Snapchat marketing και οργανική ανάπτυξη. Αν ακόμα μαθαίνεις τα βασικά της πλατφόρμας, διάβασε την εισαγωγή στο Snapchat και το κοινό και δημογραφικά στοιχεία του Snapchat. Για το ευρύτερο πλαίσιο επιλογής πλατφόρμας, δες πώς διαλέγεις τη σωστή πλατφόρμα social media.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το Snapchat μόνο για μεγάλες επωνυμίες με μεγάλα budget;
Οι μεγάλες επωνυμίες επενδύουν σε προσαρμοσμένα Lenses και μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες, αλλά οι μικρές επωνυμίες μπορούν να ξεκινήσουν με δωρεάν Δημόσιο προφίλ, οργανικές Stories και μέτριες πληρωμένες καμπάνιες συνδρομητών. Το εμπόδιο είναι η συνέπεια του περιεχομένου και όχι το μέγεθος του budget. Ένας τοπικός χώρος, μια ανεξάρτητη επωνυμία ομορφιάς ή ένα μικρό στούντιο παιχνιδιών μπορεί να χτίσει πιστή βάση συνδρομητών χωρίς δαπάνες έξι ψηφίων, αν η καταλληλότητα του κοινού είναι ισχυρή και το περιεχόμενο μοιάζει φυσικό. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Είμαστε τοπική επιχείρηση. Έχει νόημα το Snapchat για εμάς;
Οι τοπικές επιχειρήσεις που στοχεύουν νέους πελάτες μπορούν να πετύχουν, ιδίως εστιατόρια, γυμναστήρια, κομμωτήρια, χώροι ψυχαγωγίας και καταστήματα λιανικής σε αστικές περιοχές όπου η διείσδυση του Snapchat είναι υψηλή. Οι Stories που δείχνουν καθημερινές προσφορές, εκδηλώσεις και στιγμές από τα παρασκήνια δουλεύουν καλά. Οι τοπικές επιχειρήσεις που στοχεύουν μεγαλύτερους ιδιοκτήτες σπιτιών στα προάστια θα βρουν συνήθως πιο αποδοτικό το Facebook ή την Google.
Πρέπει να είμαστε στο Snapchat αν είμαστε ήδη στο Instagram;
Πολλές επωνυμίες που στοχεύουν νέους διατηρούν και τα δύο, γιατί τα κοινά συμπίπτουν αλλά συμπεριφέρονται διαφορετικά. Το Instagram στηρίζει την ανακάλυψη προϊόντων και τις αγορές. Το Snapchat στηρίζει την καθημερινή οικειότητα και την αλληλεπίδραση με κουλτούρα μηνυμάτων. Αν η ομάδα σου μπορεί να στηρίξει προσαρμοσμένο περιεχόμενο και για τα δύο, ο συνδυασμός δουλεύει. Αν ο χρόνος είναι περιορισμένος, διάλεξε την πλατφόρμα όπου οι δείκτες σου είναι ισχυρότεροι.
Μπορούν οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί και οι σκοποί να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά το Snapchat;
Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί που στοχεύουν νέους υποστηρικτές μπορούν να χρησιμοποιούν Stories για να δείχνουν αντίκτυπο, να μοιράζονται στιγμές εθελοντών και να τρέχουν καμπάνιες ευαισθητοποίησης με αυθεντικό υλικό. Οι σκοποί με οπτικές ιστορίες και απήχηση σε νέους αποδίδουν καλά. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί που στοχεύουν μεγαλύτερους δωρητές για μεγάλες δωρεές θα βρουν πιο παραγωγικό το email και το Facebook για τη συγκέντρωση πόρων.
Πόσους συνδρομητές χρειαζόμαστε πριν αξίζει η προσπάθεια στο Snapchat;
Δεν υπάρχει καθολικό όριο. Μια επωνυμία με 2.000 πολύ ενεργούς συνδρομητές που ολοκληρώνουν τις Stories και απαντούν μπορεί να πάρει περισσότερη αξία από μια επωνυμία με 50.000 παθητικούς ακολούθους. Εστίασε στην ποιότητα της αλληλεπίδρασης και στον ρυθμό αύξησης συνδρομητών και όχι στους απόλυτους αριθμούς τους πρώτους έξι μήνες.
Ποιο είναι το πρώτο βήμα αν αποφασίσουμε ότι το Snapchat είναι σωστό για εμάς;
Στήσε ένα Δημόσιο προφίλ με πλήρη εικόνα επωνυμίας, διεκδίκησε τον λογαριασμό σου μέσω Snapchat for Business και δημοσίευσε την πρώτη εβδομάδα Stories πριν επενδύσεις σε διαφημίσεις. Ακολούθησε τις οδηγίες στήσιμου στο άρθρο στήσιμο του επαγγελματικού σου λογαριασμού στο Snapchat, ώστε τα analytics και τα εργαλεία διαφημίσεων να είναι έτοιμα όταν κλιμακώσεις.