Ένα brand αναρτά στο Facebook πέντε φορές την εβδομάδα για έξι μήνες. Οι ακόλουθοι ανεβαίνουν λίγο λίγο. Η αλληλεπίδραση μένει επίπεδη. Τα μηνύματα μένουν αναπάντητα για μέρες. Ο ιδιοκτήτης καταλήγει ότι το Facebook δεν δουλεύει. Όμως το πρόβλημα σπάνια ήταν η πλατφόρμα. Ήταν το μοτίβο μικρών λαθών που στοιβάχτηκαν σε μια παρουσία που ο κόσμος έμαθε να αγνοεί.
Τα λάθη στο μάρκετινγκ στο Facebook είναι συνήθως βαρετά. Ελλιπείς σελίδες. Γενικό περιεχόμενο. Αγνοημένα σχόλια. Αναρτήσεις με boost χωρίς στόχο. Πληρωμένες καμπάνιες που στέλνονται σε ιστοσελίδα που δεν μετατρέπει. Τίποτα από αυτά δεν φαίνεται δραματικό εκείνη τη στιγμή, αλλά μαζί δίνουν το γνώριμο αποτέλεσμα: προσπάθεια χωρίς αποτελέσματα.
Αυτό το κεφάλαιο περνά από τα λάθη που μετράνε περισσότερο, ώστε να τα εντοπίσεις νωρίς και να τα διορθώσεις πριν γίνουν συνήθειες.
Λάθη που βλάπτουν την αξιοπιστία πριν ανεβάσεις
Μια ελλιπής σελίδα είναι το πρώτο λάθος. Η απουσία φωτογραφίας εξωφύλλου, μια φτωχή ενότητα «Σχετικά», η έλλειψη συνδέσμου προς την ιστοσελίδα και ασυνεπείς ώρες λειτουργίας δείχνουν απροσεξία πριν ο επισκέπτης διαβάσει έστω και μία ανάρτηση. Ο κόσμος κρίνει αν ένα brand είναι ενεργό και αξιόπιστο μόνο από το κέλυφος της σελίδας.
Η χρήση προσωπικού προφίλ αντί για επαγγελματική σελίδα είναι ένα ακόμη πρώιμο λάθος. Τα προφίλ περιορίζουν την πρόσβαση σε στατιστικά και εργαλεία διαφήμισης και κάνουν το brand να φαίνεται άτυπο με τρόπους που υπονομεύουν την εμπιστοσύνη σε ορισμένες κατηγορίες.
Η ασυνεπής ταυτότητα ανάμεσα στη σελίδα, την ιστοσελίδα και τα άλλα κανάλια δημιουργεί αθόρυβη τριβή. Αν το όνομα της σελίδας, οι εικόνες και ο τόνος σου δεν ταιριάζουν με όσα βλέπει ο κόσμος στην ιστοσελίδα σου, διστάζει πριν πατήσει ή στείλει μήνυμα.
Διόρθωσε πρώτα τα θεμέλια. Μια πλήρης, ακριβής σελίδα είναι το ελάχιστο κόστος εισόδου. Δες το Στήσιμο επαγγελματικής σελίδας στο Facebook αν δουλεύεις ακόμη τα βασικά.
Λάθη περιεχομένου που περιορίζουν την απήχηση
Το να αναρτάς μόνο διαφημιστικό περιεχόμενο είναι το πιο συνηθισμένο λάθος περιεχομένου. Ο αλγόριθμος του Facebook ευνοεί περιεχόμενο στο οποίο ο κόσμος αντιδρά, που κοινοποιεί ή σχολιάζει. Ένα feed με εκπτώσεις και προώθηση προϊόντων σπάνια κερδίζει αυτή τη συμπεριφορά. Ανάμειξε χρήσιμες συμβουλές, πλαίσιο παρασκηνίου, ιστορίες πελατών και ερωτήσεις που καλούν σε απάντηση.
Το να αγνοείς το βίντεο είναι άλλος δολοφόνος της απήχησης. Το βίντεο κερδίζει σταθερά περισσότερη διανομή από τις στατικές αναρτήσεις στις περισσότερες σελίδες. Δεν χρειάζεσαι κινηματογραφική παραγωγή. Τα καθαρά, χρήσιμα κλιπ ξεπερνούν συχνά τις προσεγμένες εικόνες.
Το να αναρτάς χωρίς οπτική γωνία κάνει το περιεχόμενο ξεχάσιμο. Αν οι αναρτήσεις σου θα μπορούσαν να προέρχονται από οποιονδήποτε ανταγωνιστή της κατηγορίας σου, δεν θα σταματήσουν το scroll. Η εξειδίκευση νικά πάντα τη γενική έμπνευση.
Το να κυνηγάς τάσεις που δεν ταιριάζουν στο brand σου δίνει σύντομες κορυφώσεις και μακροπρόθεσμη σύγχυση. Δεν ανήκει κάθε μορφή ή θέμα στη σελίδα σου. Μείνε σχετικός με το κοινό σου και όχι σχετικός με το διαδίκτυο αυτή την εβδομάδα.
