Η δαπάνη διαφήμισης διπλασιάζεται και η επισκεψιμότητα ακολουθεί, αλλά τα έσοδα μετά βίας κινούνται. Η αρχική φαίνεται εντάξει στην ομάδα σου. Στο κινητό, το κύριο κουμπί βρίσκεται κάτω από την πρώτη οθόνη, η φόρμα ζητά δώδεκα πεδία και οι μισοί επισκέπτες φεύγουν από τη σελίδα τιμών χωρίς να κυλήσουν ως την ενότητα εγγύησης. Περισσότερη επισκεψιμότητα απλώς έριξε περισσότερους ανθρώπους σε έναν τρύπιο κουβά.
Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής αντιμετωπίζει αυτή τη διαρροή. Το CRO δοκιμάζει και βελτιώνει σελίδες, φόρμες και διαδρομές χρηστών, ώστε μεγαλύτερο μερίδιο επισκεπτών να κάνει την ενέργεια που ήδη πληρώνεις για να προσελκύσεις. Βρίσκεται στον πάτο της χοάνης μάρκετινγκ, όπου μικρά ποσοστιαία κέρδη αθροίζονται σε ουσιαστικά έσοδα.
Τι είναι η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής
Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής, που συχνά λέγεται CRO, είναι μια δομημένη προσέγγιση για την αύξηση του ρυθμού με τον οποίο οι επισκέπτες ολοκληρώνουν καθορισμένους στόχους στην ιστοσελίδα σου. Οι στόχοι μπορεί να περιλαμβάνουν υποβολές φορμών, ολοκλήρωση ταμείου, εγγραφές δοκιμής ή κλικ προς μια σελίδα κρατήσεων.
Το CRO συνδυάζει ποιοτική γνώση από τη συμπεριφορά χρηστών με ποσοτική δοκιμή. Παρατηρείς πού διστάζουν οι άνθρωποι, διατυπώνεις υποθέσεις για την τριβή, τρέχεις ελεγχόμενες αλλαγές και μετράς τον αντίκτυπο με analytics.
Συνδέεται άμεσα με τον σχεδιασμό του ταξιδιού πελάτη. Κάθε μπερδεμένο βήμα που αφαιρείς κάνει την χαρτογραφημένη διαδρομή ευκολότερη στην πραγματική ζωή.
Τι κάνουν τα εργαλεία βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής
Τα εργαλεία CRO σε βοηθούν να διαγνώσεις προβλήματα, να τρέξεις πειράματα και να καταγράψεις αποτελέσματα. Χωρίζονται σε λίγες συνηθισμένες κατηγορίες.
Εργαλεία analytics και χοάνης
Αυτά δείχνουν πού χάνονται οι επισκέπτες και ποιες διαδρομές προηγούνται της μετατροπής. Οι αναφορές της ανάλυσης χοάνης και απωλειών είναι το σημείο εκκίνησης για την προτεραιοποίηση διορθώσεων.
Καταγραφή συμπεριφοράς και χάρτες θερμότητας
Οι καταγραφές συνεδριών και οι χάρτες κλικ αποκαλύπτουν κλικ οργής, κουμπιά που αγνοούνται και περιεχόμενο στο οποίο οι χρήστες δεν κυλούν ποτέ. Οι ποιοτικές ενδείξεις εξηγούν αριθμούς που τα analytics μόνα τους δεν μπορούν.
Εργαλεία δοκιμών και πειραματισμού
Οι A/B και πολυμεταβλητές δοκιμές συγκρίνουν παραλλαγές σελίδων μεταξύ τους με στατιστική αυστηρότητα. Αλλάζεις ένα στοιχείο τη φορά όταν γίνεται, ώστε τα αποτελέσματα να μένουν ερμηνεύσιμα.
Δημιουργοί φορμών και σελίδων
Η γρήγορη δημοσίευση παραλλαγών επιταχύνει τον κύκλο δοκιμών. Οι πιο σύντομες φόρμες, οι σαφέστεροι τίτλοι και οι αφιερωμένες σελίδες προορισμού είναι συνηθισμένες πρώτες νίκες. Το πώς οι φόρμες οδηγούν μετατροπές καλύπτει επιλογές πεδίων και διάταξης που τα εργαλεία σε βοηθούν να επαναλαμβάνεις.
Για βαθύτερες συγκρίσεις εργαλείων και μεθοδολογία δοκιμών, δες τους αφιερωμένους οδηγούς για τη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής και τα εργαλεία βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής στο βιβλίο δοκιμών μας.
Μια πρακτική διαδικασία CRO για ομάδες μάρκετινγκ
Πρώτα, όρισε μία κύρια μέτρηση μετατροπής ανά σελίδα ή καμπάνια. Δεύτερον, ανάλυσε την απώλεια στα analytics και στα εργαλεία συμπεριφοράς. Τρίτον, κατάγραψε υποθέσεις ταξινομημένες κατά όγκο επισκεψιμότητας και αναμενόμενο αντίκτυπο. Τέταρτον, υλοποίησε δοκιμές ή γρήγορες διορθώσεις στα βήματα με υψηλή επισκεψιμότητα. Πέμπτον, κατάγραψε τα αποτελέσματα και επέκτεινε τους νικητές σε όλη την ιστοσελίδα.
