Είσαι ένα πεδίο πριν ολοκληρώσεις μια εγγραφή. Το κουμπί λέει «Υποβολή». Εμφανίζεται σφάλμα: «Μη έγκυρη τιμή». Δεν ξέρεις ποιο πεδίο απέτυχε ούτε γιατί. Κλείνεις την καρτέλα. Το προϊόν μπορεί να ήταν τέλειο. Το microcopy απέτυχε.
Το να μάθεις να γράφεις microcopy που καθοδηγεί τους χρήστες είναι κομμάτι της πειστικής γραφής που οι άνθρωποι παραβλέπουν, επειδή οι λέξεις είναι λίγες. Αυτές οι σύντομες γραμμές έχουν δυσανάλογο βάρος στα σημεία απόφασης. Δες τι καλύπτει το microcopy, πώς να το γράφεις και πού συνδέεται με τα CTA και τη φωνή.
Τι είναι το microcopy
Το microcopy είναι το μικρότερο κείμενο που βλέπει ο χρήστης σε μια διεπαφή. Οι ετικέτες κουμπιών, οι υποδείξεις φόρμας, το placeholder κείμενο, οι κενές καταστάσεις, τα μηνύματα επιβεβαίωσης, τα κείμενα σφαλμάτων και τα βήματα του checkout μετράνε όλα. Το UX writing είναι η ευρύτερη τέχνη. Το microcopy είναι η αιχμή που αγγίζουν οι χρήστες.
Το microcopy δεν είναι διαφημιστικό γέμισμα. Απαντά σε μικρές ερωτήσεις: Τι γίνεται μετά; Γιατί χρειάζεστε αυτό το πεδίο; Τι πήγε στραβά; Πώς το διορθώνω;
Γιατί το microcopy μετράει για τη μετατροπή
Οι μεγάλοι τίτλοι φέρνουν τον κόσμο μέσα. Το microcopy αποφασίζει αν θα ολοκληρώσουν την ενέργεια. Ένα αόριστο σφάλμα κοστίζει περισσότερο από μια αδύναμη εισαγωγή blog, γιατί ο χρήστης έχει ήδη επενδύσει προσπάθεια.
Η εμπιστοσύνη κρύβεται στις λεπτομέρειες. Αν εξηγήσεις γιατί ζητάς τηλέφωνο, μειώνεις τη δυσπιστία. Αν δείξεις τον χρόνο αποστολής κοντά στο κουμπί πληρωμής, μειώνεις το άγχος του καλαθιού. Η μικρή σαφήνεια συσσωρεύεται.
Οι φόρμες εξαρτώνται από το microcopy από άκρη σε άκρη. Διάβασε το γιατί χρειάζεσαι φόρμες στην ιστοσελίδα σου για το πλαίσιο της πρόθεσης και μετά βελτίωσε τις ετικέτες που κάνουν τις φόρμες να μοιάζουν ασφαλείς για να τελειώσουν.
Πώς να γράψεις microcopy που καθοδηγεί τους χρήστες
Γράψε το microcopy αφού χαρτογραφήσεις την εργασία του χρήστη, όχι πριν σχεδιάσεις την οθόνη.
1. Ξεκίνα από τον στόχο του χρήστη
Όρισε τι προσπαθεί να ολοκληρώσει ο άνθρωπος. Το «Κλείσε ραντεβού» διαμορφώνει άλλες ετικέτες από το «Δημιούργησε λογαριασμό». Κάθε λέξη πρέπει να προχωρά αυτή την εργασία.
2. Χρησιμοποίησε συγκεκριμένες ετικέτες κουμπιών
Αντικατάστησε το «Υποβολή» με το αποτέλεσμα: «Στείλε μήνυμα», «Πλήρωσε με ασφάλεια», «Αποθήκευση αλλαγών». Τα ρήματα λένε στους χρήστες τι θα κάνει το σύστημα όταν πατήσουν.
3. Γράψε σφάλματα που βοηθούν
Πες τι απέτυχε, γιατί μετράει και πώς διορθώνεται. Το «Γράψε ημερομηνία στη μορφή MM/DD/YYYY» κερδίζει το «Μη έγκυρη ημερομηνία». Βάλε το μήνυμα κοντά στο πεδίο, όχι μόνο στην κορυφή.
4. Πρόσθεσε καθησύχαση εκεί που ανεβαίνει το άγχος
Τα πεδία πληρωμής, κωδικού και προσωπικών δεδομένων αξίζουν μία ήρεμη γραμμή πλαισίου. Το «Δεν μοιραζόμαστε ποτέ το email σου με συνεργάτες» ανήκει δίπλα στο πεδίο, όχι θαμμένο μόνο στις σελίδες πολιτικής.
