Μια εταιρεία οικιακών υπηρεσιών γιόρτασε έναν μήνα ρεκόρ επισκεψιμότητας μετά από μια viral ανάρτηση στα social. Τα έσοδα έμειναν στάσιμα. Ο έλεγχος των analytics έδειξε ότι οι περισσότεροι επισκέπτες έπεφταν σε ένα άρθρο blog, έφευγαν μέσα σε δευτερόλεπτα και δεν έφταναν ποτέ στη σελίδα κρατήσεων. Η καμπάνια πέτυχε στην προσοχή. Απέτυχε στη μετατροπή, γιατί η μέτρηση σταματούσε στις εμφανίσεις.
Τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ κλείνουν αυτό το κενό. Παρακολουθούν τη συμπεριφορά σε όλα τα κανάλια και συνδέουν τη δραστηριότητα με τα αποτελέσματα που σε νοιάζουν: αιτήματα, εγγραφές, αγορές και διατήρηση.
Τι καλύπτουν τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ
Τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η πρακτική της συλλογής, ανάλυσης και αξιοποίησης δεδομένων από διαδικτυακά κανάλια μάρκετινγκ. Καλύπτουν τη συμπεριφορά στην ιστοσελίδα, την απόδοση καμπανιών, την εμπλοκή στα email, τις τάσεις ορατότητας στην αναζήτηση και, όταν είναι διαθέσιμη, την απόδοση εσόδων ανά πηγή.
Ανήκουν στον ευρύτερο κλάδο του ψηφιακού μάρκετινγκ και εξαρτώνται από εργαλεία martech ρυθμισμένα να καταγράφουν συμβάντα με συνέπεια.
Βασικές μετρήσεις που πρέπει να καταλάβεις πρώτες
Επισκεψιμότητα και πηγή
Μάθε πόσοι άνθρωποι επισκέπτονται και από πού έρχονται: οργανική αναζήτηση, επί πληρωμή διαφημίσεις, email, social ή απευθείας. Τα δεδομένα πηγής σου δείχνουν ποια κανάλια αξίζουν περισσότερη επένδυση.
Εμπλοκή και συμπεριφορά
Οι προβολές σελίδων, ο χρόνος στις βασικές σελίδες και το βάθος κύλισης δείχνουν αν το περιεχόμενο κρατά την προσοχή. Η υψηλή επισκεψιμότητα με χαμηλή εμπλοκή δείχνει πρόβλημα μηνύματος ή εμπειρίας σελίδας.
Ενέργειες μετατροπής
Όρισε καθαρά τις μετατροπές: υποβολές φόρμας, κλικ σε τηλέφωνο, αγορές ή αιτήματα επίδειξης. Κάθε ψηφιακό κανάλι πρέπει τελικά να στηρίζει μία ή περισσότερες από αυτές τις ενέργειες.
Κόστος και απόδοση
Για τα επί πληρωμή κανάλια, παρακολούθα το κόστος ανά απόκτηση μαζί με τη διά βίου αξία όπου γίνεται. Τα οργανικά κανάλια έχουν κόστος χρόνου ακόμη κι όταν η δαπάνη σε μέσα είναι μηδενική.
Από πού προέρχονται τα δεδομένα analytics
Οι πλατφόρμες analytics ιστοσελίδας καταγράφουν τη συμπεριφορά στη σελίδα. Τα εργαλεία email αναφέρουν ανοίγματα και κλικ. Οι πλατφόρμες διαφημίσεων αναφέρουν δαπάνη και μετατροπές. Τα συστήματα CRM συνδέουν τους υποψήφιους με κλεισμένα έσοδα.
Το στρατηγικό θεμέλιο βρίσκεται στο βιβλίο των analytics. Ξεκίνα με το τι είναι τα analytics ιστοσελίδας και το analytics μάρκετινγκ και analytics ιστοσελίδας για να καταλάβεις πώς τα δεδομένα στη σελίδα σχετίζονται με την ευρύτερη μέτρηση του μάρκετινγκ.
Οι μετρήσεις απόδοσης στην αναζήτηση συνδέονται με το SEO και τη σημασία του σε στρατηγικό επίπεδο. Οι μετρήσεις εμπλοκής στα social συνδέονται με τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media.
Μετατροπή των analytics σε αποφάσεις
Εξέταζε έναν μικρό πίνακα ελέγχου μηνιαίως αντί να πνίγεσαι σε εξαγωγές. Σύγκρινε τα κανάλια με τους στόχους στους στόχους μάρκετινγκ. Κάνε τρεις ερωτήσεις: τι αναπτύχθηκε, τι μετατράπηκε και τι πρέπει να σταματήσει.
Τμηματοποίησε τα δεδομένα όταν γίνεται. Κινητό και υπολογιστής, νέοι και επιστρέφοντες επισκέπτες και σελίδες προορισμού ανά καμπάνια αποκαλύπτουν διορθώσεις που τα συνολικά νούμερα κρύβουν.