Απόφυγε να δοκιμάζεις χρώματα κουμπιών σε σελίδες με χαμηλή επισκεψιμότητα ενώ αγνοείς χαλασμένες διατάξεις κινητού στην κορυφαία σελίδα προορισμού σου. Δώσε προτεραιότητα στα στάδια όπου τα analytics ταξιδιού πελάτη δείχνουν τις μεγαλύτερες αποχωρήσεις.
Το CRO συμπληρώνει την προσπάθεια inbound και outbound. Η καλύτερη μετατροπή κάνει κάθε κανάλι αποδοτικότερο χωρίς αύξηση δαπάνης.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Γρήγορες νίκες πριν από τυπική δοκιμή
Δεν απαιτεί κάθε βελτίωση πείραμα ενός μήνα. Οι ευανάγνωστοι τίτλοι, οι πιο σύντομες φόρμες, οι ορατοί αριθμοί τηλεφώνου σε σελίδες υπηρεσιών και οι ταχύτεροι χρόνοι φόρτωσης στο κινητό συχνά ανεβάζουν τη μετατροπή χωρίς στατιστικές δοκιμές. Διόρθωσε πρώτα την προφανή τριβή και μετά χρησιμοποίησε δομημένες δοκιμές για πιο δύσκολες αποφάσεις όπως η διατύπωση της προσφοράς ή το μήκος της σελίδας.
Εμπλέξε τις ομάδες που έρχονται σε επαφή με πελάτες στη δημιουργία υποθέσεων. Οι πωλήσεις και η υποστήριξη ακούν αντιρρήσεις που δεν εμφανίζονται ποτέ στους χάρτες θερμότητας. Η συμβολή τους δίνει προτεραιότητα σε δοκιμές που αντιμετωπίζουν πραγματικό δισταγμό αντί για καλλωπιστικές διαφωνίες.
Επέκτεινε τις νικήτριες αλλαγές σε όλες τις παρόμοιες σελίδες και όχι μόνο στο URL που δοκιμάστηκε. Μια βελτίωση φόρμας σε μία σελίδα προορισμού πιθανότατα ωφελεί κάθε σελίδα με το ίδιο πρότυπο. Τα κέρδη του CRO αθροίζονται όταν αντιμετωπίζεις τα αποτελέσματα ως πρότυπα ολόκληρης της ιστοσελίδας και όχι ως εφάπαξ πειράματα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο ποσοστό μετατροπής είναι καλό για στόχο;
Τα ποσοστά ποικίλλουν πολύ ανά κλάδο, πηγή επισκεψιμότητας και τύπο προσφοράς. Σύγκρινε τη σημερινή βάση σου με το δικό σου ιστορικό και όχι με γενικά σημεία αναφοράς. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Χρειάζομαι ειδικά εργαλεία βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής για να ξεκινήσω;
Τα analytics συν η χειροκίνητη εξέταση των κορυφαίων σελίδων αρκούν για πρώιμες νίκες. Τα εξειδικευμένα εργαλεία δοκιμών και χαρτών θερμότητας βοηθούν όταν ο όγκος επισκεψιμότητας στηρίζει πειράματα και τα προβλήματα δύσκολα φαίνονται από τους αριθμούς μόνο.
Ποιες σελίδες πρέπει να βελτιστοποιήσω πρώτες;
Ξεκίνα με τις σελίδες με την υψηλότερη επισκεψιμότητα που δένονται με έσοδα ή συλλογή υποψηφίων: αρχική, τιμές, κύριες σελίδες προορισμού και φόρμες ταμείου ή προσφοράς. Οι διορθώσεις εκεί επηρεάζουν τους περισσότερους επισκέπτες ανά ώρα δουλειάς.
Πώς διαφέρει το CRO από το SEO;
Το SEO φέρνει περισσότερους ποιοτικούς επισκέπτες μέσω της ορατότητας στην αναζήτηση. Το CRO μετατρέπει περισσότερους από τους επισκέπτες που ήδη έχεις. Και τα δύο μετράνε. Το δυνατό SEO με αδύναμη μετατροπή σπαταλά προσοχή. Η δυνατή μετατροπή χωρίς επισκεψιμότητα περιορίζει την κλίμακα.
Πόσο πρέπει να τρέχει μια δοκιμή μετατροπής;
Τρέξε τις δοκιμές μέχρι να φτάσεις αξιόπιστο μέγεθος δείγματος για το επίπεδο επισκεψιμότητάς σου, συχνά μία έως τέσσερις εβδομάδες για πολυσύχναστες σελίδες. Το πρόωρο τέλος των δοκιμών ρισκάρει ψευδώς θετικά αποτελέσματα. Τα analytics ιστοσελίδας επιβεβαιώνουν αν η επισκεψιμότητα των παραλλαγών μοιράζεται ισότιμα.
Μπορεί το CRO να βελτιώσει και καμπάνιες εκδηλώσεων και inbound;
Οι αφιερωμένες σελίδες προορισμού για εκδηλώσεις και προσφορές περιεχομένου είναι στόχοι CRO με υψηλή μόχλευση. Ευθυγράμμισε το κείμενο της σελίδας με τα μηνύματα προώθησης από το μάρκετινγκ εκδηλώσεων ή τα inbound στοιχεία πριν δοκιμάσεις αλλαγές διάταξης.