Για πιο υγιή προσέγγιση περιεχομένου, δες τη Στρατηγική περιεχομένου στο Facebook και το πώς δουλεύει ο αλγόριθμος του Facebook.
Λάθη αλληλεπίδρασης που σπαταλούν το κοινό που έχεις
Το να μην απαντάς σε σχόλια και μηνύματα είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να μάθεις στον κόσμο ότι δεν είσαι πραγματικά παρών. Στο Facebook, οι δημόσιες απαντήσεις δίνουν επίσης σε άλλους επισκέπτες εμπιστοσύνη ότι το brand είναι προσεκτικό και αληθινό.
Το να διαγράφεις αρνητική ανατροφοδότηση αντί να απαντάς ήρεμα κάνει συχνά το πρόβλημα χειρότερο. Μια στοχαστική δημόσια απάντηση μπορεί να χτίσει περισσότερη εμπιστοσύνη από μια πεντακάθαρη ενότητα σχολίων που φαίνεται λογοκρινόμενη.
Το να ζητάς αλληλεπίδραση με τεχνητούς τρόπους, όπως «κάνε like αν συμφωνείς» σε κάθε ανάρτηση, μπορεί να φαίνεται χειριστικό και να εκπαιδεύει το κοινό να αγνοεί τα call to action σου. Κέρδισε την αλληλεπίδραση δημοσιεύοντας περιεχόμενο που αξίζει αντίδραση.
Το να μπαίνεις σε ομάδες μόνο για να αφήνεις συνδέσμους είναι λάθος κοινότητας που κάνει τα brand να αποκλείονται ή να αγνοούνται. Οι ομάδες ανταμείβουν τη συμμετοχή, όχι την εκπομπή. Εμφανίσου πρώτα ως χρήσιμο μέλος.
Λάθη πληρωμένης προώθησης που καίνε προϋπολογισμό
Το να κάνεις boost τυχαίες αναρτήσεις χωρίς στόχο είναι η πιο ακριβή περιστασιακή συνήθεια. Ένα boost μπορεί να φέρει προβολές, αλλά οι προβολές χωρίς καθορισμένο αποτέλεσμα σπάνια δικαιολογούν το έξοδο. Αποφάσισε αν θέλεις επισκέψεις στην ιστοσελίδα, μηνύματα, leads ή πωλήσεις πριν βάλεις χρήματα πίσω από οτιδήποτε.
Το να στέλνεις πληρωμένη επισκεψιμότητα σε αδύναμη ιστοσελίδα μετατρέπει τα έξοδα διαφήμισης σε επισκεψιμότητα που φεύγει. Αν η σελίδα προορισμού είναι αργή, ασαφής ή δεν έχει σαφές επόμενο βήμα, η διόρθωση του προορισμού βελτιώνει συχνά τα αποτελέσματα περισσότερο από το να πειράζεις τη διαφήμιση.
Η υπερβολικά ευρεία στόχευση σπαταλά προϋπολογισμό σε ανθρώπους που δεν θα αγοράσουν ποτέ. Η δύναμη του Facebook είναι η ακρίβεια. Χρησιμοποίησέ την. Ξεκίνα με καθορισμένο κοινό και μετά επέκτεινε μόνο όταν έχεις δεδομένα μετατροπής που στηρίζουν ευρύτερη απήχηση.
Το να σταματάς τις καμπάνιες πολύ νωρίς εμποδίζει το σύστημα να μάθει. Πολλές καμπάνιες χρειάζονται χρόνο και αρκετά συμβάντα μετατροπής για να βελτιστοποιηθούν. Άλλαξε μία μεταβλητή τη φορά αντί να μηδενίζεις ολόκληρη τη δομή κάθε λίγες μέρες.
Για πιο δυνατή πληρωμένη προσέγγιση, δες τη στρατηγική διαφημίσεων στο Facebook.
Λάθη μέτρησης που κρύβουν τι δουλεύει
Το να παρακολουθείς μόνο likes και αύξηση ακολούθων δίνει ψεύτικη αυτοπεποίθηση. Αυτοί οι αριθμοί μπορούν να ανεβαίνουν ενώ η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα και τα leads μένουν επίπεδα. Μέτρα αποτελέσματα που συνδέονται με την επιχείρησή σου: επισκέψεις στο προφίλ, κλικ σε συνδέσμους, μηνύματα και μετατροπές στην ιστοσελίδα από το Facebook.
Το να μην ελέγχεις ποτέ τα στατιστικά σημαίνει ότι επαναλαμβάνεις επ' αόριστον τα ίδια αδύναμα είδη περιεχομένου. Ένας μηνιαίος έλεγχος των κορυφαίων αναρτήσεων, των μοτίβων κλικ και των δημογραφικών του κοινού σου λέει τι να κάνεις περισσότερο και τι να σταματήσεις.
Το να συγκρίνεις τα αποτελέσματα του πρώτου σου μήνα με ένα brand που αναρτά σταθερά εδώ και τρία χρόνια είναι άλλη παγίδα για το ηθικό. Χτίσε σημεία αναφοράς από τη δική σου βάση και όχι από τα καλύτερα στιγμιότυπα κάποιου άλλου.