Τα analytics χωρίς δράση είναι θέατρο αναφορών. Ανάθεσε υπεύθυνο σε κάθε εύρημα. Δοκίμασε μία αλλαγή ανά κύκλο, ώστε να ξέρεις τι κίνησε τους αριθμούς.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Εφάρμοσε αυτές τις αρχές πρακτικά στον οδηγό διαδικτυακού μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις, το κλείσιμο αυτής της ενότητας.
Χτίζοντας μια απλή ρουτίνα analytics
Κράτα μία επαναλαμβανόμενη θέση στο ημερολόγιο για εξέταση αντί να ελέγχεις καθημερινά τους πίνακες χωρίς δράση. Μια μηνιαία εξέταση τριάντα λεπτών για πηγές επισκεψιμότητας, κορυφαίες σελίδες προορισμού και αριθμούς μετατροπών υπερέχει της εμμονικής καθημερινής ανανέωσης που δεν αλλάζει ποτέ προτεραιότητες.
Μοιράσου μια περίληψη μίας σελίδας με τις πωλήσεις και τη διοίκηση, ώστε τα analytics να τροφοδοτούν τη συζήτηση και έξω από την ομάδα μάρκετινγκ. Όταν όλοι βλέπουν τους ίδιους αριθμούς, οι συζητήσεις για τα κανάλια περνούν από τη γνώμη στα στοιχεία.
Συνηθισμένα λάθη analytics που πρέπει να αποφύγεις
Η παρακολούθηση μετρήσεων επίδειξης, όπως η ακατέργαστη επισκεψιμότητα, ενώ αγνοείς την ποιότητα των αιτημάτων, οδηγεί σε κακές αποφάσεις προϋπολογισμού. Η σύγκριση αριθμών από μήνα σε μήνα χωρίς να σημειώνεις την εποχικότητα παράγει ψεύτικους συναγερμούς. Η αλλαγή κωδικών παρακολούθησης χωρίς να καταγράφεις την ημερομηνία χαλά τις ιστορικές συγκρίσεις. Κράτα σταθερούς τους ορισμούς και σημείωσε τις μεγάλες αλλαγές της ιστοσελίδας στις σημειώσεις των αναφορών σου.
Συνδύασε τους ποσοτικούς πίνακες με μία ποιοτική πηγή κάθε μήνα: μια περίληψη κλήσης πωλήσεων, ένα θέμα από αιτήματα υποστήριξης ή μια συνέντευξη πελάτη. Οι αριθμοί δείχνουν τι άλλαξε. Οι συζητήσεις συχνά εξηγούν γιατί.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά των analytics ψηφιακού μάρκετινγκ από τα analytics ιστοσελίδας;
Τα analytics ιστοσελίδας εστιάζουν στη συμπεριφορά στη σελίδα. Τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ συνδυάζουν τα δεδομένα της σελίδας με email, διαφημίσεις, social και αποτελέσματα πωλήσεων για αποφάσεις σε επίπεδο καναλιού. Και τα δύο μετράνε. Ξεκίνα με τα θεμέλια των analytics ιστοσελίδας.
Ποιες μετρήσεις ψηφιακού μάρκετινγκ μετράνε περισσότερο για μικρές επιχειρήσεις;
Τα αιτήματα, το ποσοστό μετατροπής στις βασικές σελίδες, η επισκεψιμότητα ανά πηγή και η αύξηση της λίστας email καλύπτουν τις περισσότερες πρώιμες ανάγκες. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο συχνά πρέπει να εξετάζω τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ;
Έλεγχε εβδομαδιαίως για ανωμαλίες. Εξέταζε τις τάσεις μηνιαίως έναντι των στόχων του σχεδίου. Οι τριμηνιαίες εξετάσεις ταιριάζουν στις αποφάσεις προϋπολογισμού και συνδυασμού καναλιών, εκτός αν τρέχεις επί πληρωμή καμπάνιες με υψηλή δαπάνη.
Χρειάζομαι προηγμένη μοντελοποίηση απόδοσης για να ξεκινήσω;
Όχι. Η βασική παρακολούθηση πηγών και οι στόχοι μετατροπής απαντούν στις περισσότερες πρώιμες ερωτήσεις. Η προηγμένη απόδοση βοηθά όταν πολλά επί πληρωμή και οργανικά σημεία επαφής διεκδικούν το μερίδιο σε κλίμακα.
Πώς συνδέονται τα analytics με το martech;
Τα εργαλεία martech παράγουν τα δεδομένα που ερμηνεύουν τα analytics. Η κακή ενοποίηση δίνει ελλιπείς αναφορές. Διάβασε το τι είναι το martech και γιατί μετράει για την επιχειρηματική λογική των συνδεδεμένων συστημάτων.
Μπορούν τα analytics ψηφιακού μάρκετινγκ να βελτιώσουν τις αποφάσεις SEO;
Ναι. Η επισκεψιμότητα από αναζήτηση και η εμπλοκή στις σελίδες προορισμού δείχνουν ποια θέματα προσελκύουν ποιοτικούς επισκέπτες. Συνδύασε αυτή τη γνώση με τη στρατηγική καθοδήγηση στο SEO και τη σημασία του πριν βουτήξεις στην τεχνική εκτέλεση.