5. Κράτα τη φωνή συνεπή
Το microcopy πρέπει να ακούγεται σαν το brand σου στην καλύτερή του μέρα. Μια παιχνιδιάρικη αρχική με ρομποτικά σφάλματα σπάει γρήγορα την εμπιστοσύνη. Ευθυγραμμίσου με τις οδηγίες από το πώς να βρεις τη φωνή του brand σου στο περιεχόμενο.
Τα CTA και το microcopy επικαλύπτονται στα κουμπιά. Για μεγαλύτερα πειστικά μοτίβα, ξαναδές το τι είναι το call to action.
Συνηθισμένα λάθη στο microcopy
Τα χαριτωμένα αστεία στις καταστάσεις σφάλματος εκνευρίζουν ανθρώπους υπό πίεση. Οι προειδοποιήσεις με κεφαλαία ακούγονται σαν φωνές. Το placeholder κείμενο που εξαφανίζεται χωρίς ετικέτες βλάπτει την προσβασιμότητα. Αν υποσχεθείς «Δωρεάν» στο microcopy ενώ η επόμενη οθόνη δείχνει χρέωση, καταστρέφεις την αξιοπιστία.
Δοκίμασε εργασίες με πραγματικούς χρήστες. Ζήτα τους να ολοκληρώσουν ένα checkout ή μια εγγραφή σκεπτόμενοι φωναχτά. Η σύγχυση στο τρίτο βήμα δείχνει διορθώσεις microcopy, όχι περισσότερα χαρακτηριστικά.
Ο σχεδιασμός και το κείμενο μοιράζονται την ευθύνη. Διάβασε το δουλεύει ο σχεδιασμός σου για τους στόχους σου όταν η διάταξη και οι λέξεις μάχονται στην ίδια οθόνη.
Μικρές λέξεις, μεγάλη επίδραση. Διόρθωσε τις στιγμές αμφιβολίας και η ευρύτερη πειστική γραφή σου θα μετατρέψει επιτέλους την επισκεψιμότητα που κερδίζει.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο microcopy και στο UX writing;
Το UX writing καλύπτει όλη τη γλώσσα του προϊόντος προς τον χρήστη, μαζί με μεγαλύτερες ροές εισαγωγής. Το microcopy συνήθως σημαίνει τα πιο σύντομα κείμενα σε επιμέρους στοιχεία της διεπαφής. Πολλές ομάδες χρησιμοποιούν τους όρους εναλλακτικά σε δουλειά για μικρές ιστοσελίδες.
Ποιο microcopy να διορθώσω πρώτο στην ιστοσελίδα μου;
Ξεκίνα με φόρμες, checkout και ροές εγγραφής, όπου η εγκατάλειψη πονά τα έσοδα. Οι ετικέτες κουμπιών και τα μηνύματα σφαλμάτων σε αυτές τις οθόνες συχνά δίνουν τα γρηγορότερα κέρδη. Το κείμενο του hero στην αρχική μπορεί να περιμένει αν οι leads χάνονται στη φόρμα επικοινωνίας.
Μπορώ να αλλάξω ετικέτες φόρμας και κουμπιά χωρίς προγραμματιστή;
Οι οπτικοί editors πρέπει να δείχνουν τις ετικέτες πεδίων, το κείμενο βοήθειας και τα κείμενα κουμπιών ως επεξεργάσιμο κείμενο. Στον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι το microcopy;
Όσο πιο σύντομο επιτρέπει η σαφήνεια. Μία γραμμή για τα κουμπιά. Μία ή δύο προτάσεις για τα σφάλματα με τη διόρθωση. Το κείμενο βοήθειας μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερο όταν προλαβαίνει αιτήματα υποστήριξης. Κόψε πρώτα τις λέξεις-γέμισμα.
Πρέπει να αλλάζει το microcopy για χρήστες κινητού;
Οι εργασίες είναι ίδιες, αλλά ο χώρος στενότερος. Δώσε προτεραιότητα στα ρήματα στα κουμπιά και βάλε το κείμενο βοήθειας κάτω από τα πεδία αντί δίπλα τους. Δοκίμασε με αντίχειρες, όχι μόνο με ποντίκια desktop, πριν δημοσιεύσεις.
Πού ταιριάζει το microcopy στην πλήρη σειρά για τη γραφή;
Το microcopy κλείνει την ενότητα για την πειθώ, χειριζόμενο τις στιγμές της διεπαφής. Ξαναδές τα παραδείγματα call to action που φέρνουν κλικ για μοτίβα κουμπιών και συνέχισε στις ενότητες SEO όταν είσαι έτοιμος να φέρεις επισκεψιμότητα στις ροές που μόλις βελτίωσες.