Η μέτρηση μετράει μόνο αν ενεργείς πάνω της. Ο σκοπός του ελέγχου της απόδοσης είναι να αλλάξεις το περιεχόμενο του επόμενου μήνα, όχι να αρχειοθετείς στιγμιότυπα οθόνης για μια αναφορά που δεν διαβάζει κανείς.
Η αποφυγή αυτών των λαθών δεν εγγυάται viral επιτυχία. Τίποτα δεν την εγγυάται. Αλλά αν αφαιρέσεις τα συνηθισμένα λάθη, δίνεις στο οργανικό μάρκετινγκ στο Facebook και στις πληρωμένες προσπάθειές σου μια δίκαιη ευκαιρία να δουλέψουν. Αν θέλεις έναν τελευταίο έλεγχο πριν ξεκινήσεις, δες τα συνηθισμένα λάθη στα social media για λάθη που αφορούν κάθε πλατφόρμα και όχι μόνο το Facebook.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος στο μάρκετινγκ στο Facebook που κάνουν τα μικρά brand;
Το να αντιμετωπίζουν το Facebook σαν πίνακα ανακοινώσεων για προωθήσεις αντί για κανάλι χρήσιμου, συζητητικού περιεχομένου. Τα μικρά brand αναρτούν συχνά μόνο μηνύματα πωλήσεων, αναρωτιούνται γιατί η απήχηση είναι χαμηλή και καταλήγουν ότι η πλατφόρμα τα απογοήτευσε. Αν αναμείξεις χρήσιμες αναρτήσεις, ιστορίες πελατών και ερωτήσεις που καλούν σε απάντηση, βελτιώνεις συνήθως και την απήχηση και την εμπιστοσύνη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει να διαγράφω αναρτήσεις που απέδωσαν φτωχά;
Συνήθως όχι. Μια αδύναμη ανάρτηση είναι δεδομένο, όχι ντροπή. Δες γιατί αποδώσει κάτω του αναμενόμενου: θέμα, μορφή, χρονισμός ή αγκίστρι. Αν διαγράψεις αναρτήσεις, αφαιρείς το μοτίβο που χρειάζεσαι για να βελτιωθείς. Κράτησέ τες, μάθε από αυτές και προσάρμοσε το πλάνο της επόμενης εβδομάδας.
Είναι λάθος να αναρτώ το ίδιο περιεχόμενο όπως σε άλλες πλατφόρμες;
Το cross-posting πανομοιότυπου περιεχομένου παντού είναι τεμπελιά, αλλά η προσαρμογή της ίδιας βασικής ιδέας είναι έξυπνη. Το Facebook υποστηρίζει συχνά μεγαλύτερες λεζάντες, προεπισκοπήσεις συνδέσμων και διαφορετικό ρυθμό βίντεο από άλλα κανάλια. Ξαναχρησιμοποίησε την ιδέα, όχι το ίδιο ακριβώς υλικό, όταν η μορφή πρέπει να αλλάξει.
Πώς ξέρω αν η σελίδα μου στο Facebook φαίνεται ανενεργή;
Κοίτα την όπως θα την έβλεπε ένας ξένος. Πότε ήταν η τελευταία ανάρτηση; Απαντιούνται τα μηνύματα; Είναι πλήρης η ενότητα «Σχετικά»; Φαίνεται τωρινή η εικόνα εξωφύλλου; Αν κάτι μοιάζει εγκαταλελειμμένο, διόρθωσε τη σελίδα πριν σπρώξεις περισσότερο περιεχόμενο ή έξοδα διαφήμισης. Διάβασε τα Στατιστικά και αναλύσεις του Facebook για να δεις αν ο κόσμος επισκέπτεται χωρίς να αλληλεπιδρά.
Μπορεί το να αναρτάς πολύ συχνά να βλάψει την απόδοση στο Facebook;
Ναι, αν η συχνότητα ξεπερνά την ποιότητα. Πολλές φτωχές αναρτήσεις μέσα σε μία μέρα μπορούν να διασπάσουν την αλληλεπίδραση και να εκπαιδεύσουν το κοινό να σε αγνοεί. Για τα περισσότερα μικρά brand, λίγες δυνατές αναρτήσεις την εβδομάδα νικούν την καθημερινή ανάρτηση που φαίνεται βιαστική. Η βιώσιμη ποιότητα μετράει περισσότερο από τον ακατέργαστο όγκο.
Τι να διορθώσω πρώτα αν το Facebook δεν δουλεύει;
Διόρθωσε την πληρότητα της σελίδας, τον χρόνο απόκρισης και το μείγμα περιεχομένου πριν αλλάξεις πλατφόρμα. Το ελλιπές στήσιμο, τα αγνοημένα μηνύματα και τα feed μόνο με διαφημίσεις προκαλούν περισσότερες αποτυχίες από τις αλλαγές αλγορίθμου. Όταν αυτά είναι σταθερά, έλεγξε την προσαρμογή του κοινού στο Κοινό και δημογραφικά του Facebook και επιβεβαίωσε ότι η προσφορά σου ταιριάζει με τους ανθρώπους που φτάνεις.