Οι περισσότερες αναφορές μάρκετινγκ δείχνουν σύνολα καναλιών απομονωμένα. Η αναζήτηση έστειλε τετρακόσιες επισκέψεις. Τα social διακόσιες. Το email έφερε εξήντα κλικ. Κάθε αριθμός φαίνεται υγιής, αλλά κανείς δεν μπορεί να απαντήσει σε μια απλούστερη ερώτηση: πόσοι από όσους διάβασαν το άρθρο blog συμπλήρωσαν αργότερα τη φόρμα επικοινωνίας και πόσο χρόνο πήρε αυτό;
Τα analytics ταξιδιού πελάτη υπάρχουν για να απαντούν σε αυτή την ερώτηση. Συνδέουν ενέργειες ανάμεσα σε συνεδρίες και κανάλια, ώστε να βλέπεις διαδρομές και όχι μόνο στιγμιότυπα. Όταν ξέρεις ποιες ακολουθίες οδηγούν σε έσοδα και ποιες καταλήγουν σε αδιέξοδο, επενδύεις στις διαδρομές που πραγματικά δουλεύουν.
Τι είναι τα analytics ταξιδιού πελάτη
Τα analytics ταξιδιού πελάτη είναι η πρακτική της συλλογής και ανάλυσης δεδομένων για το πώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τη μάρκα σου σε πολλά σημεία επαφής με τον καιρό. Αντί να αναφέρουν κάθε κανάλι ξεχωριστά, συνδέουν συμβάντα σε ακολουθίες που δείχνουν την πρόοδο προς τη μετατροπή ή την απώλεια.
Οι τυπικές είσοδοι περιλαμβάνουν προβολές σελίδων, υποβολές φορμών, κλικ email, αλληλεπιδράσεις διαφημίσεων και συμβάντα αγοράς. Οι έξοδοι περιλαμβάνουν αναφορές διαδρομών, ποσοστά μετατροπής σταδίων, μετρήσεις χρόνου μέχρι τη μετατροπή και γνώσεις απόδοσης που πιστώνουν σημεία επαφής στην πορεία.
Τα analytics ταξιδιού στηρίζουν και τον χάρτη του ταξιδιού πελάτη και τη χοάνη μάρκετινγκ. Ο χάρτης περιγράφει τι θα έπρεπε να συμβαίνει. Τα analytics δείχνουν τι συμβαίνει.
Μετρήσεις που μετράνε στα analytics ταξιδιού
Ποσοστά μετατροπής σταδίων
Μέτρα πόσοι άνθρωποι περνούν από ενέργειες αναγνωρισιμότητας σε ενέργειες εξέτασης και σε μετατροπή. Μια απότομη πτώση ανάμεσα σε στάδια σου δείχνει πού να διερευνήσεις κενά περιεχομένου, UX ή συνέχειας.
Χρόνος μέχρι τη μετατροπή
Παρακολούθα πόσες ημέρες ή συνεδρίες περνούν ανάμεσα στην πρώτη επίσκεψη και την αγορά ή την υποβολή υποψηφίου. Οι μακροί κύκλοι είναι φυσιολογικοί στο B2B. Οι απροσδόκητες καθυστερήσεις μπορεί να δείχνουν έλλειψη καλλιέργειας ή ασαφή επόμενα βήματα.
Συνηθισμένες διαδρομές
Οι αναφορές διαδρομών αποκαλύπτουν τις πιο συχνές ακολουθίες, όπως αρχική σε τιμές σε φόρμα ή blog σε μελέτη περίπτωσης σε αίτημα επίδειξης. Βελτιστοποίησε πρώτα τις διαδρομές υψηλού όγκου, γιατί μικρά κέρδη εκεί επηρεάζουν τους περισσότερους ανθρώπους.
Σημεία απώλειας
Εντόπισε τα βήματα όπου οι χρήστες φεύγουν χωρίς να προχωρήσουν. Οι τεχνικές της ανάλυσης χοάνης και απωλειών σε βοηθούν να ποσοτικοποιήσεις τις διαρροές και να δώσεις προτεραιότητα στις διορθώσεις.
Πώς να ξεκινήσεις με τα analytics ταξιδιού πελάτη
Όρισε τα στάδια πριν τραβήξεις αναφορές. Ευθυγράμμισε τα ονόματα σταδίων με τον χάρτη ταξιδιού σου, ώστε οι ομάδες να μοιράζονται ένα λεξιλόγιο. Ανάθεσε μετρήσιμα συμβάντα σε κάθε στάδιο, όπως εγγραφή σε newsletter για το ενδιαφέρον ή αίτημα προσφοράς για την πρόθεση.
Φρόντισε η παρακολούθηση να είναι συνεπής. Τα συμβάντα που λείπουν από βασικές σελίδες κάνουν τα ταξίδια να φαίνονται πιο σύντομα ή απλούστερα από ό,τι είναι. Ο οδηγός μας για τα analytics ιστοσελίδας καλύπτει τα βασικά στήσιμο από τα οποία εξαρτάται η ανάλυση ταξιδιού.
Οπτικοποίησε τις διαδρομές αντί να διαβάζεις μόνο ακατέργαστους πίνακες. Τα εργαλεία οπτικοποίησης μετατρέπουν πολύπλοκες ακολουθίες σε γραφήματα χοάνης και διαγράμματα ροής που μπορεί να ερμηνεύσει ολόκληρη η ομάδα σου.
Εξέταζε μηνιαίως για σταθερές επιχειρήσεις, εβδομαδιαίως κατά την ενεργή βελτιστοποίηση. Συνδύασε τις ποσοτικές διαδρομές με ποιοτική συμβολή από πωλήσεις και υποστήριξη για να εξηγήσεις γιατί μετατοπίζονται οι αριθμοί.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Σύνδεση των analytics ταξιδιού με κύκλους βελτίωσης
Κάθε εύρημα πρέπει να παράγει μια δοκιμάσιμη αλλαγή. Αν τα δεδομένα διαδρομής δείχνουν ότι οι αναγνώστες του blog σπάνια φτάνουν στις σελίδες υπηρεσιών σου, πρόσθεσε συναφείς συνδέσμους και μια σαφή ενότητα επόμενου βήματος μέσα σε άρθρα με υψηλή επισκεψιμότητα. Αν η εγκατάλειψη φορμών εκτοξεύεται στο κινητό, μείωσε τα πεδία και αύξησε την αντίθεση του κουμπιού πριν ανασχεδιάσεις ολόκληρη την ιστοσελίδα.
Κατάγραψε υποθέσεις και αποτελέσματα σε ένα απλό αρχείο. Σε έξι μήνες αυτό το αρχείο αποκαλύπτει μοτίβα για το ποιες διορθώσεις κινούν τις μετρήσεις ταξιδιού και ποιες αλλαγές απλώς καταναλώνουν χρόνο προγραμματιστών χωρίς να επηρεάζουν τη μετατροπή.
Μοιράσου τις αναφορές ταξιδιού με τις ομάδες περιεχομένου και πωλήσεων και όχι μόνο με τους αναλυτές. Όταν οι συντάκτες βλέπουν ποιες διαδρομές προηγούνται των μετατροπών, δίνουν προτεραιότητα σε άρθρα και σελίδες που στηρίζουν τις νικήτριες ακολουθίες αντί για θέματα που προσελκύουν επισκεψιμότητα χωρίς αντίκτυπο στον αγωγό.
Όρισε μία μέτρηση ταξιδιού ως μόνιμο θέμα ατζέντας στις μηνιαίες συναντήσεις μάρκετινγκ. Η συνεπής προσοχή εμποδίζει τα analytics να γίνουν μια τριμηνιαία εξαγωγή στην οποία κανείς δεν ανταποκρίνεται.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι τα analytics ταξιδιού πελάτη μόνο για μεγάλες εταιρείες;
Οι μικρές επιχειρήσεις ωφελούνται από απλές αναφορές διαδρομών και χοάνης ακόμη και χωρίς λογισμικό μεγάλων εταιρειών. Παρακολούθα λίγα βασικά συμβάντα στην ιστοσελίδα σου και εξέταζε τις κορυφαίες διαδρομές κάθε μήνα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποια η διαφορά των analytics ταξιδιού από την απόδοση;
Τα analytics ταξιδιού περιγράφουν ολόκληρη την ακολουθία σημείων επαφής. Η απόδοση αναθέτει πίστωση για μια μετατροπή σε συγκεκριμένα κανάλια ή βήματα. Η απόδοση είναι μία έξοδος της ανάλυσης ταξιδιού και όχι ολόκληρη η πρακτική.
Πώς ταιριάζουν οι φόρμες στα analytics ταξιδιού πελάτη;
Οι προβολές, οι εκκινήσεις και οι υποβολές φορμών είναι κρίσιμα συμβάντα ταξιδιού. Σημαδεύουν πότε οι ανώνυμοι επισκέπτες γίνονται αναγνωρίσιμοι υποψήφιοι. Το πώς οι φόρμες οδηγούν μετατροπές εξηγεί πώς να σχεδιάσεις σημεία συλλογής που οι αναφορές ταξιδιού μπορούν να παρακολουθούν καθαρά.
Μπορούν τα analytics ταξιδιού να παρακολουθήσουν σημεία επαφής εκτός διαδικτύου;
Τα βήματα εκτός διαδικτύου χρειάζονται χειροκίνητους συνδέσμους, όπως μοναδικούς αριθμούς τηλεφώνου, σελίδες εγγραφής σε εκδηλώσεις ή σημειώσεις CRM μετά από κλήσεις. Τα ψηφιακά analytics καταγράφουν με ακρίβεια το διαδικτυακό μισό. Συνδύασε και τα δύο για πληρέστερη εικόνα όταν μετράνε το τηλέφωνο και οι εκδηλώσεις.
Τι πρέπει να διορθώσω πρώτα όταν τα δεδομένα ταξιδιού δείχνουν μεγάλη απώλεια;
Εστίασε στο βήμα με την υψηλότερη επισκεψιμότητα και το μεγαλύτερο ποσοστό αποχώρησης. Έλεγξε τη σαφήνεια της σελίδας, την ταχύτητα φόρτωσης, τη διάταξη στο κινητό και αν η επόμενη ενέργεια είναι προφανής. Τα analytics σταδίων ταξιδιού σε βοηθούν να ορίσεις και να μετρήσεις κάθε στάδιο πριν το ανασχεδιάσεις.
Πώς συνδέονται τα analytics ταξιδιού με την καλλιέργεια υποψηφίων;
Τα δεδομένα διαδρομής δείχνουν πόσο μένουν οι υποψήφιοι στην εξέταση πριν μετατραπούν. Αυτός ο χρονισμός πληροφορεί πότε πρέπει να φτάνουν τα μηνύματα καλλιέργειας. Διάβασε την καλλιέργεια υποψηφίων για το πώς να μένεις χρήσιμος ανάμεσα στα στάδια του ταξιδιού χωρίς να πιέζεις νωρίς.